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2011 年 4 月浙江省自学考试质量管理体系认证真题一、单项选择题(本大题共 10 小题，每小题 1.5 分，共 15 分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.下列各项中，属于文件的是( ) A．空的光盘 C.所有的信息 2.关于记录的特殊性，下列叙述不正确的是( ) B.标准 D.程序 A．是文件的场合 C.通常无须控制版本提供证据 3.产品要求不是由______规定的。( ) A．顾客 C.法规 B.记录不能用作追溯 D.记录的作用是阐明结果、 B.组织 D.质量管理体系 4.2000 版 ISO 9000 族标准的理论基础是( ) A．持续改进原理 B.系统理论 C.八项质量管理原则 D.十二项质量管理体系基础 5.关于 ISO 9004，下列说法不正确的是( ) A．提供了超出 GB／T19001 要求的指南 B.将顾客满意和产品质量的目标扩展为包括相关方满意和组织的业绩 C.用于认证、法规和合同目的 D.强调实现持续改进，适用于组织的各个过程 6.质量管理体系内部审核是一种______审核。( )

A．第一方 C.由顾客进行的 B.第三方 D.外部机构的 7.关于审核结论的理解要点，下列表述错误的是( ) A．审核结论可以是由审核组得出的审核结果，也可以是某个成员的审核结果 B.审核结论仅是审核组的审核结果，未必是最终审核结果 C.审核结论与审核目的有关，审核目的不同，审核结论也不同 D.审核结论以审核发现为基础，是在考虑了(包括系统地分析)所有审核发现的基础上，针对审核目的，所得出的综合性、整体性评论 8.关于现场审核，下列说法不正确的是( ) A．收集信息的方法包括：面谈、对活动的观察、文件评审 B.在现场审核前应准备必要的工作文件 C.在审核组分工时应考虑审核员的能力、资源利用以及审核员、实习审核员和技术专家的不同作用和职责等 D.当审核计划或审核范围需变更时，审核组长可自己进行更改并实施 9.管理体系认证按______可分为质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康安全管理体系认证。( ) A．性质 C.领域 B.对象 D.目的 10.质量管理体系认证的主要活动不包括( ) A．认证申请与受理；审核的启动；文件评审 B.现场审核的准备；现场审核的实施；审核报告的编制、批准和分发 C.纠正措施的验证；颁发认证证书；监督审核与复评 D.审核的完成二、多项选择题(本大题共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 1.下列关于产品的说法正确的是( ) A．产品是过程的结果 B.产品有四种通用的类型 C.产品通常是有形的别的产品构成 E.产品类别的区分取决于其主导成分 D.复杂产品可以由不同类 2.企业为选择供应商，应组建由______部门人员组成的供应商选定小组。( ) A．产品开发 C.生产 E.销售 B.质量管理 D.供应 3.在质量管理体系运行和审核中，记录的作用是( ) A．追溯已发生的事实 B.指导作业人员操作 C.作为审核的准则提供证据 E.预防错误发生 D.为验证纠正、预防措施 4.企业质量管理体系所需的过程包括与______有关的活动。( ) A．管理活动 C.产品实现 E.数据分析 B.资源管理 D.测量 5.ISO 9000 族标准／文件的第二部分：其他标准，包括( ) A．ISO 10006：2003 质量管理体系项目质量管理指南 B.ISO 10007：2003 质量管理体系技术状态管理指南

C.ISO 10012；2003 测量管理体系测量过程和测量设备的要求 D.ISO 9004：2000 质量管理体系改进指南 E.ISO 10015：1999 质量管理教育和培训指南 6.ISO 19011《质量和(或)环境管理体系审核指南》为______提供了指南。( ) A．审核原则 B.审核方案的管理 C.ISO 9001 标准的实施 D.质量管理体系审核和环境管理体系审核的实施 E.审核员的能力和评价 7.由组织的顾客或其他人以顾客的名义进行，可按合同规定要求对组织的质量管理体系进行审核称为( ) A．第一方审核 C.第三方审核 E.内部审核 B.第二方审核 D.外部审核 8.选择审核组时，保证审核组整体能力的过程应包括( ) A．识别为达到审核目的所需的知识和技能 B.选择审核组成员以使审核组具备所有必要的知识和技能 C.对审核组成员进行必要的知识和技能培训 D.邀请相关专业的技术专家加入审核小组 E.审核小组内设专职监督人员 9.认可是指由认可机构对______的能力和执业资格，予以承认的合格评定活动。( ) A．认证机构 B.咨询机构

C.检查机构 D.实验室 E.从事认证活动的人员 10.由于政府通过立法来展开认证，认证分为( ) A．强制性认证 C.产品认证 B.自愿性认证 D.体系认证 E.职业健康安全管理体系认证三、综合分析题（本大题共 10 小题，每小题 2 分，共 20 分）由单选或多选组成，在每小题列出的备选项中至少有一个是符合题要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选选或未选均无分。 (一)某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基本理论。 1．该企业在内部员工中开展顾客满意的专题培训，这体现了______的质量管理原则。 ( ) A．以顾客为关注焦点 B.过程方法 C.全员参与 D.管理的系统方法 2．该企业准备申请质量体系认证，应采用______标准建立 QMS。( ) A．ISO 9001：2000 C.ISO 9002：2000 B.ISO 9004：2000 D.ISO 19001 3．该企业组织员工通过与顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业的反映，这充分体现______质量管理原则。( ) A．全员参与 B.领导作用 C.基于事实的决策方法 D.具有法律效力的文件 (二)某公司在建立和实施 ISO 9000 族质量管理体系标准的过程中，提出以下问题，请评定： 1.组织质量管理体系是否运行，主要反映在以下方面( )

A．所有的活动都有文件规定 B.活动以后都留下了记录 C.所有的活动都依据策划的安排 D.活动按照质量管理体系文件要求实施 E.所有质量活动都能够提供证据，证实质量管理体系运行符合要求 2．组织在质量管理体系运行-段时间后，通过______手段进行持续改进。( ) A．评审质量方针和目标 B.进行内部审核 C.数据分析施 D.采取纠正和预防措 E.技术引进和创新 F．管理评审 3．关于内部审核和管理评审，以下说法是正确的有( ) A．都应该策划时间间隔 B.都应该由最高管理者亲自主持 C.都是对质量管理体系的评价 D.必须找到标杆和新的目标 E.确定质量管理体系的符合性和有效性 (三)某公司为加强质量管理，决定按 GB／T 19001-2000 标准建立质量管理体系，通过第三方质量管理体系认证。 1.公司总经理应制定并颁布质量方针，并确定质量方针( ) A．与组织的宗旨相适应架 C.提出定量化目标解 B.提供制定和评审质量目标的框 D.在组织内得到沟通和理 2.质量管理体系试运行一段时间后要进行内部审核，为此，公司应做好准备工作，包括 ( ) A．组成审核组 C.编制检查表 B.制定内审计划 D.任命管理者代表

3.公司在对质量管理体系实施内部审核前，成立了审核组，审核组成员可由______等人员组成。( ) A．公司授权的内审员 C.国家注册环审员 B.技术专家 D.观察员 4.公司在进行内部审核时发现了多项不合格，为了消除这些不合格的原因，防止再发生，公司应采取一定的措施，这些措施是( ) A．纠正措施 C.纠正 E.返修四、名词解释(本大题共 5 小题，每小题 3 分，共 15 分) 1.质量管理体系 B.预防措施 D.返工 2.过程方法 3.一体化管理体系 4.第二方审核 5.质量目标五、简答题(本大题共 5 小题，每小题 6 分，共 30 分) 1.PDCA 运行模式。 2.质量手册包含哪些内容？ 3.说明质量体系审核包括的范围。 4.ISO/TS 16949 认证的适用范围有哪些？ 5.管理评审的目的。

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