2017江西师范大学管理学考研真题.doc

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2017 江西师范大学管理学考研真题一、简答题(每小题 10 分，共 60 分) 1.简述直线职能制组织结构的优缺点。 2.简述马斯洛需要层次理论的主要内容。 3.减少管理层次的好处有哪些? 4.简述职务轮换的概念及其对激励员工的作用。 5.简述集体决策的优缺点。 6.简述组织文化的功能。二、论述题(每小题 15 分，共 45 分) 1.什么是“社会人”假设?管理者应该如何运用“社会人”假设思想进行管理?

2.期望理论的基本观点是什么?举个例子说明期望理论在实际生活或工作当中的运用。 3.请阐述过度集权的弊端和职权分散化的意义。三、案例分析(共 45 分) 联合邮包服务公司(UPS)雇佣了 15 万员工，平均每天需要将 900 万包裹发送到美国各地和 180 个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”,UPS 的管理当局从操作方法到材料、工具、设备和作业环境等方面依据科学管理理论都实施标准化管理。UPS 的工业工程师们对员工的动作进行研究，通过数学模拟和优化模型，确定员工的操作规程和动作规范，然后将此操作规程对员工进行系统的培训，使他们以尽可能高的效率从事工作。以投递员为例，UPS 的工业工程师们对投递员的每个动作进行科学研究，建立每个送货、暂停和取货活动的动作标准，用以替代原来老的凭经验的方法。而且 UPS 的工业工程师们对每一位投递员的行驶路线都进行时间研究，这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，然后将这些数据输入计算机，从而给出每一位司机每天工作的详细时间标准。为了完成每天取送 130 件包裹的目标，UPS 的投递员们必须严格遵循工程师设计的工作程序和时间标准。当送货司机到达投送的地点时，他们会松开安全带，按喇叭、关发动机、拉起紧急制动、把变速器推到 1 档上，为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹。右手拿着车钥匙，看一眼包裹上的地址，以每秒钟 3 英尺的速度快步走到顾客的门前，敲门，不要去按门铃，以免在寻找门铃时浪费时间。送货完毕后，司机在回到汽车的路上完成登记工作。 UPS 公司的管理理念是管理者负责按科学方法来制定工作操作规范，并对员工进行培训，而员工只需按工作操作规范进行工作，不需要过多的思考。UPS 公司无疑是一家成功的公司，但是，UPS 的管理方法也引起了一些争议。请回答以下问题： 1、联合邮包服务公司实施的科学管理思想是哪位管理学者提出来的?该理论是建立在什么样的人性假设基础上的?

2、请对科学管理理论的贡献和不足之处进行评价。 3、你认为科学管理理论对目前的中国企业还适用吗?

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