2008 年一级人力资源管理师综合评审真题
【情境】
瑞华公司成立于 1996 年,业务领域涉及配电自动化、发电厂用电监控自动化、民用电
源保护设备等多个领域。目前员工人数不到 800 人,年产傎超过 40 亿元。近年来,主力产
品的国内市场占有率稳定在 17%左右,同时也大量出口北美和欧洲市场。在行来内,公司
以研发能力领先著称,研发人员的总数接近 400 人,是典型的科研型企业。公司由总经理(鲁
为政)、研发副总(刘凯)以及营销副总(张玉梅)组成管理团队。总经理主持公司的全面工作,
并具体分管公司的生产制造部、物流采购部、财务部、人力资源部等综合业务部门;研发副
总分管战略发展部及 4 个不同研发领域的研发部门;营销副总分管市场部、能源行业销售部、
制造行业销售部和民用品销售部。人力资源部下设 5 个主管岗位:招聘主管、绩效主管、
薪酬主管、培训主管和劳动关系主管,每个主管均有 1-2 位下属。假设您(孙敬林)是该公司
人力资源部部长,全面主持公司的人力资源管理工作。
今天是 11 月 26 日,昨天您刚出差回来。上午 8 点,您好准时来到办公室,您必须在 3
个小时内处理完这几天因出差所积累下来的电子邮件、电话录音及其它公务信函等。11 点
钟还有一个重要的会议需要您主持。
【任务】
在接下来的 3 小时中,请您查阅文件框中的各种信函、电话录音以及电子邮件等,并
用如下的回答表作为样例,给出您对每个文件的处理意见。
具体答题要求是:
(1)确定您所选择的回复方式,并在相应选项前的“□”里划“√”;
(2)请给出您的处理意见,并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图;
(3)在处理文件过程中,请注意各个文件之间的相互联系。
【回复表示例】
关于文件的回复表
回复方式:(请在相应选项前的“□”里划“”)
□信件/便函
□电子邮件
□电话
√面谈
□不予处理
□其他处理方式,请注明
回复内容:(请做出准确、详细的回答)
【文件一】
类别:电子邮件
发件人:李杰物流采购部主管
接受人:孙敬林人力资源部部长
日期:11 月 25 日
孙部长:昨天本来想和您当面沟通,才知道您在外出差,所以先通过邮件和您沟通一
下,您知道自从宋浩辞职后,市场部副部长的职位已经空缺快两个月了,我虽然一直在物
流采购部工作,但对公司市场部的工作非常熟悉,也觉得自己更适合从事市场部的工作,
我对这个职位非常有兴趣。前几天和我们的部长谈过这个想法,他很支持我做这个尝试,
并让我先跟您提出申。我很想当面和您谈谈,不知您什么时候方便?
李杰
关于文件一的回复表
回复方式:(请在相应选项前的“□”里划“”)
□信件/便函
□电子邮件
□电话
□面谈
□不予处理
□其他处理方式,请注明
回复内容:(请做出准确、详细的回答)
【文件二】
类别:电话录音
来电人:张玉梅营销副总
接受人:孙敬林人力资源部部长
日期:11 月 26 日
敬林:
我是张玉梅。公司最近推向市场的 BCR-200 电源保护器连续收到用户的质量设诉,多
数是因连续使用时间过长造成的产品自燃,目前已经累计到 41 件,此事已引起质量监管部
门的关注。公司前期对 BCR-200 进行了大量的研发和市场投入,而且是针对个人用户的用
电保护产品,如果事态继续发展,波及面会很广,目前公司新上任的市场部部长张洁对公
司的情况不太熟悉。在进行人员调配上会有一些困难,我和鲁总商量过,考虑到你过去在
技术和市场方面都有丰富的工作经验,对公司的情况又很熟悉,希望你能协助张洁,共同
处理这个问题,我们三人最好尽快碰一下头,商量一下如何处理,明天下午我两点有空,
不知你的时间怎么安排?
关于文件二的回复表
回复方式:(请在相应选项前的“□”里划“”)
□信件/便函
□电子邮件
□电话
□面谈
□不予处理
□其他处理方式,请注明
回复内容:(请做出准确、详细的回答)
【文件三】
类别:电子邮件
发件人:李玲劳动关系主管
接受人:孙敬林人力资源部部长
日期:11 月 24 日
孙部长:您好!
最近我对公司员工满意度调查的数据进行了分析,在工作认可度这一维度上,虽然总
体满意度的分数还不错,但对数据进行深入分析后发现,公司内部不同职位类别之间的差
异很大,多数研发人员的满意度都很高,但行政、财务等支持性岗位人员的满意度却很低,
我想就此事与您探讨一下,不知您何时比较方便?
李玲
【文件四】
类别:电子邮件
发件人:周青培训专员
接受人:孙敬林人力资源部部长
日期:11 月 25 日
孙部长:您好!
附件中是我正式提交的辞职信。我是今年的应届毕业生,7 月份加入瑞华,上个月成为
公司的正式员工,说实话,我觉得瑞华是一家发展前景非常好的公司,我自己也非常喜欢
培训工作,但我的主管张瑞却在工作中处处为难我,随意打断我的工作计划,塞给我各种
各样的临时任务,在交代工作的时候也没有清晰的要求,在我完成工作后却经常指责我工
作不负责任,进度太慢,影响了部门的工作进度。她经常在公开的场合恶意攻击我,昨天
还当着全部门同事的面说:“早知道你能力这么差,就不该让你转正”,我觉得无法和她继
续相处,请孙部长同意我的辞职申请。
周青
【文件五】
类别:电子邮件
发件人:魏国庆研发一部经理
接受人:孙敬林人力资源部部长
日期:11 月 23 日
孙部长:您好!
有件事情想听听您的建议,我们部门近期承接了四、五个重要的研发项目,员工们都
非常努力,经常加班到深夜,有的甚至在办公室打地铺。最近,一些员工相继病倒,其他
员工也出现了不同程度的亚健康状况,对此我非常担心。我和其他研发部门的经理也聊过,
发现在研发部门中这种情况非常普遍。但由于研发部的工作量并不稳定,为避免任务少时
对人力资源的浪费,公司并不希望通过招聘新的技术人员来解决问题,研发人员是公司最
重要的人力资源,如果目前的问题得不到有效解决,必将制约公司的发展。我们几个研发
部门经理想和您约个时间来讨论这个问题,不知您何时有空?
魏国庆
【文件六】
类别:电子邮件
发件人:鲁为政总经理
接受人:孙敬林人力资源部部长
日期:11 月 25 日
敬林:
最近有人向我推荐了一位行业内比较知名的继电保护专家,无论是专业技术能力还是
项目管理能力都非常优秀。如果将他吸引进来,对公司的发展非常有好处,从我的角度看,
他来公司担任研发三部的经理是非常合适的。但目前研发三部的经理王方是公司的元老,
虽然技术能力和管理能力都存在不足,但对公司非常忠诚,工作也非常努力,这件事情让
我左右为难,我想听听你的意见。
鲁为政
【文件七】
类别:电子邮件
发件人:张越招聘主管
接受人:孙敬林人力资源部部长
日期:11 月 24 日
孙部长:
您好!
最近一个月,我发现生产制造部的离职率很高,公司这个月的离职人数为 12 人,该部
门就占了 10 人,离职员工的离职理由大多是脱产读书。他们部门的经理是刚刚由本部门提
拔上来的赵刚,接替 2 个月前辞职的刘伟部长。我个人认为造成该部门离职率高的主要原
因是赵刚只懂技术,气管管理和沟通的技巧。我建议让赵刚参加公司下个月的管理技能培
训,不知您的意见如何?
张越
【文件八】
类别:电话录音
来电人:武尚财务部部长
接受人:孙敬林人力资源部部长
日期:11 月 25 日
老孙:你好!
我是武尚。你发给我的薪酬方案已经看到了,总体感觉我们研发类员工的薪酬水平太
高,比市场的平均水平高出很多,而行政支持岗位的员工薪酬又偏低。这样总体核算下来,
公司的人工成本过高,公司明年利润率的实现有很大困难。我想和你仔细商量一下明年的
调薪方案,等我们拿出一个具体的思路后再向鲁总汇报,请你在方便的时候给我打电话。
【文件九】
类别:信件
发件人:谭正中市安全生产监督管理局处长
接受人:孙敬林人力资源部部长
日期:11 月 20 日
孙部长:
你好!10 月份我们举办的劳动安全与事故预防的会议得到您的大力支持,非常感谢。上
次您的发言非常精彩,获得了与会人员的一致好评。会议结束后,很多企业人力资源部的
工作人员都希望能有机会再听到你对安全事故预防的高见。11 月 27 日至 28 日市安全生产
监督管理局将在丽和饭店召开高科技企业人力资源管理研讨会。27 日下午,将举行一个劳
动安全的专题讨论会,我想邀请您担任该专题会议的主持人,不知您是否有时间?非常希望
您好和您的同事能参加这次会议。
谭正中
【文件十】
类别:请示
来电人:田唱绩效主管
接受人:孙敬林人力资源部部长
日期:11 月 24 日
孙部长:
按照您好的要求,我对生产制造部的绩效考核进行了统计,该部门获得优秀的员工占
到部门人数的 30%,良好的占 35%,合格的占 30%,不合格占 5%,我认为该部门的考核明
显存在宽厚误差。别外,该部门所有员工目前只有业绩考核,重点考核产量和合格率等硬
性指标。我曾经建议在绩效考核中增加基层管理人员的行为评估,但该部门的赵刚部长认
为操作起来太麻烦而未采纳。但最近公司员工满意度调查结果表明,生产制造部的员工对
上级管理方式的满意度很低。现将分析报告呈送给您好,请阅示。