2010年10月浙江省高等教育自学考试旅游心理学真题.doc

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2010 年 10 月浙江省高等教育自学考试旅游心理学真题一、单项选择题(本大题共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.在旅游活动中，___________是活动的主体，是活动的主要条件。() A.旅游者 B.旅游资源 C.旅游从业人员 D.旅游设施 2.需要层次理论是由美国人本主义心理学家___________提出来的。() A.马斯洛 B.华生 C.阿尔波特 D.卡特尔 3.___________指社会上部分人对某类事物或人物所持的共同的、固定的看法和印象。 () A.经验效应 B.晕轮效应 C.刻板印象 D.首次效应 4.在旅游活动中新奇的娱乐设施往往是吸引旅游者的关键要素，根据心理学家伯恩的人格理论，说明在旅游活动中人们的行为主要受到___________的影响。() A.成人自我状态

B.儿童自我状态 C.父母自我状态 D.本我自我状态 5.在自驾旅游、邮轮旅游和徒步旅游等不同交通的旅游方式中，部分旅游者偏爱徒步旅游，这说明旅游者的态度具有___________的特点。() A.对象性 B.强度 C.稳定性 D.内隐性 6.确立旅游服务工作的先决条件是() A.服务人员人格特质 B.服务标准 C.客我交往 D.客人的人格特质 7. 酒店客房如果当天没有销售，当天价值就完全消失了，这说明酒店服务具有 ___________的特征。() A.服务行为的独立价值性 B.特殊的时间价值 C.特殊的转移性 D.服务的标准化、规格化和个性化的统一 8.为了给消费者创造良好的第一印象，服务人员除了要掌握有标准化的服务流程与技巧外，在情绪上要乐观，情感真挚，具有() A.感染力 B.激化功能

C.父母自我状态 D.超前服务意识 9．领导者权力性影响力包括传统因素、职位因素和() A.品格因素 B.才能因素 C.情感因素 D.资历因素 10.领导者在批评员工时，要注意() A.和别人进行比较，找出差距 B.在公开场合进行，以加深印象 C.新帐老帐一起算，集中予以批评 D.及时给予指导，不要拖延二、填空题(本大题共 10 小题，每空 2 分，共 20 分) 请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。 1.旅游者在做出决策时受到心理因素和___________的双重影响。 2.旅游消费者对旅游产品和服务的___________过程是通过感觉、知觉、记忆、想象、思维等心理活动完成的。 3.产生旅游行为最基本的原因是___________。 4.旅游者在组织知觉时有接近原则、相似原则和___________等三大原则。 5. 依据动机形成的特点，旅游动机可以分为两大类，即历史原因的动机和 ______________的动机。 6.双因素理论由美国心理学家赫兹伯格所提出的，该理论将工资、工作安全、个人生活、工作环境等称为保健因素，将工作成就感、工作责任感、个人发展等称为___________。

7.___________指服务人员为游客提供服务的“火候”与“机会”。 8.旅游企业管理者应具备管理能力、___________和人际关系能力等三种基本能力。 9.某竹海景区经常发生游客在竹子上刻字的不文明行为，为了避免此类事件的发生，该竹海特别设计了竹制的留名墙，以方便游客留字。这体现了旅游服务中应积极对游客行为展开___________。 10.旅游企业组织必须在共同的___________指导下协同活动，组织才可能存在。三、名词解释(本大题共 5 小题，每小题 4 分，共 20 分) 1.心理过程 2.旅游目标 3.自我意识 4.人格 5.群体内聚力四、简答题(本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25 分) 1.请说明组织变革时来自于组织内部环境的动力包括哪些？ 2.一般在什么情况下旅游消费者会感知到决策风险？ 3.请说明服务态度具有哪些功能？ 4.请简述对历史感兴趣的旅游者具有哪些行为特点？ 5.请简述旅游心理学的研究目的。五、论述题(本大题 15 分) 什么是单一性需要和复杂性需要？请结合实例说明为什么旅游是生活多样化的源泉？

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