2021 年 4 月 22 日河南省直机关遴选公务员面试真题及答案
第一题:医院为方便群众就诊,设计互联网+排号系统,第一个方案是线上预约排号与
线下挂号相结合,线上一个通道,线下一个通道;第二个方案是线上预约排号和线下挂号
排号在一个通道,一体化办理。两个方案你会选择哪个?为什么?
我会选择第二个方案:线上预约排号和线下挂号排号在一个通道,一体化办理。
使全体人民享有更高水平的医疗卫生服务,是以人民为中心的发展思想的具体体现。线
上线下一体化医疗服务模式,既能让公众获得方便、快捷、可及的医疗服务和医疗咨询服务,
同时也能减少患者在医院聚集,降低交叉感染的风险,进一步阻断人与人面对面可能产生的
疫病传播。构建覆盖诊前、诊中、诊后的线上线下一体化医疗服务模式,是实现“互联网+
医疗健康”便民惠民活动的有效途径。
一是提升了患者就医体验。将诊疗过程中患者须知信息和业务办理流程等全面通过手机
端实现,例如预约挂号、自助缴费、智能导诊、智能叫号、检查预约、住院服务、各类报告
和诊疗信息的查阅等,患者可通过手机端预约检验检查,合理安排时间来医院完成线下检查,
以此减少患者来回奔波医院的麻烦,改善服务体验,并大大节约医院的管理成本和公共资源,
方便患者便捷高效就医,全方位提升就医体验。
二是提升了医疗服务水平。充分发挥信息技术在现代医院建设管理中的重要作用,通过
“智慧服务”“电子病历”“智慧管理”建设,构建医疗、服务、管理“三位一体”的智慧医
院系统,比如:实现医保在线结算,结算支付服务更便捷,实现医保患者互联网医疗脱卡结
算,可减少疫情期间的人员流动,更为患者提供了更高质量、更高效率、更加安全、更加体
贴的医疗服务。
三是提升了智能服务效率。各级卫生健康行政部门、各医院在总结新冠肺炎疫情期间开
展互联网诊疗、建设互联网医院、运用远程医疗服务的有益经验的基础上,进一步推动互联
网技术与医疗服务融合发展,不断丰富线上服务内涵,缓解线下诊疗压力,为疫情防控和改
善就医体验创造有利条件。比如:实现电子处方和线上药房,开通网络购药和配送,对需长
期服药的慢病复诊患者,基本可实现足不出户即接受诊疗和药品配送上门的服务。
第二题:领导来检查小区垃圾分类情况,经检查发现,70%的家庭都备有小药箱,但是
小医药箱中 40%药品是过期药品,如果你是检查组领导,你怎么办?
垃圾分类不仅是文明,更是一种时尚。但生活垃圾种类繁多,分类起来十分繁琐,其中,
过期药,就是生活垃圾中的一种。70%的家庭小药箱中 40%药品是过期药品,家庭过期药品
已被列入《国家危险废物名录》,随意丢弃过期药不仅会带来环境污染,而且过期药品有可
能落入不法分子手里,危害甚大。我作为检查小区垃圾分类情况领导,会本着“实事求是、
科学处置、消除隐患”的原则,主要做到以下几个方面:
一是专业咨询,把脉问诊处理。及时咨询有关垃圾分类和医药权威部门,搞清楚弄明白
过期药品在垃圾分类中应该怎么分?搞清楚弄明白过期药品有无专业回收处理机构和渠
道?搞清楚弄明白在处理过程中的注意哪些事项?在情况和处理方法明确后,理清处理思
路,讲究科学方法处理。
二是组织动员,科学有效处理。现场召集社区工作者、小区物业、业主委员会及有关职
能部门参加的组织动员会议,讲清楚过期药品的有害性和危害性,告知过期药品不能存放、
不能随意丢弃,不能包装完好丢弃,必须按照有害垃圾分类处理。安排小区垃圾分类员、物
业、业主委员会逐户走访告知,广泛动员,指导分类处理,确保家庭小药箱“零存放”过期
药品,“零危害”处理好过期药品垃圾。
三是普及知识,建立长效处理。处理期间,面对面宣讲有关知识,利用公告栏、宣传橱
窗、黑板报等加强宣传,加强药品存放有关知识普及,告知养成良好的用药及购药习惯,药
品最好随用随买,以免过期药品危害健康;养成良好的药品保存习惯,保留原包装便于识别,
便于掌握用法、用量,放置在避光、干燥、通风和温度较低的地方;定期清理箱中药品,采
取正确方法处理,有条件的投入过期药品回收点再做统一销毁处理,养成良好的存放和用药
习惯。
各位考官,要把小事当作大事干,从一点一滴做起。作为检查小区垃圾分类情况领导,
要举一反三,排查其他社区小区垃圾分类中类似过期药品分类处理的情况,及时有效处置好
人民群众在垃圾分类处理中的疑惑,及时指导、及时建议、明确处理方法。
第三题:政务服务“一网通办”,打破各单位数据壁垒,领导让你去调研,你要调研哪
些信息?如何调研?
实现“一网通办”的前提是数据共享,这就需要打破部门之间、地区之间的数据壁垒,
实现共享数据,只有政务数据有效共享交换,才能真正实现一网通。领导安排我去就“打破
各单位数据壁垒”调研,我会本着“问题导向、务求实效”的原则,主要调研信息一是数据
库建设共享情况,二是平台互联互通情况,三是技术程序维护情况,四是数据共享相关制度
执行落实情况。调研工作做到“五个好”:
一是制定好调研方案。在初步了解好数字壁垒的情况后,深入思考、深入与领导沟通,
在此基础上拟定好调研方案,在调研对象、内容安排、具体日程、数据及意见收集等方面,
有操作性、针对性、对比性,调研方案报领导审批后迅速开展。
二是抽调好专班人员。抽调与政务服务相关的有专业精神、有业务能力、有切身感受的
人员组成工作专班,做到分工负责深入具体,注重统筹协调、高效协作,充分发挥每个人的
专长,人员抽调后提前做好人员培训,明确具体任务、明确纪律要求。
三是注重好方式方法。采取“四不两直”、“查、访、问、谈、研”、调查问卷、明察暗
访等多种方式深入到服务大厅、各职能部门、各服务对象开展调研,确保调研能够获得第一
手资料,最可靠真实的详细信息,特别是在问题的细节和原因剖析上下功夫。
四是把握好重点关键。主要针对数据库建设共享情况、平台互联互通情况、技术程序维
护情况、数据共享相关制度执行落实情况、服务对象反映情况等重点信息开展调研,对每一
类情况有现状、有问题、有原因、有对策建议,注重找准问题的本质和关键。
五是形成好调研成果。在充分调查、征集意见、认真思考、充分研判的基础上、形成有
深度、有力度、有紧贴实际的紧密度的调研报告,并及时呈送和汇报给领导,并做好相关对
策建议的不断修订完善、跟踪落实,确保精准有效打破数据壁垒、推动“一网通办”落实落
细。
调研是成事之基、谋事之道,是科学谋划工作的“金钥匙”,是做好各项工作的基本功。
在推进政务服务高效快捷的过程中,要不断调查研究问题,推动政务服务“优无止境”。
第四题:你是上级机关工作人员,你去下级检查。三个情况:第一个情况,你问村干
部,知道 GDP 吗?村干部答:不知道。第二个情况,你问贫困户:知道扶贫政策吗?贫困
户答:不清楚。第三个情况,你问村里老汉:知道婚姻续存吗?老汉答:不明白。如果让
你问这三个人,你会怎么问?
有的机关干部到群众中一开口说话就会使群众“跳起来”,端着“官架”、摆着“官样”、
说着“官话”,群众对此深恶痛绝,爱答不理。那么,机关干部融入群众怎么才能一开口群
众就“笑起来”呢?如果我是去问这三个人,我就会这样子说:
一是问村干部。应该这样说:今年老乡们收成如何?田里的庄稼是不是增产增收了?蔬
菜大棚、核桃基地里的作物卖的收入与往年比是不是增加了?出门打工的乡亲们寄回来的钱
多不多?等等。
二是问贫困户。你的低保补贴一个月有多少钱?种粮食补贴一共有多少?帮扶你的干部
今年来过多少次?等等。
三问村里老汉。你的老伴还好吧,多大年纪了?你们在一起过日子多少年了?身体还结
实吧?等等。
党员干部就是要养成讲群众语言的好作风。学习和运用群众语言,是我们党的优良传统
和作风。毛主席批判党八股“像懒婆娘的裹脚又臭又长”,邓小平同志讲“我是人民的儿子”
等等都是运用群众语言的典范。习总书记多次讲话中,大量运用群众语言阐明深刻道理。比
如,“鞋子合不合脚,自己穿了才知道”,“老虎”“苍蝇”一起打、“把权力关进制度的笼子
里”等,把一些重大的政治问题、道路问题、制度问题、作风问题,用老百姓通俗易懂的语
言,说得清清楚楚、明明白白,群众一看就懂,一听就明。怎么样养成讲群众语言的好作风
呢?
一要增进群众感情。讲群众语言是增进干群感情、密切联系群众的内在要求。“话不投
机半句多”,和沟通的对象没有共同语言,说起话来人家反感,那你就达不到协商说服的目
的。
二要增加群众体验。群众语言来自群众,只有深入群众,和群众打成一片,在了解和掌
握群众的思想情绪,体察群众所思所虑所求的过程中,才能逐渐学会和掌握群众语言。
三要增强群众知识。每一位做群众工作的干部要立足现实,勤于学习,善于思考,丰富
知识,不断地提高群众语言表达能力,要掌握讲群众语言的真本领,要和群众摸爬滚打在一
起学习他们。