2011年导游资格考试导游服务能力真题及答案.doc

发布时间：2022-08-19 发布人：admin 分类：说明书资料大小：0.06M 资料格式：doc 举报版权申诉

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2011 年导游资格考试导游服务能力真题及答案一、单项选择题 1、1846 年，英国人托马斯。库克组织了 350 人从莱斯特到（B）的包价旅游，他本人亲自带队全程陪同，在沿途雇佣了地方导游进行讲解。P2 概述 A.拉夫巴勒 B.利物浦 C.巴黎 D.伦敦 2、1954 年 4 月 15 日，在北京成立了（C）p4 概述 A.华侨服务社 B.中国旅行社 C.中男际旅行社总社 D.中国青年旅行社 3、导游服务作为第三产业，属于非生产劳动，说明了导游服务的（B）p10 概述 A.社会性 B.服务性 C.政治性 D.文化性 4、在旅行社的各项服务中，（D）是其中的核心。P15 概述 A.住宿服务 B.餐饮服务 C.购物服务 D.导游服务 5、以下服务项目中，不属于导游服务范围的是（C）p7 概述 A.生活服务 B.安全服务 C.文化服务 D.问题处理 6、取得初级导游员资格（B）以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游员。 P25 导游员 A.一年 B.两年 C.四年 D.五年 7、专职导游和兼职导游是按照导游人员的（C）划分的。P24 导游员 A.技术等级 B.使用语言 C.职业性质 D.工作范围 8、旅游接待计划在当地的执行者和当地旅游活动的组织者是（ C）。 A.海外领队 B.全陪 C.地陪 D.景点景区导游员 9、古人曰：“工欲善其事，改先利其器。”说明导游员最重要的基本功和最需要掌握的导游服务工具是（D）。P32 导游员 A.史地文化知识 B.心理学知识 C.旅行知识 D.语言知识

10、导游员应具有的独立工作能力不包括（C）。P36 导游员 A.语言表达能力 B.竞争与进取 C.获利能力 D.组织协调能力 11、在我国目前的旅游质量监督体系中，最需要加强和完善的是（D）。P45 导游员 A.国家旅游局质监所 B.省旅游局质监所 C.市（县）旅游局质监所 D.旅行社质量管理部门 12、接站服务中，地陪应提前（C）抵达机场（车站、码头），并掌握接团用车停放的位置。P58 程序与内容 A.10 分钟 B.15 分钟 C.30 分钟 D.60 分钟 13、入境旅游者抵达饭店，地陪应协助办理住店手续，分发房卡一般应由（B）完成。 P61 程序与内容 A.全陪 B.领队 C.饭店工作人员 D.旅游者 14、在核对、商定日程时，如（C），地陪一般应婉拒，并说明己方不便单方面不执行合同。P62 程序与内容 A.重点活动项目时间需要变更 B.领队、全陪、旅游者对日程提出异议 C.领队、全陪、旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格 D.全陪、地陪手中的接待计划有出入 15、地陪送出境团队去机场，应提前（D）抵达。P70 程序与内容 A.60 分钟 B.90 分钟 C.120 分钟 D.180 分钟 16、某旅游者在旅游过程中处处苛求，导游员首先应（C）。 A.“冷处理” B.对其提出批评 C.耐心解释 D.向领导汇报 17、在导游过程中，导游员常用的目光应是（C），让人感到导游员的自信、坦诚。P84 讲解服务 A.俯视 B.直视 C.正视 D.仰视 18、著名词作家乔羽游览杏花村汾酒厂，即兴赋诗“劝君莫来杏花村，此地有酒能醉人。我今到此偶夸量，三杯下肚已销魂。”这里运用的修辞手法是（C）。P90 讲解服务 A.反复 B.对比 C.夸张 D.递进

19、“见物生情、借题发挥”的导游讲解方法是（C）。P99 讲解服务 A.突出重点法 B. 概述法 C.触景生情法 D.虚实结合法 20、以下对旅游者骨折的处理方法和表述中，错误的是（B）。p140 故障 A.常用的止血方法有手压法、止血带法等 B.包扎前最好不要清洗伤口，包扎动作要轻柔 C.就地取材上夹板，固定两端关节 D.加压包扎法，是指在创伤处入厚敷料，用绷带加压包扎 21、旅游故障按照状态划分，可以分为（B）。p118 故障 A.责任性故障和非责任性故障 B.既成故障和将成故障 C.技术性故障和责任性故障 D.单一性故障和复合性故障 22、旅游者丢失台湾居民来往大陆通行证（台胞证），经过办理有关手续，核实后发给一次性有效的（A），供失主出境使用。P132 故障 A.中华人民共和国入出境通行证 B.护照签证 C.身份证明 D.台湾同胞旅行证明 23、一名美籍华人进入中国大陆旅游时，须在边防检查站交验的有效证件有（A）p248 常识 A.美国护照，中国签证 B.美国护照，美国签证 C.中国护照、美国签证 D.中国护照，中国签证 24、以下造成旅游团漏接的原因中，可界定为非责任性故障的是（D）。p118 故障 A.导游员搞错了接站地点 B.导游员迟到 C.导游员未阅读团队的变更通知 D.交通堵塞未能按时赶到 25、当旅游者抵达酒店客房发现行李缺失的时候，导游员应逐个环节地寻找与追查，首先应从（C）寻找。p134 故障 A.上一站 B.酒店内 C.团内 D.当地 26、在旅游过程中，如果车辆在高速公路上发生抛锚，导游员不可采取的措施是（B） p147 故障 A.立即与旅行社联系，尽快换车 B.安排旅游者下车，在近处安全地带活动

C.向旅游者说明情况，求得谅解 D.必要时，征得旅行社领导同意，采取适当的物质补 27、下列导游员对旅游交通故障的处理方式中，正确的是（D）。p146 故障 A.发生航班延误，导游员应在将机票证件发给旅游者，方便旅游者在机场候机时自由偿活动 B.列车出现晚点，可安排旅游者去附近景点参观，以充实等候时间 C.在送团去机场途中遇到堵车，导游员应首先安慰旅游者，在辆组织活动，消除旅游者的焦躁情绪 D.在城区道路发生堵车，导游员可以与司机协商改变路线，必要时可以调整行程安排 28、地陪在机场出现空接的情况时，应首先（B）。 A.高潮与该团全陪联系 B.在机场反复寻找，确认没有抵达后，与旅行社联系查明原因 C.离开机场并重新调整接团计划 D.坚持在机场等候通知 29、安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等问题发生矛盾，其中一位旅游者要求住单间，单间费应由（D）。P155 要求 A.两个旅游者分摊 B.组团社支付 C.地接社支付 D.提出住单间的旅游者支付 30、某旅游团在用餐前 3 小时提出换餐，此时，导游员应（A）。P153 要求 A.与餐厅联系，尽量予以满足 B.不予以接受，耐心解释 C.建议自行点菜，费用自理 D.征求领队意见后酌定 31、旅游者的个别要求如果是因为客观因素的局限而难以满足，导游员应遵循的原则是（B）。P151 要求 A.尊重合同，耐心解释 B.合理而可能 C.请示汇报 D.认真倾听，尽量满足 32、旅游团一位游客在高价购买了一对假玉镯而懊丧不已，这时导游员应该（D）。P158 要求 A.安慰客人，下次购物注意 B.告诉客人，离店的物品不能退换 C.帮客人联系，请其自行前往 D.积极协助，必要时陪同前往 33、旅游者向导游员提出，希望自己做媒体记者的亲友随团活动，导游员应（B）。P159

要求 A.征得领队和团内其他旅游者的同意 B.及时通报旅行社 C.婉言谢绝 D.同意要求，并及时收取参团费用 34、若旅游者要求转递的物品是食品，导游员首先应（A）。P159 要求 A.婉言拒绝，请其自行处理 B.请领队负责转递 C.及时为旅游者转递 D.报告组团旅游社 35、若有外国游客在敌对的立场上对我国进行攻击和污蔑，导游员应持有的态度是（B）。 P162 要求 A.据理力争，以求共识 B.理直气壮，严正驳斥 C.认真倾听，耐心解释 D.各抒己见，求同存异 36、旅游者请导游员代为购买并托运某一商品时，导游员应（A）。P159 要求 A.原则上予以婉拒 B.本着“宾客至上”的原则，欣然应允 C.请商店承接商品的购买及托运业务 D.请旅行社有关人员协助办理购买及托运事宜 37、“不识庐山真面目，只缘身在此山中”说的是观景赏美中（B）的问题。P204 服务水平 A.观赏时机 B.观赏距离 C.动态观赏 D.空间位移 38、一旅游团在前往某景点途中，所乘车辆与迎面开来的车相撞，团内有人受伤，地障首先应（A）。P141 故障 A.拨打 120B.报告旅行社 C.给当地旅游局打电话，请求帮助 D.拨打 122 39、游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门，这体现了导游服务工作纽带作用中的（A）。P16 概述 A.连接内外 B.左右协调 C.承上启下 D.扩散作用 40、旅行社实现价值转移和创造新价值的重要途径是旅游社业务操作流程中的（C）。 p227 常识 A.市场调查与目标市场选择 B.设计和促销旅游产品 C.旅游接待 D.组织实施合同标的 41、在导游讲解的基本方法中，把握好概况介绍和景点外延讲解主要是指（C）。P93 讲解

A.点的讲解 B.线的讲解 C.面的讲解 D.即兴讲解 42、游客在游览时被马蜂蜇伤，以下导游员采取的措施中，错误的是（C）。P140 故障 A.将大叶表、薄荷叶、两面针等中草药捣烂外敷 B.设法拔出毒刺 C.用盐水洗拭伤口 D.用口或吸管吸出毒液 43、游客随旅游团前往和离开旅游目的地，但在目的地的活动完全自由的旅游形式是（D）。p233 常识 A.小包价旅游 B.散客包价旅游 C.组合旅游 D.零包价旅游 44、外商独资饭店是根据饭店（B）划分的饭店类型之一。 A.所在地区 B.所有制形式 C.计价方式 D.市场及宾客特点 45、一对中国夫妇带他们身高 150 厘米，14 岁的儿子乘飞机旅行时，其票价是成人票价的（D）。p241 常识 A.30% B.50% C.67% D.100% 46、我国旅行社按照经营范围划分，可分为（B）。p225 常识 A.旅游批发商和旅游零售商 B.经营国内旅游业务、入境旅游业务的旅行社和经营国内旅游业务、入境旅游业务和出境旅游业务的旅行社 C.组团社和接待社 D.中外合作旅行社和中外合资旅行社 47、持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留不超过（A）且不出机场的外国人，可以免办签证。p249 常识 A.12 小时 B.24 小时 C.36 小时 D.48 小时 48、国内机票的有效期是 12 个月，国际机票的有效期是（B）。 A.3 个月 B.6 个月 C.12 个月 D.24 个月 49、半包价旅游是在全包价旅游中扣除了（D）的一种旅游产品形态。p233 常识 A.文娱节目费用 B.导游费用 C.参观游览费用 D.午餐、晚餐费用 50、一个入境旅游团的领队 J 先生与国内组团社全陪小李因对团队行程项目的游览次

序意见相左面发生口角，作为地陪导游员应（D）。p184 服务水平 A.报告地接社领导 B.劝说领队 J 先生 C.努力做好双方的调解工作 D.尽量不介入其矛盾 51、“先藏后露，欲扬先抑、引而不发”的导游讲解方法是（B）。P102 讲解 A.触景生情法 B.制造悬念法 C.启示联想法 D.创造意境法 52、将苏州称作“东方的威尼斯”，属于类比法中（A）。P104 讲解 A.同类相似类比 B.同类相异类比 C.时代之比 D.特征之比 53、下列造成误机故障的原因中，属于责任性故障的是（D）。P118 故障 A.旅游车在通往机场的调整路上发生了交通事故 B.旅游者在自由活动购物时忘记集合时间 C.在通往机场的路上出现严重堵车的情况 D.地陪在送站前安排了购物活动，没有通知集合时间和地点 54、“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”，主要指的是观景赏美中（B）的问题 P204 服务水平 A.观赏时机 B.观赏距离和角度 C.静态观赏 D.观赏节奏 55、旅游者在中国游览期间若生病治疗，其住院和医疗费用一般应由（C）支付。P138 故障 A.组团社 B.地接社 C.旅游者 D.领队 56、旅游签证属于（B），在中国为“L”签证。p249 常识 A.公务签证 B.普通签证 C.礼遇签证 D.外交签证 57、“旅游团进入隔离区后，地陪才可离开”，指的是地陪在送旅游团搭乘（D）离开本地时的服务规范。P71 程序与内容 A.干线航班 B.支线航班 C.国内航班 D.国际航班 58、世界各地的文化传统、风俗民情、禁忌、习惯等的不同，决定了导游服务工作具有（C）的特点。P10 概述 A.脑体高度结合 B.复杂多变 C.跨文化性 D.独立性

59、送出境旅游团时，地陪应介绍办理出境手续的程序，行李托运手续由（D）办理。 P71 程序与内容 A.领队 B.全陪 C.地陪 D.旅游者 60、旅游者自费品尝的风味餐不在地接社指定的团队餐厅用时，导游员应告知旅游者（A）。P154 要求 A.原先餐饮安排的综合服务费不退 B.只需承担餐差即可 C.要预先通过地接社退餐，餐费不退 D.及时与地接社结清费用二、多项选择题 61、放眼导游服务的产生与发展过程，可以看出导游服务经历的变化主要体现在（AC）。 P5 概述 A.从单一向导到多功能服务 B.从职业化到非职业化 C.从随意性到规范化 D.从自由化到商品化 62、世界各国的导游服务均具有的共同属性是（BC）。P9 概述 A.政治性 B.经济性 C.服务性 D.综合性 AD 63、导游服务工作不仅繁杂，而且变化较大，主要表现在（）。P12 概述 A.服务对象复杂 B.接待计划繁杂 C.跨文化性 D.人际交往复杂 64、导游服务在各项旅游接待服务中的纽带作用具体表现在（ABC）。P15 概述 A.左右协调 B.承上启下 C.连接内外 D.宣传反馈 65、以下属于全陪和地陪共有的职责是（BC）p2728 导游员 A.导游讲解 B.维护安全 C.处理问题 D.组织协调及联络工作 66、导游员在带团中应掌握必要的旅行知识，主要有（ACD）。P35 导游员 A.交通知识 B.政策法规知识 C.货币知识 D.急救护理知识 67、下面对导游员的分类，描述正确的是（ABD）。P23-25 导游员 A.“区域导游”是指在某一条旅游线路上，将地陪与领队、全陪的工作和职责兼于一身的导游员 B.按照职业性质，导游员分为专职和兼职导游员

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