2010年1月浙江省高等教育自学考试旅游心理学真题.doc

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2010 年 1 月浙江省高等教育自学考试旅游心理学真题一、单项选择题(本大题共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.旅游者在作出旅游决策时，会受到____的双重影响。() A.旅游环境与个性心理特征 B.心理过程与个性心理 C.心理状态与社会环境 D.心理因素与社会因素来 www.Examw.com 2.一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员，于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕。这属于() A.首次效应 B.晕轮效应 C.刻板印象 D.经验效应 3.著名的____心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出了需要层次理论。() A.法国 B.德国 C.美国 D.英国 4.旅游行为的社会限定因素主要指() A.家庭与社会群体 B.社会文化与阶层

C.经济与闲暇时间 D.经济与社会文化 5.由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得许多客人来到这个城市旅游时指定要入住这家饭店，这说明服务态度具有____的功能。() A.满足 B.感召 C.激化 D.刺激 6.美国心理学家赫兹伯格所提出的____是用以研究人们需要的目标或诱因对人的动机作用的理论。() A.成就需要理论 B.ERG 理论 C.需要层次理论 D.双因素理论 7.态度形成的基础是() A.认知 B.情感 C.意向 D.客观对象 8.良好的人际关系形成的最初阶段被称为() A.交换阶段 B.稳定阶段 C.探索阶段

D.定向阶段 9.____属于非权力性影响因素。() A.传统因素 B.职位因素 C.才能因素 D.资历因素 10.当服务员发现客人兴趣不大的时候，应该() A.控制积极性、继续服务 B.提高积极性、继续服务 C.控制积极性、暂停服务 D.提高积极性、暂停服务二、填空题（本大题共 10 小题，每空 2 分，共 20 分）请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。 1.旅游者心理现象包括：心理过程、____________与心理状态。 2.知觉的心理定势有首次效应、____________、经验效应和刻板印象。 3.现代社会的旅游动机可以分为自我提高－社会反常动机与____________两大类。 4.态度的____________指赞成或不赞成的力量程度。 5.确立旅游服务工作的先决条件是____________。 6.社会心理学家孙本文认为在整个人格体系中，主要的人格特质有六个方面，包括智能、意志、____________、应付社会环境、感受社会影响与品格。 7.把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为____________。 8.旅游职业心理对于服务员意志的要求包括自觉性、____________、自制力、坚韧性。 9.学习由三个基本环节构成，即：定向环节、____________和反馈环节。

10.____________是人们在社会工作和生活中自愿结合而成的团体。三、名词解释（本大题共 5 小题，每小题 4 分，共 20 分） 1.人格 2.规范决策 3.服务态度 4.领导 5.组织结构四、简答题（本大题共 5 小题，每小题 5 分，共 25 分） 1.请简述旅游者对旅游时间的知觉要求。 2.旅游者一般通过哪几种方法消除风险？ 3.文化对于旅游消费行为有什么影响？ 4.请简述处理客人投诉的原则。 5.领导的激励功能包括哪些内容？五、论述题(本大题共 15 分) ……2000 年，布朗先生与太太结为夫妇，他们都非常热衷于帆船运动，因此他们在法国的里维埃拉度过了蜜月，但除了帆船和其它一些冒险活动以外，布朗夫人也比较喜欢参观艺术博物馆，但是由于布朗先生不喜欢，因此布朗夫人选择了放弃… ……2002，情况发生了变化，他们有了两个女儿，夫妇间的关系开始恶化，布朗先生依旧沉迷于帆船运动，但布朗夫人放弃了。2008 年他们选择到希腊一个小岛的农庄上度假，为了他们的孩子，为了夫妻间的更好地沟通… 请回答以下提问： 1.什么是家庭生命周期？可以分为哪几个阶段？ 2.在家庭生命周期的各个不同阶段，对旅游行为会产生什么样的影响？为什么？

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