2011 年 7 月浙江省自学考试质量管理体系认证真题 一、单项选择题(本大题共 15 小题，每小题 1 分，共 15 分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号 内。错选、多选或未选均无分。 1.组织根据相同的 ISO 9001 标准建立本组织的文件化质量管理体系，各自的质量手册 ( ) A.相同的 B.不同的 C.除生产和服务提供过程以外都相同 D.除质量目标外都相同 2.顾客满意是指( ) A.顾客对组织的满意或无抱怨的意见 B.顾客对产品质量满足要求的意见 C.顾客对其要求已被满足的程度的感受 D.顾客对产品质量满意的程度的感受 3.ISO 9001 和 ISO 9004 的相同点( ) A．都可用作认证的标准 B.都是质量管理体系标准 C.应用范围相同 D.结构相同 4.质量管理体系审核的依据可以是( ) A.ISO 9001：2008 C.ISO 19011：2002 B.ISO 9004：2009 D.任意选择 5．ISO 14001:2004 标准中要求识别环境因素，并确定重要环境因素的条款是( ) A.4.5.1 C.4.3.1 B.4.4.3 D.4.5.4 6.ISO 9001 标准中 7.4.3 采购产品验证内容可以是( ) 

A．产品规格型号 C.运输包装 B.产品性能 D.A+B+C 7.建立和实施质量管理体系目的在于( ) A.持续改进业绩与顾客满意 B.测量、监控与不合格控制 C.通过预防不合格的发生而获得顾客满意 D.产品实现和资源管理 8.洗衣机的以下质量特性中，哪一个不是固有特性( ) A.价格 C.洗涤容量 9.下述哪个不是 ISO 9000 族标准的核心标准( ) A.ISO 9000 C.ISO 19011 B.洗涤功率 D.洗衣机总重量 B.ISO 10012 D.ISO 9001 10.为了保证认证活动的公正性，从事质量认证活动的实施者是( ) A.第一方 C.第三方 择 B.第二方 D.A、B、C 任意选 11.食品与饮料行业质量管理体系标准是( ) Ａ.ISO/TS 16949:2009 B.TL 9000:2009 C.ISO 15161:2001 D.ISO 13485:2003 12.组织的环境管理体系方针中应包括( ) A.环境影响评价的结果 诺 B.持续改进和污染预防的承 

C.适用法律法规和其它要求的承诺 D.Ｂ＋Ｃ 13.建立质量、环境、职业健康安全一体化管理体系应以其中一个标准要求的文件结构为主 线，其他标准中的相关要求融合到有关条款中。这个相应的国家标准是( ) A.GB/T 19001-2008 C.GB/T 28001-2001 个 B.GB/T 24001-2004 D.选择三个标准中任意一 14.职业健康安全指影响工作场所内特定人员健康和安全的条件和因素。工作场所是指 ( ) A.组织内部的工作场所 B.组织派出或临时场所 C.组织的流动场所 D.以上全部 15.组织应确定__________，以消除潜在不合格的原因，防止不合格的发生。措施应与潜在 问题的影响程度相适应。( ) A.纠正措施 C.预防措施 二、填空题(本大题共 8 小题，每空 1 分，共 16 分) 请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。 B.改进措施 D.预防 1．以顾客为关注焦点的质量管理原则是：组织依存于顾客。因此，组织应当__________， 满足顾客要求并__________。 2．质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。包括制定质量方针、质量目标， 以及__________、__________、__________和质量改进。 3.ISO 9001 标准适用于组织需要证实其有能力稳定地提供__________和____________要求 的产品。 4．职业健康安全是指影响工作场所内员工、__________、__________、访问者和其他人员 的健康和安全的条件和因素。 5.组织应编制和保持质量手册，质量手册包括：a）__________、b）__________、c）质量 管理体系过程之间的相互作用的表述。 6. 质 量 管 理 体 系 关 注 的 焦 点 是 __________ ， 环 境 管 理 体 系 的 管 理 关 注 核 心 问 题 是 ____________。 

7．对应用于特定产品、项目或合同的质量管理体系的过程（包括产品实现过程）和资源作 出规定的文件可称之为__________。 8.表示质量认证合格的方式是授予__________或__________。 三、判断题（本大题共 14 小题，每小题 1 分，共 14 分） 判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错的打“×”。 1．根据 ISO 9001：2008 标准要求，设计和开发应编制形成文件的程序。( ) 2．对供方及采购产品的控制类型和程度不能以采购产品的价格高低来决定的。( 3．质量管理体系文件可以采用任何形式或类型的媒介，不一定形成书面文件。( ) ) 4．记录是一种证据性文件，应保持清晰，易于识别和检索，可做适当修改。( ) 5．ISO 15161:2001 是一个指南性标准，它不宜直接用作审核或认证的依据，也不宜用于作 为法规要求和合同要求。( ) 6.在网上销售的情况下，可对产品目录、产品广告内容进行评审，作为对与产品有关要求的 评审。( ) 7.组织对供方进行的审核也是外部质量审核，也是质量认证。( ) 8．试验报告和检验报告一样都应有符合性评价的内容。( ) 9．某住宅小区的物业公司每半年向业主发放服务满意度调查表了解各项服务质量。调查表 就是物业公司的监视测量设备。( ) 10．组织及其产品的性质导致 ISO 9001 标准的任何要求不适用时，可以考虑对其进行删减。 若要声称该组织的质量管理体系符合 ISO 9001 标准，只能删减标准第 7 章要求。( ) 11．OHSAS 18000 系列标准是国际标准化组织 ISO 制定的职业健康安全管理体系国际标准。 ( ) 12．ISO 14001：2004 标准规定有 12 个条款需强制性建立环境管理体系的程序文件。( ) 13．必要时，监视和测量设备都应按规定的时间间隔或在使用前进行校准和（或）检定。 ( ) 14．内部审核的后续活动应包括对所采取纠正措施的验证和验证结果的报告，实施者不一定 是审核组成员。( ) 

四、名词解释(本大题共 5 小题，每小题 3 分，共 15 分) 1.特殊过程 2.测量设备 3.质量改进 4.环境因素和重要环境因素 5.可容许风险 五、简答题(本大题共 4 小题，每小题 5 分，共 20 分) 1.简述质量认证的对象、依据、鉴定方法、实施者和证明方式。 2.什么是“要求“，与产品有关的要求体现在哪几方面？ 3.质量管理体系对哪些资源有要求？与环境管理体系比较有什么不同？ 4.ISO/TS 16949 采用 QS9000 的五大核心工具是什么？ 六、案例题（本大题共 4 小题，每小题 5 分，共 20 分） 以 ISO9001：2008 标准为依据，对以下案例做出判断。如你认为存在不符合项时，请写出不 符合标准的哪一条款，并说明理由；如认为不存在不符合项或证据不足时，则写明无不符合 项，并说明理由。 1.机械加工车间车工工段一名在 CW140-1 型车床上操作的工人使用的 B252 型水泵主轴的图 纸编号为 B252-13B（即第二版），而设计科两星期以前就已用 B252-13C（第三版）取代 B252-13B 了，第二版图纸也没有作废标识。 2.某厂质量手册中规定要对销售合同进行评审，但审核员要查看合同评审记录时，销售科长 说：“本厂产品均为一般小型家用电器，均在百货商店零售，没有什么特殊合同需要评审， 因此我们从未评审过。”这时在场的管理者代表说，供应科进行过工厂采购合同的评审，肯 定有记录，马上打电话到供应科调评审记录来看。 3.某产品检验规范规定：试验温度 80℃，保持 10 个小时，查成品检验报告是 48℃，15 小 时，检验组长说这两种方法是等效的。 4.某汽车厂生产了一批新型卡车，投放市场后，用户纷纷来信申述说，由于这种汽车排出的 有害气体已超过国家环境保护法规的规定，使用时被交通管理局及环保局罚款，有的市已明 令禁止这种汽车行驶。