2009上半年人力资源管理师一级综合评审真题.doc-资料库

第1页 / 共10页

第2页 / 共10页

第3页 / 共10页

第4页 / 共10页

第5页 / 共10页

第6页 / 共10页

第7页 / 共10页

第8页 / 共10页

2009 上半年人力资源管理师一级综合评审真题 [情景] 辉腾集团成立于 1995 年，以生产家具为主，产品主要面向欧美市场，从 2000 年开始，销售逐年上升，2007 年达到 4000 万美元，员工人数达到 1200 人，受金融危机的影响，2008 年的国外订单大量减少，全年的销售额下降近 50%。由于家具行业和房地产行业关系紧密， 2009 年的业务还会持续下滑。当前，公司的现金流非常紧张，部分应收货款难以收回，亏损越来越大。如不采取措施，会面临破产的危险。3 天前，集团管理层作出决定，精简少量一线员工，所有员工的薪酬下降 20%，逐步开拓国内市场，争取两年内借助国内市场扭亏为盈。您（章琳）作为集团的人力资源总监，也参加了此次会议。您很清楚相关决策将影响集团的各个层面，人力资源管理方面的变革也不可避免。现在是 2009 年 5 月 17 日下午 2 点，您来到办公室，需要处理完积累下来的邮件和电话录音信息文件，您必须在 3 个小时内处理好这些文件，并作出批示。5 点还有一个重要的会议需要您主持，在这 3 小时里，秘书会为您推掉所有的杂事，没有任何人打扰。在处理文件的过程中，您可以打电话、文件、备忘录、便条、批示等形式将意见和办法做出书面表达。好，可以开始工作了，祝您一切顺利！【任务】在接下来的 3 小时中，请您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下回复作为样例，给出您对每个文件处理意见，并作出书面表述。具体答题要求是：（1）确定您所选择的回复方式，并在相应项前的“□”里划“√”：（2）请给出您对处理意见，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图：（3）在处理文件的过程中，请注意文件之间的相互关系。【回复表示例】关于文件的回复表回复方式：（请在相应选项的“□”里划“√”） □信件/便函 □电子邮件 □电话

□面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明回复内容：（请做出准确、详细的回答）（略）【文件一】类别：电子邮件来电人：张华招聘主管接收人：章琳人力资源总监日期：5 月 16 日章总：最近部分车间管理人员反应，不少骨干技术员工陆续提出辞职，经调查，宏泰国际近期正进行大规模招聘，我们的很多员工都参加了他们的面试。由于宏泰在国内市场起步较早，收出口贸易影响不大，因国内市场的增长需招聘大量人员。实际上，他们开出的薪酬和我们差不多，但由于集团近两年业务下滑，奖金减少，员工对前景缺乏信心，所以已有 15%左右的人提出了离职。希望您能关注此事，我也会进一步收集资料。张华关于文件一的回复表回复方式：（请在相应选项的“□”里划“√”） □信件/便函 □电子邮件 □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明

回复内容：（请做出准确、详细的回答）【文件二】类别：电话录音来电人：刘铁分管营销副总裁收电人：章琳人力资源总监日期：5 月 16 日小章：这些天大家都辛苦了。关于开拓国内市场的问题，我想和你深入地聊聊。集团目前资金非常紧张，不可能投入过大，也不能以连锁专卖的形式进行推广。你曾提到可以尝试采用成本较低的网络销售模式，我比较认同，最好能尽快选聘网络销售部经理，原来负责欧洲市场的王可凌还不错，曾在网络公司干过几年，当然，对这个职位的招聘，我还是很想听听你的意见。关于文件二的回复表回复方式：（请在相应选项的“□”里划“√”） □信件/便函 □电子邮件 □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明回复内容：（请做出准确、详细的回答）【文件三】类别：电子邮件来电人：吴玲劳动关系主管

收电人：章琳人力资源总监日期：5 月 14 日章总：您好！现将今年工龄将满 10 年的员工名单呈报给您。按劳动合同法的规定，这些员工要和企业签订无固定期限的合同。由于集团目前的效益不好，裁员的传闻较多，这些员工的压力都很大，已经有员工明确告诉我，如果被辞退他们将诉诸法律。也有员工表示，只要集团给出合理补偿，也可以接受辞退这一方式。情况比较复杂，希望能和您当面沟通。劳动关系主管吴玲关于文件三的回复表回复方式：（请在相应选项的“□”里划“√”） □信件/便函 □电子邮件 □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明回复内容：（请做出准确、详细的回答）【文件四】类别：电话留言来件人：芮惠玲收件人：章琳人力资源总监日期：5 月 16 日章琳:

关于前几天提到的减薪方案，周总让我和你碰一下，我们能否充分讨论后，现提出一个方案向领导汇报。我这周都有空，随时静候。关于文件四的回复表回复方式：（请在相应选项的“□”里划“√”） □信件/便函 □电子邮件 □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明回复内容：（请做出准确、详细的回答）【文件五】类别：电话留言来件人：周齐力总裁收件人：章琳人力资源总监日期：5 月 17 日小章：有几件事情需要你准备，减薪的事你尽快和惠玲碰一下，下周给我一个方案。另外裁员的具体比例和人员也需要你和各个部门仔细协商，我建议原则上不超过 10%。关于拓展国内业务，虽然竞争激烈，难度很大，但应快速打开市场。我希望你最近能多找一些合适的候选人，以担当起开拓国内市场的重任，这件事情请尽快进行。关于文件五的回复表回复方式：（请在相应选项的“□”里划“√”） □信件/便函

□电子邮件 □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明回复内容：（请做出准确、详细的回答）【文件六】类别：便函来件人：鲁英党第四车间主任收件人：章琳人力资源总监日期：5 月 15 日章总：我们车间制模小组这几个月一直在研究如何降低原料的损耗，组长肖卫国带领大家日夜攻关，成效显著，木材的损耗下降 11%，现在原料普遍涨价，他们的成果对公司成本控制意义重大，希望能联合技术部、人力资源部向领导申请一次特殊奖励，我知道集团目前经费紧张，这项申请可能有困难，希望您能支持我。鲁英党关于文件六的回复表回复方式：（请在相应选项的“□”里划“√”） □信件/便函 □电子邮件 □电话 □面谈 □不予处理

□其他处理方式，请注明回复内容：（请做出准确、详细的回答）【文件七】类别：电子邮件来电人：李丽娜质量检测中心收电人：章琳人力资源总监日期：5 月 15 日章总：您好！最近六车间的产品合格率下降的非常明显，比以前的平均水平低 8%左右。经调查发现，该车间员工在工作过程中，工作效率不高，病假率为各车间最高，我们觉得质量的下降主要在于人为因素，希望人力资源部能配合我们做更进一步的调查。期待您尽快答复。李丽娜关于文件七的回复表回复方式：（请在相应选项的“□”里划“√”） □信件/便函 □电子邮件 □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明回复内容：（请做出准确、详细的回答）【文件八】类别：信函

来电人：兰轻鹤市人力资源协会会长收电人：章琳人力资源总监日期：5 月 14 日尊敬的人力资源部门负责人，您好！ 5 月 26 日由市劳动局和市人力资源协会共同主办的《金融危机下的人力资源管理研讨会》在市协礼堂第 3 会议室召开。研讨会邀请了市劳动局的领导和高校、企业等各方专家，诚邀您莅临并作主题报告，您的报告题目暂定为《金融危机下出口企业人力资源管理面临的新挑战及对策》，不知妥否？此致兰轻鹤关于文件八的回复表回复方式：（请在相应选项的“□”里划“√”） □信件/便函 □电子邮件 □电话 □面谈 □不予处理 □其他处理方式，请注明回复内容：（请做出准确、详细的回答）【文件九】类别：信笺来信人：谭同薪酬主管接受人：章琳人力资源总监

资料库

2009上半年人力资源管理师一级综合评审真题.doc

相关推荐

人力资源管理师

热门标签

最新资料