OPPOR7 常见问题处理 V1.2(OPPOR7原厂维修图纸).pdf-资料库

广东欧珀移动通信有限公司 R7 常见问题处理 V1.2 _20150629 注意：软件类问题、维修指导(标黄须重点关注) 目录一、 20150629 更新问题 ..................................................................................... 5 软件问题 .................................................................................................................... 5 R7t 0625 下个版本预计 7 月 10 左右发布 ...................................................... 5 R7c 0531 下个版本预计 7 月 3 左右发布 ........................................................ 5 1) 充电过程中拔掉充电器低概率出现充电图标不消失的问题 .................. 5 2) 搜狗输入法概率性键盘弹不出来的问题 ................................................... 5 3) 微信视频聊天画面不清晰及背对着光时画面偏黑的问题 ...................... 5 4) 5) R7c 云笔记停止运行的问题 ........................................................................ 5 R7t 爱奇艺视频的清晰度没有超清 720P 的选择 .................................... 5 维修指导 .................................................................................................................... 6 1）设置了联系人头像来电时图片有倒影的问题 ........................................... 6 二、 20150621 更新问题 ..................................................................................... 6 软件问题 .................................................................................................................... 6 1） WIFI 网络关闭后无使用数据网络上网的问题 ......................................... 6 2）找回手机功能中更换 SIM 卡后对方无法收到短信提醒的问题 ............ 6 维修指导 .................................................................................................................... 7 OPPO 客户服务部第 1 页共 28 页

广东欧珀移动通信有限公司 1) 触屏上脏污无法擦干净的问题（实际为触屏的指纹膜掉） .................. 7 2) SIM 卡或 TF 卡掉进卡槽或带了卡套无法取出的问题 ........................... 7 3) 显示屏裂、触摸屏裂、组件裂区分及工单录入对应原因的通知。 ..... 8 4) 桌面手机百度上下载的图片手机端查看不到的问题 .............................. 8 5) 网络信号类问题处理指导 ............................................................................ 8 6) 7) R7c SIM 卡 1/SIM 卡 2 支持网络运营商的说明 ................................ 9 R7 闪充适配器、闪充 USB 线收集通知 ................................................. 10 三、软件类问题 ................................................................................................... 10 1) 特殊路径下文件夹停止运行的问题 .......................................................... 10 2) 手机播放音乐没有播放完概率性的跳转至下一首的问题 .................... 10 下列问题 150605 版本已解 ...................................................................... 10 1）使用手机自带的百度地图闪退 .................................................................. 10 2）安全中心-流量控制出现停止运行的问题 ............................................... 11 3） QQ 或微博语音短消息从受话器中（听筒）播放时声音小的问题 .... 11 4） R7 在校园内使用 CMCC-ZYJS 网络十多分钟会自动断开的问题 .... 12 3) 用户 OTA 升级软件时插入充电器充电，升级完成后，概率性出现触屏无功能的问题 .......................................................................................................... 13 4) QQ/微信发送语音对方听到的声音小 ..................................................... 13 5) R7 对着【强光】拍照时概率性出现绿块或闪屏的问题 ...................... 13 6) 部分区域拔打电话出现无服务的问题（未解） ..................................... 14 四、维修处理指导 ............................................................................................... 14 OPPO 客户服务部第 2 页共 28 页

广东欧珀移动通信有限公司 1）、定制版【喋喋 phone】手机保修/换机指导 ...................................... 14 2） R7 打开升级工具时出现错误提示 ............................................................ 15 3） R7 下载第三方音乐播放器无法在桌面显示歌词的问题 ...................... 16 4）、R7 状态栏提示【已抓取错误报告】提示的问题 ............................. 17 5） R7 用户反馈后置摄像头镜头略微偏离镜片中间位置（不在镜片中间） 18 6）用户有咨询耳机孔位置缝隙问题 .............................................................. 18 7）开箱机电池盖有黑点的问题 ...................................................................... 18 8）京东用户反馈包装里面没有卡针的问题 ................................................. 19 9）关于 R7 售前机外观问题第一时间提供 IMEI 号+图片 ........................ 19 10） R7 使用 Nano 卡带卡套放入 SIM 卡 1 入后无法取出的问题 .......... 19 11） R7 主配件价格 ............................................................................................. 20 12） R7 出厂时包装盒内放高清膜的通知 ....................................................... 21 13） R7 摄像头镜片裂的问题处理指导 ............................................................ 21 14） R7 机器拍照后预览照片为倒立状态 ....................................................... 22 15） R7 屏幕裂纹的机器处理指导及录单要求 ............................................... 22 16）关于 R7 屏幕显示正面和侧面存在区别的,正看略微偏黄的问题 ........ 23 17）关于 R7 大礼包中的自拍杆不能拍照的问题处理 .................................. 24 18）用户咨询使用过程 R7 发热的问题 ........................................................... 24 五、系统功能性问题解答 ................................................................................... 25 1) R7t 如何设置将照片保存至 SD 卡（TF 卡） ......................................... 25 OPPO 客户服务部第 3 页共 28 页

广东欧珀移动通信有限公司 2) R7 使用 QQ 的时候（自带），系统的锁屏通知的开关失效 ............. 25 3) 阅读图标上有未读消息的提示，如何消除？ ......................................... 25 4) R7t 使用非自带主题的时候锁屏消息通知失效？ ................................. 26 5) 用户反馈在夜间或环境光较暗的情况下，屏幕接近感应的窗口有红光 6) 7) 8) 9) ........................................................................................................................ 26 R7 自带的音乐下载是否可以保存在 SD 卡 ............................................ 27 R7 第三方软件是否可以安装至 SD 卡 .................................................... 27 R7 是否支持纯净后台功能 ........................................................................ 27 R7 是否支持访客模式 ................................................................................ 28 10) R7 是否支持智能皮套？ ............................................................................ 28 OPPO 客户服务部第 4 页共 28 页

广东欧珀移动通信有限公司一、 20150629 更新问题软件问题 R7t 0625 下个版本预计 7 月 10 左右发布 R7c 0531 下个版本预计 7 月 3 左右发布 1) 充电过程中拔掉充电器低概率出现充电图标不消失的问题答：此现象重启手机即可恢复，目前公司正在解决当中，在 150625 的下个版本解决。 2) 搜狗输入法概率性键盘弹不出来的问题答：此问题目前公司已接到反馈，软件正在解决中，R7t 150625 的下个版本解决，R7c 150531 的下个版本解决，临时处理方法引导用户下载最新版本的搜狗输入法或其它输入法使用。 3) 微信视频聊天画面不清晰及背对着光时画面偏黑的问题答：此现象通过软件进行优化解决，R7t 150625 的下个版本解决，R7c 150531 的下个版本解决。 4) R7c 云笔记停止运行的问题答：此问题为软件问题，在 150531 的下个版本解决 5) R7t 爱奇艺视频的清晰度没有超清 720P 的选择答：此现象为爱奇艺视频的限制，为第三方软件的问题，目前爱奇艺正在适配 OPPO 客户服务部第 5 页共 28 页

解决当中，由于涉及第三方，具体完成时间及机器的升级方案届时再通知。广东欧珀移动通信有限公司维修指导 1）设置了联系人头像来电时图片有倒影的问题答：此现象为 ColorOS 2.1 软件设计的视觉效果，并非软件问题。二、 20150621 更新问题软件问题 1） WIFI 网络关闭后无使用数据网络上网的问题答:目前接到服务中心反馈，关闭 WIFI 网络后无法正常使用手机 SIM 卡的数据网络，必须重启才能恢复，公司未复现此问题，各区域再遇到此问题，请及时抓取 LOG 发回公司分析。 2）找回手机功能中更换 SIM 卡后对方无法收到短信提醒的问题 OPPO 客户服务部第 6 页共 28 页

答：此问题为软件问题，150618 版本已解决，目前 OTA 已打开了广东、湖南，广东欧珀移动通信有限公司预计周一全国打开 OTA。维修指导 1) 触屏上脏污无法擦干净的问题（实际为触屏的指纹膜掉）答：触屏指纹膜掉的问题，公司对于来料进行了加检，前三个月的机器正常给用户做包换处理，机器当品质机退回公司，机器在一年内，正常给予保修。现象如下图所示： 2) SIM 卡或 TF 卡掉进卡槽或带了卡套无法取出的问题答：目前公司分析，R7 的卡座是可以防止卡掉进去的风险，怀疑用户人为将 SIM 推进卡槽内，由于目前服务中心无物料，如果用户需要取卡，联系刘海亮机器发回取卡，可以与用户协商让用户自行补卡给用户换机，机器当品质机寄回公司。工单录入时必须备注用户出现此问题的场景。 OPPO 客户服务部第 7 页共 28 页

广东欧珀移动通信有限公司目前公司正在备取 SIM 所需要更换的物料，届时备件组会通知各区域库管申请备料。 3) 显示屏裂、触摸屏裂、组件裂区分及工单录入对应原因的通知。答：R7 为第一款 2.5D 屏幕的机器，其屏幕组件的外观数据对以后采用 2.5D 屏幕的机型有重要的参考意义，为了保证数据准确，大家根据以下来辨别屏幕组件的外观问题，在录入工单时必须选择正确对应的故障原因描述： A. 触屏裂指外屏玻璃裂，内屏完好， B. 屏裂是指外屏玻璃（触摸屏）完好，内屏（显示屏）有裂痕， C. 组件裂指内屏、外屏玻璃全裂， PZJH1 触摸屏裂仅触摸屏裂 PZJH 屏组件坏 PZJH2 显示屏裂仅显示屏裂 PZJH3 组件裂显示屏、触屏都裂 4) 桌面手机百度上下载的图片手机端查看不到的问题答：进入相册-所有图集-点击右下解…-隐藏图集-点击 meitu 取消隐藏图集即可，其它形式下载的图片，在相册中无法找到时，按上述方法进行排除解决。 5) 网络信号类问题处理指导答：对于死故障，服务中心可复现的网络信号类问题机器，及时将机器按品质机流程退回公司分析，随机性或不复现的网络信号类问题机器在服务中心保留一周，同步联系本区域的网络测试员进行确认。区域网络测试员如下： OPPO 客户服务部第 8 页共 28 页

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