数澜·“域见”产品介绍方案.pptx

发布时间：2022-06-16 发布人：admin 分类：说明书资料大小：19.95M 资料格式：pptx 举报版权申诉

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数澜·“域见”产品介绍方案国内首款聚焦于智能提升客户满意度的大数据产品 2 0 1 8 年 3 月 1 8 日

域中有你，见知未来

目录 CONTENTS 01 02 03 【目标实现】【核心优势】【功能介绍】 04 【产品示意】 05 【公司简介】

1.1 客户满意度的重要性提升满意度，是为后续项目赢得客户，提升销量的最佳途径提升满意度，是提高品牌知名度，走规模化快速发展的必经之路提升满意度，维护好业主信誉，可以挖掘更大的商业价值

1.2 提升满意度难点 01 02 03 04 05 问题归属不清导致服务效率降低无法快速全局掌握业主反馈问题问题原因不明，难以反馈到起始端业主需求难以提前发现和满足无法提前预知群诉事件，提前预防归属分类分类预测预测

1.3 满意度提升思路【消除孤岛、掌握全局】将所有相关的数据打通、链接，消除数据间孤岛，形成全维度的数据体系，可以从横、纵向掌握全局，数据分析驱动满意度提升【问题分类、责任归类】精确自动识别各工单的问题类别，统计分析后提升改进，同时，可以明确责任归属，提升服务水平与效率【预警机制、预测预防】通过业主行为，服务数据等，建立各项预警机制，包括满意度预警、事件预测、设备运营预警等，防患未然

1.4 实现目标以数据驱动，实现智能化管理，提升客户满意度全局总览脉络清晰业务指导

1.5 主要功能数据资产化自动分类智能预警自动派单质量管理构建一套标准的售后服务运营大数据标签体系，可支持多个业务应用场景建立关于报修、投诉、满意度等的统一标准分类体系，自动化归类，自动化输出分类结果对设计、材料、服务、满意度等构建多规则预警体系，重构预警产品功能构建多渠道（邮件、短信、接口等）反馈机制，将发现的问题快速分发到指定责任部门通过对报修、投诉、调研等各类工单深度挖掘，找出个阶段质量问题，优化质量管理供应商评估设计指导原声分析业主画像客户运营通过数据挖掘，形成对各类材料质量和售后的评估，进而形成对供应商的评估结合对业主的反馈数据，形成对房屋设计，小区规划等工作的意见，提升设计质量结合调研数据，对业主原话文本进行更深度挖掘，了解业主需求，挖掘问题，将业主各类数据的关系打通，构建多维度的业主画像，打造域见DMP，预测预警客户行为基于业主画像，对业主进行个性化运营，满足业主需求，提供增值服务，提升满意度

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