GF—2013—2405 国内旅游“一日游”合同 （示范文本） 国 家 旅 游 局 国家工商行政管理总局 制定 

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2 国内旅游“一日游”合同 合同编号： 旅游者（ ）人 姓 名 身份证件号码 旅行社 名 称 许 可 证 编 号 导游员 姓 名 导游证号 手 机 成行团号 出发时间 出发地点 返回地点 行 程 安 排 线路及景点 交通安排 餐饮安排 使用形式 车牌号码 驾驶员姓名 标 准 合车游（ ）包车游（ ） 空调（ ）、无空调（ ）面包车（ ）中巴（ ）大巴（ ） 早 餐 午 餐 晚 餐 地点 标准 荤 素 汤（ 人 / 桌） 荤 素 汤（ 人 / 桌） 景点是否含购物 含购物景点名称 旅游费用 特别提示 争议解决 方 式 成人 人 × 元 / 人 + 儿童 人 × 元 / 人 = 元。 含：景点第一道门票、 支付时间 午（晚）餐费、往返车费、导游服务费 ；不含： 。 支付方式 现金（）转账（） 银行账号 1. 行程线路须注明道路名称、途经地等信息；2. 行程景点须注明游览项目的具体内容及最短停留时间；3. 旅行社不得指定购物场所或另行付费项目，如果景点本身包含购物， 需 向旅游者明示；4.旅行社及导游员、驾驶员不得强迫或者变相强迫购物；5. 旅游者可自愿购买人身意外保险；6.本合同一式两份，双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。 1. 协商。旅行社客服电话 协商或投诉调解不成的，按下列第 ；2. 投诉。 省 市旅游质监执法机构投诉电话 ，消费者协会投诉电话 。 种方式解决：1. 将争议提交 仲裁委员会仲裁；2. 依法向人民法院提起民事诉讼。 其他约定 合同附件（作为合同的有效组成部分需双方签字盖章确认） 是否已阅读并同意下述（合同责任）条款： 旅游者（签约代表）签字： 住所： 电话： 电子邮箱： 签约日期： 年 月 日 身份证号码： 传真： 签约地点： 1. 旅游者名单表；2. 旅游行程单。 是否已阅读并同意下述（合同责任）条款： 旅行社签章： 经办人： 营业地址： 签约日期： 身份证号码： 电话： 年 月 日 传真： 电子邮箱： 签约地点： 

合 同 责 任 第一条 旅行社 1. 除法律另有规定外，旅行社对可能危及旅游者人身、财产安全的旅游项目未履 行告知、警示义务，并采取防止危害发生的必要措施，造成旅游者人身损害、财产损 失的，应承担相应的赔偿责任。发生危及旅游者人身安全的情形，旅行社未采取必要 处置措施的，应承担相应的赔偿责任。 2. 旅行社距约定出发时间 12 小时（含 12 小时）以上解除合同的，应向旅游者 全额退还预付旅游费用；旅行社距约定出发时间 12 小时之内解除合同的，还应向旅 游者支付旅游费用总额 20% 的违约金。 3. 旅行社未按合同约定安排具有合法有效资质的旅游车辆、驾驶员或导游员的， 应向旅游者全额退还已付旅游费用。如果因此给旅游者造成其他人身、财产损害的， 旅行社还应承担相应的赔偿责任。 4. 旅行社在行程中弃置旅游者的，应向旅游者全额退还已付旅游费用，并承担弃 置期间给旅游者造成的必要的住宿费、餐饮费、返回交通费等实际损失。如果因此给 旅游者造成其他人身、财产损害的，旅行社还应承担相应的赔偿责任。 5. 旅行社违反合同包车游约定安排合车游的，应向旅游者支付旅游费用总额 20% 的违约金。出发前旅游者要求解除合同的，旅行社还应向旅游者全额退还已付 旅游费用。 6. 旅行社及导游员、驾驶员安排旅游者在其指定的购物场所购物或以参观等形式 变相安排购物（合同中明示景点含购物场所的除外）的、强迫或者变相强迫旅游者购 物的，每安排或强迫一次，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额 20% 的违约金。旅 游者要求退货的，旅行社应自旅游者向其交付货物之日起三日内承担退货责任。 7. 旅行社及导游员、驾驶员安排另行付费项目的，旅行社应向旅游者全额退还另 行付费项目价款。 3 8. 旅行社及导游员、驾驶员擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项 目的，应退还旅游者相应旅游费用（约定旅游服务项目未完成时间 ÷ 总游览时间 × 旅游费用总额），并支付旅游费用总额 20% 的违约金。 9. 旅行社出现其他《旅行社服务质量赔偿标准》规定的需承担赔偿责任的情形， 依照《旅行社服务质量赔偿标准》承担赔偿责任。 第二条 旅游者 1. 旅游者不按约定支付旅游费用的，旅行社有权解除合同，旅游者应向旅行社支 付业务损失费（最高不超过旅游费用总额）。 2. 旅游者在距约定出发时间 12 小时（含 12 小时）以上解除合同的，旅游者应向 旅行社支付实际发生的费用；旅游者在距约定出发时间 12 小时以内解除合同的，还应向 旅行社支付旅游费用总额 20% 的违约金（实际发生的费用与违约金总计最高不超过旅游 费用总额）。旅游者未按约定时间到达约定集合出发地点，也未能在出发中途加入旅游 团队的，视为旅游者在距约定出发时间 12 小时以内解除合同。 3. 旅游者在行程中解除合同或者擅自脱离旅游团队的，旅游者应向旅行社支付实 际发生的费用。因此造成旅行社其他经济损失的，旅游者还应承担相应的赔偿责任。 4. 旅游者违反合同约定妨碍旅游行程，给旅行社造成经济损失的，应承担相应的 赔偿责任。 5. 旅游者采取拖延行程等不正当方式解决争议，妨碍旅游行程、造成损失扩大 的，应就扩大的损失承担相应的赔偿责任。 6. 旅游者其他过错行为给旅行社造成经济损失的，应承担相应的赔偿责任。 第三条 不可抗力 发生不可抗力等不可归责于合同任何一方的事由，按下述情况处理： 1. 导致合同无法履行或继续履行的，旅行社和旅游者均有权解除合同。未实际发 生费用的，旅行社应向旅游者全额退还已付旅游费用；已实际发生费用的，由旅行社 与旅游者协商合理分担，剩余费用退还旅游者。 2. 危及旅游者人身、财产安全的，旅行社应当采取相应的安全措施。因此支出的 费用，由旅行社和旅游者协商合理分担。 3. 造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应安置措施。因此增加的食宿费用，由 旅游者承担；增加的返回出发地的费用，由旅行社和旅游者协商合理分担。 

4 使用说明 1. 本合同为示范文本，供在中华人民共和国境内的旅行社与旅游者签订国内旅游“一日游”合同时使用。 2. 合同双方可根据具体情况，在协商一致的基础上以书面形式对解除合同的方式、退还旅游费用及支付违约金的期限等本合同示范文本有 关条款的内容进行补充、细化，补充、细化的内容不得减轻或者免除应当由旅行社承担的责任。 3. 本合同示范文本由国家旅游局和国家工商行政管理总局共同制定、解释。