外卖app竞品分析_饿了么.pdf-资料库

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外卖APP竞品分析 2018/08

目录一行业背景 .................................................................................................................................................... 3 二分析目的 .................................................................................................................................................... 3 三竞品选择 .................................................................................................................................................... 3 四竞品分析 .................................................................................................................................................... 4 1 界面&功能布局 ........................................................................................................................................ 4 1.1 首页&底部菜单 .................................................................................................................................................................. 4 1.2 分类菜单 ............................................................................................................................................................................. 7 1.3 商家页面 ............................................................................................................................................................................. 8 1.4 购物车 .................................................................................................................................................................................. 9 2 交易流程 ................................................................................................................................................... 10 3 配送算法 ................................................................................................................................................... 11 4 会员模式 ................................................................................................................................................... 12 五总结实施 ................................................................................................................................................. 13 2

一行业背景外卖行业自2016 年底开始展现出蓬勃发展力，无论是用户数量还是订单数垄断的市场现状。量，都已展现出井喷势的增长；近年来，外卖行业更是逐渐呈现出几家行业巨头外卖app 关键字搜索指数趋势（数据来源：七麦数据）三竞品选择二分析目的在用户数量趋于饱和（特别是一二线城市）和行业龙头竞争白热化的关口，寻找用户拉新的突破口和定位产品的创新方向固然重要，但同时也要时刻留意行业间竞争对手的市场和产品动向；即使在行业产品模式趋于一致的情况下，也力争通过友好的用户体验，激发用户的活跃度，提高用户的留存率。分析竞争对手的优势：加以借鉴，将优点结合到饿了么中，并争取创新；分析竞争对手的缺陷：避免重复踩坑，进一步分析寻找原因并寻求突破；国内主流外卖app 如图一所示，主要为饿了么、美团外卖为首的综合外卖 app 和每日优鲜、叮咚买菜等垂直类目app。图一国内主流外卖类app 3

筛选后选取美团外卖和每日优鲜：其中，选取美团外卖作为主要竞品分析对象，本次竞品选取方式按照在App Store 搜索关键词“外卖app”，取前五条去重每日优鲜则侧重于对比分析其作为生鲜类外送app 的优势；除此之外，未避免国内外卖app 在产品模式和功能外观等方面趋于相似，另选一款欧美流行外卖应用app——Foodora。本次分析应用均下载自App Store，app 截图来自iPhone 6s Plus。图二饿了么app 竞品选择饿了么： v7.44（566） v6.7.5.7068 美团外卖： v5.1.1【对比未找出明确优势，已剔除】每日优鲜： v4.17.3 Foodora ：四竞品分析鉴于缺乏准确有效的市场和后台运营数据，本次竞品分析不会将重点放在流量分析、用户画像、营销模式等方面，而主要针对以下四个维度进行，分别是：界面&功能布局、主交易流程、配送算法和会员模式。 1 界面&功能布局 1.1 首页&底部菜单目前主流的外卖app，通常都分为“外卖首页”、“分类推广”、“订单”、“我的”四个主栏位，而app 打开首屏显示的内容，则是其最应合理安排部署的部分，是吸引用户关注度和提升转化率的重中之重。以饿了么app 剖析来看，其整体结构和首屏内容如下图所示。 4

2 1 4 饿了么app 1 二维码扫描-快速定位热搜词提示 2 界面分布 3 主菜单栏 4 界面要素编号 3 4 美团外卖app “发现”：金币、推广等（侧重于app 推广） ✔ ✔ ✔ 饿了么虽然侧重点不同，但该页内容主题较为分散，重点不突出，可能很好无法获取用户关注度（需数据分析确认）✖。建议突出该页的其中一个侧重点，其它内容尽量弱化。 ✖ ✖ 美团外卖分隔区域过宽✖ “闪购”：超商生鲜等（侧重于非餐饮类）分类清晰，内容明确绿植等非餐饮类目。✔ 着重于超商便利、生鲜果蔬、医药健康、鲜花 6

1.2 分类菜单饿了么与美团外卖的分类菜单内容接近，这里主要看美团独有的两个类目：美团外卖app 饿了么app 全部分类和到店自取。 Ø 全部分类：大而全最好，需要考虑分类热度以及文化差异等各方面，例如Foodora 分类中即包含“清真”等类目，但是反观美团外卖在清真问题上却遭到了不小的非议。罗列所有餐饮细分类，可定位到包含该分类的餐厅列表。该类目看上去功能比较完整，但是访问路径过于深，实际体验并不友好。建议不添加。分类并非 7

Ø 到店自取：该功能用于支持用户在线下单、到店取货。目前饿了么app 上并无相关设计。该功能也同样有访问路径过深、用户体验不友好的问题。该功能的商家进行标示。可参考如下美团外卖和Foodora：除此之外，美团外卖app 的“到店自取服务协议”中并未提及商家有权利拒绝到店自取订单用户选择堂吃的要求，容易引发争议。建议添加。分类菜单栏中的“到店自取”，建议不添加。首先，该按钮虽然链接到商家列表页面并仅显示支持到店自取的商家，看似用途明确，但是用户单独搜索“到店自取”类型店铺列表的情况并不符合一般的用户行为习惯；多数情况下，使用场景应该是用户已经明确选择一家较近距离的店铺后，才会使用该功能。其次，建议添加“到店自取”功能到提交订单页面，并在商家列表页对支持 Foodora-商家列表页 1.3 商家页面饿了么-下单页饿了么和美团外卖app 在商家页面中内容模块比较相似，区别主要在以下几个用户体验相关的细节方面： ✔ 依赖背景图，易显混乱✖ 店铺名称清晰显示 1 ✖ 有提示，但该信息是否店铺评价关键词提示 2 有价值有待分析✔ ✔ 评价数量显示 3 4 评分、月销量、配送时长建议添加✖ 美团外卖 ✔ 编号界面要素饿了么 8 ✖

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