2002年湖北武汉大学管理学原理考研真题及答案.doc

发布时间：2022-09-16 发布人：admin 分类：说明书资料大小：0.03M 资料格式：doc 举报版权申诉

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2002 年湖北武汉大学管理学原理考研真题及答案一、判断说明（判断下列命题的对错，并且都要说明判断的理由。每小题 2 分：判断正确 1 分，说明正确 1 分，共 6 分。）： 1.对于一切都在快速变化的当今时代，计划赶不上变化，所以没有必要作长期计划。答：错。因为短期计划通常是指年度计划，是根据中长期计划规定的目标和当前的实际情况，对计划年度的各项活动所做出的总体安排。在计划工作中应使坚持长期计划与短期计划相结合的原则，以长期计划指导短期计划，同时又用短期计划补充和丰富长期计划。 2．出现“三个和尚没水吃”的问题，主要是和尚太懒，应该加以帮助，提高他们热爱劳动的认识。答：错。因为这个问题的原因是由于缺乏激励。麦克雷戈的 X 理论认为人是以一种合乎理性的、精打细算的方式行事的，人的行为是由经济因素推动和激发的，个人在组织中处于被动的、受控制的地位。这是对人性的一种早期的、传统的认识。在这样的认识指导下，管理者激励下属的主要手段就是运用奖励和惩罚“两手”，来激发和诱导人们以组织或管理者所期望的方式行事，或做出组织或管理者所要求的行为。 3．“岗位轮换”除了作为培训管理人员的重要手段之外，在我国还具有加强外部监督控制的作用。答：错。“岗位轮换”是人力资源管理的重要环节，是培训管理人员的重要手段，在我国，通过岗位轮换能够加强内部制约机制，而不是外部监督机制。二、名词解释（先翻译成中文再解释，每小题 3 分，共 9 分）： 1．MBO：又称成果管理，或标的管理，是 20 世纪 50 年代出现于美国，以泰罗的科学和行为科学理论为基础形成的一套管理制度。目标管理的主要内容：（1）目标管理是一个程序和过程，是一个全面的管理系统，它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，将组织的整体目标转换为组织单位和成员的目标，通过层层落实和采取保证措施，有效而又高效地实现目标。（2）目标管理能够很好地体现员工参与管理，由德鲁克提出，经由其它一些人发展，逐步成为西方许多国家所普遍采用的一种系统地制定目标并进行管理的有效方法。目标管理的特点：（1）目标管理是参与管理的一种形式（2）强调自我控制（3）促使外放权力（4）注重成果第一的方针。目标管理的优点：（1）目标管理对组织内易于度量和分解的目标会带来良好的绩效。（2）目标管理有助于改进组织结构的职责分工，由于组织目标的成果和责任图划分到每一个职位或部门，容易发现授权不足与职责不清等缺陷。（3）目标管理有利于调动员工的主动性、积极性和创造性。由于强调自我控制，自我调节，将个人利益和组织利益紧密联系起来，

因而提高了士气。（4）目标管理促进了意见交流和相互了解，改善了人际关系。目标管理的缺点：（1）偏重操作而忽视原理。（2）制定目标缺乏统一指导。（3）制定目标的困难。（4）过多强调短期目标。（5）哲学假设不一定都存在。Y 理论对于人类的动机做了过于乐观的假设，在监督不力的情况下，情况并非如此。（6）目标商定可能增加管理成本。（7）缺乏灵活性。（8）有时奖惩不一定都能和目标成果相配合，也很难保证公正性，从而削弱了目标管理的效果。 2．“虚拟企业”，指一些独立的厂商、顾客，甚至同行业的竞争对手，为了达到共享技术、分摊费用以及满足市场需求的目的，通过信息技术联成的临时网络组织。虚拟企业在组织上突破了有形界限，虽然有生产、设计、销售、财务等多种功能，但企业内部却没有完整的执行这些功能的实体部门存在。也就是说，企业在有限的资源条件下，为了在竞争中取得最大优势，只保留企业中最关键的功能，而将其他功能虚拟化。必要时，通过各种方式借助外部资源进行弥补，目的在于以最大效率发挥企业有限资源，并以最快速度响应市场需求。（1）虚拟企业的特征大致表现在以下几个方面：①虚拟企业具有较大的适应性，在内部组织结构、规章制度等方面具有灵活性。②虚拟企业共享各成员的核心能力。③虚拟企业中的成员必须以相互信任的方式行动。（2）虚拟企业运作模式的经济性表现在：① 虚拟企业有利于企业充分利用自身的资源优势；②虚拟企业有利于企业研究开发能力的提高；③虚拟企业有利于多角化经营。 3．由美国心理学家费鲁姆于 1964 年提出。（1）内容。期望理论认为人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下才会被激励起来去作某些事情以达到这个目标。（2）期望理论对我们的启示。期望理论说明，激励实质上是选择过程，促使人们去作某些事的心理将依赖于效价和期望值两个因素。这个公式实际上提出了在进行激励时要处理好三方面的关系：第一，设置目标应符合下列各点：①必须将组织目标纳入其中或将组织上所希望出现的行为列为目标导向行动，使成员只能在完成组织目标后才能达到个人目标。②目标的设置必须是受激励者所迫切需要的。③目标的设置要适当，目标太大望洋兴叹，目标太小激励不够。④设置目标最好让大家参与讨论。第二，管理者在设置目标的同时，还应提供一定的保证条件，也就是说要提高目标实现的可能性。三、简答题（每小题 6 分，共 12 分）： 1．简述企业文化建设的作用与意义。答：企业文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。

（1）企业文化的构成要素包括： ①组织精神。②组织价值观。是指组织评判事物和指导行为的基本信念、总体观点和选择方针。基本特征包括：第一，调节性。第二，评判性。第三，驱动性。组织价值观层次和类型互不相同，优秀的组织总会追求崇高的目标、高尚的社会责任和卓越的创新信念, 如长虹提出的“产业报国”。③组织形象。是指社会公众和组织成员对组织、组织行为与组织各种活动成果的总体评价，反映了社会公众对组织的承认程度，体现了组织的声誉和知名度。（2）企业文化的功能体现在以下几方面： ①自我凝聚功能组织文化可以说是一种强力粘合剂，它以微妙的方式来沟通人们的思想感情，融合人们的理想、信念、作风、情操，培养并且激发人们的群体意识。在特定的文化氛围中，员工们通过自己的切身感受，产生了对自己工作自豪感和使命感，产生了对本企业的认同感和归属感，使员工把自己的思想、感情、行为与整个组织联系起来，从而使组织产生一种强大的向心力和凝聚力，进而产生整体效应。组织文化就是通过培育组织成员的认同感和归属感，建立起成员与组织之间的相互依存关系，使个人与整个组织有机地统一起来，形成相对稳固的文化氛围，凝聚成一种无形的合力与整体趋向，激发出组织成员的主观能动性，为指向组织的共同目标而努力。正是组织文化这种自我凝聚、自我向心、自我激励的作用，才构成组织生存发展的基础和不断成功的动力。从这个意义上来说，任何组织若想取得成功，其背后肯定有强大的组织文化作为坚强的后盾。要指出的是，这种内聚力量不是盲目的、无原则的、完全牺牲个人一切绝对服从，而是在充分尊重个人价值、承认个人利益、和有利于发挥个人才干的基础之上凝聚而成的群体意识。 ②自我改造功能组织文化能从根本上改变员工的价值观念，建立起全新的价值观念，从而适应组织正常实践活动的需要。尤其对于组织的新员工来说，为了减少他们个人在长期的家庭、学校、社会所养成的心理习惯、思维方式、行为方式与整个组织的不和谐或者矛盾冲突，就必须接受组织文化的改造、教化和约束，使他们的行为趋向组织的一致和谐。一旦组织文化所提倡的价值观念和行为规范被成员接受和认同，就会在不知不觉中做出符合组织要求的行为选择，如果员工在企业中的行为得到承认和赞许，就能获得心理上的平衡与满足，相反，倘若违反了组织规范，就会感到内疚、不安、自责，、挫折感与失落感。意思就是，每个人都生活在文化之中，接受文化指令而不能脱离文化规范。如果有人强行与自己所在的文化群体背道而行，那就会成为“文化异类”而被组织抛弃。所以，组织文化在某种程度具有强制性和改造性。 ③自我调控功能应当指出的是，组织文化作为团体共同的价值观，没有对组织成员具有明文规定的硬性要求，而组织需要严格的管理制度。硬性的厂规厂纪对组织管理起关键性的作用。这种硬性约束不是企业文化的主要内容，企业文化的约束功能偏重于软约束，软约束能够发挥

作用在于人的文化性和社会性，这样就决定了它只是一种软性的理智约束。它通过组织的共同价值观不断地向个人价值观渗透和内化，组织文化是无声的号令、无形的管制，使组织自动地生成一套自我调控机制，以“看不见的手”操纵着组织的管理行为和实务活动。这种以尊重个人思想、感情为基础的无形的非正式控制，会使组织目标自动地转化为个体成员的自觉行动，达到个人目标与组织目标在较高层次上的统一。组织文化具有的这种软性约束和自我协调的控制机制，往往比正式的硬性规定更具有的控制力和持久力，因为主动的行为比被动的适应更具有积极向上的效果。 ④自我完善功能一个组织在不断的发展过程中逐步的进行文化积淀，通过无数次的辐射、反馈和强化，不断地随着实践的发展而不断地更新和优化，推动组织文化从一个高度向另一个高度迈进。组织文化不断的深化和完善一旦形成良性循环，就会持续地推动组织本身的上升发展，反过来，组织的进步和提高又会促进组织文化的丰富、完善和升华。从国内外成功组织和企业的事实中可以看出，组织的兴旺发达总是与组织文化的自我完善密不可分。 ⑤自我延续功能组织文化的形成是一个复杂的进程，往往会受到诸多因素的影响如社会的、人文的和自然环境等，它的形成和塑造不是一朝一夕一蹴而就的，而是经过长期的耐心倡导和精心培育，以及不断地实践、总结、提炼、修改、充实、提高和升华。同时，任何文化都有历史继承性，组织文化也不例外，它一经固化形成之后，也会具有自己的历史延续性而持久不断地起着应有的作用，并且不会因为组织领导层的更换而消失。 ⑥激励功能组织文化是企业青春的激发剂，是组织活力的加压泵。激励就是通过外部刺激，使个体产生出一种情绪高昂、奋发进取的力量。一些研究激励理论的学者说，最有力的激励手段是让被激励者觉得自己确实干得不错，发挥出了自己的特长和潜能。至于用绝对标准去衡量他们是否真干得不错，那倒是次要的。在一种“人人受重视，个个被尊重”的文化氛围中，每个人的贡献都会及时受到肯定、赞赏和褒奖，而不会被埋没。在这种情况下，员工就时时受到鼓舞，处处感到满意，有了极大的荣誉感和责任心，自觉地为获得新的、更大的成功而瞄准下一个目标。正如一句西方谚语所说“没有什么比成功更能导致成功的了。” 组织文化的激励是着眼于整体的文化建设和人的不断完善，应该把它提升到人创造文化、文化塑造人的因果循环的高度来看待。 ⑦辐射功能组织文化是一团很好的酵母、一种热力强大的辐射源。当大型企业(跨国企业)的组织文化发展到一定程度，形成较为完整的模式时，它的组织文化也会对社会产生一定程度的影响。并不是所有的组织都有成熟的组织文化，只有那些经过一定历史发展并形成一定规模的组织才能形成比较稳定的组织文化，一般说来，世界著名的跨国公司都形成了其独特风

格的组织文化。这些组织在发展过程中是怎么样培养、塑造其组织文化的呢?其关键在于培养组织的价值观。因为价值观是组织文化的基石，是组织得以成功的精神源泉，为全体员工提供共同努力的方向以及个人行为的准绳。所以，组织应该首先找出自己的价值系统，确立一套完整的信念，使之成为组织策略的根本依据和员工行动的最高准则。 2．运用激励理论分析提高大学生的学习热情应从那些方面采取措施？答：激励的方法指在关怀、尊重、体贴、理解的基础上，以诚挚的感情，入情入理的分析，实事求是的科学态度，恰如其分的手段，对受激励的对象以启发和开导，调动其内在积极因素，使得其振奋精神，积极向上，努力进取。激励的方法分为精神激励法和物质激励法两大类，下面分别加以阐述。（1）精神激励法 ①目标激励。目标激励就是通过树立工作目标来调动人们的积极性。在大多数情况下，人们都希望工作具有挑战性，能在工作中充分发挥自己的能力，从而体会自我价值的实现感和成就感。在管理过程中，如果给每一个人能确立一个通过努力可以实现的、明确的工作目标。就可以起到调动积极性的作用。在大学生的培养中，应该鼓励大学生确定自己的学习目标，包括近期的和远期的，可以通过有益的讲座或者公益活动使大学生认识到学习目标的重要性，并培养他们实现目标的自信心。 ②情感激励。情感是人们对于客观事物是否符合人的需要而产生的态度和体验，它是人类所特有的心理机能。当客观事物符合人的需要而产生的态度和体验，它是人类所特有的心理机能。当客观事物符合人的需要，就会产生满意、愉快、欢乐等情感。反之，就会产生忧郁、沮丧等消极情感。管理激励工作必须注重“情感投资”，晓之以理，动之以情。鼓励人情、人爱、人性，要讲人情味，给人以亲切感、温暖感，用真挚的感情去感染人，满足人的感情需要。这方面在提高大学生的学习热情方面是很重要的，大学生中有很多是异乡求学，在生活及学习中经常会遇到各种各样的困难，比如经济上的、感情上的、学习上有困难、生活中遇到意外事件，这些都需要学校领导加以注意，让学生感到家的温暖，才能使学生以校为家，并不断地增强自信心。 ③榜样激励。所谓榜样激励，也就是典型激励。典型是公开树立起来的旗帜，典型的力量是无穷的，运用先进典型教育群众和带动群众，是我们党的思想政治工作经常用的一种行之有效的好方法。在实际工作中，应注意发现和及时正确宣传好的典型，发挥典型的导向作用，使好人好事得到社会和众人的承认和尊重，使人们向先进看齐，以先进为榜样，培养健康、向上的情操。在大学生中设立各种各样的奖项，比如奖学金、助学金，对学习成绩好、社会工作出色的学生予以奖励，这在一定程度上能够为其他同学提供榜样激励，促进学生学习水平的提高。 ④行为激励。从管理心理的角度来看，每个人都对他周围的人产生行为影响力。但由于权力、地位、资历、品德、才能和心理素质等情况不同，每个人对他周围的人产生的行为影响力的大小是不同的。一般的情况是，职位越高的领导者，影响力就越大。正因为如此，领导只有加强自身修养，通过自己的言传身教，树立权威和表率，才能更好地影响、激励广大干部和职工群众。这个要求是针对学校领导及老师的要求，这就需要学校管理部

门加强对领导者的管理，比如期终考核、教学互动方面的工作等等。 ⑤考核激励。就是对干部职工的思想、业务水平、工作表现和完成任务方面的考核，对政绩突出者给予奖励、晋升，对不胜任者要换职换岗，必要时还应降职处理。这种做法的目的是给干部、职工造成一种压力，克服干好干坏一个样的状态。从而促使其振奋精神、积极进取。在大学校园里，这种对教师的激励方法在许多高校已经实行。 ⑥尊重激励。自尊心是一种高尚纯洁的品质。自尊心是人们潜在的精神能源，前进的内在动力。人们有自我尊重，自我成就的需要，总是要竭力维护和努力争取自己的面子、威信、尊严。一个人的自我尊重需要得到满足，就会对自己充满信心，对他人满腔热情，感到生活充实，人生有价值。反之，一个人的自尊心受挫，就会消极颓废，自暴自弃，畏缩不前。这种情况在大学生中也经常发生，如果大学生的自尊心被伤害，通常会带来很多的问题，在大学生中由于这方面的原因而引起的自暴自弃、误入歧途的例子很多，因此学校的管理也应该从这方面着手。要注意的是，不同文化环境中成长起来的人，对尊重的理解是不一样的。东方文化认为尊重人主要是给面子，不能伤面子；而西方文化认为给面子不是真正的尊重，尊重是要实事求是的承认个人的价值。类似这种差别在管理中是应当注意的。 ⑦关怀激励。就是把他人的政治利益、物质利益和精神生活需要时刻放在心里。对于他人的工作、学习、生活、成长和进步给予关心和支持。通过关心大学生的冷暖和切身利益，帮助排忧解难，使其认识到自我存在的价值，从内心深处受到感动，打动心灵，从而产生动力，积极工作，积极学习，尽量多做奉献。 ⑧危机激励。危机就是潜在的危险。危机激励就是从反面激励，就是从关心人的立场出发，帮助分析问题和找出存在问题的原因，给人指明坚持某种观点为，焕发精神，树立信心，鼓动勇气，积极进取。这种激励方法的运用要适当，对于不同的人效果是不同的，要避免适得其反。 ⑨表扬激励。表扬激励就是对好人好事给予公开赞扬，对人们身上存在的积极因素和积极表现及时肯定、鼓励和支持。从心理学特点来讲，人们都喜欢接受表扬，不愿接受批评。从每个人的身上看，积极因素总的来说始终是占主要方面的，消极因素是占次要方面的。表扬激励有利于调动积极因素，把消极因素转化为积极因素，把大多数人的积极性调动起来，促进工作的开展。 ⑩荣誉激励。受荣辱观决定，正常人都有荣誉感。荣誉激励包括发给奖状、奖旗、奖牌，给予记功、授予称号等，以此来激发广大干部、职工群众的革命热情，调动人们的积极性。对学习成绩优秀的学生通过荣誉激励能够使他们再接再厉，学习热情也会进一步提高。（2）物质型激励法物质型激励法指的是通过满足人们对物质利益的需求，来激励人们的行为，调动人们的工作积极性的方法。物质利益是人们生存和发展的基础，是基本的利益。当然，不同的

人对物质利益的要求是不同的，有的强烈，有的淡薄。但总的来说，它仍是现阶段最重要的个人利益之一。所以说，物质型激励方法也是管理中重要的常见的激励方法。物质型激励方法主要有：①晋升工资。②颁发奖金。奖金是针对某一件值得奖励的事情给予的奖赏。奖金是一种重要的物质型激励手段，适用于特殊事情的激励。③其他物质奖赏。物质激励中的奖金激励在大学生中比较适用。对成绩优秀、有很大进步，或者人品好的学生进行荣誉奖励，并给予一定的物质奖励，会进一步促进其学习的热情。尤其是对于贫困学生的物质奖励是非常重要的。四、论述题（15 分）：请论述在知识经济时代，企业的管理理念与管理重点将发生那些变化？答：（1）管理要与时俱进开拓创新。①知识经济时代要求管理必须创新。在知识经济时代，知识是创造核心能力的基础，是决定竞争力强大与否的关键要素：知识的创造速度和数量空前增大，知识的传播速度和更替周期空前加快，知识创新的方式也更加多样化。管理创新即要把创新渗透于管理的整个过程之中，不断进行观念创新、制度创新、市场创新，进而实现组织价值和管理效能的最大化。②创新是组织生命活力的源泉。组织作为一个开放系统，只有不断地与周边环境进行物质、信息和能量的交换，才能保持与环境的适应性，才能保持组织的活力，才能在激烈的竞争中不断创新和发展。管理创新是组织对环境变化的积极回应，是组织不断盘活内部资源的支点。③创新是未来管理的主旋律。时代呼唤管理创新。知识经济时代的到来，预示着传统的“金字塔式”的“他控式管理”理念，将被现代的“扁平化”的“互动式知识管理”理念所取代。因此，为知识工作者充分发挥其个性和创造力提供制度平台。管理者应把知识工作者看成是最重要的财富和组织生存的根本，以此营造尊重人、关心人、信任人的舆论氛围，进而实现知识的创新与共享。 (2)管理必须体现先进文化。①管理必须坚持正确的价值导向。知识经济时代的管理是科学的管理，体现着先进文化及价值导向。价值是一个组织的灵魂，也是组织个性化的表征，一般包括三个方面的内容，即组织存在的意义、价值标准和价值实现方式。②管理必须提高人的科学知识水平。管理中的文化理念就是解决组织价值和成员价值的一致性问题，以价值关怀来调动组织成员的积极性、主动性和创造性，使之与组织结成命运共同体，以此回应环境变化对组织带来的挑战。③管理必须促进人的全面自由发展。组织必须为组织成员提供价值趋向，使人的素质得到全面提高，人的能力得到充分发挥，人的社会关系日益丰富，人与自然的关系得以和谐，人的个性得以充分发挥，人的需求不断地得到满足。知识经济时代的核心管理理念——文化管理。随着经济的发展，对于一个成熟企业而言，核心竞争力更主要的表现为企业文化。由于企业文化对企业核心竞争力的决定性作用，社会经济将逐步走向文化。而管理也将走向文化管理时代。文化管理理念的提出，是基于对经济发展现状的分析和对文化的巨大作用的认识而做出的。人类社会进入知识经济时代，对经济发展具有支撑作用的因素已经由体力、自然资源、资金转变到科技和知识。从根本上讲，人类对科技和知识的垄断性逐步弱化。企业可利用

的技术、管理方法及制度具有流通性，这些制度和方法不为一个企业所拥有，可以为众多企业参考和利用。而且，技术更新日新月异，企业仅靠其核心技术或专利技术间接垄断部分消费市场的周期大大缩短。知识产权作为国际通行的维持技术开创者垄断的局面将因为人类可利用的知识的广度和深度的扩展而被打破，垄断计算机操作系统多年的微软被 LINUX 蚕食近 30%的市场份额的例子，只是这个新的时代到来的前奏。企业文化的是一种能唤起人们的主观能动性，最有成效地推动企业的发展（凝聚），诱发起人这个有机体产生一种发奋进取精神以及推动人们献身事业的责任感和行为（激励），通过思想压力的方式使员工的价值观念、思想认识、心理情感、行为方式受到影响和规范（约束）的巨大的精神力量。企业文化的这些功能，使人们对企业文化对一个企业的日常管理和战略管理的作用越来越重视。（3）“学习型组织”的新型管理理念。知识经济时代的管理必须把知识改变组织命运的理念渗透于管理的全过程。“以知识开发知识”是时代发展的必然。未来最成功的企业将是“学习型组织”。因为组织在未来惟一持久的优势，是有比竞争对手学习得更快的能力。展望 21 世纪，拥有终身学习的理念和机制，建立多元反馈和开放的学习系统，形成学习共享和互动的组织氛围，使工作学习化、学习工作化，在学习中不断超越能力边界，将是未来管理发展的大趋势。知识经济时代的管理必须把知识最大限度地转化为生产力。要利用知识来找出如何把现有知识最大限度地转化为生产力。这实际上就是我们所说的“知识管理”。知识管理是继工业经济时代泰罗的科学管理之后的又一次管理革命。知识经济时代的管理必须发挥人的创造力。人是社会生产力中最活跃最革命的因素。在知识经济时代，无论是盈利组织还是非盈利组织，最宝贵的资源不是它的固定资产，而是它的知识工作者。管理所做的一切，就是提高知识工作者的生产率。五、案例分析（8 分）： 95 年上半年，在江苏省江阴市三星级宾馆扬子大酒店内，经营自助餐的“君子餐厅” 装修一新，开门迎客。该餐厅的经营负责人表示，一是为了扩大酒店影响，报答各界关怀，二是为了营造轻松、文明、高雅的环境气氛，决定实行一种新的经营方法，餐厅不标价格，顾客可在用餐之后，根据饮食的质量、服务的好坏、满意的程度自由付账。餐厅内备有冷菜、点心、水果等共 40 个左右品种的食品，质量很好。依事前的预算，每客成本价给在 22 元上下。开业四天，虽顾客盈门却血本无归，不得不暂停营业，回到明码标价、按价收费的老路上去。请从管理学的角度分析这一经营方式失败的原因，它对我们有何启示？答：企业的经营战略指企业总体战略的一种具体表现方式，是主要考虑企业在生产经营活动所在行业与市场上运用的战略。其目的是为了在所竞争的行业与市场中形竞争优势，从而获得超过竞争对手的利润率。企业在选择经营单位的竞争战略时，需要考虑以下因素：（1）服务、产品差异化；（2）市场细分化；（3）特殊竞争力。差异化的实质适用差异化特征来提高消费者的转换成本，用产品或服务将消费者与其

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