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小区物业管理系统_需求文档.pdf

发布时间：2022-06-01 发布人：admin 分类：说明书 资料大小：0.86M 资料格式：pdf 举报 版权申诉
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    Requirements Documentation Doc Name 小区物业管理系统需求文档 Doc No. CMMS-01 Version No. V1.0.0 Total Page 19 Generated By 王逸群,李延泽 Generated Date 2016/9/30 王扶林 Checked By 王逸群 Checked Date 2016/10/6 李延泽 Approved By 王逸群 Approved Date 2016/9/30 魏煜城（委托方 负责人） 2016/9/30 Version Modification Record No. Date Version Modified By Modification 2016/10/7 V1.0.0 王逸群 需求分析 2016/10/7 V1.0.0 李延泽 需求分析 2016/10/7 V1.0.0 王扶林 名词解释 01 02 03
    Project Name 小区物业管理系统 Project 项目背景 Description 在如今“互联网+”文化的中国，信息科技发展迅速。物业管理发展的一 个很重要的方面就是信息化管理的发展，虽然其在中国只是刚刚起步，但 是发展的步伐己经是越来越快了。随着我国物业管理的快速发展以及智能 大厦、智能小区的出现，我国的物业管理不再满足于几个保安加几个清洁 工的物业管理体系，物业管理正在朝着智能化、信息化方向发展。而建立 一个完善的管理信息系统是实现物业信息化建设的重要环节。 项目介绍 小区物业管理系统旨实现物业的信息化管理。物业公司通过此系统申 请管理员账号进行物业信息的管理。公司小区项目部管理员对物业主的基 本信息进行录入，上传，统计。实现小区物业主信息的有效整合和管理。 物业公司项目部管理员并且可通过此系统对物业主的缴费信息进行查询， 便于提醒物业主进行缴费。物业主可以通过此系统进行物业费，停车费等 信息的自我查询，通过支付宝缴纳接口进行资费的缴纳，通过上传照片， 拨打物业联系电话，实现事故报销，寄存物品等便民操作。通过小区物业 管理系统实现小区物业管理的信息化，人性化，智能化。 系统概述 物业管理系统对于每个小区的日常管理都是不可或缺的，物业系统运 行的成功与否对于小区是否能够正常运转起着决定性作用，一套方便高效 的物业管理系统可以使小区的管理变得异常轻松和容易。随着目前科技的 飞速发展，计算机技术已经相当普及，渗透到人们生活的方方面面，它强 大的功能已经被世人所公认，并且在社会管理的各个领域都发挥着重要作 用。老式人工的物业管理模式相比之下具有相当多的弊端，不仅效率底下， 且错误率高，十分不利于提高小区的物业管理效率，此外堆积的信息和越 来越多的服务需求，对于更新数据、查找用户等都带来了极为困难的问题。 基于目前小区物业管理的现状和诸多问题，我们迫切需要一套适用于目前 形势的物业管理软件系统。利用计算机程序对于小区物业信息进行管理和 操作，是传统的人工管理所无法比拟和匹敌的。此外，现在的人们对居住 环境要求已不再像过去一样仅仅停留在住有所居的基础上，而是有了大幅 度的提高，希望自己所居住的小区是一个安全、舒适、便捷的小区，于是 乎智能小区在我国各地迅速兴起，并已成为 21 世纪建筑业的发展主流。 简单举个例子来说：如果一位住户想要对所在小区信息进行检索查询，那 么他不再需要翻阅厚重的住户登记底册，而是在计算机上输入信息后就可
    User Introduction 快速查处所需信息，这样的操作具有迅速检索、存储量大、查找方便、寿 命长、高可靠性、保护住户隐私等诸多特点。上述这些特点都极大地提高 了小区物业管理的综合效率，克服了人工操作中产生的诸多不利因素，有 了小区物业管理系统，使得小区的物业管理工作逐步走上正规化、规范化、 科学化、信息化的道路。到目前为止，我国的小区物业管理行业已经经历 了 30 多年的风风雨雨，随着不断发展和进步，小区物业管理逐渐有了自 己特有的发展模式和发展道路。我国目前使用的小区物业管理系统均可看 做是典型的信息管理系统。系统的开发部分主要包括了本系统的后台数据 库建立，同时还包括了系统的维护部分。与此同时，前端应用程序的开发 也是本系统研发过程中的重要方面。对于后台数据库建立，开发系统要求 建立起数据一致性、完整性强、数据安全性好的数据库。而对于系统的维 护部分，则要求本系统的程序功能完备，并且具有操作简便、易于使用的 特点。  物业主 使用小区物业管理系统进行信息缴费查询等功能的小区物业主。要求 物业主有基本的智能手机，平板的使用能力。  小区管理员 使用小区物业管理系统的物业公司小区管理员。小区管理员是计划、 组织和协调社区服务项目，监督机构的项目预算、需求和收益的人员，工 作职责还包括指导社工、咨询师和办公人员的工作。要求小区项管理员有 比较灵活 Office Microsoft Excel 2003 版本以上的办公能力。一个物业公司 有多个物业公司小区管理员，人数依照使用该系统的物业公司旗下的小区 内的户数数目和实际情况而定。  操作管理员 使用小区物业管理系统的物业公司操作管理员。在物业管理部主任领 导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。负责发现运作中不合格的 服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。收集有价值的物业信息，为 推动公司物业管理工作的发展出谋划策。负责接待及处理业户咨询、投诉 工作。要求物业公司管理员有基本的登录网站填写表单的能力。在此项目 中，物业公司操作管理员的的主要作用为为公司申请开启 ISV 后台服务， 即使用小区物业管理系统，并为物业公司小区管理员开启权限信息。  超级管理员 使用小区物业管理系统的拥有最高权限的后台超级管理员。要求超级 管理员有基本的登录网站填写表单的能力。在此项目中，指的是更新系统 公告信息，审核物业公司，为物业公司加入 ISV 赋予权限。  四级用户关系图
    Questionnaire analysis  为了更好的了解物业主，物业公司对小区物业管理系统的需求，进行 了为期 3 个星期的在线问卷调查，部分针对小区用户的部分调查问卷 和分析如下 请问您在小区居住的频率是怎样的？ 选项 房产几乎闲置，我有其他住所用来居住，一 周只能住 0-2 天 小 计 117 比例 总是因公出差，一周只能在家住 3-5 天 85 只要没有紧急情况，一周能在家住 7 天左右 264 本题有效填写人次 376 19.77% 5.81% 74.42% —通过分析可知，大部分住户对小区的居住频率很高，所以小区物业和住户之间建立 很好的沟通关系尤为重要。 您所居住的小区是什么档次的？ 选项 低档小区 小计 111 比例 24.42%
    中档小区 高档小区 253 72 本题有效填写人次 376 61.63% 13.95% —通过分析可知，大部分的住户居中的是中档小区，而中档小区比较缺乏一个管理小 区物业的软件(在之后的交叉分析中可以得出以上推论)。 您觉得您的小区有没有出现安保、卫生等方面的问题？ 选项 有，我们小区保安不强，我没有安全感 有，我们小区卫生不好，垃圾无人清理 小 计 86 74 有，小区设施出现问题后，总是维修不及时 103 有，小区物业费过高，我觉得不合理 有，不但这几条，还有其他表现（如绿化、 停车位管理等）： 没有，我觉得物业挺好的 83 17 75 本题有效填写人次 376 比例 29.89% 27.59% 37.93% 26.44% 8.05% 28.74% —通过分析可知，小区物业由于物业公司管理不当，管理人员不够负责，业主和物业 公司沟通不当，出现了种种问题，而这些问题却很少得到反馈。 如果遇到上述的问题，您愿意和物业公司沟通吗？ 选项 愿意 不愿意，这是因为 小计 269 77 本题有效填写人次 376 比例 80.23% 19.77% —通过分析可知大部分的住户是希望与物业公司进行沟通的，但是不愿意去沟通的 理由而看时常是因为联系方式不知，不清楚，由于工作时间不一致等原因沟通不便。从 软件需求可知，当用户使用该系统的时候，可以及时的向物业公司进行沟通（获取联系 方式，公司邮箱的方式），而物业公司小区管理人员也可通过此系统和用户进行及时的 反馈。 您按时缴纳物业费吗？
    选项 按时缴纳，无论何种情况 按时缴纳，不过如果服务不到位我会拒绝缴 纳 不会按时缴纳，觉得没这个必要 无人提醒我的时候我就不会缴纳 小 计 142 135 64 55 本题有效填写人次 376 比例 48.84% 40.7% 4.65% 5.81% 您曾经或者正在使用一款能够线上支付物业费的软件吗？ 选项 有，它是: 没有，从来没听说过有这样的软件 小计 14 362 本题有效填写人次 376 比例 4.65% 95.35% —通过分析可知，大部分的住户没有使用过一款能进行线上支付物业费的软件。 那您愿意使用一款能够线上支付物业费、并还有其他扩展功能的软件吗？ 选项 小计 比例 愿意 不愿意，因为 75 11 本题有效填写人次 86 87.21% 12.79% —通过分析可知，大部分的住户愿意使用一款够线上支付物业费、并还有其他扩展功 能的软件。 如果您有幸作为我们软件的第一批使用者，您希望它能实现什么功能? 选项 我能在软件上向物业公司申请报修 在我工作繁忙、无暇顾家的时候，我下单购 买蔬菜、日用品等，公司有专人为我购置菜 小 计 161 240 比例 70.11% 45.98%
    品 能够及时提示我缴纳物业费 我能向管理人员反馈意见 我还希望有这样的功能： 本题有效填写人次 155 155 56 376 63.22% 63.22% 6.9% —通过分析可知，住户对申请报修，反馈意见，缴纳物业费，购置蔬菜等功能有比较 大的需求 那您愿意使用一款能够线上支付物业费、并还有其他扩展功能的软件吗？ 为了更好的为了更好的了解物业公司对小区物业管理系统的需求，物 业公司对小区物业管理的实际情况，项目小组与山东省济南市现代建筑产 业化研究中心魏煜城老师进行了线上咨询和沟通。 主要问题如下 Q：请问老师业主手机客户端采用的支付方式？ A 魏：业主手机客户支付端不需要单独做，支付宝有统一模板，物业后台 建立后与支付宝对接即可 Q: 数据的导入、导出方式是什么样的？ A 魏: 每个物业都有自己楼宇信息和住户信息的 excel 表格，要方便他们 的导入，例如各小区业主信息导入，收费数据导入；exce 导出导入的方式 要看物业公司的 excel 格式是什么样的。如果我来定义一个模板，那么物 业公司就要修改他们的 excel，最好物业公司先给一个 excel 的例子。 Q：物业公司收费系统 ISV 管理的是哪些内容？ A 魏: 要包含以下几项： （1）物业公司下面包含的小区、公司名下小区添加；这个最好有个例子， 比如，物业公司都要记录什么信息，单位名称，地址，电话，联系人，负 责人，还有别的吗？ （2）每个小区的楼宇结构，应该有个表单。如小区命名方式，几栋几单 元几号或几单元几号；这个规则看济南是不是有特殊的方式，如果没有，
    Glossary 就按照小区，栋，单元，门牌号的方式 Q 魏：如物业公司已有自己的管理系统，与物业公司已有的系统是否能够 实现对接，方便物业公司查账？ A: 这个要看物业公司现在用的系统的实际情况，很多物业公司用的软件 都是产品化的，很难对接，因为数据库密码都是不知道的，进不去系统。 Q 魏：统计分析的模块，要方便物业对用户信息进行统计，业主缴费情况 统计分析、账单数据导入导出、收费报表打印 A:这个没问题，要看物业公司要什么信息，列出来各种统计表的要求就可 以了 Q 魏：设计细节方面（待定）（1）在设计费用缴费时，要设计费用类别（2） 物业公司在缴纳物业费的时候设计很多的政策，如按时缴费、预缴费费用 的减免、优惠等。  SQL 结构化查询语言是高级的非过程化编程语言，允许用户在高层数据结 构上工作。它不要求用户指定对数据的存放方法，也不需要用户了解具体 的数据存放方式，所以具有完全不同底层结构的不同数据库系统, 可以使 用相同的结构化查询语言作为数据输入与管理的接口。结构化查询语言语 句可以嵌套，这使它具有极大的灵活性和强大的功能。  C/S 结构 它是软件系统体系结构，通过它可以充分利用两端硬件环境的优势，将任 务合理分配到 Client 端和 Server 端来实现，降低了系统的通讯开销。目前 大多数应用软件系统都是 Client/Server 形式的两层结构，由于现在的软件 应用系统正在向分布式的 Web 应用发展，Web 和 Client/Server 应用都可 以进行同样的业务处理，应用不同的模块共享逻辑组件；因此，内部的和 外部的用户都可以访问新的和现有的应用系统，通过现有应用系统中的逻 辑可以扩展出新的应用系统。  B/S 结构 B/S 结构即浏览器和服务器结构。它是随着 Internet 技术的兴起，对 C/S 结构的一种变化或者改进的结构。在这种结构下，用户工作界面是通 过 WWW 浏览器来实现，极少部分事务逻辑在前端(Browser)实现，但是 主要事务逻辑在服务器端(Server)实现，形成所谓三层 3-tier 结构。B/S 结 构是 WEB 兴起后的一种网络结构模式，WEB 浏览器是客户端最主要的 应用软件。这种模式统一了客户端，将系统功能实现的核心部分集中到服 务器上，简化了系统的开发、维护和使用。客户机上只要安装一个浏览器 （Browser），如 Netscape Navigator 或 Internet Explorer，服务器安装 Oracle、 Sybase、Informix 或 SQL Server 等数据库。浏览器通过 Web Server 同数
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