2004年广东中山大学管理学考研真题.doc-资料库

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2004 年广东中山大学管理学考研真题一、名词解释（每小题 4 分，共 20 分） 1．霍桑效应：指心理学上的一种实验者效应。在美国芝加哥市郊外的霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度等，但工人们仍愤愤不平，生产状况也很不理想。为探求原因，1924 年 11 月，美国国家研究委员会组织了一个由心理学家等多方面专家参加的研究小组，在该工厂开展一系列试验研究。这一系列试验研究的中心课题是生产效率与工作物质条件之间的相互关系。这一系列试验研究中有个“谈话试验”，即用两年多的时间，专家们找工人个别谈话两万余人次，规定在谈话过程中，要耐心倾听工人对厂方的各种意见和不满，并做详细记录；对工人的不满意见不准反驳和训斥。这一“谈话试验”收到了意想不到的结果：霍桑工厂的产量大幅度提高。这是由于工人长期以来对工厂的各种管理制度和方法有诸多不满，无处发泄，“谈话试验”使他们这些不满都发泄出来，从而感到心情舒畅，干劲倍增。社会心理学家将这种奇妙的现象称为“霍桑效应”。“霍桑效应”的启示是：人在一生中会产生数不清的意愿和情绪，但最终能实现能满足的却为数不多。对那些未能实现的意愿和未能满足的情绪，切莫压抑克制下去，而要千方百计地让它宣泄出来，这对人的身心和工作都有利。 2．计划工作：计划工作一般被分为广义和狭义两种。广义的计划工作是指制定计划、执行计划和检查计划的执行情况三个阶段的工作过程。而狭义的计划工作则是指制定计划。一般所说的计划工作概念是从狭义上讲的，就是根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。 3．职能职权：指参谋人员或某部门的主管人员所拥有的原属直线主管的那部分权力。在纯粹参谋的情形下，参谋人员所具有的仅仅是辅助性职权，并无指挥权，但是，随着管理活动的日益复杂，主管人员仅依靠参谋的建议还很难做出最后的决定，为了改善和提高管理效率，主管人员就可能将职权关系作某些变动，把一部分原属自己的直线职权授予参谋人员或某个部门的主管人员，这便产生了职能职权。值得注意的是，职能职权只有在其职能范围内才有效。它是一种有限的指挥权。 4．期望理论：指由美国心理学家弗鲁姆于 1964 年提出的一种激励理论。期望理论认为人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下才会被激励起来去作某些事情以达到这个目标。即 M=V×E 其中：M—激发力量，V—目标效价，E—期望值。期望理论说明，激励实质上是选择过程，促使人们去作某些事的心理将依赖于效价和期望值两个因素。这个公式实际上提出了在进行激励时要处理好三方面的关系：第一，设置目标应符合下列各点：①必须将组织目标纳入其中或将组织上所希望出现的行为列为目标导向行动，使成员只能在完成组织目标后才能达到个人目标。②目标的设置必须是受激励者所迫切需要的。③目标的设置要适当，目标太大望洋兴叹，目标太小激励不够。④设置目标最好让大家参与讨论。第二，管理人员在设置目标的同时，还应提供一定的保证条件，也就是说要提高目标实现的可能性。

5．全面质量管理 TQM 指以质量为中心，以全员参与为基础的一种综合的管理方式，其目的在于通过顾客满意来实现组织的长期成功并增进组织全体成员及全社会的利益。在全面质量管理中，顾客受到了前所未有的强烈关注，这个词的含义已经超出了传统的定义，它包括了组织内外每一个与组织的产品和服务打交道的人。持续不断的改进是全面质量管理的最重要的特征之一。改进不仅仅局限于产品，而且包括组织的各项活动、过程、人员、结构等方方面面。全面质量管理强调一切用数据说话，统计方法和技术得到了广泛的应用。全面质量管理主张向雇员充分授权，广泛采用和依靠团队的形式来发现问题和解决问题，重视组织中的每一个成员的主动性和创造性，力求在实现顾客全面满意的同时，使组织中的成员获得最大的发展。通过全面质量管理来建立和巩固竞争优势已成为世界上绝大多数成功企业的战略选择。二、简答题（每小题 8 分，共 40 分） 6．法约尔对管理的主要贡献是什么？ 7．在制定计划过程中应注意哪四条原则？ 8．如何克服授权不当？ 9．简述管理人员所必需的特点。 10．简述控制程序的原则。三、论述题（每小题 20 分，共 40 分） 11．什么是目标管理？请论述目标管理的过程及其优缺点。 12．论述预防性控制及其优点。四、原著阅读思考题（25 分） 13．请指出下列阅读材料出自哪一位管理学家的哪一部著作（8 分），并写下你的阅读体会（17 分）。阅读材料：为了使机构能执行其职能并作出贡献，管理必须完成以下三项同等重要而又极不相同的任务：一、本机构的特殊目的和使命（不论本机构是一个工商企业还是一个医院或大学）。一个机构是为了某种特殊目的和使命、某种特殊的社会职能而存在的。在工商企业中，这就意味着经济上的成就。工商企业的管理必须始终把济上的成就放在首位，在每一项决策和行动中都这样。

二、使工作富有活力，并使职工有成就。工商企业（或其他任何机构）只有一项真正的资源：人。它必须使职工有成就以便激励他们完成工作，并通过完成工作使企业富有活力。三、处理本机构对社会的影响和对社会的责任。每一个机构都是社会的一个器官，而且是为社会而存在的。工商企业也不例外。企业不能由其本身来评定好坏，只能由它对社会的影响来评定。这三项任务常常是在同一时间和同一管理行为中去执行的，甚至不能讲某项任务占有更优先的地位或要求更高的技巧或能力。五、案例分析题（25 分） 14．苏小姐今年 23 岁，即将从某大学人力资源管理专业本科毕业。在过去的两年暑假都在某保险公司兼职，因此她在这里做过许多不同类型的工作。目前，她已接受该公司的邀请，毕业后将加入该保险公司，成为保险单更换部的主管。苏小姐将要承担的工作要求她直接负责 22 名员工。他们的工作不需要什么培训而且具有高度的程序化，但此份工作要求员工的责任感较高。苏小姐工作的部门成员全部是女性，年龄从 19 岁到 50 岁，平均年龄为 27 岁。其中大部分人是高中学历，以前没有过工作经验。苏小姐将接替张女士的职位，苏小姐去年暑假曾在该部门工作过几周，因此比较熟悉她的工作风格，并认识大多数部门成员。她预计除了孙女士之外，其他将成为她下属的成员都不会有什么问题。孙女士今年 40 多岁，在保险单更换部工作了 8 年多，作为一位“老员工”，她在员工群体中很有分量。苏小姐断定，如果她的工作得不到孙女士的支持，将会十分困难。苏小姐决定走好她的职业生涯。因此，她一直在认真思考一名有效的领导者应具备什么样的素质？请根据案例内容回答下列问题：（1）影响苏小姐成功地成为领导者的关键因素是什么？（2）为了帮助苏小姐赢得孙女士的支持，您有何建议？

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