广东海洋大学本科生毕业论文（设计）开题报告 （学生用表）（使用届别： 2008 届） 毕业论文 （设计）题目 星级酒店集成网络信息平台建设 学 号 065311001024 姓名 唐国君 院(系) 计算机系 专业 科学与技术 指导教师 肖洪生 所在单位、部门 信息学院 职称 副教授 （1、内容包括：①课题的来源；②研究的目的和意义；③国内外发展状况、发展水平与存在问题；④研究目标、内 容及拟解决的关键问题；⑤研究方法；⑥具体参考文献等。2、撰写要求：字体为 5 号宋体字，字数不少于 1500 字。） 当今，席卷全球的信息化大潮把信息管理推倒了时代发展的前沿，信息管理系统已经成为全社会 注视的热点。随着科学技术的发展，今天的计算机已经深入到社会和生活的各个领域，广泛的应用于 农业生产、国防和科研领域，尤其在信息管理系统方面其发展的规模和应用程度已经成为一个国家现 代化水平的重要标志。随着科学技术的不断提高，计算机科学日渐成熟，其强大的功能已成为人们深 刻认识，它已进入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用。人们可以将大量的繁琐的工作交 给计算机去完成，从而大大提高了工作效率，此外，计算机可以利用长期使用过程中所存贮的大量数 据进行数据分析，为管理者进行决策提供可靠的信息资料。 酒店服务项目众多，客人信息内容繁琐，而且信息量大，因而在操作上经常造成很多不便之处， 浪费了时间，降低了工作效率，而且极大地影响了酒店的服务质量和经济效益。随着酒店行业竞争的 加剧，酒店之间客源的争夺越来越激烈，酒店需要使用更有效的信息化手段，拓展经营空间，降低运 营成本，提高管理和决策效率。为了解决酒店面临的这些问题，能不能利用计算机开发酒店软件来解 决这些问题呢？ 在 80 年代初发展起来的国内的酒店管理系统，充分吸收了国外管理系统的精华，再结合国内的实 际情况，逐步发展成熟，到 90 年代初期已形成了几个较成熟的软件系统，同时，产生了几家专职从事 宾馆业计算机管理系统的公司。到了 90 年代中后期，随着计算机在酒店中的普及应用，计算机技术的 不断发展，酒店管理系统的发展到了一个新的时期，新的系统平台、新的系统特点及发展方向不断涌 现，主要体现在系统基本转到客户机/服务器模式（C/S 结构模式）下的 Windows 版，功能更加细致完 善，系统更加稳定可靠。据一位业内人士称：“对软件开发商来说，小的软件商慢慢淘汰。对用户来说， 国内大的系统慢慢进入五星级酒店市场，而以前基本被国外系统所垄断。” 从全国市场分布角度看，华东之上海、浙江、江苏、山东，华中之湖南、湖北，华南之广东，华 北之北京等省市，电脑普及率及应用水平相对高一点，但相对而言市场基础也好。新建酒店及一些老 酒店尚未使用电脑管理，许多老酒店也因各种原因需更新电脑系统，总的来说，市场虽没有前几年那 1 

毕业论文 （设计）题目 星级酒店集成网络信息平台建设 学 号 065311001024 姓名 唐国君 院(系) 计算机系 专业 科学与技术 指导教师 肖洪生 所在单位、部门 信息学院 职称 副教授 么增长快，但还是有很大的潜力可挖的。 酒店管理系统市场前景广阔，利润回报丰厚。但事实上，酒店业本身早就进入了微利甚至亏损时 代，加之市场竞争激烈，软件开发商的单个项目利润大不如前，从而导致一些实力不足的开发商被淘 汰出局。使用了该系统的酒店，因为失去了原开发商的技术支持，也不得不更换软件系统，从而造成 投资上的浪费。一方面是整个行业没有一个自律机构，国家没有一定的评审机制及相应的等级制度， 使一些根本无条件的公司能进入市场参加竞争。另一方面，目前酒店业的投资主体各种各样，对软件 的重要性认识不够，要么误选开发商，要么不正常压价，导致酒店和正规软件商双方均被损害利益。 固 然，酒店业涉及的信息系统和产品众多，却缺乏统一的行业标准使各个供应商相互协调，一方面造成 资源浪费与互不兼容，另一方面也阻碍了整体水平的提高，无法完全符合酒店的需要。 在技术开发与酒店需求上，酒店 IT 现存需求-供给矛盾： 其一：技术功能与酒店需求错位。目前的管理软件系统未能有效解决酒店目前面临的关键问题— —销售与成本控制。现在酒店管理软件多是用于内部运作和管理，其主要诉求点在于提高效率，还谈 不上直接降低成本。在某种程度上，酒店运用电脑以后，人工成本未必降低，甚至有可能增加。运用 电脑以后，仅是管理的量化程度提高、数据的流转速度加快。然而酒店迫在眉睫的矛盾是，在行业不 景气的情况下，总在权衡投入成本与产出效益的比重。在中国酒店行业尚处于比较困难的现阶段，开 源节流尤为重要，直接对市场的技术要求日益凸显，而目前酒店直接面对市场的销售手段还停留在拜 访、打电话、发传真等传统形式。现有的软件不能直接帮助开源节流，这是目前技术与需求的差距。 这也是酒店不愿意在 IT 方面投入更多的主因之一。 其二：科技与服务主体错位。目前的酒店 IT 未能直接对客服务，而只是辅助管理的“幕后英雄”。 国外酒店集团 IT 运用的成功典范有：Marriott 作为企业战略一部分的收益管理系统，通过自动识 别，挖掘单一客人的消费潜力，增加整体收入。 Calson 的全球预订系统，是业内最高效最具扩展能力的预定系统，同时还通过一个在线数据库实 施全面顾客满意计划。Courtyard 的 IntraNet 把所有的内部手册和印刷物电子化，减少了耗材和劳动力 成本。Ritz-Carlton 设立专职为住客提供 IT 方面的技术支持服务。Radisson 为旅行社提供的在线预定系 统根据订出的客房数量回报给旅行社。IMPAC 在每个酒店的大堂摆放触摸屏设备，进行顾客满意度调 查。Promus 通过电脑化的绩效工资系统，增强了员工的士气，减少服务中的差错。 2 

毕业论文 （设计）题目 星级酒店集成网络信息平台建设 学 号 065311001024 姓名 唐国君 院(系) 计算机系 专业 科学与技术 指导教师 肖洪生 所在单位、部门 信息学院 职称 副教授 由此可见，要想酒店 IT 的投入使用给酒店带来开源节流，首先必须选择好酒店软件。在我国酒店 业所使用的酒店管理系统大多是客户机/服务器模式（C/S 结构模式）下的 Windows 版，这种模式的软 件远不及另外一种模式的软件，它就是浏览器/服务器模式（B/S 结构模式）的软件。 互联网的迅速发展，人人都可以足不出户却晓天下事，只要拥有计算机，使用浏览器通过互联网 就可以了解外界的信息。浏览器/服务器模式（B/S 结构模式），是 WEB 兴起后的一种网络结构模式， WEB 浏览器是客户端最主要的应用软件。这种模式统一了客户端，将系统功能实现的核心部分集中到 服务器上，简化了系统的开发、维护和使用。客户机上只要安装一个浏览器（Browser），如 Netscape Navigator 或 Internet Explorer，服务器安装 Oracle、Sybase、Informix 或 SQL Server 等数据库。浏览器 通过 Web Server 同数据库进行数据交互。 为什么选择 B/S 结构模式的软件呢？以下作 C/S、B/S 结构软件商业运用上的比较： 1，投入成本比较 B/S 结构软件一般只有初期一次性投入成本。对于集团来讲，有利于软件项目控制和避免 IT 黑洞， 而 C/S 结构的软件则不同，随着应用范围的扩大，投资会连绵不绝。 2，硬件投资保护比较 在对已有硬件投资的保护方面，两种结构也是完全不同的。当应用范围扩大，系统负载上升时， C/S 结构软件的一般解决方案是购买更高级的中央服务器，原服务器放弃不用，这是由于 C/S 软件的两 层结构造成的，这类软件的服务器程序必须部署在一台计算机上；而 B/S 结构则不同，随着服务器负 载的增加，可以平滑地增加服务器的个数并建立集群服务器系统，然后在各个服务器之间做负载均衡。 有效地保护了原有硬件投资。 3，企业快速扩张支持上的比较 对于成长中的企业，快速扩张是它的显著特点。例如全国最大的手机专业连锁企业迪信通公司， 每年都有新的配送中心成立，每月都有新的门店开张。应用软件的快速部署，是企业快速扩张的必要 保障。对于 C/S 结构的软件来讲，由于必须同时安装服务器和客户端、建设机房、招聘专业管理人员 等，所以无法适应企业快速扩张的特点。而 B/S 结构软件，只需一次安装，以后只需设立账号、培训 即可。 B/S 结构的软件有着 C/S 结构软件无法比拟的优势。而从国外的发展趋势来看，也验证了这一点。 3 

毕业论文 （设计）题目 星级酒店集成网络信息平台建设 学 号 065311001024 姓名 唐国君 院(系) 计算机系 专业 科学与技术 指导教师 肖洪生 所在单位、部门 信息学院 职称 副教授 目前，国外大型企业管理软件要么已经是 B/S 结构的，要么正在经历从 C/S 到 B/S 结构的转变。从 国内诸多软件厂商积极投入开发 B/S 结构软件的趋势来看，B/S 结构的大型管理软件势必在将来的几 年内占据管理软件领域的主导地位。 因此，使用 B/S 结构模式的酒店软件是正确的选择。 为了解决上述问题，我设计一个星级酒店集成网络信息平台，前台选用 ASP（Active Server Pages） 框架，后台数据库选用 ACCESS，这个数据库功能相对比较强大，足以满足中小型的 B/S 结构模式酒 店软件的数据需求。该平台主要是帮助管理者管理好酒店，提高酒店对顾客的服务质量，从而吸引更 多的顾客光临。该平台主要拥有六大模块：1、用户登陆模块。该模块是用来判断用户的身份，如是管 理者则进入管理界面，可以进行各项管理的设置。如是顾客则进入相应的界面，可以查询自身的信息 以及酒店的相关信息。2、前台接待模块。酒店前台则可以进行房间预定、分配调度、楼层通知、退房 结算等，并且可以把房间预订部分放置在酒店的网页上接受顾客的网上在线预定。3、楼层接待模块。 楼层的接待员可以预先知道顾客所要进住的房间，就可以做好接到顾客的准备，让顾客非常方便地入 住自己的房间。4、房客在店内消费通行证模块。顾客可以凭此证在酒店内进行透支消费，也就是说不 用给现金，消费费用记录在此证上，顾客结算离开酒店时再一次性付清所有消费的费用。5、酒店营业 流水业务分类统计模块。酒店管理者可以通过平台非常清楚地了解酒店的经营情况，方便快捷地做出 相应的策略，从而不断提高酒店的效益。6、系统维护模块。平台可以进行数据备份和恢复，当系统出 现不可修复的问题时，可以通过数据恢复，方便快捷地还原数据，从而不造成经济损失。这六大模块 是主要的模块，主要是为了管理好酒店，当酒店的管理水平达到一定程度后，可以进行扩展模块，也 就是增加面向顾客的模块，使得顾客登陆后可以网上在线消费，这样更加方便顾客在店内的消费。 参考文献 [1]黄想亮. 中国酒店管理软件市场透视. 赛迪网行业信息化. http://industry.ccidnet.com/art/10/20011122/5452_1.html [2]C/S 结构. 中程在线信息产业培训网. http://www.itisedu.com/phrase/200604291145475.html 4 

时 间 8 月 6—13 日 工作计划进程表 工 作 内 容 收集相关资料，为设计做准备，初步构思平台的数据结构、基本表的 数据结构以及页面的结构；初步构思如何设计系统用户分类与管理模 块 8 月 14— 21 日 进行系统用户分类与管理模块的设计 8 月 22—29 日 进行前台接待模块的设计 8 月 30 日至 9 月 10 日 进行楼层接待模块和顾客在店内消费通行证模块的设计 9 月 11—18 日 进行酒店营业流水业务分类统计模块的设计 9 月 19—26 日 进行系统维护模块的设计 选题是否合适： □是 方案是否可行： □是 进程是否合理： □是 □否 □否 □否 选题是否合适： □是 方案是否可行： □是 进程是否合理： □是 □否 □否 □否 任务能否完成： □能 □不能 任务能否完成： □能 □不能 指导教师（签字） 指导小组组长（签字） 年 月 日 年 月 日 5