2014年四川大学旅游学概论考研真题.doc

发布时间：2023-11-17 发布人：admin 分类：说明书资料大小：0.02M 资料格式：doc 举报版权申诉

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2014 年四川大学旅游学概论考研真题一、名词解释（每小题 4 分，共 20 分） 1、旅游活动 2、旅游吸引物 3、旅游目的地 4、旅游公共组织 5、客户关系管理二、简答题（每小题 20 分，共 60 分）

1、简述旅游动机的影响因素（20） 2、简述旅游企业管理的资源（20） 3、简述电子商务在旅游企业中的应用（20 分）三、论述题（50 分） 1、结合实际论述旅游企业质量管理的特性与意义（20 分） 2、什么是旅游需求？结合实际分析影响旅游需求的因素。（30 分）四、分析题（20 分） 2013 年 10 月 1 日起，《旅游法》正式实施。某记者浏览各旅行社 2013 年国庆黄金周产品，发现其合同内容出现了四大变化，例如取消了指定购物行程及自费项目，将小费包含在

团费中等。请结合下面几点变化进行分析评价。变化 1：以自由活动代替购物。《旅游法》规定：旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排旅游者购物。旧版旅游合同：行程表中会将每一日的进店购物数量、名称、进行标注。新版旅游合同：完全取消了进店购物项目，行程表里仅有每日旅行线路、景点、交通、住宿。此外，旅行社在行程中都会留出半天或者一天自由活动时间，方便游客购物。变化 2：小费包含在团费中。《旅游法》规定：导游和领队禁止向旅游者索取小费。旧版旅游合同：团费不包括境外小费，小费属于“旅游合同不包含”的费用范围。新版旅游合同：团费中包含境外小费、导游、领队服务费、境外交通服务费，并标注了每日价格，以及共交付几天的小费。变化 3：自费项目全部取消。《旅游法》规定：旅行社组织、接待旅游者，不得安排另行付费旅游项目。旧版旅游合同：单独列出所有的自费项目，并且自费项目占用行程时间。新版旅游合同：自费项目不包含在行程的游览景点中，或者干脆取消。变化 4：不可抗力损失双方买单。《旅游法》规定：因不可抗力造成游客滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用，由旅游者承担；增加的返程费用，由旅行社与旅游者分担。旧版旅游合同：并没有单独列出因不可抗力因素应该如何分担责任。新版旅游合同：作为合同“补充说明”，把相关内容按《旅游法》规定列出，要求合同双方共同执行。

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