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2017下半年系统集成项目管理师考试真题及答案-下午卷.doc

发布时间：2022-10-09 发布人：admin 分类：说明书 资料大小：0.06M 资料格式：doc 举报 版权申诉
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    2017 下半年系统集成项目管理师考试真题及答案-下午卷 试题一 阅读下列说明，回答问题 1 至问题 4，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 某公司中标一个城市的智能交通建设项目，总投资 350 万元，建设周期 1 年。在项目 管理计划发布之后，柳工作为本项目的项目经理，领导项目团队按照计划与任务分工开始实 施。 在项目初期，项目团队在确定了项目范围后，项目经理制定了项目变更流程: 1、提出变更申请; 2、针对影响不大的变更，可以直接修改; 3、针对影响较大的变更， 必须上报项目经理，由项目经理审批之后才能修改;4、修改后由项目经理确认，确认无误后 更新配置库，完成变更。 在一次项目进度协调会上，项目经理柳工与项目成员李工发生了争执，原因如下:李工 对于客户提出的需求，无论大小都给予解决，客户对此非常满意。但是，项目组其他成员并 不知晓李工修改的内容，导致开发任务多次返工。目前，项目已经延期。 【问题 1】（8 分） 结合上述案例，请指出项目经理柳工制定的变更管理流程存在哪些问题。 柳工制定的项目变更流程规定针对影响不大的变更，可以直接修改是错误的。不管变更 大小如何，都需要先经过分析论证，然后通过审核批准才能进入实际变更。 针对影响较大的变更，必须上报项目经理，由项目经理审批之后才能修改。这条也有问 题，首先变更影响是大还是小必须由项目经理带领项目团队一起进行可行性分析得出，得出 结论后应该带领项目团队制定变更方案，然后交由 CCB 来决策是否实施这个变更，而不是由 项目经理一个人说了算。 修改后由项目经理确认，确认无误后更新配置库，完成变更。这条也是有问题的，变更 完成应该由质量管理部分根据变更请求进行核对，无误后要通过配置发布程序来进行发布， 不能直接更新配置库。另外变更完成也应该告知相应干系人，不是直接放到配置库就完事了。 【问题 2】（3 分） 基于以上案例，请指出项目成员李工在变更过程中的不恰当之处。 李工在变更过程中不恰当指出。
    对于客户提出的需求，无论大小都给予解决。这个有问题，客户提出的需求应该先反馈， 然后制定方案，通过评估后由 CCB 来确定是否变更。 项目组其他成员不知晓李工修改的内容。这里就是缺乏良好的配置管理，没有做好变更 记录和版本管理，导致只有 1 个人知道是怎么变的，这也是李工的不恰当做法。 【问题 3】（3 分） 基于以上案例，请阐述变更过程中包含的配置管理活动。 变更过程中的配置控制。 首先应该将待变更的配置项从产品库中复制出来，放入受控库。 李工可以将需要修改的代码段从受控库中 check out，放入自己的开发库中进行修改。代码 被 check out 后即被“锁定”，以确保同一段代码只能同时被一个程序员修改，李工在修改 的时候其他同事无法再 check out。 李工将开发库中修改好的代码段 check in 受控库。Check in 后，代码的“锁定”被解除， 其他同事就可以 check out 该段代码了。 变更完成后，将受控库中的新基线存入产品库中，并更新版本号。旧版本号不删除，继续在 产品库中保存。 【问题 4】（6 分） 请阐述变更管理的工作流程。 变更管理工作流程： 变更请求→变更影响评估并提出方案→ CCB 同意或否决变更→ 执行变更→检查变更结果 →沟通存档。
    试题二 阅读下列说明，回答问题 1 至问题 4，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 某信息系统项目包含如下 A、B、C、D、E，F，G、H 八个活动。各活动的历时估算和活 动间的逻辑关系如下表所示(其中活动 E 的历时空缺): 【问题 1】（3 分） 假设活动 E 的最乐观时间为 1 天，最可能时间为 4 天，最悲观时间为 7 天，请用三点 估算法计算活动 E 的持续时间。 E 的持续时间三点估算=（1+4*4+7）/6=4 天 【问题 2】（6 分） 下图给出了该项目网络图的一部分(该图仅为方便考生答题，空缺部分不需要在试卷或 者答题纸上回答）。 根据上图并结合基于问题 1 的计算结果，请计算活动 C、D、E 的总浮动时间和自由浮
    动时间。 这个题目首先该填完整问题 2 给的图表，E 活动在第 1 问里面已经算出持续时间为 4， 而 E 最早开始时间是 6，所以它最早完成时间是 4+6=10。E 只有一个紧后活动 G，G 最早和 最迟开始时间都是 11，所以 E 活动的最迟完成时间为 11，E 的总时差和自由时差都是 11-10=1。F 的最早开始时间是 7，最早完成时间是 11。由于 G 活动的最迟完成时间是 11， 所以 F 最晚完成时间是 11，最晚开始时间是 7。这样就看出 F 活动在关键路径上，它的总浮 动时间和自由浮动时间都为 0。F 的最迟开始时间是 7，所以 C 活动的最迟完成时间就必须 是 7，而 C 活动本来最早完成时间就是 7，所以 C 活动也在关键路径上，它的总浮动时间和 自由浮动时间都为 0。D 的紧后活动只有 F，F 最早和最迟开始时间都是 7，所以 D 活动最迟 完成时间是 7。所以 D 的总时差和自由时差都是 7-5=2。 【问题 3】（4 分） 基于问题 2 的计算结果，请计算： (1)该项目的关键路径； (2) 该项目的总工期。 关键路径为 A-C-F-G-H 总工期为 17 【问题 4】（5 分） 请指出缩短项目工期的方法。 缩短项目工期问的是进度压缩，进度压缩一般有 3 种方法： 赶工，即增加资源投入加班加点赶进度。缺点是成本增加，而且有的活动没办法靠赶工 提高速度。 快速跟进，即想办法把之前是串行的工作活动改为并行，同时进行以提高速度。缺点是 不是所有活动都可以并行，而且并行可能带来多条关键路径，增加风险。 缩减范围，即减少工作量达到早点结束项目的目的。缺点是需要客户同意。
    试题三 阅读下列说明，回答问题 1 至问题 4 ，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 A 公司是为保险行业提供全面的信息系统集成解决方案的系统集成企业。齐工是 A 公司 的项目经理，目前正在负责某保险公司 P 公司的客户管理系统开发项目，当前该项目己经通 过验收。 齐工将项目所涉及的文档都移交给了 P 公司，认为项目收尾工作已经基本完成， 所以 解散了项目团队，并组织剩下的项目团队成员召开了项目总结会议。项目组成员小王提出" 项目组有人没有参加总结会议，是否要求所有人员都要参加?"，齐工解释 说"项目总结会议 不需要全体人员参加，没有实质性的工作内容。“ 【问题 1】（5 分） 结合案例，项目经理齐工对小王提出的问题的解释是否恰当?请从项目总结会的规范要 求角度，说明理由。 不恰当。 项目总结会需要全体参与项目的成员都参加，并由全体讨论形成文件。项目总结会议所形成 的文件一定要通过所有人的确认，任何有违此项原则的文件都不能作为项目总结会议的结 果。所以齐工解释 说"项目总结会议不需要全体人员参加，没有实质性的工作内容。“是不 恰当的。 【问题 2】（5 分） 结合案例，请简述项目总结会议一般讨论的内容。 项目总结会一般讨论的内容为： 1）项目绩效：包括项目完成情况、具体的项目计划完成率、项目目标的完成情况等，作为 全体参与项目成员的共同成绩。 2）技术绩效；最终的工作范围与项目初期的工作范围的比较结果是什么，工作范围上有什 么变更，项目的相关变更是否合理，处理是否有效，变更是否对项目质量、进度和成本等有 重大影响，项目的各项工作是否符合预计的质量标准，是否达到客户满意。 3）成本绩效：最终的项目成本与原始的项目预算费用，包括项目范围的有关变更增加的预 算是否存在大的差距，项目盈利状况如何。这牵扯到项目组成员的绩效和奖金的分配。
    4）项目进度绩效：最终的项目进度与原始的项目进度计划比较结果是什么，进度为何提前 或延后，是什么原因造成这样的影响。 5）项目的沟通；是否建立了完善并有效利用的沟通体系；是否让客户参与过项目决策和执 行的工作；是否要求让客户定期检查项目的状况；与客户是否有定期的沟通和阶段总结会议， 是否及时通知客户潜在的问题，并邀请客户参与问题的解决等；项目沟通计划完成情况如何； 项目内部会议记录资料是否完备等。 6）识别问题和解决问题：项目中发生的问题是否解决，问题的原因是否可以避免，如何改 进项目的管理和执行等。 7）意见和建议：项目成员对项目管理本身和执行计划是否有合理化建议和意见，这些建议 和意见是否得到大多数参与项目成员的认可，是否能在未来项目中予以改进。 【问题 3】（2 分） 请将下面（1）-（2）处的答案填写在答题纸的对应栏内 结合案例，你认为系统集成项目收尾管理工作通常包含（1）、项目工作总结，(2) 、项 目后评价工作。 项目验收 系统维护 【问题 4】（5 分） 结合案例，请简述系统文档验收所涉及的文档都有哪些。 系统文档验收所涉及的文档包括： 1）系统集成项目介绍 2）系统集成项目最终报告 3）信息系统说明手册 4）信息系统维护手册 5）软硬件产品说明书、质量保证书等
    试题四 阅读下列说明，回答问题 1 至问题 4 ，将解答填入答题纸的对应栏内。 【说明】 A 公司中标某客户数据中心建设项目，该项目涉及数据中心基础设施、网络、硬件、软 件、信息安全建设等方面工作。经高层批准，任命小李担任项目经理。小李从相应的技术服 务部门(网络服务部、硬件服务部、软件服务部、信息安全服务部)分别抽调了技术人员加入 该项目。这些技术人员大部分时间投入本项目，小部分时间参与公司的其它项目。由于公司 没有基础设施方面的技术能力，因此将本项目的基础设施建设工作外包给了 B 公司。 小李认为，该项目工作内容复杂，涉及人员较多，人员沟通很关键，作为项目经理，自己应 投入较大精力在人员沟通管理上。 首先，小李经过分析，建立了干系人名册，主要人员包括客户方的 4 名技术人员、3 名 中层管理人员、 2 名高管和项目团队人员以及 A 公司的 2 名高管。 接着，小李制定了沟通管理计划。在选择沟通渠道时，考虑到干系人较多，召开会议不 方便，小李决定采用电子邮件方式:在沟通频率方面，为了让干系人能及时、 全面地了解项 目进展，小李决定采用项目日报的方式每日沟通:在沟通内容方面，小李制作了项目日报的 模板，主要内容包括三部分 一是项目成员每日主要工作内容汇总:二是项目的进度、成本、 质量等方面的情况、汇总:三是每日发现的主要问题、工作建议等。 项目实施过程中，项目成员严格按照要求，每天下班前发送日报给小李。第二天上午 9 点前，小李汇总所有成员的日报内容，发送给所有干系人。 随着项目的实施，小李发现 B 公司的技术人员的工作质量经常不能满足要求，工作进度 也有所延迟，当问及 B 公司的相关负责人时，他们表示对此并不知情。同时， A 公司各技 术服务部门的负责人也抱怨说，他们抽调了大量技术人员参与该项目，但却 无法掌控他们 的工作安排，也不知道他们的工作绩效。另外，A 公司高层领导也向小李表示，客户管理层 对该项目也有些不满，他们认为每天浪费了大量时间看了一些无用的信息，他们希望小李能 当面汇报。 【问题 1】（4 分） 下图为该项目干系人的权力/利益方格示意图：
    结合案例中小李制定的干系人名册，请指出该项目需要"重点管理"的干系人有哪些? 重点管理的干系人包括：客户方的 2 名高管，A 公司的 2 名高管。 【问题 2】（4 分） 请指出小李在项目沟通管理和干系人管理方面做的好的地方。 小李能按照实际情况用电子邮件方式进行沟通。 沟通频率方面考虑周到，做到每日沟通。 小李能根据沟通内容制定沟通模板，方便沟通。 【问题 3】（8 分） 在项目沟通管理和干系人管理方面: (1)小李的做法还存在哪些问题? (2) 针对存在的问题，请给出你的具体改进建议。 未制定正式的沟通管理计划。 控制沟通方面没做好，没有及时和客户确认沟通的结果。导致沟通无效率。 改进建议 首先和团队成员还有客户一起开会讨论出一个沟通管理计划，需要明确弄清楚，然后，在实 际项目进行过程中，要时刻和客户保持沟通，确保沟通的效果是客户满意的，对于一些信息 传达不到位或者不是客户需要的，要及时做出调整。 【问题 4】（4 分） 判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写 "√"，错误的选项填
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