2003 年上海理工大学管理学考研真题 一、名词解释（42 分） 1.管理 _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ______________________________________________________ 2.系统 _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ______________________________________________________ 3.控制 _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ______________________________________________________ 4.效率和效果 _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ______________________________________________________ 5.直线关系和参谋关系 _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ______________________________________________________ 6.冲突 

_______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ______________________________________________________ 二、问答题（80 分） 1.请简述目标管理的基本过程。 _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ______________________________________________________ 2.请简述组织文化的结构层次。 _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ______________________________________________________ 3.你愿意在职能型组织工作还是愿意在矩阵式组织里工作?为什么? _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ______________________________________________________ 4.请画出波特和劳勒激励模式图。并举例说明它的应用。 _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ______________________________________________________ 5.技术创新包括哪些内容?它对企业的生存和发展有何贡献? _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ______________________________________________________ 

三、案例分析题（28 分） 1994 年 3 月，欧文康宁公司的绝缘部与 FAST——市场自动销售系统联机，FAST 是一 种销售人员自动控制系统，它废充了官僚控制，授权给销售人员，他们可以自己作山决策。 配备的便携式计算机每台价值 5000 美元，培训的费用超过了 300000 美元。尽管发生了这些 费用，但它也带来了很多好处∶FAST 使销售人员可以得到以前只有管理者才能得到的信息， 同时，也使管理者可以更直接地对销售活动进行管理和监控。FAST 包括三种软件∶（1）一 般的工具——文字处理系统、传真发送系统等，（2）产品信息——顾客特殊需要，价格信息， （3）客户信息—会计信息，购买记录，定货情况，偏好的支付方式。只要通过调制解调器 与公司的计算机中心联网，就可以自动更新信息。对管理者米说，FAST 可以提供最新的销 售统计数字和市场的发展趋势。管理者了解哪些客户在购买什么产品，销售情况如何，销售 人员是否在某个区域遇到了麻烦。这些信息使管理者在事情发生时就了解了情况，可以实时 改变战术和战略。显然，信息技术改变了销售人员和管理者的工作。通过对员工提供更多的 信息，FAST 对他们进行授权，使他们可以自行决策。同时，信息技术使管理者可以更为有 效地进行监管，所以管理者的管理范围更广泛了。结果是现在在欧文康宁公司的管理者只有 1986 年的一半，并且撤消了整个高级经理层，支持部门也在逐步削减。在自动化以前，管 理者和支持部门主要处理客户投诉，有问题的定单和激化了的问题。现在，自动化系统授权 这些坐在屏泰前的销售人员进行处理，"成为他们自己业务和地区的真正的管理者。"销售自 动控制系统也有它的另一面。其他公司如百事可乐、宝洁等都采用了这一系统——并没有激 发员工更多的热情。在有些员工看来，系统固有的电子报告只是不必要的例行公事。因为最 好的员工花费了很多时间了解客户，他们掌握的客户的偏好、兴趣和购买需求的大量信息就 储存在自己的头脑里，所以不断地将它们在计算机上打出来不见得有什么好处。而且，很多 销售人员对于被称为"销售自动控制警察"感到很不高兴。管理者可以对他们所有的行动进行 监视并通过"遥控"来威胁他们。管理得力的管理者通常是那些能够在员工和他们自己之间创 造信任的人，但是，电子监控毁坏了信任关系。畸形的控制系统反而会使系统失控。西蒙开 发了一种私人帐单表，包括了业务行为的各个方面，这是否也要加到销售自动控制系统中呢? 问题∶ （1）FAST 作为控制销售人员的系统，它的优缺点是什么? _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ 

______________________________________________________ （2）自动系统授权给销售人员，是否就剥夺了管理者的权利? _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ______________________________________________________ （3）你认为与通过企业文化进行控制相比，FAST 怎么样?两者是否矛盾? _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ______________________________________________________ （4）管理者是否有权监管销售人员的工作细节? _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ______________________________________________________