2016江西师范大学管理学考研真题.doc

发布时间：2023-11-16 发布人：admin 分类：说明书资料大小：0.02M 资料格式：doc 举报版权申诉

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2016 江西师范大学管理学考研真题一、简答题(每小题 10 分，共 60 分) 1.简述管理的基本问题。 2.简述管理者道德责任的重要性。 3.简述组织目标的含义及组织经营性目标的内容。 4.简述组织变革的动因。 5.简述领导的主要内容。 6.简述成功的组织文化通常具备的特点。二、论述题(每小题 15 分，共 45 分) 1.试述影响分权的因素。

2.举例说明目标管理的优缺点。 3.请问激励理论一般分为哪几种类型?结合实际谈谈你对各种类型激励理论的理解。三、案例分析(共 45 分) 王志强是某大学的一名学生，为了准备全国英语六级考试，在 A 书城购买了一本历年全国英语六级考试全真试题，后来却发现该书缺页达 40 页。无奈，他只好找出购书时电脑打印的付款小票，准备去调换一本。到了书城，王志强直接到总服务台说明了情况。营业员甲接过书和付款小票看了看说：“没问题，可以调换。请你直接去 5 层找营业员调换。”王志强来到 5 层，找到相应专柜的营业员乙。营业员乙马上在书架上查找，结果却发现该书一本都不剩了。于是他对王志强说：“这本书已卖完了，不知仓库里有没有?你去找总台问。”此时，王志强显得有些不耐烦了，便问营业员乙为什么不能帮助顾客联系解决，而要顾客楼上楼下来回跑。营业员乙不耐烦地拿起电话打给总台说：“书架上已没有这本书，请你们处理吧。”王志强一脸的无奈，只好再次跑下楼去找总台。没想到总台营业员甲查完电脑记录后，却告知王志强说，该书已脱销了，现在厂家也没有此书了。王志强十分生气，心想本来只想调换一本，结果自己楼上楼下跑，跑来的结果却是一本不剩。于是他要求退书。可是，营业员甲说：“退书必须在购书 7 日之内，你所购书是 8 天前买的，我们不能给你退。”王志强此时已气愤至极，买了一本缺 40 余页的书本来已经够恼火的了，专门来调换却没有书可换。于是，他找到书城负责人理论说：“我从你们书城买的书缺了 40 多页，我是来换书的，并不想来退书，可现在因为该书脱销你们不能给我换书我才退书的。”书城负责人不无遗憾地说：“这是单位规定，超过 7 天不予退，只能换”。王志强据理力争：“如果因为我个人的原因在 7 天之后要求退书，你们可以不退。但现在不是因为我的原因，而是你们该书脱销，卖给我的书又少了 40 多页，你们没有理由不给退。”书城负责人说：“不是我们不给你换，是没有书可换，我也没有办法。超过 7 天我们不予退书。要退，你找出版厂商去。”此时，围观的人越来越多，人们纷纷指责书城负责人的做法。问题：

1.在该案例中，A 书城“超过 7 天不予退，只能换”的规定，书城营业员、负责人都始终坚持要遵照执行。你认为他们的做法对吗?为什么? 2.如果你是该书城负责人，对于王志强的退书要求，你认为应该怎样处理?请说明理由。

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