阿里巴巴：客服领域的数据智能实践.pdf

发布时间：2022-06-01 发布人：admin 分类：说明书资料大小：3.15M 资料格式：pdf 举报版权申诉

zhang_chang-11228942-4744302542979700606.pdf-第1页.png

第1页 / 共21页

zhang_chang-11228942-4744302542979700606.pdf-第2页.png

第2页 / 共21页

zhang_chang-11228942-4744302542979700606.pdf-第3页.png

第3页 / 共21页

zhang_chang-11228942-4744302542979700606.pdf-第4页.png

第4页 / 共21页

zhang_chang-11228942-4744302542979700606.pdf-第5页.png

第5页 / 共21页

zhang_chang-11228942-4744302542979700606.pdf-第6页.png

第6页 / 共21页

zhang_chang-11228942-4744302542979700606.pdf-第7页.png

第7页 / 共21页

zhang_chang-11228942-4744302542979700606.pdf-第8页.png

第8页 / 共21页

文本预览

客服领域的数据智能实践 @阿外

客服领域的期待与现实消费升级、新零售变⾰革，服务将成为商业竞争的核⼼心竞争⼒力力 • 产业规模⼤大、⼈人⼒力力密集 • 系统复杂、⾃自动化程度低 • 从业⻔门槛低、⾏行行业薪资低

世界⼤大趋势技术发展产业竞争国家战略略客服⾏行行业趋势⼤大数据云计算深度学习/机器器学习 IOT AI成为了了所有科技巨头的核⼼心战略略国务院印发《新⼀一代⼈人⼯工智能发展规划》政府加速转型在线化数据化智能化

数据与技术驱动，让天下没有难做的服务 • 智能客服领域的⻓长期积累、AI⼈人才聚集、智能客服产品矩阵形成 • 16年年成⽴立“智能(服务)创新中⼼心”，17年年8⽉月新成⽴立“智能服务事业部” • 定位： • 专注“服务”&&“数据智能”； • 从客服到泛服务(咨询、导购、顾问等)； • 从智能客服技术到⼈人⼯工智能技术在企业服务的深度应⽤用 NLP/Chatbot 知识图谱与知识计算智能决策／运筹⼤大数据分析数据众包

客服全链路路智能解决⽅方案智能服务 ✦ 在线咨询：智能对话，小蜜系列 ✦ 人工咨询：智能辅助，蜂槽系列 ✦ 交易纠纷：智能决策，瓦力系列

智能服务产品架构阿⾥里里业务淘宝天猫商家中⼩小企业 PaaS模式超级终端模式 SaaS模式 SaaS模式 SaaS模式菜⻦鸟阿⾥里里健康⼿手淘⼿手猫闲⻥鱼航旅千⽜牛钉钉阿⾥里里云阿⾥里里⼩小蜜⾏行行业⼩小蜜店⼩小蜜企业／云⼩小蜜 BeeBot OpenAI (⼩小蜜会话机器器⼈人) Bot API (API/SDK) Bot Framework(机器器⼈人开发平台) Smart KB(智能知识库) AI Boost(算法优化⼯工具) Dialog Management (对话管理理系统) Knowledge Graph (知识图谱) 客服坐席流程优化品质管理理服务运营业务分析服务管理理者 BeeMan AI Suite (智能辅助与管理理) 智能对话辅助智能决策/⼯工单⾃自动化智能服务路路由智能中枢智能质检蜂槽／⽅方⼨寸蜜娜(瓦⼒力力/伊娃) 蜂枢数据智能蜂眼蜂⽕火台

阿⾥里里⼩小蜜 • 阿⾥里里⾸首款智能助理理，以AI和⼈人⼯工结合⽅方式提供智能购物、极速服务的私⼈人助理理体验。 • 与⼿手机淘宝深度整合 • 正式上线：2016.4 • 当前智能解决率: 89% （2017双11: 93.1%） • 覆盖阿⾥里里巴巴⽣生态圈⼆二⼗十余个业务BU • 每天服务500万名消费者 BeeBot OpenAI (⼩小蜜会话机器器⼈人) Bot API (API/SDK) Bot Framework(机器器⼈人开发平台) Smart KB(智能知识库) AI Boost(算法优化⼯工具) Dialog Management (对话管理理系统) Knowledge Graph (知识图谱)

阿⾥里里⼩小蜜——对话系统 Query+Context 分词词性标注以及NER 意图识别分类对话管理系统意图语义表示意图属性抽取上下文模型领域数据模型 Query+Context 意图识别对话管理系统（DMS） QA Bot Task Bot Chat Bot Kowledge Graph IR Slot Filling Bot Framework 增强式导购 DRL IR+LSTM

分享到：

赞收藏

资料库

阿里巴巴：客服领域的数据智能实践.pdf

相关推荐

行业

热门标签

最新资料