运维服务部中级服务工程师笔试试题含答案.doc-资料库

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运维服务部中级服务工程师笔试试题含答案姓名：应聘职务：分数：一．填空题（20 分） 1.CRM 是指：客户关系管理。ITSS 是：信息技术服务标准。 2.错误提示 “An error occurred during the compilation of a resource required to service this request” 是什么意思一个请求的资源在编译时发生了一个错误。 3.OSI 将网络通信工作分为七层，由高到低依次为物理层、数据链路层、网络层、传输层、会话层、表示层和应用层。 4.计算机常用的拓扑结构有：星形拓扑、总线形拓扑、环型拓扑、树形拓扑、网形拓扑、混合形拓扑。 5.项目管理的三要素时间、成本、质量。 6.Raid 技术至少需要几块磁盘：Raid 0 2 块、Raid 1 2 块、Raid 5 3 块。 7.ISS 是指：Internet Information Services 的缩写，意为互联网信息服务，是由微软公司提供的基于运行 Microsoft Windows 的互联网基本服务。 8. DNS 是指：（Domain Name System，域名系统），因特网上作为域名和 IP 地址相互映射的一个分布式数据库，能够使用户更方便的访问互联网，而不用去记住能够被机器直接读取的 IP 数串。 9.SQL Server 自动备份需要启动的服务是：SQLServer Agent 服务。 10.安装 SQL 2005 标准版时，CPU 核心数必须是 2 的 n 次方。二．选择题（从答案中选出至少一个正确答案，20 分） 1.以下说法正确的是（ABCD） A.FTP 服务默认的端口号为：21 B.Telnet 服务默认的端口号为：23 C.POP3 服务默认的端口号为：110 D.SMTP 服务默认的端口号为 25 2. 建立知识库，实现知识库共享，主要是为了( D )

A. 提高一线运维工程师解决问题的速度。 B. 提高二线运维工程师解决问题的速度。 C. 提高专家团队解决问题的速度。 D. 以上都是。 3.当客户存在失误时，IT 服务人员应该采取哪一种方式来回应( B ) A. 直接对客户说“你搞错了” 。 B. 用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误。 C. 直接对客户说“这不是我的错” 。 D. 对客户说“怎么搞的，重新填”。 4.工程师甲到用户现场处理问题，当问题处理完后，用户说他们这里还有一个小问题，急需处理，能否帮忙处理，甲发现该问题可以处理，但不在自己的维护范围内。你认为他最适当的正确做人应该是以下那一项（A） A.甲可以处理客户额外的要求，寻求项目经理或其他同事的帮助，尽快处理问题，获得客户的满意。 B.甲答应客户可以马上处理，并根据自己的经验和学习寻求解决方案。 C.甲应向客户说明这超出了自己的维保范围，但可以向客户推荐他在另一家公司的同行、朋友可以处理改问题。 D.甲应说明这不是我们公司应提供的服务，拒绝客户额外的要求，以规避风险和节省成本。 5.以下说法正确的是_ABC_。 A.中国移动网络制式为 4g：TDD-LTE、3g：TD-SCDMA、2g：GSM B.中国联通网络制式为 4g：TDD-LTE/FDD-LTE、3g：WCDMA、2g：GSM C.中国电信网络制式为 4g：TDD-LTE/FDD-LTE、3g：CDMA2000、2g：CDMA 6.以下说法正确的是_ACD_。 A．Web.config 文件是一个 XML 文本文件，它用来储存 ASP.NETWeb 应用程序的配置信息，它可以出现在应用程序的每一个目录中。 B.IIS7.0 适用于 Windows XP 操作系统。 C.MySQL 是最流行的关系型数据库管理系统之一，在 WEB 应用方面，MySQL 是最好的 RDBMS 应用软件。 D.SOA（面向服务的架构）是一个组件模型，它将应用程序的不同功能单元（称为服务）通

过这些服务之间定义良好的接口和契约联系起来。 7.一般来说，客户抱怨处理需要遵循三个基本原则，下列不属于该三项基本原则的是（C） A.客户始终正确。 B.不与客户争辩。 C.遵循合同约定范围。 D.及时处理客户抱怨。 8.下面那一项不是项目的基本特点（B） A.项目的独特性。 B.项目的可行性。 C.项目的组织性。 D.项目的一次性。 9.以下哪个路由表项需要由网络管理员手动配置 (A ) A．静态路由 B．直接路由 C．动态路由 D．以上说法都不正确 10.目前网络传输介质中传输安全性最高的是（A） A．光纤 B．同轴电缆 C．电话线 D．双绞线三、判断题（10 分） 1.作为一个团队，团队成员是相互协作的，具有共同的目标和互补的技能。团队比群体有更好的工作效率和成绩。（√） 2.在问题管理中，一旦分析出故障发生的根本原因，问题就转化为已知错误。（√） 3.文档是服务项目的必备资料。它能提高服务的效率，保证服务的质量，而且在服务的过程中有指导、帮助和解惑的作用，尤其在维护工作中，文档是不可或缺的资料。（√） 4.一般 IT 服务工程师处于一线岗位，只与项目经理进行沟通。（×） 5.客户服务意识是一种积极主动为客户提供卓越服务的态度和预备状态。优秀的客户服务意识应该以项目质量为导向、以绩效管理为核心。（√） 6.组织中同一层级的部门和职能人员之间的信息交流，这样的沟通属于垂直沟通。（×） 7.IT 服务工程师的技能与素质要求包括：硬技能要求和软技能要求，两者在 IT 服务工程师的技能与素质中都非常重要。（√） 8.如果一个组织中每一个团队内部的成员都能够合作好的话，那么这个组织中所有的成员就会合作和配合得很好。（×） 9.流程是按照一个既定的目标组织起来的一组逻辑上相关的活动。（√） 10.建立工作团队的首要任务是明确团队目标，并且让每一个成员清楚地了解共同的目标。（√）四、简答题（50 分） 1.表、视图的区别？存储过程、函数的区别？（5 分）参考答案：

（1）、表和视图的区别：表：是数据库中的主要结构，它总是表示单个的、特定的集合。每个表至少包含一个字段，即一个主键，他唯一地标识表的每条记录。视图：是由来自数据库中的一个或多个表或多个表的字段所组成的一个虚拟的表。实际上它自身不存储任何数据，存储在数据库中的有关视图的唯一信息几句是它的结构。（2）、存储过程、函数的区别存储过程：是用户定义的一系列 sql 语句的集合，涉及特定表或其它对象的任务，用户可以调用存储过程。函数：通常是数据库已定义的方法，它接收参数并返回某种类型的值并且不涉及特定用户表。 2.什么是 VPN？它的作用是什么？（4 分）参考答案：虚拟专用网络。在公用网络上建立专用网络，进行加密通讯。 3.请根据您的经验，列出项目建设方案的大纲？（7 分）参考答案： 1.项目概述（包括项目基本情况、建设背景、目的意义、建设目标、编制依据、项目建设内容等）。 2.现状、必要性和需求分析（现状及存在的问题、项目建设的必要性和需求分析）。 3.可行性分析。 4.项目建设原则和技术路线。 5.项目建设总体架构设计。 6.项目建设应用系统设计。 7.项目建设数据库设计。 8.项目建设网络平台系统设计。 9.项目实施方案（包括建设进度、组织架构、部署方式、系统培训等内容、售后服务）。 10.预期效果（项目建设后达到的效果）。 11.效益分析（包括社会效益、经济效益）。 12.项目建设费用概算。 ……

4.简述“服务器集群”？（4 分）参考答案：服务器集群就是指将很多服务器集中起来一起进行同一种服务，在客户端看来就像是只有一个服务器。集群可以利用多个计算机进行并行计算从而获得很高的计算速度，也可以用多个计算机做备份，从而使得任何一个机器坏了整个系统还是能正常运行。一旦在服务器上安装并运行了集群服务，该服务器即可加入群集。集群化操作可以减少单点故障数量，并且实现了群集化资源的高可用性。 5.简述云服务器部署与传统的物理机服务器部署的优点？（5 分）参考答案：云服务器是一种简单高效、安全可靠、处理能力可弹性伸缩的计算服务。其管理方式比物理服务器更简单高效。用户无需提前购买硬件，即可迅速创建或释放任意多台云服务器。云服务器帮助您快速构建更稳定、安全的应用，降低开发运维的难度和整体 IT 成本，使您能够更专注于核心业务的创新。传统服务器业务云服务器租用服务投入成本高额的综合信息化成本投入按需付费，有效降低综合成本产品性能难以确保获得持续可控的产品性能硬件资源的隔离+独享带宽管理能力日趋复杂的业务管理难度集中化的远程管理平台+多级业务备份扩展能力服务环境缺乏灵活的业务弹性快速的业务部署与配置、规模的弹性扩展能力传统服务器业务云服务器租用服务投入成本高额的综合信息化成本投入按需付费，有效降低综合成本产品性能难以确保获得持续可控的产品硬件资源的隔离+独享带宽性能管理能力日趋复杂的业务管理难度集中化的远程管理平台+多级业务备份扩展能力服务环境缺乏灵活的业务弹快速的业务部署与配置、规模的弹性扩性展能力

6.简述物联网？简述云计算？简述大数据？（8 分）答：物联网即通过射频识别（RFID）(RFID+互联网）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器、气体感应器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网连接起来，进行信息交换和通讯，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。简而言之，物联网就是“物物相连的互联网”。云计算是一种按使用量付费的模式，这种模式提供可用的、便捷的、按需的网络访问，进入可配置的计算资源共享池（资源包括网络，服务器，存储，应用软件，服务），这些资源能够被快速提供，只需投入很少的管理工作，或与服务供应商进行很少的交互。大数据是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力来适应海量、高增长率和多样化的信息资产。一种规模大到在获取、存储、管理、分析方面大大超出了传统数据库软件工具能力范围的数据集合，具有海量的数据规模、快速的数据流转、多样的数据类型和价值密度低四大特征。 7.在项目实施过程中，使用者对产品提出了适合自己习惯的修改意见，但多个使用者相互矛盾，该如何去处理？（3 分）答：对于客户提出的修改意见，我们做实施的人员来说应该有自己的方案，当使用者之间的意见不一致时，我们应当引导他们内部之间的意见统一，和客户经过沟通或确认之后，找到切实可行的方案，双方确认并可达到共识。 8.如果有一个不太懂电脑的客户，你应该采取什么样的方法去教他用公司的软件产品？（3 分）答：（1）如果软件产品比较难懂，你就可以先教一些简单的，再问目前他比较重视软件的哪些模块知识，然后再问对哪些理解起来比较困难，我想办法用现实生活当中的例子来给他举例让他明白。（2）如果软件产品比较简单，就可以直接一步一步教他怎么操作，一直到操作熟练就行了。 9.请用 SQL 语句按照要求实现下述功能。（4 分）原始表：GS

O_Id Order Date OrderPrice Customer 1 2 3 4 5 6 2008/12/29 1000 2008/11/23 2008/10/05 2008/09/28 2008/08/06 2008/07/21 1600 700 300 2000 100 Bush Carter Bush Bush Adams Carter （1）以字母顺序显示字段顾客名称： Select * From GS Order By Customer （2）查找每个客户的总金额（总订单）： Select Customer,SUM（OrderPrice） FROM GSGROUP BY Customer 10.请简述项目实施流程及中级服务工程师的基本素质？（7 分）

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