2008 年 10 月浙江省高等教育自学考试旅游心理学真题 一、填空题(本大题共 10 小题，每空 1 分，共 10 分) 请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。 1.心理活动过程的基本内容包括三个部分，其中______是一切心理活动产生的基础。 2.由于第一印象的层次性、广泛性和______特点，所以难免以偏概全，妨碍人们准确地感知 事物。 3.人们向年轻人传授态度的有效途径是______。 4.阿尔波特认为______是人格的建筑构件。 5.旅游者对______的知觉会导致旅游偏爱的形成。 6.旅游业在设置服务项目时一定要______、灵活和实惠。 7.能力差异主要表现为能力______差异、类型差异和表现早晚差异。 8.人际关系建立的关键阶段是______。 9.领导人的艺术、处理事的艺术和______是最为重要领导艺术。 10.组织结构的主要内容包括纵向层次结构、横向部门结构和______三部分。 二、单项选择题(本大题共 20 小题，每小题 2 分，共 40 分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号 内。错选、多选或未选均无分。 1.心理的实质告诉我们，人的心理来源于( ) A.生活 B.先天遗传 C.记忆 D.客观现实 2.由于饭店客房中心的服务对旅客留下了良好的印象，这位顾客就认为这家饭店其他方面的 服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势？( ) A.晕轮效应 B.首次印象 C.刻板印象 D.经验效应 3.下列不属于学习过程的三个环节之一的是( ) A.定向环节 B.调整环节 C.行动环节 D.反馈环节 4.人们期望在生活的领域中保持平衡、和谐、一致，不发生任何冲突、并能够预知未来。这 指的是( ) A.单一性生活 B.多样性生活 C.单一性需要 D.复杂性需要 

5.人格形成的重要前提是( ) A.学习 B.社会实践 C.社会条件 D.先天素质 6.在旅游活动中，人们的不少决策是属于______的。( ) A.重大决策 B.规范性决策 C.瞬时决策 D.介于 A 和 B 之间 7.在一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于______之中。( ) A.父母自我状态 B.成人自我状态 C.儿童自我状态 D.三者共同 8.人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度，强调的是态度的( ) A.强度 B.对象性 C.价值性 D.稳定性 9.社会因素分为限定因素和决定因素，下列哪一项不属于决定因素？( ) A.家庭 B.时间 C.阶层 D.文化 10.旅游服务人员同旅客的交往不同于与一般人的交往，因为绝大部分旅客的消费动机是十 分明显的。这体现了客我交往的( ) A.主观性 B.不稳定性 C.有利性 D.兼顾性 11.服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心 理冲突加剧。这体现出服务态度的什么功能来解释？( ) A.感化功能 B.感召功能 C.激化功能 D.逐客功能 

12.客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看完菜单，服务人员就来催客人点菜，导致客人不高 兴。这说明服务人员没有能够( ) A.随机应变 B.掌握灵活性 C.提供针对性服务 D.掌握服务时机 13.客房服务的基本要求是( ) A.便利 B.整洁 C.舒适 D.宁静 14.下列哪一项是能力形成和发展的后天基础？( ) A.知识技能 B.勤奋程度 C.实践的机会 D.智力 15.以下哪种理论属于过程性激励理论？( ) A.马斯洛需求层次论 B.麦克里兰成就需要理论 C.弗鲁姆期望理论 D.奥德弗 ERG 理论 16.“少数服从多数”这种情况，通常从众的压力主要是______压力。( ) A.理智 B.暴力 C.感情 D.舆论 17.根据信息的沟通途径来分，可以将意见沟通主要分为( ) A.语言沟通和非语言沟通 B.单向沟通和双向沟通 C.工具性沟通和完美性沟通 D.正式沟通和非正式沟通 18.领导者能够科学督导、公正处事、奖罚分明，则可取得( ) A.法威 B.情威 C.德威 D.理威 19.“不到长城非好汉”，指的是人的( ) 

A.心理定势 B.个性心理 C.意志过程 D.心理状态 20.一些游客在游览泰山之后就不会再到黄山去游玩，这主要是因为知觉的( ) A.接近原则 B.解释性 C.封闭原则 D.相似原则 三、名词解释(本大题共 5 小题，每小题 2 分，共 10 分) 1.旅游环境 2.诱导 3.人格 4.应激 5.管理幅度 四、简答题(本大题共 4 小题，每小题 5 分，共 20 分) 1.旅游距离对旅游心理产生的作用。 2.购买风险产生的原因。 3.改变态度的通常方法有哪些？ 4.什么是服务语言？提高服务语言表达效果的途径。 五、问答题(本大题共 2 小题，每小题 10 分，共 20 分) 1.意见沟通存在的障碍以及改善意见沟通的有效途径。 2.什么是激励？如何对旅游企业职工实施激励？