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问卷调查方案——分析报告文档日期：4.19 更新日期：4.21 版本号：2.1

1. 引言 -------------------------------------------------------- 3 1.1 背景 --------------------------------------------------------3 1.2 目的 --------------------------------------------------------3 2. 问题类型 ---------------------------------------------------- 3 2.1 开放型回答 -----------------------------------------------3 2.2 封闭型回答 -----------------------------------------------3 3.2.1 封闭型回答的种类 --------------------------------------4 2.3 混合型回答 -----------------------------------------------4 3. 注意事项 ---------------------------------------------------- 5 4.1 问卷设计答案的原则 ------------------------------------------5 4.4.1 相关性原则 ------------------------------------------- 5 4.4.2 同层性原则 ------------------------------------------- 5 4.4.3 完整性原则 ------------------------------------------- 5 4.4.4 互斥性原则 ------------------------------------------- 5 4.4.5 可能性原则 ------------------------------------------- 5 4.4.6 问题的结构 ------------------------------------------- 5 4.2 表述问题的原则 --------------------------------------------- 6 4. 问卷设计方案 ------------------------------------------------ 6 4.1 注意事项 -------------------------------------------------6 4.2 问卷结构 -------------------------------------------------7 5. 提高问题回复率的方法 ---------------------------------------- 7 5.1 要挑选恰当的调查对象 --------------------------------------- 7 5.2 如何让问卷调查具有吸引力 ----------------------------------- 8 5.3 要提高问卷的设计质量 --------------------------------------- 8 5.4 采取回复率较高的问卷调查方式 ------------------------------- 9 5.5 事先对问卷回收率要有充分的估计 ----------------------------- 9 5.6 预先通知 --------------------------------------------------- 9 5.7 对受访者进行回馈 ------------------------------------------- 9 5.8 尝试开展事后性追踪工作 ------------------------------------- 9 2 / 10

1. 引言 1.1 背景 1.2 目的 2. 问题类型关于“调查问卷”常见的方法，有以下 3 种方式： 2.1 开放型回答开放型回答是指对问题的回答不提供任何具体答案，而由被调查者随意填写。  优点：是灵活性大、适应性强，特别是适合于回答那些答案类型很多、或答案比较复杂、或事先无法确定各种可能答案的问题。同时，它有利于发挥被调查者的主动性和创造性，使他们能够自由表达意见。一般地说，开放型回答比封闭型回答能提供更多的信息，有时还会发现一些超出预料的、具有启发性的回答。  缺点：回答的标准化程度低，整理和分析比较困难，会出现许多一般化的、不准确的、无价值的信息。同时，它要求被调查者有较强的文字表达能力，而且要花费较多填写时间。这样，就有可能降低问卷的回复率和有效率。 2.2 封闭型回答封闭型回答是指将问题的几种主要答案、甚至一切可能的答案全部列出，然后由被调查者从中选取一种或几种答案作为自己的回答，而不能作这些答案之外的回答。封闭性回答，一般都要对回答方式作某些指导或说明，这些指导或说明大都用括号括起来附在有关问题的后面。  优点：它的答案是预先设计的、标准化的，它不仅有利于被调查者正确理解和回答问题，节约回答时间，提高问卷的回复率和有效率，而且 3 / 10

有利于对回答进行统计和定量研究。封闭型回答还有利于询问一些敏感问题，被调查者对这类问题往往不愿写出自己的看法，但对已有的答案却有可能进行真实的选择。  缺点：设计比较困难，特别是一些比较复杂的、答案很多或不太清楚的问题，很难设计得完整、周全，一旦设计有缺陷，被调查者就无法正确回答问题；它的回答方式比较机械，没有弹性，难以适应复杂的情况，难以发挥被调查者的主观能动性；它的填写比较容易，被调查者可能对自己不懂、甚至根本不了解的问题任意填写，从而降低回答的真实性和可靠性。 3.2.1 封闭型回答的种类封闭型回答的具体有以下几种：填空式：在问题后面的横线上或括号内填写答案的回答方式。两项式：只有两种答案可供选择的回答方式。列举式：在问题后面设计若干条填写答案的横线，由被调查者自己列举答案的回答方式。选择式：列出多种答案，由被调查者自由选择一项或多项的回答方式。顺序式：列出若干种答案，由被调查者给各种答案排列先后顺序的回答方式。等级式：列出不同等级的答案，由被调查者根据自己的意见或感受选择答案的回答方式。矩阵式：将同类的几个问题和答案排列成一个矩阵，由被调查者对比着进行回答的方式。表格式：将同类的几个问题和答案列成一个表格，由被调查者回答的方式。 2.3 混合型回答所谓混合型回答，是封闭型回答与开放型回答的结合，也就是半封闭、半开放的回答类型。这种回答方式，综合了开放型回答和封闭型回答的优点，同时避免了两者的缺点，具有非常广泛的用途，这样可以弥补设计时的遗漏，而且我们在调查中往往会遇到我们预料不到的情况，所以半开放式问题给了我们空 4 / 10

间。也是现在好多做产品互联网公司都在沿用的方式。 3. 注意事项 4.1 问卷设计答案的原则 4.4.1 相关性原则  设计的答案必须与询问问题具有相关关系。 4.4.2 同层性原则  设计的答案必须具有相同层次的关系。 4.4.3 完整性原则  设计的答案应该穷尽一切可能的、起码是一切主要的答案。 4.4.4 互斥性原则  设计的答案必须是互相排斥的。 4.4.5 可能性原则  设计的答案必须是被调查者能够回答、也愿意回答的。 4.4.6 问题的结构（1）按问题的性质或类别排列，而不要把性质或类别的问题混杂在一起。（2）按问题的复杂程度或困难程度排列。（3）按问题的时间顺序排列。 5 / 10

4.2 表述问题的原则（1）具体性原则问题的内容要具体，不要提抽象、笼统的问题。（2）单一性原则问题的内容要单一，不要把两个或两个以上的问题合在一起提。（3）通俗性原则表述问题的语言要通俗，不要使用被调查者感到陌生的语言，特别是不要使用过于专业化的术语。（4）准确性原则表述问题的语言要准确，不要使用模棱两可、含混不清或容易产生歧义的语言或概念。（5）简明性原则表述问题的语言应该尽可能简单明确，不要冗长和啰嗦。（6）客观性原则表述问题的态度要客观，不要有诱导性或倾向性语言。（7）非否定性原则要避免使用否定句形式表述问题。 4. 问卷设计方案 4.1 注意事项（1）明确调研目的。（2）选择调查对象，根据用户群不同特征分组设计问题。（3）关注需求。（4）调查尽量短，问题最好少于十项。（5）确保问题清晰明确。（6）避免重复问题。 6 / 10

（7）避免问题让人不舒服。 4.2 问卷结构（1）卷首语它是问卷调查的自我介绍，卷首语的内容应该包括：调查的目的、意义和主要内容，选择被调查者的途径和方法，对被调查者的希望和要求，填写问卷的说明，回复问卷的方式和时间，调查的匿名和保密原则，以及调查者的名称等。为了能引起被调查者的重视和兴趣，争取他们的合作和支持，卷首语的语气要谦虚、诚恳、平易近人，文字要简明、通俗、有可读性。（2）问题和回答方式问卷的主要组成部分，一般包括调查询问的问题、回答问题的方式以及对回答方式的指导和说明等。（3）编码问卷中询问的问题和被调查者的回答，全部转变成为 A， B，C…或 a，b，c…等代号或数字，以便运用电子计算机对调查问卷进行数据处理。（4）其他资料包括自填式问卷有一个结束语。结束语可以是简短的几句话，对被调查者的合作表示真诚感谢，也可稍长一点，顺便征询一下对问卷设计和问卷调查的看法。 5. 提高问题回复率的方法 5.1 要挑选恰当的调查对象调查对象的合作态度和理解、回答书面问题的能力，对问卷的回复率往往产生很大影响。问卷题目设计必须有针对性，对于不同层次的人群，应该在题目的选择上有的放矢，必须充分考虑受调人群的文化水 7 / 10

平、年龄层次和协调合作可能性，除了在题目的难度和题目性质的选择上应该考虑上述因素，在语言措辞上同样需要注意这点，因为在面对不同的受调人群的时候，由于他们的各方面的综合素质和水平的差异，措辞上也应该进行相应的调整，只有在这样的细节上综合考虑，调查才能够顺利进行。 5.2 如何让问卷调查具有吸引力调查的问题是否有吸引力，往往会影响被调查者的回答意愿和兴趣。这些问题要“一针见血”，直接把人群最想了解的问题实质呈现出来。首先，我们要知道问卷调查是一项面对广大受调群体的活动，由于调查的目的和调查内容不同，针对的群体也不尽相同，就应该从这点上充分地尊重受调学员，因此在问卷的设计上也应该尽量规范，同时必须要有受调学员有权利知道的内容，对调查的目的内容进行一个说明，具体来说，需要有一个尊敬的称呼，填写者的受益情况，主办单位和感谢语，只有尊重受调人群，才有可能调动他们的配合积极性。 5.3 要提高问卷的设计质量问卷的设计质量，对问卷回复率和有效率会产生巨大的甚至决定性的影响。要想保证设计问卷的优秀，要点如下： 1) 避免应答者可能不明白的缩写、俗语或生僻的用语。 2) 要具体，因为含糊的提问得到含糊的答案。 3) 不要过头。当问题的要求过多时，人们是不会回答的，他们或者拒绝或者乱猜。 4) 确保问题易于回答。要求过高的问题也会导致拒答或猜想。 5) 不要过多假设，这是一个相当普遍的错误。问题撰写者默认了人们的一些知识、态度和行为。 6) 注意双重问题和相反观点的问题，将多个问题结合起来或运用相反观点的问题会导致模棱两可的问题和答案。 8 / 10

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