社区住户投诉管理系统.doc-资料库

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武汉理工大学《能力拓展训练》课程设计说明书目录 1 设计题目 ----------------------------------------------------------3 2 系统描述 --------------------------------------------------------- 3 2.1 需求分析 ------------------------------------------------------3 2.2 可行性分析 ----------------------------------------------------4 2.2.1 经济可行性 ------------------------------------------------ 4 2.2.2 操作可行性 ------------------------------------------------ 5 2.2.3 调度可行性 ------------------------------------------------ 5 2.2.4 技术可行性 ------------------------------------------------ 5 2.3 功能需求 ------------------------------------------------------5 3 系统设计 --------------------------------------------------------- 6 3.1 总体设计 ------------------------------------------------------ 6 3.1.1 系统结构图 ------------------------------------------------ 6 3.1.2 系统数据流程图 -------------------------------------------- 7 3.2 数据库设计 ----------------------------------------------------7 3.2.1 数据库设计过程 -------------------------------------------- 7 3.2.2 数据库表的设计 -------------------------------------------- 8 3.3 输入/输出设计 ------------------------------------------------11 3.3.1 登录界面的输入 ------------------------------------------- 11 3.3.2 信息的查询输出 ------------------------------------------- 11 3.4 用户界面设计 -------------------------------------------------11 3.4.1 登录部分 ------------------------------------------------- 12 3.4.2 信息查询与存储部分 --------------------------------------- 13 3.5 处理过程设计 -------------------------------------------------14 4 系统测试 -------------------------------------------------------- 15 5 设计的特点、不足、收获和体会 -------------------------------------16 6 参考文献 -------------------------------------------------------- 17 1

武汉理工大学《能力拓展训练》课程设计说明书计算机能力扩展训练任务书学生姓名：专业班级：指导教师工作单位：计算机科学与技术学院题目: 初始条件：理论：本环节要求学生选用.NET 或 Jave EE 开发环境及 SQL Server 数据库服务器，实施一个基于 Web 的小型应用系统的规划、设计、实现，最终达到一个原型系统功能的目标。实践：计算机科学系实验中心提供计算机及软件开发环境。要求完成的主要任务: （1）系统需求分析：使用软件工程所学的知识对拟开发的系统进行数据需求和功能需求分析。（2）系统设计：根据系统需求分析进行概要设计和详细设计，采用 B/S 模式运用.NET 或 Jave EE 技术进行系统实现。（3）编制好程序后，设计若干测试用例，上机测试所设计的原型系统。（4）设计报告按格式要求书写。设计报告正文的内容应包括： 1）系统描述 2）系统设计包括问题说明、数据需求和功能需求。包括总体设计、数据库表结构、输入/输出设计、用户界面设计、处理过程设计。 3）系统测试 4）设计的特点、不足、收获和体会。包括测试用例的描述、测试方法和测试结果。时间安排： 1、第 21 周（7 月 11 日至 9 月 5 日）完成。 2、9 月 6 日 8：00 到计算机学院实验中心（三楼）检查程序、交课程设计报告、源程序（CD 盘）。指导教师签名：系主任（或责任教师）签名：年月日年月日 2

武汉理工大学《能力拓展训练》课程设计说明书社区住户投诉管理信息系统的设计 1 设计题目社区住户投诉管理信息系统的设计 2 系统描述 2.1 需求分析科学技术日新月异，信息化时代的来临，以计算机为基础的信息科学在经济和社会生活各个领域得到了极为广泛的应用，尤其在信息管理方面，计算机已是必不可少的管理工具目前，信息已成为继劳动力、土地、资本之后的又一大资源。谁控制的信息越多，谁利用信息资源的效率越高，谁就会在各方面的竞争中占有一席之地，谁就会有更多的优势。从微观上讲，建立一套管理信息系统能够加快信息的周转速度，提高生产效率，从而加强了管理的信息化手段，提高了本单位的经济效益。从宏观上讲，顺应了社会的信息化、社会化潮流，加快了社会的发展速度。据统计，美国在信息管理管理方面 80-100%的信息处理由计算机完成；计划管理是 80 —90%；在计算机应用发展较快的国家中，计算机应用于经济管理的占 80%；用于科技计算的占 8%，用于生产过程控制的占 12%；由此可以看出，信息管理是计算机应用的主要领域。由于种种原因，我国的信息资源建设水平远远落后于信息基础设施的建设的水平。长期以来，我国信息资源的开发管理未能与信息资源的增长同步进行。我国的计算机应用要比西方国家落后十几年。因此，现在信息资源的开发和利用已被确立为国民经济信息的核心内容，利用现有的信息基础设施，重点开发和推广应用于各类科技、经济等数据库和网络资源服务系统，已经取得巨大的社会效益和经济效益。然而随着城镇人口居住的集中化加剧，传统人工小区管理模式逐渐跟不上时 3

武汉理工大学《能力拓展训练》课程设计说明书代的潮流。这就要求我们提供一个专门的管理系统，来提高物管的工作效率、为住户提供更好的服务。本系统共有住户信息管理、投诉登记管理、投诉信息查询管理，投诉信息反馈管理，投诉信息处理管理。住户信息管理模块实现了小区住户信息的详细记录以及住户信息的添加、删除和修改；投诉登记管理模块实现了住户投诉情况的记录和管理；投诉信息查询管理模块实现了投诉信息的查询操作；投诉信息反馈管理实现了住户对投诉处理情况的评价管理；投诉信息处理管理实现了受理人对住户投诉的处理及记录。本系统界面设计大方、简洁、实用，操作简单方便,是一款完全适合普通小区物业投诉事务管理的系统。系统设计综合了具有一定代表性的多家物业管理公司的业务模式和需求。能实现各种小区及学校的智能化管理，可以提高物业管理的效率，是住户享受完美和谐的小区生活。 2.2 可行性分析 2.2.1 经济可行性随着计算机技术的飞速发展，计算机在企业管理中应用的普及，利用计算机实现企业人事管理势在必行。21 世纪是一个充满竞争和挑战的世纪。在这个世纪中，高效化、系统化、规范化、自动化已成为现代企业的代名词。做为我国支柱产业之一的房地产业在当今智能化小区的发展的驱动下，在当今信息时代的推动下，拥有自己的一套特色的社区投诉管理系统是非常必要的，与小区内繁多的硬件设施相比较，传统的手工式的管理方式已经无法适合当今的庞大的数据处理和精确的运算需求，所以一套精美完善的社区投诉管理系统是提高工作效率节省人力物力的有效解决方案。传统的管理方式，对物业管理人员要求数量多，无法及时处理住户的投诉。一套完善的社区投诉管理系统可持续使用并能随着时代和工作的需求不断更新，一期投入终身受用，按长期的使用计算，开发系统的造价平均到每年与传统式的管理方式的年耗资本相对比，性价比是可行的。开发这套系统的经济可行性是很高的。 4

武汉理工大学《能力拓展训练》课程设计说明书 2.2.2 操作可行性对于这套社区投诉管理管理系统而言，在投入使用前，会由开发并能熟练操作本系统的工程人员对用户群进行专业系统的培训。培训内容应包括，熟练掌握系统的各个功能和简单的系统维护，在开发设计程序的过程中直观的界面和控件的文字解释完全能使得用户充分理解起功能和意义，在计算机普及的今天，用户对本系统的操作完全可以看做是一种简单的，配合形式的手工操作，因为本系统最适合用于微型机，可以说几乎任何人都可以使用和管理。所以本系统的操作是完全可行的。 2.2.3 调度可行性由于这是一次暑期的课程设计，系统的设计比较简单，要求不是很高，所以在规定的时间内完全能够完成。 2.2.4 技术可行性开发一个社区住户投诉管理系统，涉及到的技术问题不是很多，主要用到的技术就是数据库和一门可视化开发的编程语言。在这方面，数据库主要是用来存放数据，就目前主流的数据库来看，可以考虑采用 Microsoft SQL Server 数据库系统，在前台开发编程方面，用 asp.net 采用 B/S 模式来进行友好界面的设计。 2.3 功能需求社区住户投诉信息管理系统主要是用于住户进行投诉，因此，系统应该包括登录管理，投诉信息的管理，以及投诉信息的处理管理，还可以包括住户的反馈信息管理和处理投诉信息的管理。 5

武汉理工大学《能力拓展训练》课程设计说明书 3 系统设计 3.1 总体设计 3.1.1 系统结构图图 3.1 6

武汉理工大学《能力拓展训练》课程设计说明书 3.1.2 系统数据流程图管理员信息登录模块主控制模块投诉信息管理图 3.2 员工信息管理住户信息管理 3.2 数据库设计 3.2.1 数据库设计过程投诉反馈管理投诉处理管理目前设计数据库主要采用的是以逻辑数据库设计和物理数据库设计为核心的规范设计方法。其中逻辑数据库是根据用户要求和特定数据库管理系统的具体特点，以数据库设计理论为依据，设计数据库的全局逻辑结构和每个用户的局部逻辑结构。物理数据库设计是在逻辑结构确定之后，设计数据库的存储结构及其他实现细节。各种规范设计方法在设计步骤上存在差别，各有不同。一般分为以下 7

武汉理工大学《能力拓展训练》课程设计说明书六个阶段： (1)需求分析阶段：进行数据库设计首先必须准确了解与分析用户需要（包括数据与处理）。需求分析是整个设计过程的基础，需求分析是否充分与准确，决定整个数据库构建的速度与质量。 (2)概念结构设计阶段：概念设计是整个数据库设计的关键，他通过对用户需求进行综合，归纳与抽象，形成一个独立于具体 DBMS 的概念模型。 (3)逻辑结构设计阶段：逻辑结构设计是将概念结构转换为某个 DBMS 所支持的数据模型，并对其进行优化。 (4)数据库物理设计阶段：数据库物理设计是为逻辑数据模型选取一个最适合应用环境的物理结构（包括存储结构和存取方法）。 (5)数据库实施阶段：在数据库实施阶段，设计人员运用 DBMS 提供的数据语言及其宿主语言，根据逻辑设计和物理设计的结果建立数据库，编制与调试应用程序，组织数据录入，并进行试运行。 (6)数据库运行和维护阶段：数据库系统经过试运行后，即可投入正式运行。在数据库运行过程中必须不断地对其进行评价、调整与修改。 3.2.2 数据库表的设计新建一个数据库： 8

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