用户体验可用性测试.pdf-资料库

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⽤用户体验可⽤用性测试规范⼿手册 Bri 体验科技 www.brixd.com电话：010 - 53616906 邮箱： service@brixd.com

前⾔言 Bri 体验科技是⼀一家以⽤用户体验为核⼼心的设计与技术服务公司，服务于世界500强客户，提供⾼高品质的⽤用户体验设计和咨询服务，以及移动互联⺴⽹网战略咨询、设计与开发的整合解决⽅方案。

可⽤用性测试介绍 1 可⽤用性测试（Usability testing），是⼀一项通过⽤用户的使⽤用来评估产品的技术，由于它反应了⽤用户的真实使⽤用经验，所以可以视为⼀一种不可或缺的可⽤用性检验过程。

可⽤用性测试的定义产品（服务）的销售疲软或是使⽤用过程中出现问题却⽆无法及时精确的找到问题关键时，可⽤用性测试可以在很⼤大程度上的提⾼高解决问题的效率。通过可⽤用性测试不但可以获知⽤用户对产品（服务）的认可程度，还可以获知⼀一些隐含的⽤用户⾏行为规律。可⽤用性测试（Usability testing），是⼀一项通过⽤用户的使⽤用来评估产品的技术，由于它反应了⽤用户的真实使⽤用经验，所以可以视为⼀一种不可或缺的可⽤用性检验过程。也就是说，可⽤用性测试是指让⽤用户使⽤用产品（服务）的设计原型或者成品，通过观察，记录和分析⽤用户的⾏行为和感受，以改善产品（服务）可⽤用性的⼀一系列⽅方法。它适⽤用于产品（服务）前期设计开发，中期改进和后期维护完善的各个阶段，是⽤用户中⼼心设计的思想的重要体现。第⼀一次有记录的可⽤用性测试出现在1981年，经过三⼗十多年的发展，可⽤用性测试已经成为产品（服务）设计开发和改进维护各个阶段必不可少的重要环节。它的价值在于初期及早的发现产品（服务）中可能会存在的问题，在开发或投产之前提供改进⽅方案，从⽽而节约设计开发成本。⽽而在⻓长期的可⽤用性测试实践证明5名参与者就能找到75%的可⽤用性问题，由上图可以看出，在第5名⽤用户之后，发现的问题增⻓长趋缓。增加⽤用户的数⺫⽬目来探索更多的可⽤用性问题意义不⼤大，因此通常选取5 - 7名⽤用户来参与可⽤用性测试。 www.brixd.com 3

可⽤用性测试设备介绍可⽤用性测试中需要搜集各类数据以便后期分析，所以通常在实验室进⾏行，并选择合适的⼯工具来协助。实验室通常包含测试室和观察室。测试室供主持⼈人和⽤用户使⽤用，额外情况也会有观察记录员或者速记员在内。观察室供观察记录员、产品开发⼈人员以及其他相关⼈人员使⽤用，在不打搅⽤用户的情况下观看测试过程。实验室的基本设备有视频、⾳音频，包括⾼高清摄像头、⻨麦克⻛风、后台的功放、调⾳音台、视频混合器等。尤其注意的是⾳音频系统需要⽀支持同传翻译，两个声道分别⽀支持测试现场原声和翻译声⾳音。还可配备投影仪或⾼高清电视机，播放⼀一些视频资料。根据测试产品的需求，还可以配备以下设备： 1、计时⼯工具可以直接⽤用秒表。更严谨的使⽤用⼀一些软件，在点击开始计时，会发声进⾏行倒计时，3、2、1，让⽤用户和主持⼈人对开始时间有共识，随后操作结束时，按停⽌止按钮结束。软件会按顺序⾃自动记录每个任务操作时间。 2、Morae Morae 是应⽤用⾮非常⼲⼴广泛的⼯工具，安装在电脑上。它适⽤用的对象是 PC 产品和⺴⽹网站。安装在测试端的软件可以捕捉⽤用户操作轨迹，⻚页⾯面停留时间，并拍摄⽤用户的⾯面部表情。⽽而安装在监测端的软件可以让观察记录员随时进⾏行备注和打标签，最终输出的数据⾮非常丰富。 www.brixd.com 4

3、Noldus 运动轨迹采集系统在天花板上安装的采集设备加上后台的数据采集系统，可以锁定⺫⽬目标对象的移动轨迹、距离以及时间等。在键盘机时代经常会采集⼿手指在⼿手机键盘上移动的轨迹和距离来⽐比较各个产品之间的硬件⼯工业设计的合理程度。 4、MDC （Mobile Device Camera , Noldus 出品）这个设备是配备⼿手机可⽤用性测试适⽤用，可以卡在⼿手机上进⾏行⼿手机操作的拍摄，后台进⾏行视频数据采集。 5、眼动仪眼动仪⽤用于采集⼈人们注视某个对象的时间⻓长短以及眼睛移动的轨迹。⽐比如⺴⽹网⻚页阅读测试，可以通过眼动仪采集眼睛在⺴⽹网⻚页上移动的轨迹和停留注视的热点区域，以此结果判断哪些为⽤用户⾸首先扫视的区域，哪些是⽤用户重点观看的区域，⽽而哪些是⽤用户容易忽略的区域。以上是固定实验室的介绍，有时会有在其他场地进⾏行可⽤用性测试的需求，这时可以配备便携式可⽤用性实验室。便携式可⽤用性实验室⼀一般配有摄像机，三脚架，⻨麦克⻛风，⽿耳机，数据线，装有数据采集软件的笔记本电脑等⽅方便携带安装的设备。 www.brixd.com 5

可⽤用性测试流程 2 为了尽量避免可⽤用性测试中⼀一些⼈人为因素的变动⽽而导致测试结果出现偏差，为此特定制定可⽤用性测试流程规范，最⼤大限度控制影响因素，以求达到最佳测试效果。可⽤用性测试流程分为可⽤用性测试前的计划部分和可⽤用性测试的实施部分。

测试前的计划流程 1、计划测试项⺫⽬目该阶段需要确定项⺫⽬目的时间要求，典型的可⽤用性测试，需要1⾄至2周的前期沟通和准备，1周时间进⾏行招募⼯工作， 1个星期测试，2个星期进⾏行数据分析和提交报告。根据测试的内容及项⺫⽬目规模作调整。 2、定义测试的⺫⽬目标和范围该阶段需要和测试委托⽅方进⾏行沟通，确定测试的⺫⽬目标和对象。⽐比如⼿手机测试，测试⺫⽬目标为验证客户出品的⼿手机输⼊入法效率，测试对象为3款产品（具体型号），测试范围为输⼊入法的中英⽂文、符号、⼿手写等各类输⼊入⽅方法。 3、定义参与测试的⺫⽬目标⽤用户该阶段需要确定⺫⽬目标⽤用户的特点，包括⽣生理特点、社会特点以及设备使⽤用经验等。还有各类⽤用户的⽐比例。遴选标准内举例：年龄18 - 35岁，⼤大专以上学历，家庭收⼊入 10000元以上，和朋友聚会次数每周平均为3次及以上。每天上⺴⽹网时间超过5⼩小时，使⽤用⼿手机为 iPhone 4S 等等。 4、招募⽤用户该阶段根据⺫⽬目标⽤用户的遴选标准进⾏行招募，不招募近6个月内参观过类似活动的⽤用户，不招募媒体、竞争对⼿手等从业⽤用户；不招募“会⾍虫”类⽆无效⽤用户。根据招募⽤用户数量，需要多准备10%的预备⼈人数。 5、选择测试的任务该阶段⼯工作在于熟悉产品，并和测试委托⽅方⼀一起选择测试的任务。需要同时考虑委托⽅方的需求和⽤用户实际使⽤用的主要场景和任务。 www.brixd.com 7

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