2012年四川大学旅游学概论考研真题.doc

发布时间：2023-11-17 发布人：admin 分类：说明书资料大小：0.02M 资料格式：doc 举报版权申诉

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2012 年四川大学旅游学概论考研真题一、名词解释（每词 4 分，共 20 分） 1、核心竞争能力 2、德尔菲法 3、边际贡献率 4、企业再造 5、直线一职能制

二、简答题（每题 10 分，共 50 分） 1、简述旅游建设项目可行性研究的基本内容 2、简述构建学习型组织所要完成的五项修炼 3、简述矩阵式组织结构的优缺点 4、简述 CRM 管理的 7P 分析法 5、简述旅游企业服务的基本特征三、论述题（每题 25 分，共 50 分）

1、结合实际论述旅游企业增长战略的基本类型 2、结合实际论述旅游企业诚信缺失的主要表现，你认为旅游企业应如何进行诚信管理？四、应用题（30 分） 2008 年 5 月 12 日发生的四川汶川大地震，造成四川地震旅游景区游客大量流失。根据四川汶川大地震灾后重建市场恢复专家组的统计，由于汶川大地震的影响，四川 2008 年入境旅游人数同比下降 59.1%，收入同比下降 58.1%；15 个主要旅游景区接待游客同比下降 50.34%，收入同比下降 60.76%；旅行社接待团队游客同比下降 66.74%；宾馆行业接待住宿游客数同比下降 32.2%。其中，接待入境住宿游客数同比下降 59.06%。地震重极灾区之一的汶川、北川、小金、都江堰、彭州等，都是以旅游为支柱产业的风景名胜区，城乡居民多以旅游业及其旅游延伸产业为生，在地震发生后，游客骤然减少，导致景区、宾馆、餐饮、娱乐、商店、交通、旅行社等，或是关门歇业，或是门庭冷落，入不敷出，正常的经营受到了严重的影响，造成大量从业人员失业或半失业，一些人不得不离开景区外出打工，景区经营陷入了困境之中。

面对如此情况，从政府到当地居民，从景区到从业人员，都迫切希望能通过行之有效的手段，快速恢复景区的市场，快速赢回流失的游客，快速恢复景区的生产生活秩序，再现景区的辉煌局面。问题： 1、根据以上情况，请结合你的专业知识，对汶川地震灾区游客流失的原因进行深入剖析。（15 分） 2、在原因分析基础上，请根据你的专业知识，你认为四川灾害景区可以采取哪些措施来快速赢回流失的游客、再现景区的辉煌？（15 分）

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