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奔图产品问题及解决方法.pdf
针对客服人员、销售人员的技术培训专用
资料。
奔图产品问题及解决方法
V201710
珠海奔图打印科技有限公司
客户服务部 吴帅
目录
1. 一般问题及处理方法 ..................................................... 8
1.1. 信息页、自检页和 Windows 测试页的作用 ............................................................ 8
1.2. 各系列如何打印信息页、自检页和 Windows 测试页 ............................................ 8
1.3. 信息页、自检页和 Windows 测试页的样张 ............................................................ 8
1.4. 卡纸的解决方法 ........................................................................................................ 8
1.5. 不进纸或进纸失败的解决方法 ................................................................................ 9
1.6. 纸张褶皱的解决方法 .............................................................................................. 10
1.7. 定影组件压力辊粘连的解决方法 .......................................................................... 10
1.8. USB 口无法识别（不联机）的解决方法 ............................................................... 11
1.9. 使用特殊字体打印乱码的解决方法 ...................................................................... 12
1.10. 打印页面乱码（非全黑）的解决方法 .................................................................. 13
1.11. 奔图打印机状态监视器的作用 .............................................................................. 14
1.12. 奔图打印机在打印一段时间或加粉以后橙色灯为何报警 .................................. 14
1.13. 奔图打印机驱动安装不成功、“无法识别的硬件设备”的解决办法 .............. 15
1.14. 如何开启电脑的“Printer spooler”（打印服务） ........................................ 15
1.15. 如何开启电脑的“WIA”服务 ................................................................................ 15
1.16. 如何手动安装驱动程序（无法直接安装驱动程序情况下） .............................. 17
1.17. 打印机在银行、医疗系统上不打印、打印偏移、内容缺失等问题的处理方法
18
1.18. 某些软件上打印会多出一张白纸 .......................................................................... 18
2. 硒鼓维护指导 .......................................................... 19
2.1. 硒鼓“余量底”的解释及处理 .............................................................................. 19
2.2. 硒鼓“寿命已尽”的解释及处理 .......................................................................... 19
2.3. 硒鼓“不匹配”的解释及处理 .............................................................................. 19
2.4. 硒鼓“不识别”的解释及处理 .............................................................................. 19
2.5. PD-200 硒鼓加粉指导 ............................................................................................. 19
2.6. PD-200 打印全黑或全白的解决方法 ..................................................................... 20
2.7. PD-200 打印有底灰的解决方法 ............................................................................. 21
2.8. PD-200 两侧漏粉的解决方法 ................................................................................. 21
2.9. PD-200 打印底灰的解决方法 ................................................................................. 22
2.10. PD-201T 硒鼓加粉指导 ........................................................................................... 22
2.11. PD-201T 打印白条或白线的解决方法 ................................................................... 24
2.12. PD-201T 打印左边浅的解决方法 ........................................................................... 25
2.13. PD-201T 打印异响的解决方法 ............................................................................... 26
2.14. PD-300 硒鼓加粉指导 ............................................................................................. 27
2.15. PD-300 硒鼓异常问题 ............................................................................................. 30
2.16. DO-400 鼓组件如何清洁废粉仓 ............................................................................. 30
3. P1000-2000 系列问题及解决方案 .......................................... 32
3.1. 硒鼓通用性 .............................................................................................................. 32
3.2. 备件清单 .................................................................................................................. 33
3.3. P1000-2000 系列故障代码对照表 ......................................................................... 33
3.4. 如何查看 P1000-2000 系列的打印页数 ................................................................ 33
3.5. 某些特殊软件下打印淡的“问题” ...................................................................... 36
3.6. 如何解决打印机开机后有明显的电流噪音 .......................................................... 36
3.7. 打印机亮红色灯、状态监视器报“打印机发生内部故障 NO.05” ................... 37
3.8. 奔图 P2050 医疗版硒鼓的兼容性“问题” .......................................................... 37
3.9. 如何设定 P1000-2000 系列打印机的休眠时间 .................................................... 37
4. P2200-2500 系列问题及解决方案 .......................................... 38
4.1. 硒鼓通用性 .............................................................................................................. 38
4.2. 备件清单 .................................................................................................................. 38
4.3. P2200-2500 系列故障代码对照表 ......................................................................... 38
4.4. 如何查看 P2200-2500 系列打印页数和硒鼓余量 ................................................ 39
4.5. P2500W 打印机如何设置手机点对点打印 ............................................................. 40
4.6. 如何设置手机在能连接外网的情况下使用 P2500W 打印 .................................... 46
4.7. P2500W 如何设置实现电脑与打印机点对点打印 ................................................. 58
4.8. P2500W 如何设置实现电脑网络打印 ..................................................................... 61
4.9. 重启打印机或网络设备后，网络打印机无法联机的解决方法 .......................... 69
4.10. 定影组件压力辊粘连的解决方法 .......................................................................... 72
4.11. 打印机两个指示灯同时亮绿色，不打印且不联机 .............................................. 73
5. P3000 系列问题及解决方案 ............................................... 73
5.1. 硒鼓通用性 .............................................................................................................. 73
5.2. 备件清单 .................................................................................................................. 73
5.3. P3000 系列打印机故障代码对照表 ....................................................................... 73
5.4. 如何设置自动双面打印 .......................................................................................... 74
5.5. 如何查看 P3000 系列打印机的打印页数 .............................................................. 74
5.6. P3000 系列开机无电的解决方法 ........................................................................... 75
5.7. 进纸失败的解决方法 .............................................................................................. 76
5.8. 双面卡纸的解决方法 .............................................................................................. 76
5.9. 手动进纸失败，纸盒缺纸的解决方法 .................................................................. 77
5.10. 有线网络打印机，如何设定手动（静态）IP 地址 ............................................. 78
5.11. USB 连接使用正常，网络连接无法打印的问题 ................................................... 80
5.12. 如何设定 3012 系列打印机休眠时间 .................................................................... 80
5.13. P3205DN 开机报“打印机内部错误 32”的解决方法 .......................................... 81
6. P3500 系列问题及解决方案 ............................................... 81
6.1. 硒鼓通用性 .............................................................................................................. 81
6.2. 备件清单 .................................................................................................................. 82
6.3. P3500 系列故障代码对照 ....................................................................................... 82
7. M5000-6000 系列问题及解决方案 .......................................... 83
7.1. 硒鼓通用性 .............................................................................................................. 83
7.2. 备件清单 .................................................................................................................. 84
7.3. M5000-6000 系列打印机故障代码对照表 ............................................................. 84
7.4. 如何查看 M5000-6000 系列打印机或硒鼓的打印页数 ........................................ 84
7.5. M5100、5200、5250 使用 PD-100、200、NT-C0100C 提示“硒鼓类型不匹配”的
解决方法 ............................................................................................................................. 86
7.6. M5000-6000 复印效果不理想的问题 ..................................................................... 86
7.7. 奔图 M5000-6000 系列打印机报“扫描仪内部错误 11、13” ........................... 87
7.8. 通讯错误 22、25 或 26、USB 识别不到设备、重启电脑显示打印机脱机 ........ 87
7.9. 推送扫描报“通讯失败” ...................................................................................... 87
7.10. 打印机显示屏幕异常 .............................................................................................. 88
7.11. 打印机控制面板按键失灵 ...................................................................................... 88
7.12. 打印机开机后屏幕一直显示“初始化中…” ...................................................... 88
7.13. 打印机开机后屏幕一直显示“预热中…” .......................................................... 88
7.14. 如何设定 M5000-6000 系列打印机休眠时间 ........................................................ 89
8. M6200-M6600 系列问题及解决方案 ......................................... 89
8.1. 硒鼓通用性 .............................................................................................................. 89
8.2. 备件清单 .................................................................................................................. 90
8.3. M6200-M6600 系列打印机故障代码对照表 ........................................................... 90
8.4. 如何查看 M6200-6600 系列打印页数、扫描页数、硒鼓余量 ............................ 92
8.5. M6200-M6600 系列身份证复印排列方式介绍 ....................................................... 93
8.6. M6200-M6600 系列扫描使用指导 ........................................................................... 95
8.7. M6200-M6600 系列手机打印相关的指导 ............................................................. 112
8.8. FTP 扫描的设置 NG ................................................................................................ 112
8.9. 扫描仪内部错误 13 的解决方法 .......................................................................... 113
8.10. 扫描稿台内异响（扫描头到位不停）的解决方法 ............................................ 113
8.11. 提示硒鼓未安装（有时可以识别）的解决方法 ................................................ 114
8.12. 卡纸的解决方法 .................................................................................................... 115
8.13. 电脑端操作扫描，提示通讯失败的解决方法 .................................................... 115
8.14. 打印机端操作扫描，提示通讯失败的解决方法 ................................................ 115
8.15. 显示异常（白屏、花屏、不亮等）的解决方法 ................................................ 115
8.16. 控制面板按键失灵的解决方法 ............................................................................ 116
8.17. 开机后一直显示“Pantum…”的解决方法 ........................................................ 117
8.18. 开机无电或自动断电的解决方法 ........................................................................ 117
8.19. M6600 系列传真通讯失败的解决方法 ................................................................. 118
8.20. M6200-M6600 系列提示“UnknowErr 064”的解决方法 ................................... 118
8.21. M6600 系列传真提示通讯失败的解决方法 ......................................................... 123
8.22. M6600 系列碳粉余量低时，无法接收传真的设置方法 ..................................... 123
8.23. 如何设置自动/手动接收传真 .............................................................................. 124
8.24. 如何打开或关闭 M6600 系列传真报告 ................................................................ 125
8.25. 传真/电话响铃声音大小如何调节？ .................................................................. 126
8.26. 如何查询或打印传真或通话记录？ .................................................................... 127
8.27. 如何添加号码到电话薄 ........................................................................................ 128
9. 5103SFP 系列（P3010-3060、3300 系列） .................................. 129
9.1. 硒鼓通用性 ............................................................................................................ 129
9.2. 备件清单 ................................................................................................................ 129
9.3. 5103SFP 系列打印机故障代码对照表 ................................................................. 129
9.4. 5103SFP 系列提示缺纸的解决方法 ..................................................................... 130
9.5. 5103SFP 系列不进纸的解决方法 ......................................................................... 131
9.6. 5103SFP 系列同时进多张纸的解决方法 ............................................................. 132
9.7. 5103SFP 系列进纸不停的解决方法 ..................................................................... 133
9.8. 5103SFP 系列卡纸的解决方法 ............................................................................. 134
9.9. 5103SFP 系列开机无电的解决方法 ..................................................................... 135
10. 5103MFP 系列（M6700-6800、7100-7200 系列） ............................. 136
10.1. 硒鼓通用性 ............................................................................................................ 136
10.2. 备件清单 ................................................................................................................ 137
10.3. 5103MFP 系列打印机故障代码对照表 ................................................................. 137
10.4. 5103MFP 系列提示缺纸的解决方法 ..................................................................... 139
10.5. 5103MFP 系列不进纸的解决方法 ......................................................................... 139
10.6. 5103MFP 系列同时进多张纸的解决方法 ............................................................. 140
10.7. 5103MFP 系列进纸不停的解决方法 ..................................................................... 141
10.8. 5103MFP 系列卡纸的解决方法 ............................................................................. 142
10.9. 5103MFP 系列开机无电的解决方法 ..................................................................... 143
10.10.
5103MFP 系列控制面板显示异常的解决方法 ............................................. 144
10.11.
5103MFP 系列控制面板按键失灵的解决方法 ............................................. 145
11. P4000-5000 系列 ....................................................... 146
11.1. 编写中… ................................................................................................................ 146
12. CP2500 系列 ........................................................... 146
12.1. CP2500DN 规格参数 ............................................................................................... 146
12.2. 耗材规格参数及策略 ............................................................................................ 147
12.3. 备件 ........................................................................................................................ 148
12.4. 如何查看耗材剩余量和打印计数 ........................................................................ 148
12.5. 不进纸的解决方法 ................................................................................................ 149
12.6. 卡纸的解决方法 .................................................................................................... 149
12.7. 双面卡纸的解决方法 ............................................................................................ 150
12.8. 打印页面由上到下的白条或某一色彩缺失的白条的解决方法 ........................ 151
12.9. 打印页面有脏污的解决方法 ................................................................................ 152
12.10. 打印没有卡纸却提示卡纸的解决方法 ........................................................ 153
12.11. 出纸槽没有纸却提示出纸槽满的解决方法 ................................................ 154
12.12. 如何区分随机碳粉盒与商品碳粉盒 ............................................................ 154
12.13. 提示“更换不支持的 X 色碳粉盒”的解决方法 ........................................ 155
12.14. 提示“更换 X 色碳粉盒”的解决方法 ........................................................ 155
12.15. 打印机休眠后打印文件无法唤醒的解决方法 ............................................ 156
12.16. 打印的页面颜色缺失的解决方法 ................................................................ 156
12.17. 如何设置 WEB 服务器页面 ............................................................................ 157
12.18. 如何进入诊断模式-仅工程师操作 .............................................................. 158
12.19. 如何进入配置模式-仅工程师操作 .............................................................. 158
12.20. 打印页面偏移的设置方法（或更换激光器以后） .................................... 159
12.21. 如何调节套色不准 ........................................................................................ 159
12.22. 如何设置“仅黑色模式“打印 .................................................................... 160
12.23. 如何打印质量页(自检页) ............................................................................ 161
12.24. 如何清除打印机设置 .................................................................................... 161
1. 一般问题及处理方法
1.1. 信息页、自检页和 Windows 测试页的作用
A. 信息页：
1、查看打印页数
2、查看硒鼓余量
3、固件版本信息
B. 自检页：
测试打印功能
C. Windows 测试页：
测试驱动安装
1.2. 各系列如何打印信息页、自检页和 Windows 测试页
类型
P1000-2000
P3000
M5000-6000
P2200-2500
M6200-6600
5103SFP
5103MFP
信息页
打 印 机 状 态 监 视
器-信息页按键
打印机状态监视器-
信息页按键
（P3255DN：待机状
态下点击“取消/继
续”按键 3 秒钟）
控制面板-打印机和
传真-右键点击打印
机图标-属性-关于-
打印信息页
自检页
待 机 状 态 下 点 击
“取消/继续”按
键 3 秒钟
待 机 状 态 下 点 击
“取消/继续”按键
3 秒钟
通过打印机端操作：
菜单-3 系统设置-4
打印测试页-OK
P2500（无网络）：待
机状态下点击“信
息页”按键 3 秒钟；
P2500W（有网络）：
待 机 状 态 下 点 击
“取消/继续”按键
3 秒钟。
P2500（无网络）：待
机状态下点击“信
息页”按键 3 秒钟；
P2500W（有网络）：
待 机 状 态 下 点 击
“取消/继续”按键
3 秒钟。
打印机上操作：
菜单-信息报告-打
印信息页
打印机上操作：
菜单-信息报告-打
印 demo 页
打印机上操作：
没有显示屏：待机状
态下点击“取消/继
续”按键 3 秒钟
有显示屏：待机状态
下 点 击 “ 取 消 / 继
续”按键 3 秒钟
打印机上操作：
菜单-信息报告-打
印信息页
打印机上操作：
菜单-信息报告-打
印 demo 页
Windows
测试页
控制面板-打印机和传真-右键点击打印机图标-属性-常规-打印测试页
1.3. 信息页、自检页和 Windows 测试页的样张
测试页 信息页 自检页
1.4. 卡纸的解决方法
问题现象：
1、纸张卡在中间位置；
2、纸张卡在定影组件位置。
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