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IT运维管理制度111.doc

发布时间：2022-06-06 发布人：admin 分类：说明书 资料大小：0.15M 资料格式：doc 举报 版权申诉
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    第一章 机房管理制度
    第二章 网络安全管理办法
    第三章 设备管理办法
    第四章 维护人员管理制度
    第五章 维护资料管理制度
    第一章 机房管理制度 1 目的 为加强机房的管理，对设备运行、安全进行控制， 确保网络、服务器设备安全正常运行。 2 职责 2.1 运维负责监督、检查，机房、办公区的管理工作。 2.2 制定机房、办公区管理工作的有关规定。 3 机房管理基本要求 3.1 机房环境要求 3.1.1 机房应防尘，门窗要严密。 3.1.2 做到地面清洁、设备无尘、排列正规、布线整齐、 仪表正常、工具就位、资料齐全、设备有序、使用方便 等。 3.1.3 机房内的温度、湿度应符合维护技术指标要求。 3.1.4 机房应有良好的防静电措施。 3.1.5 机房照明须有应急备用并定期检修。 3.1.6 配电柜（间）应设置警示牌以指示高压、检修、
    禁止合闸。 3.1.7 机房的环境卫生由运维工作人员负责定期打扫， 定期清理。 3.2 机房制度要求 3.2.1 机房规范上墙制度，并醒目挂置。 3.2.2 交流配电应上墙悬挂配电图。 3.2.3 严格执行定期及不定期巡视、检查制度（简称： 巡检条例）。 3.2.4 明确职责，严格纪律，保证制度的进行。。 3.2.5 严格执行各项规定，严禁违章操作，确保网络、 设备及人身安全。。 3.2.6 严格执行消防安全制度和监督条例，增强机房人 员的安全意识，消防设施经常检查，消除隐患。。 3.2.7 严格执行保密制度，定期进行保密检查，防止泄 密失密。。 3.2.8 不断健全、完善机房各项规章制度。。 3.2.9 厂家在机房进行设备安装调试，应做好机房入门 登记，须有专人配合厂家现场工作。 3.2.10外单位人员进入机房须有专人陪同，做好机房入 门登记。
    3.3 机房安全管理要求 3.3.1 认真执行安全操作条例，做好防火、防爆、防盗、防雷、 防冻、防潮等工作，确保人身和设备的安全。 3.3.2 在维护、测试、硬盘更换、装载、故障处理、日常操作等 工作中，应采取预防措施，防止造成工伤和网络事故。进行危险 性较大、操作复杂的工作时，必须事先拟定技术安全措施。。 3.3.3 机房应有可靠避雷装置，配备合适消防器材，安装烟雾告 警、高温告警、防盗告警等设备，并制定紧急处理预案。 3.3.4 雷雨季节要加强对机房内设备、地线及防护电路检查。。 3.3.5 加强网络安全管理，确保网络信息不受侵犯，保密信息不 被泄露，网络信息不丢失，网络信息正常传递。 3.3.6 涉及密级的资料、文件等应严格管理，认真履行 保密制度。 3.3.7 加强机房钥匙的管理，保证钥匙齐全和完好。 3.4 机房设备管理要求 3.4.1 设备机架、电缆标识应齐全准确，电缆、光缆、
    尾纤等应布放合理。。 3.4.2 设备要按照有关规定建立台账、说明书及相应图 纸资料等档案。 3.4.3 不得任意更改设备的电路、结构或拆用部件，备 用设备应保持原机的正常状态，定期使用。。 3.4.4 新建、扩容的设备或电路，须按相关规定经试运 行后进行验收，验收合格方可正式投入运行。 3.4.5 网络设备断电、移动、搬迁应有记录。系统搬迁， 应事先制定详细的实施方案 3.5 机房日常维护要求 3.5.1 对设备要精心管理，精心维护，精心使用。 3.5.2 按照维护作业计划的要求，定期地、有计划地开 展维护工作，对设备的运行情况、系统重要数据的完整 情况、设备硬件的完好情况等进行检查和测试。 3.5.3 对突发性的设备故障、严重的告警等异常情况， 应按照紧急处理预案尽快恢复设备的正常工作。 3.6 机房工程施工要求 3.6.1 机房机架设置应保持合理的间距，避免不必要的 空间浪费。 3.6.2 按照条例，采用合理的走线方式，合理地铺设机
    房静电地板。 3.6.3 机房施工，必须在显著位置悬挂醒目的工作提示 牌。 3.6.4 机房施工工具严禁使用运行网络的供电电源。 3.6.5 加强对机房施工的监护、控制，施工材料等杂物 严禁堆放在消防通道，设专人负责，杜绝人为事故的发 生。 3.6.6 施工期间，施工队必须每日清理现场；施工结束， 施工队必须按规定清理工程余料。
    第二章 网络安全管理办法 1. 目的 1.1 明确网络安全管理范围及管理职责，使网络安全管 理规范化、制度化。 1.2 坚持安全第一、预防为主的方针，确保网络安全稳 定运行，确保网络信息安全可靠。 2. 职责 运维负责监督、检查主机房、办公区的网络安全的 工作。制定年度网络安全检查计划 3. 网络安全管理要求 3.1 运维必须备有电子、书面的网络拓扑图，要求详细 准确，特别要标出与其他网络的接口部分，包括内部网 络与外部网络。同时要做到网络拓扑图实时更新。 3.2 作好病毒防范与杀毒工作。 3.3 作好密码管理工作，定期修改密码。出差时，要做 好密码移交工作。 3.4 加强网络远程登陆管理。厂家因技术支援需要，远 程登陆网络，必须填写登记表，写明登陆目的，登陆时 间，登陆人等。
    3.5 加强信息安全管理，做好信息的传输、存储、有害 信息的防范工作。 3.6 作好数据备份工作。制定出数据备份方案，确定数 据备份周期、备份方式、备份数据保存周期及保存方式 等。 3.7 作好网络故障应急预案制定工作，包括数据紧急恢 复预案并要熟练掌握。 3.8 加强网络故障隐患的检查及解决工作。将故障隐患 的检查与解决工作纳入日常维护工作中去。同时，结合 发生的故障情况，提出故障隐患及解决措施，并跟踪解 决情况。
    第三章 设备管理办法 1 目的 对机房管理办法的补充，主要规范设备的管理，提 高设备管理水平 2 职责 负责对设备故障的调查、分类、处理，及时报告设 备情况和存在的问题，提出处理意见。 3 设备管理基本要求 3.1 做好设备档案工作，做到资料齐全，使用、维修原 始记录准确完整。加强设备管理方面的资料积累和统计 分析工作，建立设备的统计制度。 3.2 建立标签，每台设备贴格式统一的标签，贴在设备 的适当位置，标签要注明设备的名称、型号、配置、厂 家、日期，标签要统一制作。 3.3 设备严禁挪作它用，做好设备清查工作，清查内容 包括：台账与实物是否相符、设备使用情况、设备事故 报告。 3.5 设备结构完整、部件齐全、外观整洁完好。 3.6 设备能正常运行、使用良好。
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