2011年导游资格考试导游业务真题及答案.doc-资料库

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2011 年导游资格考试导游业务真题及答案一、单选题 1、规范化服务又称(A) A、标准化服务 B、个性化服务 C、强化心理服务 D、超前服务 2、（C）是导游人员获得游客的认同和接受,进而吸引与团结游客,高质量完成导游工作的前提和条件. A、辛勤劳动 B、优质服务 C、导游人员的行动 D、树立良好形象 3、到达景区后，导游人员应该顺着（D）避免走重复路线和回头路线. A、统一路线 B、游览路线 C、路线 D、近路线 4、在安排旅游活动时,要对客观条件的变化,给予恰当的估计,在（C）上留有适当的余地. A、游览路线 B、资金筹备 C、日程安排

D、娱乐活动 5、审美活动是通过以（C）为依据,经过积极的思维活动,调动已有的知识和经验,进行美的再创造的过程. A、自然景观 B、游客 C、审美对象 D、文化内涵 6、（C）是处理利益关系的基本原则. A、以诚待客 B、平等待客 C、双赢无败 D、以礼待客 7、激发游客兴趣的首要因素主要是（B） A、富有情趣的游戏和活动 B、导游讲解 C、利用声像导游 D、晚间自由活动 8、个性化服务又称为（B） A、标准服务 B、特殊服务 C、强化服务 D、个性服务

9、规范化服务要求从事该项服务的工作人员，必须在规定的（B）里，按照有关标准的要求想客人提供服务。 A、地点 B、时间 C、价格 D、人群 10、导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为（C）。 A、人性化服务 B、及时服务 C、情绪性服务 D、特殊服务 11、观看海市蜃楼与峨嵋佛光要求导游人员（C）。 A、处理好报考观赏和静态观赏的关系 B、找准观赏距离和位置（角度） C、把握好观赏时机 D、调节好观赏节奏 12、导游人员与游客之间是一种(A)的关系？ A、提供服务者与接受服务者之间的主客关系 B、平等关系 C、自我意识为主的关系 D、集体关系 13、导游人员要注意对游客讲情面、给面子，（B）游客也会给你面子，导游活动就会顺利进行。

A、打面子 B、留面子 C、数面子 D、夸面子 14、“人心换人心，八两换半斤”，恪守信誉，（D），是导游人员与游客交往的重要基础。 A、半斤八两 B、自欺欺人 C、诚实谦虚 D、诚实无欺 15、善于同各种类型的游客打交道是导游人员必不可少的条件，处理好之间的主客关系是带好旅游团的（C）。 A、必要手段 B、前提 C、重要保证 D、主要内容 16、（A）是导游人员与游客沟通的主要方式。 A、交谈 B、唱歌 C、容忍 D、谦虚 17、（D）是让游客接受导游人员的意见、建议，并进一步促进游客行为的主要方式。 A、提醒 B、劝服

C、教导 D、提醒与劝服 18、（B）是影响旅游过程及其收获的重要因素。 A、感情 B、情绪 C、耐心 D、同情 19、让人高兴的语言往往柔和甜美，所以称之为（C） A、硬性语言 B、甜蜜语言 C、柔性语言 D、粗鲁语言 20、激发游客兴趣的首要因素主要是（A） A、导游讲解 B、导游跳舞 C、导游唱歌 D、娱乐活动 21、导游人员在带团旅游过程中，要让旅游团每位成员都能获得满意的旅游经历和体验，就必须是既按照一视同仁原则，又要兼顾（B），开展个性化的导游服务。 A、老幼病残 B、不同成员的个体差异和特殊需要 C、宗教界人士

D、游客的生活习惯。 22、导游小李在为日本游客讲解时，不断地有意无宣传“无神论”，小李的做法：（D） A、是正确的，宣扬了科学的真理。 B、不正确，不可以随便谈论宗教信仰。 C、正确，公民有言论自由。 D、不正确。他没有尊重游客的宗教信仰。 23、一些客源国在长期历史发展过程中形成各国特有的风俗和禁忌等，忌说“恭喜发财”之类的话，视紫色与黑色为不利的颜色，这是下列哪个国家人民的禁忌。（A） A、新加坡 B、日本 C、澳大利亚 D、法国二、判断题注意：A（正确）B（错误） 1、游客的目标和导游人员的目标是不一致的.（B） 2、与第一印象相比,导游人员留给游客的最终印象可以疏忽.（B） 3、导游人员可以根据观赏内容、观赏主体的具体情况（年龄、体质、审美情趣、当时的情 4、绪等）以及具体的时空条件，对旅游节奏进行调整，以便争取最佳的导游效果。（A） 5 导游人员保持、提高游客的游兴的基本途径，是提高自己的审美观念，向游客开展有针对性的导游服务。（B） 6、在旅游活动的不同阶段,游客的心理与情绪表现是不同的,一般规律是:初期阶段的懒散心理、求全心理；个性表露阶段的求安全心理、求新心理。（B） 7、全陪是旅游团的代言人，领队对旅游团的旅游活动负有全部责任。（B） 8、导游人员在带团旅游过程中,必须既按照一视同仁的原则,又要兼顾不同成员的个体差异和特殊需要,开展个性化的导游服务.（A）

9、在导游讲解和日常生活中，不要向他们宣传“无神论”，避免涉及宗教问题的争论，但可以把宗教与政治、国家问题混为一谈，随意评论。（B） 10、理念是指人们对主观世界或事物所确立的思想意识。（（B） 11、带团技能是指导游人员在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买产品的使用价值，同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现，所运用的方式、方法和技巧的统称。（A） 12、某一西方游客对我国居民委员会调解家庭纠纷的工作不以为然，甚至提出异议，说那是干涉公民自由，作为导游人员，要试图说服他。（B） 13、导游人员的第一印象比最终印象重要。（B） 14、安排旅游活动要劳逸结合，重点突出，尽量避免重复。（A） 15、游览景点的安排应当考虑“先精彩后一般”。（B） 16、双赢的宗旨是导游人员和游客都获得各自应该得到的东西。无败是利益的获得，不能损害其他人的正当利益。（A） 17、了解游客的途径很多，概括起来主要是从人口统计学特征来了解游客；从物理学度了解游客。（B） 18、在旅游活动的不同阶段，游客的心理和情绪表现是不同的，其一般规律是初期阶段的求安全心理、求新心理；个性表露阶段的懒散心态、求全心理；结束阶段则忙于个人事务。(A)外语学习网考试用书 19、地陪在与领队、全陪的合作中，要特别注意尊重领队和全陪；相互支持，相互沟通；尽力避免正面冲突。(A) 20、面对不合作的领队或地陪，地陪应该首先地陪决不要让他们牵着鼻子走，以免被动，其次地陪应采取适当措施，最后对全陪或领队的苛求与挑剔，地陪要按照有理、有利、有节的原则处理，不与之当众冲突，更不得当众羞辱他。（A） 21、导游人员与旅游车司机的合作很重要，那么要加强与司机的沟通；协助司机做好安全行车工作；处理好与司机的利益关系（A） 22、语言也是影响人际关系的重要因素（B） 23、导游人员与游客虽然是服务与接受服务的关系，但两者的人格是平等的。（A） 24、在对待不同的游客时，导游人员与游客保持等距离交往，要做到一视同仁，不因

为国籍、肤色、金钱等原因而对游客厚此薄彼。（A） 25、美国人心理特征开朗，大方，爱结交朋友但随随便便（A） 26、法国人心理特征矜持，幽默，绅士派头十足（B） 27、德国人心理特征踏实，勤奋，不尚虚文（A）考试用书 28、意大利人心理特征（热情，无拘无束，热爱生活（A） 29、英国人心理特征喜自由，易激动，爱享受生活。（B） 30、真诚而有效的沟通，是实现导游人员与游客之间正常交往的（必要手段），也是做好导游服务工作的前提。（A） 31、成功沟通的重要基础在于了解并尊重对方。（A） 32、微笑是无声的欢迎辞，微笑是无形的友谊之手，微笑是自信的象征，微笑是和睦相处的反映。（A） 33、富有情趣的游戏和活动是调节游客情绪的重要手段。（A） 34、利用声像导游手段也是营造愉快气氛的一个有效方式。（A） 35、领队是旅游团的代言人，全陪是对旅游团的旅游活动负有全部责任，地陪要代表地方接待社组织旅游团在当地的旅游活动。（B） 36、导游人员在带团时既要提供规范化服务，又要开展个性化服务。（A） 37、对于团队中的老幼病残和宗教人士等“特殊”游客，还必须给予特别的重视和关注。（A） 38、对于有宗教信仰的游客的一切要求，导游人员都必须一一满足。（B） 39、接待计划中指明的特殊要求，导游人员应提前落实，以便不折不扣予以兑现。（A） 40、天主教游客在车上祈祷时，导游人员和司机应主动下车，等祈祷结束后再开始一天的游览活动。（A） 41、到了旅游区，导游人员可以让小朋友自由活动，到处乱跑。（B） 42、年老游客身体素质下降，导游人员应在安全上给予特别关注。（A）43、导游人员在向年老游客讲解时，要放慢讲解速度，加大音量，吐字清楚，必要时进行适当的重复。（A）

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