2016年上海海事大学管理学考研真题.doc-资料库

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2016 年上海海事大学管理学考研真题一、选择题（40 分） 1.组织紧密国绕关键目标和核心力，充分应用现代信息技术对业务流程进行重新构造。该种组织变革的类型被称为 A.战略性变革 B. 结构性变革 C.流程主导性变革 D.以人为中心变革 2. 组织中上层管理着所要处理的决策问题类型通常是。 A.广泛的 B.常见的 C.重复的 D.定型的 3.按照孔茨的划分方法。下述计划类型中相对具体化程度最高的是 A.目标 B.预算 C.方案 D.政策 4.BPR 实施体系各组成阶段中，占主导地位的是。 A. 现念再造 B. 流程再造 C.姐织再造 D.实现战略 5.作为古典组织理论的代表性人物，提出了管理五大职能和管理原则十四条的是 6.人与人之间存在差异是导致冲突的原因，下列可白属于结构差异的是。 A. 价值观 B. 社会背景

C.教育程度 D.岗位分工 7.Ⅱ神助电型强调了懂导方式和领导环境匹配，下述情况中适合于关系取向里领导的环境是 A.人际关系差、任务结构复杂、职位权力同 B.人际关系好、任务结构简单、职位权力强 C.人际关系好、任务结构复杂、职位权力辑 D.人际关系好、任务结构简单、职位权力氧 8.人群关系论被认为是下述哪个学派的早期理论 A.行为科学 B.管理科学 C.决策理论 D.权变理论 9 以上一年度的实际发生数为基础，在结合预算期的具体情况加以调整，而根少考虑某项费用是否必须发生，或其预算割有没有必要这么大，该预算方法称为 A.弹性预算 B.零基预算 C.增量预算 D.静态预算 10.目标设定中应考虑目标是否超过了完成对象的能力范围，这是有效目标的 A. 层次性 B.可考核性 C.可接受性 D.挑战性 11.下列属于组织文化构成中表层即制度层的是 A. 曾理哲学 B.员工行为准则 C.企业价值观 D. 工作环境 12.从组织外部招聘管理人员具有以下优点。除了 A.避免近亲繁殖

B.带来新鲜空气 C. 没有历史包袱 D.鼓舞员工土气 13.我国历来提但的"流工"、"诚费"的传统，这体现了中国古典管理思想中的 A.重人 B.守信 C.求实 D.顺道 14.人的行为是其所获病激的函数∶当萄意对他有利，这种行为会重复出现∶若对他不利，这种行为会减们直至遵失。这是下属哪种理论的观点 A.强化理论 B.公平理论 C.期望理论 D.落要理论 15.系统必须与环境进行物质、能量和信息的交换，才能保持最佳状态、或为一个有活力的理想系统，这是管理系统原理的 A.动态性原理 B.开放性原理 C.环境适应性原理 D.综合性原理 16.最小最大后悔值法属于（） A.确定型决策方法 B.非确定型决策方法 C.风险型决策方法 17.下列基本管理方法中，不具有强制性特点的是 A.法律方法 B. 行政方法 C.教育方法 D.经济方法 18.锥形结构意味着居于其中的管理者更有可能面临的情况是

A.下属工作相异性高 B.有助手配备 C.下属受过良好培训 D.信息手段完备 19.根据美国学者提出的领导方式连续统一体理论，下述领导方式中最偏向于放任型的是 A. 经理"销售"决策 B. 经理提出计划并允许提出问题 C.经理提出可修改的暂定计划 D.经理作出决定并宜布 20.以下沟通网络中，存在中心人物的模式为二、问答题（60 分） 1.领导者应具备怎样的素质和条件? 2. 试述需要层次理论和双因素理论的核心内容井作比较。 3. 试述计划与决策的区别与联系。 4. 什么是矩降组织? 请通出常见的矩阵式组织结构图，并说明其特点。 5. 为什么要纠正偏差?如何保证纠偏工作的针对性和有效性? 6. 什么是客户关系管理? 如何开展客户关系管理活动? 三、案例分析（50 分）案性二大众汽车"尾气门" 2015 年 9 月，美国环境保护署和加利福尼亚州空气资源委员会下达命令，责令大众汽车召回近 50 万第汽年，原因是大众汽车在隆排放测试中选假。大众汽车在装油车中安装了—种特殊软件。以识别汽车是否在接受美国政府的尾气排旅检制。如果发现在接受检测，就会启动汽车的全膨排放控制系统。使尾气排放达标，但汽车在日常使用时，则不会启动，从而导致汽车日常的氯氧化物排放量量高可至法定标准的 40 倍。违反了美国《清洁空气法》。 9 月 20 日，大众官方问站贴出了一纷其全球 CEO 的声明。对美国环保界调查大众集团修下荣油车在美国涉嫌排放检测作假事件做出国应。在回应中，大众 CEO 并没有直接承认造假一事，但表示辜负了消费者和大众的信任，我个人对此非常抱歉。"据外媒报道，德国大众汽车公司美国市场负责人承认去年初就知晓其柴油车辆尾气排放检测存在不合规行为。分析人

士认为。大众汽车可能存在严重的内部控制问题，此次欺诈应为"组织行为"而非"个人行为"。正常情况下，研发人员并无动力冒风险来出此下策。根据推断，要实现在发动机管理系统中加入该"特殊软件"，至少需要市场营销、产品研发和质景控制三个部门的"协作"方能实现。 10 月 7 日大众新任董事长称，初步调查结果显示，排放造假事件不是出于投机或者疏忽。大众还需要一些时间来获得真实可靠的结果。并作出全面解释。德国交通部门称大众在致洲市场也存在类似造假行为，但尚未公布细节。此次事件，可能让大众面临 180 亿美元以上的罚款，这相当于大众汽车集团过去 3 年净利润总和的 318.5%相当于其净资产的 17.8%相当于 2014 年研发支出的 12 倍。大众公开承认错误并道散的第二天，大众汽车股价大幅下跌 23%除了在美国受到重罚以外，大众的品牌、竞争力和后续产品规划应将受到严重影响。随着大众造假丑闻的调查不断复杂化，大众高层能否采取大幅度变革措施扭转局面，受到投资者密切关注。（摘编自网络新问》问题∶（1）结合上述材料及你对该事件最新动态的了解，分析大众公司在管理控制上存在的问题。（2）请从道德管理的视角谈谈你对该事件的看法。案例二用户在家"造"冰箱用户在家就能"造"冰箱。这不是天方夜谭，这在海尔沈阳的互联工厂中已经实现。2015 年 1 月 20 日，"全球首个智能互联工厂"研讨会在沈阳举行，中国家电协会理事长美风、全球知名供应链专家、家电行业专家等共同参观了海尔沈阳冰箱工厂的领先成果，用户直接在家中通过网络定制自己的冰箱成为可能。中国家电协会理事长差员表示，在全球业 40 的革命浪潮下，新一轮的制透业变革不是在原有制造逻辑上的小修小补，而是结合互联网信意通罚技术实现制造体系逻辑的全新画覆。海尔沈阳冰箱工厂作为全球首个智能互联工厂向世界展现了用户个性化翁求推动企业智能制造的新思路，这将进一步释放中国冰箱产业的全球竞争力。海尔沈阳冰箱工厂负责人孔庆堂向参观者介绍，互联工厂将用户需求与工厂无缝链接起来，并从两个方面创造用户最佳体验∶一是定制化，用户可以根据自己的喜好选择冰箱的颜色、款式、性能、结构等，定制一台自己的冰第;二是可视化，用户可以随时查到自己的冰椭在生产线上的位置，如生产到了哪一个工位、有没有出厂等。目前该工厂一条生产线可支持 500 多个型号的柔性大规模定制，生产节拍缩短到 10 秒一台，是目前全球冰箱行业生产节

拍最快、承接型号最广的工厂智能是海尔沈阳互联工厂最显著的特征。在以满足用户全流程最住体验的目标下，海尔智能互联工厂觉现了三大万联，即内外万孵。值息万联和虚实互联。一方面外侧用户需求信息烧有接互影到内调牛产线每个工位，员工根据用户需求进行产品生产过程的实时优化，另一方面生产线上有一万多个传感器，这些传感器可实现产品、设备、用户之间的相互对话与沟通，此外通过虚拟仿真等系统，生产做到了模块布局，单线产能、单位面积的产出翻叠，物流配送距离也比原来减少 43%左右。在用户需求日益碎片化、个性化的体验经济时代。企业真正比拼的是润察用户需求和满足用户个性化需求的能力，这也就要求企业需以互联网思维为核心重建供需关系。在这一背景下，海尔对外是"智热家庭"，通过搭建智慧家庭平台连按用户，满足用户需求。对内则搭建"互联工厂"智能交互制造平台，前联研发、后联用户，通过打通整个生态价值链，实现机器、毕产线、产品、用户之间的实时互联，提升用户个性化满足能力。家电间题产业专家罗清启认为，互联网的快速发展改变了整个经济运行逻辑。家电制造业的 "规模红利"已经被"需求红利"所取代，只有先进的制造能力与用户需求对接起来才能实现共赢，海尔智能互联工厂必将引发全球冰箱制造业的经营变革。问题;（1）创新的源泉有哪些?是什么推动了海尔创新? （2）谈谈你从海尔创新中学到了什么?

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