2003年湖北中南财经政法大学企业管理A卷考研真题及答案.doc

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2003 年湖北中南财经政法大学企业管理 A 卷考研真题及答案一、简答题（每小题 9 分，共 45 分） 1．“三个和尚没水吃”给予我们哪些启迪？答：“一个和尚有水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”，原本应该是人多力量大，越多任务越轻松，但事实却相反，人多事情却不能顺利完成了。这也从一个侧面告诉了我们管理的重要性，人越多，管理就越重要。具体说来，“三个和尚没水吃”给予我们启迪是：（1）对于一个组织不能缺乏管理，并且要深刻理解管理的职能。管理是在特定的组织内外环境下，通过对组织的资源有效地进行计划、组织、领导、控制而实现组织目标的过程。如果三个和尚能有一人站出来充当管理者，安排三个人的吃水计划，并组织领导这项计划的实施，并且在实施的过程中加以监督，三个人的吃水问题就不是问题了。比如可以一人负责一天的吃水，由领导者组织。（2）组织管理要遵守责权利三角形定理。责权利三角形定理指职责和权限、利益、能力之间的关系遵守等边三角形定理。职责、权限、利益是三角形的三个边，它们是相等的，能力是等边三角形的高，根据具体情况，它可以略小于职责。在这种排列下，工作就变得富有挑战性。但是，管理者的能力也不可过小，以免形成担负不起职责的局面。比如，三个和尚可以推举出一位管理者，并协商制定一些规章，对打水按时积极者给予一定的鼓励，对打水不认真和不负责的人要给予一定的处罚。明确规定各自的权利和义务，保证打水这项活动顺利进行。（3）要处理好管理中的冲突问题。冲突是一个行为主体为谋求自身利益而与其他行为主体之间的对立、对抗和斗争。即组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间由于在工作方式、礼仪、性格、文化价值观等方面的不一致性所导致的彼此相抵触、争执甚至攻击的等行为。在三个和尚打水的过程中，肯定会发生一些冲突，比如有人生病了，该谁打水的问题就会引发一定的冲突，这个作为这个小团队的管理者，就应该选择合适的处理方式，是迁就、回避、强制、妥协还是合作，管理者要根据事情的状况和冲突双方的性格特点采取恰当的手段。 2．决策的基本原则是什么？答：决策是按组织目标的要求，在组织内外条件的约束下，对多个可行的行为方案进行比较选择并执行选择结果的管理活动。科学的决策要遵循以下基本原则：（1）科学性原则。决策的科学性原则是指决策必须尊重客观规律，尊重科学，从实际出发，实事求是。决策是管理的首要的职能，关系到行动的成败，决策者应当尽可能地避

免、减少决策中的失误。要做到这一点，必须按科学的原则办事，将决策建立在科学的基础之上。执行科学性原则，首先要求决策者具有科学决策的意识；其次，一切决策都应当按照科学的决策程序办理。（2）经济性原则。经济性原则通俗地讲就是节约的原则，节约原则在这里有如下两重含义：①决策过程本身所使用的费用最少。决策同其他管理活动一样，需要费用和成本，决策者必须考虑决策过程中的费用和成本。②决策的内容应坚持经济效益标准。不同的方案，可能会效果相同，而成本有异。决策就应该选择花费最少、效果最佳的方案。（3）权责对等原则。权责对等就是谁决策，谁负责，它具有以下两重含义：①谁做出决策，谁负责决策贯彻执行。其理由是：决策者最了解方案的优缺点和实施的措施、路线，能够比较好地控制决策实施过程；谁决策，谁实施是执行谁决策谁对决策后果负责原则的要求。②谁决策，谁对决策的后果负责。这是防止滥用职权、盲目决策，尽最大的可能保证决策科学、正确、可行的基本前提，也是一个制度保障。（4）时效原则。决策的正确和错误总是和一定的时间界限相联系着的，决策必须具有比较强的时间观念，在瞬息万变的现代社会经济中，每一个决策者都应牢记：“机不可失，时不再来”。能否抓住恰当的时机做出决策，实施决策，也反映了一个决策者所具的决策能力水平高低。时效原则要求决策必须当机立断。当然，执行时效原则并不等于搞盲动主义，问题没有摸透，措施不够完善，就仓促决策，最后会以失败告终。科学、合理是时效原则的前提。（5）充分发挥集体智慧的原则。决策是一项对能力、水平、知识要求比较高的管理活动，战略性决策尤其如此。在现代社会管理中，由于生产社会化程度提高，客观事物发展变化快，关系复杂，使正确决策的难度加大，要做出正确决策只靠某一个人的智慧和天才是很难实现的。现在决策的趋势是充分发挥集体的智慧。发挥集体智慧的方法是多种多样，比如设立专家智囊团，建立起集体决策体制。总之，充分发挥集体智慧是当代科学决策的一个很重要的方法。 3．虚拟企业运行的基础与条件有哪些？答：虚拟企业，又称“虚拟公司”或“影子公司”，它是产业合作网络中具有代表性的一种经营形式，是指企业在组织上突破有形的界限，虽有生产、设计、经营、财务等完整的功能，但企业体内却没有完整的执行这些功能的组织，亦即：企业在有限的资源背景下，为了取得竞争中的最大优势，仅保留企业中最关键的功能，而将其它的功能虚拟化。其目的是在竞争中最大效率地发挥企业有限的资源优势，进而创造企业本身的竞争优势。（1）核心能力是构建虚拟企业的基础。作为一个实体企业要构建虚拟企业，必须首先进行企业价值链分析，确定本企业的核心能力，以此作为与其它企业合作来构建虚拟企业的基础。核心竞争力是指企业创造附加值最高的、并且是竞争对手难以模仿的能力。企业中最关键、最具优势的功能就是企业的核心竞争力。企业的核心竞争能力可以是市场网络、某一方面的技术或制造能力、可以是品牌等无形资产、也可以是资金、管理能力、专门人才等等。

只要企业拥有较强的核心竞争力，就可通过把自己处于弱势的职能虚拟化，借助外部资源实现优势互补，获得较大发展；另外，某一企业能够加盟虚拟企业，关键是该企业拥有较强的核心竞争力。也就是说，只有具备一定的核心竞争力，企业才能有机会组织或参与虚拟企业。因此，企业核心竞争力的培育是企业生存和发展的关键，企业应把培育和经营自己的核心竞争力作为首要任务。（2）虚拟企业是在特定的环境和平台下运行的，这些特点平台的建立就称为虚拟企业运行的必备条件。这种特定性是由虚拟时空和虚拟现实的特征决定的。虚拟企业的基本运行的必备平台有四个：①信息网络。主要指以国际互联网为基础的电脑网络。虚拟企业运作的技术基础是计算机网络。市场经济发展新阶段的内在要求与网络技术的成熟,为虚拟企业的出现奠定了基础。可以这样讲,没有网络技术,就不会有虚拟企业的存在。②知识网络。指通过信息网络连接起来的若干具核心能力的企业集合而成的核心能力网。通过知识网络将分散在各地的运作实体凝聚在一起。③物流网络。指在信息网络和契约网络的支撑下所形成的物流体系。虚拟企业在信息流上享有绝对的优势,但在物流配送上却面临极大的困难，一是配送成本高，二是仓储费用高，三是配送渠道不完善。例如，美国的玩具网站“eToys”, 曾遭遇过圣诞节订单大量涌进，物流配送配合不好,以至顾客延迟收货，最后导致股价下跌的窘境。虚拟企业必须认识到虽然他们有效地取代了传统企业的某些价值活动，但物流是无法取代的。④契约网络。契约网络能否维系的关键不是相关制度饿规范性和契约达成过程中谈判的技巧性，而在于契约所涉及的各方彼此间的诚信程度。只有将这个网络建立起来了，虚拟企业才能有效的运转起来。我国加入 WTO 后，企业将面临更为严峻的挑战。我国企业要在世界的竞争舞台上站稳、发展，必须借鉴和吸纳一些先进的管理经验。虚拟企业能够有效配置资源，避免重复建设。同时，它实现了跨地区、跨行业的联合，促使企业间资金、设备、技术、人才等要素合理运作，从而适应多变且不确定的市场需求，具有很强的市场应变能力。 4．泰罗“科学管理”理论的主要观点有哪些？答：泰罗科学管理思想的理论总结，是古典管理理论的重要组成部分。为了推广科学管理的方法，泰罗不但亲自从事科学管理的实践工作，而且还撰写了许多著作来阐述自己的科学管理思想，1911 年出版的《科学管理原理》是其代表作，系统地表述了科学管理理论的主要内容。泰罗“科学管理”理论的主要观点是：（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。通过动作研究，泰罗认为当时工人提高产量的潜力是很大的，关键在于建立一套科学的管理方法。（2）通过科学测定，制定恰当的工作定额，并为工作挑选“第一流的工人”。所谓“第一流的工人”，是指那些天赋和才能与工作性质相符，并且愿意付出努力的工人。为此，泰罗强调工作的分配和努力两个要素。（3）推行标准化制度，要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。（4）实行差别计件工资制，即按照工人是否完成工作定额采取不同的工资率，以刺激

工人提高产量。（5）工人和雇主双方都必须来一次“精神革命”，变双方的相互对立为相互合作，以增进双方的利益。（6）将计划职能和执行职能分开。在当时，企业没有专门的计划部门，工人全凭经验来决定自己的操作方法和工具使用。泰罗认为，应设立专门的计划部门来从事全部的计划工作，将计划职能与执行职能分开。（7）实行职能工长制。即实现工长管理的分工和专业化，以提高管理效率。（8）在组织管理上实行例外原则。即企业高层管理者只集中精力处理重大的经营决策问题，而把那些日常事务的决策与处理权交给基层管理者，只有在例外情况下高层管理者才进行干预。泰勒科学管理理论的意义在于：科学管理理论在历史上第一次使管理从经验上升为科学，泰勒在研究过程中表现出来的讲求效率的优化思想、重视实践的实干精神、调查研究的科学方法也具有重要的意义，泰勒因为其在管理发展上的伟大贡献而被称为”科学管理之父”。但是科学管理理论也存在局限性，这种局限性体现在：泰勒把人看成单纯追求金钱的经济人，仅重视技术因素，而不重视人的社会因素，这在很大程度上限制了科学理论的发展。 5．常见的非预算控制有哪几种？答：控制作为科学的概念，是指人们根据给定的条件和预定的目的或考核标准，通过改变和创造条件，使事物沿着可能空间内确定的方向发展。预算是一种计划，是用数字编制的反映组织在未来某一时期的综合计划，预算通过财务形式把计划数字化，并把这些计划分解落实到组织的各层次和各部门中去，这样预算和计划相联系，且与组织系统相适应，能达到实施管理控制的目的。预算是控制经常采用的一种方法。除了预算控制，常见的非预算控制包括以下几种类型：（1）视察。视察也可以说是最古老、最直接的控制方法，它的基本作用就在于获得第一手信息。视察优点还表现在组织的管理者保持和不断更新对组织的感觉，认识组织是否运转顺利正常。可以发现被埋没的人才，从下级得到灵感和启发。更重要的是对下级的激励作用，对下级的关心，彼此的沟通。当然也会有一定的消极作用，例如上级对下级的干涉和不信任等误解产生，或者说不能充分授权的一种表现。尽管如此，一个优秀的管理者仍始终坚持这种做法。（2）报告。报告是用来向负责人全面地、系统地阐述计划的进展情况、存在的问题及原因、已经采取了哪些措施、收到什么效果、预计可能出现的问题的重要方式。控制报告的主要目的是指一种如有必要，即可采取相应措施依据的信息。对控制报告的要求是：适时；突出重点；指出例外情况；尽量简明扼要。实施计划的主管按掌握情况的需要，可归纳为以下四个方面：①投入程度。主管人员需确定本人参与程度；也应确定在每项计划上花费的时间、介入程度。②进展情况。就是说，主管人员需要获得哪些应由他向上级或有

关部门汇报有关计划进展情况。③重点情况。指明应由计划主管人员注意和决策的问题。 ④全面情况。应掌握的全盘情况，而不能只是些特殊情况。（3）比率分析。对于组织经营活动中各种不同度量之间的比率分析，是一项非常有益的和必要的控制技术和方法。“有比较才有鉴别”，也就是说，信息都是通过事物之间的差异传达的。一般说来，仅从有关组织经营管理工作成效的绝对数的度量中是很难得出正确的结论的。我们在对组织经营活动做出是否有显著成效的结论之前，首先要明确比较的标准。企业经营活动分析常用的比率可以分为两大类，即财务比率和经营比率。前者是说明企业财务状况；后者主要用于说明企业经营活动状况。 ①财务比率，企业的财务状况综合地反映着企业的生产经营状况。通过财务状况的分析可以迅速地、全面地了解一个企业资金来源和资金运用情况；了解企业资金利用的效果以及企业的支付能力和清偿债务的能力。常用的财务分析比率有以下几类：资本金利润率、销售利润率、成本费用利润率、资产负债率、流动比率、速动比率、应收帐款周转率、存货周转率等。 ②经营比率，更直接地说明企业经营状况的指标，这些比率是经营比例。常用的有以下几种：市场占有率、相对市场占有率、投入—产出比率、劳动生产率、产值能耗率等。（4）盈亏分析。盈亏分析，是指根据销售量、成本和利润三者之间的相互依赖关系，对企业的盈亏平衡点和盈亏情况进行分析的一种方法，又称量、本、利分析法。运用盈亏分析法，将能有助于企业根据主客观条件采取相应的措施，调整有关因素使企业实现扭亏增盈。另外，还有数据统计资料、经营审计等非预算控制方法。二、论述题（每题 22 分，共 44 分） 1.试论沟通过程中的障碍及其克服。答：在沟通过程中，由于存在着外界干扰以及其它种种原因，信息往往丢失或被曲解，使得信息的传递不能发挥正常的作用。因此，组织的沟通存在有效沟通的问题。沟通的有效性越明显，说明组织智能越高。要使沟通的有效性提高必须克服沟通中的障碍。（1）沟通过程中的障碍。影响有效沟通的障碍包括下列因素： ①个人因素。个人因素主要包括两大类：一是有选择地接受，另一是沟通技巧的差异。所谓有选择的接受，是指人们拒绝或片面地接受与他们的期望不一致的信息。除了人们接受能力有所差异之外，许多人运用沟通的技巧也很不相同。有的人擅长口头表达；有的人擅长文字描述。所有这些问题都妨碍有效的沟通。 ②人际因素。人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信念来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似程度。上下级间的猜疑只会增加抵触情绪，减少坦率交谈的机会，也就不可能进行有效的沟通。信息来源的可靠性由下列四个因素所决定：诚实；能力；热情；

客观。有时，信息来源可能并不同时具有这四个因素，但只要信息接受者认为具有即可。沟通的准确性与沟通双方间的相似性有着直接的关系。沟通双方特征的相似性影响了沟通的难易程度和坦率性。沟通一方如果认为对方与自己很接近，那么它将比较容易接受对方的意见，并且达成共识。相反，如果沟通一方视对方为异己，那么信息的传递将很难进行下去。 ③结构因素。结构因素包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束四个方面。研究表明，地位的高低对沟通的方面和频率有很大的影响。地位悬殊越大，信息趋向于从地位高的流向地位低的。事实清楚地表明，地位是沟通中的一个重要障碍。一般来说，信息通过的等级越多，到达目的地的时间也越长，信息失真则越大。这种信息连续的从一个等级到另一个等级时所发生的变化，称为信息链传递现象。当工作团体规模较大时，人与人之间的沟通也相应变得较为困难。这部分的由于沟通渠道的增长大大超过人数的增长。企业中的工作常常要求员工只能在某一特定地点进行操作。这种空间约束的影响往往在员工单独于某位置工作或在数台机器之间往返运动时尤为突出。空间的约束不利于员工之间的交流，限制了他们的沟通。一般来说，两人之间的距离越短，他们交往的频率也越高。 ④技术因素。技术因素主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。选择何种沟通工具，在很大程度上取决于信息的种类和目的，还与外界环境和沟通双方有关。我们生活在一个信息爆炸的年代，企业主管人员面临着“信息过量”的问题。信息过量不仅使主管人员没有时间去处理，而且也使他们难以向同事提供有效的、必要的信息，沟通也随之变得困难重重。（2）障碍的克服。克服沟通中的障碍一般有以下准则：①明了沟通的重要性，正确对待沟通。管理人员十分重视计划、组织、领导和控制，对沟通常有疏忽，认为信息的上传下达有了组织系统就可以了，对非正式沟通中的“小道消息”常常采取压制的态度，这表明企业管理曾没有从根本上对沟通给予足够的重视。②培养“听”的艺术。对管理人员来说，“听”不是件容易的事。要较好的“听”，也就是要积极倾听。③创造一个相互信任、有利于沟通的小环境。企业经理人员不仅要获得下属的信任，而且要得到上级和同僚们的信任。他们必须明白，信任不是人为或从天上掉下来的，而是诚心诚意争取来的。④缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。如减少组织机构重叠，在利用正式沟通的同时，开辟高层管理人员至基层管理人员的非正式沟通渠道，以便于信息的传递。⑤建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。特别委员会由管理人员和第一线的工人组成，定期相互讨论各种问题。⑥非管理工作组。当企业发生重大问题，引起上下关注时，管理人员可以授命组成非管理工作组。该工作组有一部分管理人员和一部分职工自愿参加，利用一定的时间，调查企业的问题，并向最高主管部门汇报。最高管理层也要定期公布他们的报告，就某些重大问题或“热点”问题在全企业范围内进行沟通。⑦加强平行沟通，促进横向交流。通常，企业内部的沟通以与命令链相符的垂直沟通居多，部门间、车间间、工作小组间的横向交流较少，而平行沟通却能加强横向的合作。这一方式对组织间沟通尤为奏效。 2．试论管理道德行为的改善。答：管理道德是管理者的行为准则与规范的总和，是在社会一般道德原则基础上建立起来的特殊的职业道德规范体系，它是通过规范管理者的行为去实现调整管理关系的目的

的，并在管理关系和谐、稳定的前提下进一步实现管理系统的优化、提高管理效益。（1）影响管理道德的各种因素有很多，其中最重要的因素包括道德发展阶段、个人特征、自我强度、结构变量、组织文化。（2）管理道德行为的具体表现：①企业对环境的道德行为。包括环境保护、以“绿色产品”为研究和开发的主要对象、污染治理。②企业对员工的道德行为。包括不歧视员工、定期或不定期培训员工、营造一个良好的工作环境、善待员工的其它措施。③企业对顾客的道德行为。包括提供安全的产品、提供正确的产品信息、提供售后服务、提供必要的指导、赋予顾客自主选择的权利。④企业对竞争对手的道德行为。⑤企业对投资者的道德行为。⑥企业对所在社区的道德行为。（3）改善管理道德行为的途径：①挑选高道德素质的员工。人在道德发展阶段、个人价值体系和个性上差异的存在使管理者有可能通过严格的挑选过程而把低道德素质的求职者淘汰掉。挑选过程有助于管理者了解个人道德发展阶段、个人价值观、自我强度和控制中心。②建立道德守则和决策规则。在一些组织中，员工对“道德是什么”认识不清，这显然于组织不利。建立道德守则可以缓解这一问题。道德守则是表明组织的基本价值观和组织期望员工遵守的道德规则的正式文件。道德守则及要相当具体以便让员工明白以什么样的精神来从事工作、以什么样的态度来对待工作，也要相当宽泛以便让员工有判断的自由。③在道德方面领导员工。高层管理人员在道德方面的领导作用主要体现在以下两方面：其一，高层管理人员在言行方面是员工的表率——因为他们所做的比所说得更为重要，所以他们作为组织的领导者要在道德行为方面起模范带头作用。其二，高层管理人员可以通过奖惩机制来影响员工的道德行为。④设定工作目标。员工应该有明确和现实的目标。如果目标对员工的要求不切实际，即使目标是明确的，也会产生道德问题。在不现实的目标的压力下，即使道德素质高的员工也会感到迷惑。而明确和现实的目标可以减少员工的迷惑，并能激励员工而不是惩罚他们。⑤对员工进行道德教育。因为，向员工讲授解决道德问题的方案，可以显著改变其伦理行为。这种道德教育提升了个人得道德发展阶段，并可以增强有关人员对商业道德问题的认识。⑥对绩效进行全面评价。如果仅以经济成果来衡量绩效，人们为了取得结果，就会不择手段，从而有可能产生不符合道德的行为。如果组织想让其管理着坚持高的道德标准，它在评价过程中就必须把道德方面的要求包括进去。在对管理者的评价中，不仅要考察其决策带来的经济成果，还要考察其决策带来的道德后果。⑦进行独立的社会审计。有不符合道德的行为的人都有害怕被抓住的心理，被抓住的可能性越大，产生不符合道德的行为的可能性越小。根据组织的道德守则来对决策和管理行为进行评价的独立审计，会是不符合道德的行为被发现的可能性大大提高。审计可以是例行的，如同财务审计；也可以是随机的，并不事先通知。有效的道德计划应该同时包括这两种形式的审计。⑧提供正式的保护机制。正是的保护机制可以使那些面临道德困境的员工在不用担心受到斥责的情况下自主行事。例如，组织可以任命道德顾问，当员工面临道德困境时，可以从这些道德顾问那里得到指导。另外，组织也可以建立专门的渠道，使员工能放心的举报道德问题或告发践踏道德守则的人。综上所述，可以采用多种措施来改善管理道德行为，因为单个措施的作用是极其有限的，但若把它们中的多数或全部结合起来，就很可能受到预期的效果。三、计算题（16 分）

V 玩具公司开发了市场上将长期需求的 A、B 两种新产品，现需进行两种产品的年生产能力方案设计。因公司规模较小，且实行单班制生产（8 小时/日）；每年生产两种新产品的金属加工总工时最高可达 60（万小时）；装配总工时最多可使用 48（万小时）。A、B 两种产品近三年内的金属加工工时定额标准（万小时/万件）、装配工时定额标准（万小时/万件）与销售收入（万元/万件）分别如下表所示。（1）试以销售收入最大为目标、金属加工设备和装备总工时为约束，确定 A、B 两种产品各自的年生产能力方案及其销售收入总额。（7 分）解：设生产 A 产品件，生产 B 产品件，建立线形规划，目标函数为：这是一个型的线性规划，先变其为标准型，如下：用单纯型法解此题，进行表上作业，如下：

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