2004年湖北中南财经政法大学企业管理A卷考研真题.doc-资料库

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2004 年湖北中南财经政法大学企业管理 A 卷考研真题一、名词解释（每小题 4 分，共 20 分） 1．程序性决策 2．管理幅度 3．沟通 4．激励 5．预算控制二、改错（针对下列命题的错误予以更改，使之成为正确的命题；每小题 4 分，共 24 分） 1．管理的生产力属性是针对经济管理活动而言。 2．单位产品的可变成本是随企业产销量的增减而增减的。 3．团队的主要特征是成员全能、取消分工。 4．根据管理方格理论，关心人超于关心生产的民主化领导才是最为理想的领导方式。 5．动机是人类行为产生的终极原因。 6．开环控制是指具有信息反馈回路的开放型控制系统。三、问答题（每小题 10 分，共 50 分） 1．如何认识管理的科学性和艺术性？ 2．你认为影响管理道德的因素中最重要的是哪些？理由何在？ 3．组织规模对组织结构有何影响？ 4．怎样看待保健因素的作用？ 5．关于管理学的实践性特点，你是如何理解的？四、论述题（共 20 分）

结合实际，阐述你对搞好企业目标管理的构想。五、案例分析（每小题 18 分，共 36 分） 1．案例 1：巴恩斯医院下面这一事件发生在天气凉爽的 10 月的某一天，地点在圣路易斯的巴恩斯医院。黛安娜·波兰斯基给医院的院长维斯博士打来电话，需求立即做出一项新的人事安排。从黛安娜的急切声音中，戴维斯能感觉得到发生了什么事。他告诉她马上过来见他。大约 5 分钟后，波兰斯基走进了戴维斯的办公室，递给他一封辞职信。 “戴维斯博士，我再也干不下去了，”她开始申述：“我在产科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我怎么能干得了这工作呢？我有两个上司，每个人都有不同的要求，都要求优先处理。要知道，我只是一凡人。我已经尽最大的努力适应这种工作，但看来这是不可能的。让我给举个例子吧。请相信我，这是一件平平常常的事，像这样的事情，每天都在发生。 “昨天早上 7：45 我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是达纳·杰克逊（医院的主任护士）给我的。她告诉我，她上午 10 点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午在向董事会作汇报作用。我知道，这样一份报告至少要花一个半小时才能写出来。30 分钟以后，乔伊斯（泰安娜的直接主管，基层护士监督员）走进来问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉她雷诺兹医生（外科主任）从我这要走了她们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下，我告诉她，我也反对过，但雷诺兹坚持说只能这么办。你猜，乔伊斯说什么？她叫我立即让这些护士回到产科部。她还说，一个小时以后，她会回来检查我是否把这事办好了！我跟你说，戴维斯博士，这种事情每天都发生好几次的，一家医院就只能这样运作吗？问题：（1）这家医院的正式指挥链是怎样的？（2）有人越权行事了吗？（3）戴维斯博士能做些什么改进现状？（4）“巴恩斯医院的结构并没有问题。问题在于，黛安娜·波兰斯基不是个有效的监管者。”对此，你是赞同还是不赞同？提出你的理由。（5）波兰斯基可以利用哪些权力基础来使自己更好地处理冲突的要求？ 2．案例 2：浙江花园集团的管理创新任何一个成功企业，都有其成功的管理经验。浙江花园集团的发展和成长是进行制度

创新、强化管理的必然结果。具体表现在以下几个方面：一、不断改革各项制度，促进企业稳步发展花园集团的前身是个个体小作坊，裁缝之子邵钦祥、邵钦培兄弟俩以及老支书三人，带领 18 名职工自带缝纫机办起了制衣小厂。邵钦祥既是厂长，又是推销员，在没有任何办厂经验的情况下，凭着他顽强、好学的精神，硬是摸索出一套管理、营销经验，学会了与各种人打交道，以及用人的管理技巧。随着市场的发展，邵钦祥一方面凭着他敏锐的观察力，认识到企业想要大发展，个体经济必将受到多种因素的制约，诸如资金、人才、土地以及环境等方面的制约。另一方面，作为先富起来的一部分人之一，凭着他坦荡的胸怀和追求人生价值的理想，毅然决定将个体企业改制成村办企业，从企业产权制度改革入手，将企业托上了一个台阶。为了加快企业发展步伐，迅速改变花园贫困落后的面貌，壮大集体经济，走共同致富路，他创建了“村企合一”的管理体制，利用企业的积累，统一村企规划，进行基础设施建设，对企业进行股份制改造，组建了拥有 18 家紧密企业，共 34 家成员企业的浙江省首家村级企业集团，使花园在国家进行宏观调控、多数乡镇企业举步维艰的情况下，迈上了新的台阶。二、完善内部管理，提高经济效益改革是永无止境的。在企业大发展的同时，花园集团抓企业内部管理，先后引进和培训了一些中高级管理人才，建立健全各项经营管理的规章制度，加强和重视管理人员的业务培训工作，举办多期不同专题的业务培训班，对科室管理人员进行专业培训，以提高管理人员的业务水平，使企业管理走了规范化、科学化的轨道。1994 年 11 月建立了企业内部银行，利用内部银行将暂时闲置、分散的资金集聚起来集中管理，解决了企业资金紧张的矛盾。1995 年内部银行共投资 1000 万元，提高了资金使用效果，降低了资金成本，获得了可观的经济效益。各成员企业也抓管理促效益上出成果。服装厂从提高管理效率着手，精简管理机构，裁减非生产性人员，使其产品以优质量、低成本、好信誉，赢得了市场竞争的优势。彩印厂、火腿厂在质量上乘的前提下创出了“花园”牌火腿王的名品。三、支持管理创新，采取灵活的经营机制从 1990 年起，花园就推行了企业经营承包责任制。之后通过不断改革经营，形成了目前具有花园特色的“厂长风险责任承包制”。该制度采用了“厂长终身制，承包基数一年一包”的办法，很好地解决了厂长的短期行为。所谓：“厂长终身制”并不是能上不能下，而是指厂长的相对稳定性，如果厂长管理不善，总经理随时有权解聘。“承包基数一年一包”，主要是根据花园具体情况实施的。花园集团近年来发展很快，新企业较多，而对新企业涉及的新行业，行情不太好把握准确，加之这几年市场变化快，中长期预测误差太大，短期预测较为容易、准确，因而承包基数一年一定，就比较合理、科学，容易调动承包者的积极性，给企业注入活力。问题： 1．花园集团是如何强化内部管理的？

2．花园集团在管理方面有哪些成功经验？ 3．你认为案例对提高企业的经济效益有何启示？

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