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物业智能管理平台功能分析报告.doc

发布时间：2022-06-09 发布人：admin 分类：说明书 资料大小：3.59M 资料格式：doc 举报 版权申诉
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    1.引言:
    1.1.编写目的
    1.2.项目背景
    1.3.定义
    1.4.参考资料
    2.系统功能
    2.1．运行环境
    2.2．条件与限制
    2.3．系统能力
    2.4．系统结构
    2.4.1．功能结构
    2.4.2．层次结构
    2.5．物业管理子系统
    2.5.1．登录
    2.5.1.1．登录物业管理平台
    2.5.2．物业管理
    2.5.2.1．住户投诉管理
    2.5.2.2．住户报修管理
    2.5.2.3．设备维修管理
    2.5.2.4．建筑维修工程管理
    2.5.2.5．住户停车位管理
    2.5.2.6．住户收房
    2.5.3．收费管理
    2.5.3.1．费用登记
    2.5.3.2．费用明细查询
    2.5.3.3．收费合计查询
    2.5.3.4．欠费合计查询
    2.5.4．基本信息配置
    2.5.4.1．物业名称
    2.5.4.2．小区及房屋资料
    2.5.4.3．住户资料
    2.5.4.4．物料配件资料
    2.5.4.5．物业设备资料
    2.5.4.6．停车场车位资料
    2.5.4.7. 配套维修厂家资料
    2.5.4.8.移动信息查询码配置
    2.5.4.9.自定义短信内容配置
    2.5.5．系统维护
    2.5.5.1．操作权限
    2.5.5.2. 功能列表
    2.5.5.3. 操作员管理
    2.5.5.4．数据备份
    2.5.5.5．数据恢复
    2.5.5.6．数据压缩
    2.5.5.7．数据清理
    2.6．移动信息查询子系统
    2.6.4.1.住户投诉信息
    2.6.4.2.费用查询
    2.6.4.3.住户收费情况
    2.6.4.4.住户欠费情况
    2.6.4.5.小区及房屋资料
    2.6.4.6.物业设施及周边环境资料查询
    2.7.自定义短信发送子系统
    2.7.4.功能
    3．数据库设计
    3.1．逻辑结构设计
    3.1.1．物业管理子系统
    3.1.2．移动信息查询子系统
    3.1.3．自定义短信发送子系统
    3.3．数据结构与程序的关系
    4．页面设计
    4.1．登录
    5．安全保密设计
    6．维护设计
    物业智能管理平台功能概要分析报告 初稿 20080502 编写时间：2008-05-02 编写说明:该分析报告不是最终版，仅以修改后最终版分析报告为主 编 写 人：宁军辉 邮 箱: njhyh_2004@126.com 目录 引言: ................................................................ 3 1. 编写目的 ............................................................. 3 1.1. 项目背景 ............................................................. 3 1.2. 定义 ................................................................. 3 1.3. 参考资料 ............................................................. 3 1.4. 2. 系统功能 ............................................................. 3 2.1． 运行环境 ............................................................. 3 2.2． 条件与限制 ........................................................... 3 2.3． 系统能力 ............................................................. 3 2.4． 系统结构 ............................................................. 3 2.4.1．功能结构 .............................................................. 3 2.4.2．层次结构 .............................................................. 3 2.5． 物业管理子系统 ....................................................... 4 2.5.1．登录 .................................................................. 4 2.5.1.1．登录物业管理平台 .................................................... 4 2.5.2．物业管理 .............................................................. 5 2.5.2.1．住户投诉管理 ........................................................ 5 2.5.2.2．住户报修管理 ........................................................ 7 2.5.2.3．设备维修管理 ....................................................... 10 2.5.2.4．建筑维修工程管理 ................................................... 12 2.5.2.5．住户停车位管理 ..................................................... 14 2.5.2.6．住户收房 ........................................................... 15 2.5.3．收费管理 ............................................................. 17 2.5.3.1．费用登记 ........................................................... 17 2.5.3.2．费用明细查询 ....................................................... 18 2.5.3.3．收费合计查询 ....................................................... 20 2.5.3.4．欠费合计查询 ....................................................... 21 2.5.4．基本信息配置 ......................................................... 23
    2.5.4.1．物业名称 ........................................................... 23 2.5.4.2．小区及房屋资料 ..................................................... 25 2.5.4.3．住户资料 ........................................................... 26 2.5.4.4．物料配件资料 ....................................................... 28 2.5.4.5．物业设备资料 ....................................................... 29 2.5.4.6．停车场车位资料 ..................................................... 31 2.5.4.7. 配套维修厂家资料 ................................................... 32 2.5.4.8.移动信息查询码配置 .................................................. 34 2.5.4.9.自定义短信内容配置 .................................................. 35 2.5.5．系统维护 ............................................................. 37 2.5.5.1．操作权限 ........................................................... 37 2.5.5.2. 功能列表 ........................................................... 38 2.5.5.3. 操作员管理 ......................................................... 40 2.5.5.4．数据备份 ........................................................... 41 2.5.5.5．数据恢复 ........................................................... 42 2.5.5.6．数据压缩 ........................................................... 44 2.5.5.7．数据清理 ........................................................... 45 2.6．移动信息查询子系统 ..................................................... 47 2.6.4.1.住户投诉信息 ........................................................ 47 2.6.4.2.费用查询 ............................................................ 47 2.6.4.3.住户收费情况 ........................................................ 47 2.6.4.4.住户欠费情况 ........................................................ 47 2.6.4.5.小区及房屋资料 ...................................................... 47 2.6.4.6.物业设施及周边环境资料查询 .......................................... 47 2.7. 自定义短信发送子系统 ................................................ 48 2.7.4.功能 .................................................................. 48 3．数据库设计 ............................................................... 48 3.1．逻辑结构设计 ........................................................... 48 3.1.1．物业管理子系统 ....................................................... 48 3.1.2．移动信息查询子系统 ................................................... 49 3.1.3．自定义短信发送子系统 ................................................. 49 3.3．数据结构与程序的关系 ................................................... 50 4．页面设计 ................................................................. 51 4.1．登录 ................................................................... 51 5．安全保密设计 ............................................................. 51 6．维护设计 ................................................................. 51
    1. 引言: 1.1. 编写目的 本报告的阅读对象主要针对于开发人员及其相关的技术人员。 1.2. 项目背景 本项目的委托单位：自启动 1.3. 定义 ［列出本报告中所用到的专门术语的定义和缩写词的原文。］ 1.4. 参考资料 GB/T11457-1989 软件工程术语 GB/T16260-1996 信息技术－软件产品评价－质量特性及使用指南 GB/T17544-1998 信息技术－软件包－质量要求和测试 2. 系统功能 2.1． 运行环境 服务器端: 客户端: 2.2． 条件与限制 Windows2000/2003 WindowsXP/2000/2003 Oracle9i [描述使用该产品的一些特殊要求] 2.3． 系统能力 [本系统所能支撑的最大用户量为千万级用户] 2.4． 系统结构 2.4.1．功能结构 2.4.2．层次结构 物业管理系统总体设计程序上采用三层结构，第一层为表现层（界面）， 第二层为功能模块层，第三层为数据库操作层。
    2.5． 物业管理子系统 2.5.1．登录 2.5.1.1．登录物业管理平台 2.5.1.1.1．说明 提供登录物业管理平台 2.5.1.1.2．用例图 2.5.1.1.3．角色 物业管理平台用户：超关员、系统管理员、普通个人用户等管理平台使用者。 2.5.1.1.4．功能 当物业管理平台用户用正确的用户名、密码登录后，系统在用户（企业或个 人）信息表中查找用户信息，根据用户编号获得该用户的角色信息，根据角色获 得该用户的功能信息，最后生成该用户管理系统界面。 A．前置条件 无 B．输出结果 成功登录后显示物业管理平台界面，登录用户信息显示在套头上。 C．特殊需求 登录密码需要加密，加密算法自定。 D．时序图
    E．出错输出信息  登录名、密码错误：登录页面显示“登录名、密码有错误！”  系统错误：登录页面显示“系统正在维护，请稍候使用！” F．出错处理对策  登录名、密码错误：用户重新输入登录名和密码  系统错误：返回登录页面。如果依然存在问题，联系相关技术人员进行 处理。 G．外部接口 登录界面：界面包含登录框和密码框、登录按钮，用户在登录名和密码输入 框内输入登录名和密码，点击登录按钮进行系统登录。 H．内部接口 数据访问接口：在登录界面输入用户名和密码，调用数据访问层接口进行查 找，并返回查找结果。 2.5.2．物业管理 2.5.2.1．住户投诉管理 2.5.2.1.1.功能结构 2.5.2.1.2.说明 录入用户的投诉信息，包含个方面的投诉信息。投诉方式三种，本人到物业 公司说明情况、短信投诉、利用分配的用户名和口令在管理平台填写投诉信息。 2.5.2.1.3.用例图 2.5.2.1.4.角色 用户：业主。推销客户 2.5.2.1.5.功能 物业管理平台投诉功能：用户登录物业管理平台，在投诉功能内写入投诉信 息，并提交到投诉表。 移动查询信息平台投诉：用户在手机或小灵通上输入投诉信息，发送至号码 ＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊，移动查询信息平台会将用户的投诉信息提交至投诉表， 并返回给用户手机以提示“投诉已成功！请等待受理!”。 A.前置条件
    用户正常登录物业管理平台 用户为手机或小灵通用户 B.输出结果 提交投诉信息后返回“投诉已成功！请等待受理！”。并通过平台给用户下 发一条短信“您的号码是*********，您于**年**月**日**时**分**秒发送了投 诉信息！” C.特殊需求 非小区业主不允许进行投诉。 D.时序图 登录物业管理平台进行投诉时序图： :业主 物业管理平 台界面 投诉管理界 面 投诉信息表 1:访问物业管理平台 2:点击物业管理菜单 3:点击投诉管理按钮 4:弹出投诉管理页面 5:输入投诉基本信息 6:处理添加结果 7:添加失败,提示用户投诉信息添加失败 8:添加成功,提交到投诉表 9:返回成功状态 10:提示用户,投诉成功 短信投诉时序图：
    :业主 手机或小灵 通 短信平台 被叫固定电 话或小灵通 短信接收发 送界面 投诉信息表 1:取出手机或小灵通 2:输入投诉信息+标志位到被叫号码 3:通过互联网和网关 4:将用户发送信息路由到 5:短信获取接口 6:处理添加结果 7:添加失败 8:返回"网络繁忙,请稍候再试" 9:通过发送接口转发 10:路由发送至 11:接收到“网络繁忙,请稍候再试” 12:添加成功 13:将信息加入投诉表 14:返回成功状态 15:发送"添加成功"信息 17:路由发送至 16:通过发送接口转发 18:接收到"投诉成功"信息 E.出错输出信息 提交投诉信息失败：投诉页面显示“投诉信息增加失败！请重新填写！” 短信投诉失败：返回“网络繁忙，请稍候再试！” F.出错处理对策 提交投诉信息失败：重新填写投诉信息 短信投诉失败：等待几分钟重新发送投诉信息或判断电话是否停机，如果 短信等待几分钟还是失败，请通过短信发送测试页输入被叫号测试能否收到信 息。 G.外部接口 投诉界面：用户正常登录平台后，打开投诉界面输入投诉信息进行投诉 短信接口：用户发送投诉信息到***********号码上，进行投诉。 H.内部接口 数据访问接口：在投诉页面输入投诉信息，调用数据访问层接口进行处理， 并返回处理结果。 2.5.2.2．住户报修管理 2.5.2.2.1. 功能结构 2.5.2.2.2. 说明
    住户如果有需要修理的地方，而且在保修范围内，可录入报修信息。提 供报修信息方式有两种，本人到物业公司说明情况和短信方式。 2.5.2.2.3. 用例图 2.5.2.2.4. 角色 用户：业主 2.5.2.2.5. 功能 物业管理平台报修功能：用户登录物业管理平台，在报修功能内写入 需要报修的信息，并提交到报修表。 移动查询信息平台报修信息：用户在手机或小灵通上输入需要报修的相关信 息，发送至号码＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊，移动查询信息平台会将用户的报修信息 提交至报修表，并返回给用户手机以提示“你的报修请求发送已成功！请等待受 理!”。 A.前置条件 用户正常登录管理平台 用户为手机或小灵通用户 B.输出结果 提交报修信息后返回“报修信息提交成功,请等待受理!”,并给用户发送 一条确认短信“您的号码是*********，您于**年**月**日**点**分**秒提交了 报修信息！”。 C.特殊需求 非小区业主不允许进行报修。 D.时序图 登录物业管理平台添加报修信息时序图
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