1997- 2009 2009 15 2009 • 2009 245.1 28 10 15 16.4 • 2009 29.2 114 •  Amazon Prime • 2009 50 《 ⻉ 佐 斯 东 的 信 ⾄ 》 列 之 我 们 的 东 年 的 财 务 业 绩 了 我 们 年 来 进 客 户 体 验 所 带 来 的 累 积 应 ： ⽇ 渐 富 的 品 种 ， 捷 的 物 ， 成 本 结 构 的 ， 是 的 我 们 够 为 客 户 提 供 所 未 廉 价 的 品 服 务 。 ⼀ 业 绩 是 司 各 个 ⻔ 众 多 才 、 忠 诚 于 客 户 的 同 仁 共 同 努 ⼒ 现 的 。 我 们 对 我 们 够 到 价 、 物 证 、 种 ⻬ 到 ⾃ 。 我 们 知 ， 我 们 的 ⼯ 作 尚 不 ⾜ 的 ⽅ ， 我 们 ⼒ 于 进 ⼀ 步 完 。 年 主 要 业 绩 年 亚 ⻢ 逊 净 营 为 亿 元 ， 同 ⽐ 增 ⻓ ％ 。 是 年 净 营 的 ， 当 时 的 净 营 只 亿 元 。 年 亚 ⻢ 逊 ⾃ 由 现 ⾦ 为 亿 元 ， 同 ⽐ 增 ⻓ ％ 。 更 多 的 客 户 在 加 ⼊ ， 在 世 界 围 内 ， 项 服 务 的 会 员 同 ⽐ 显 增 ⻓ 。 年 ， 亚 ⻢ 逊 库 存 的 品 种 同 ⽐ 增 ⻓ ％ 上 。 

• 2009 21 • 2009 Zappos Zappos 11 Zappos Endless Javari Amazon Shopbop 2009 Denim Shop 100 Joe’s Jeans Lucky Brand 7 for all Mankind Levi’s 12 700 30% 220 24 190 “Free Super Saver Shipping” Amazon Prime •  •  •  • 2009 • 2009 •  100 • 2009 Amazon Web Services AWS (ARDS, Amazon Relational Database Service) (VPC) Elastic MapReduce AWS 2010 AWS 2009 年 ， 亚 ⻢ 逊 增 个 来 ⾃ 世 界 各 的 品 种 ， 包 括 ⽇ 本 的 汽 ⻋ 、 法 国 的 布 娃 娃 、 中 国 的 鞋 和 服 装 。 年 ， 对 于 我 们 的 鞋 ⻔ 来 说 是 个 业 务 的 ⼀ 年 。 ⽉ ， 我 们 购 了 。 是 ⼀ 领 先 的 服 装 和 鞋 品 在 线 售 ， ⼒ 于 为 客 户 提 供 好 的 服 务 和 择 。 的 加 ⼊ ， 使 客 户 在 、 、 和 平 台 上 了 更 多 的 择 。 我 们 的 服 装 团 队 继 续 完 ⽤ 户 体 验 ， 年 推 出 了 ， 可 提 供 多 个 品 的 ⽜ 仔 裤 ， 包 括 、 、 和 。 鞋 和 服 装 团 队 制 作 了 万 种 上 的 产 品 说 明 ， 向 ⽹ 站 上 传 了 万 张 上 的 图 ⽚ ， 为 客 户 提 供 了 ⽣ 动 的 购 物 体 验 。 亚 ⻢ 逊 ⽹ 站 约 万 客 户 评 论 。 年 我 们 销 售 额 的 来 ⾃ 于 我 们 ⽹ 站 上 的 第 三 ⽅ 卖 。 年 活 跃 第 三 ⽅ 卖 的 账 户 到 万 个 ， 同 ⽐ 增 ⻓ ％ 。 在 围 内 ， 使 ⽤ 亚 ⻢ 逊 物 服 务 的 第 三 ⽅ 卖 在 我 们 的 物 中 ⼼ ⽹ 络 存 了 超 万 件 各 种 品 ， 证 亚 ⻢ 逊 服 务 和 的 会 员 可 时 到 从 第 三 ⽅ 卖 购 买 到 的 品 。 年 ， 亚 ⻢ 逊 云 计 算 服 务 （ ） 继 续 加 其 创 步 伐 ， 推 出 的 的 服 务 和 功 ， 包 括 亚 ⻢ 逊 关 据 库 服 务 、 私 云 、 云 服 务 、 超 ⼤ 内 存 云 主 机 。 不 扩 ⼤ 其 业 务 的 盖 围 ， 包 括 在 增 加 的 服 务 ， 在 北 加 建 ⼀ 个 据 中 ⼼ ， 并 计 划 于 年 服 务 扩 ⾄ 亚 太 。 不 创 和 好 的 经 营 业 绩 使 的 客 户 在 年 得 所 未 的 增 ⻓ ， 其 中 包 括 许 多 ⼤ 型 企 业 。 

•  Kindle Store 25 46 110 103 Kindle Store 8,900 171 120 Kindle Store 2010 452 452 360 “ ” “ ” “ ” “ ” “ ” Start with customers, and work backwards 1997 Day 1 国 电 ⼦ 书 店 ⽬ 拥 图 书 的 量 ， 从 去 年 的 万 种 增 加 到 万 种 ， 其 中 包 括 《 纽 约 时 报 》 种 畅 销 图 书 中 的 种 。 拥 个 上 的 客 ， 提 供 种 国 和 国 际 权 威 报 纸 和 杂 志 。 我 们 已 在 多 个 国 推 出 ， 并 提 供 六 种 不 同 语 ⾔ 的 内 容 加 ⼊ 亚 ⻢ 逊 的 ⾼ 管 常 会 惊 讶 发 现 ， 我 们 少 时 间 讨 论 财 务 业 绩 结 果 或 预 测 。 要 说 明 的 是 ， 我 们 重 视 财 务 业 绩 ， 但 我 们 认 为 ⼒ 中 于 制 业 务 开 ⽀ 上 ， ⻓ 期 上 来 说 是 提 升 财 务 业 绩 的 ⽅ 式 。 我 们 在 每 年 的 开 始 设 定 下 ⼀ 年 的 年 度 经 营 ⽬ 标 ， 并 在 假 ⽇ 销 售 旺 结 束 后 的 ⼀ 年 的 年 初 完 成 。 我 们 设 定 年 度 经 营 ⽬ 标 的 是 ⻓ 、 满 和 注 重 细 节 的 。 我 们 每 年 的 年 度 ⽬ 标 都 对 我 们 要 提 供 的 ⽤ 户 体 验 设 定 ⼀ 个 ⾼ 标 准 ， 并 希 进 ⼀ 步 完 ⽤ 户 体 验 。 多 年 来 ， 我 们 设 定 年 度 ⽬ 标 的 都 相 。 年 ， 我 们 设 定 了 个 具 体 ⽬ 标 ， 每 个 ⽬ 标 都 可 ⾏ 并 规 定 了 完 ⼯ ⽇ 期 。 我 们 的 团 队 不 只 是 设 定 了 ⽬ 标 ， 但 我 们 觉 得 ⽬ 标 对 于 东 来 说 重 要 。 ⽬ 标 都 不 容 易 现 ， 许 多 要 所 发 明 创 。 每 年 ， 我 们 的 ⾼ 管 团 队 内 要 评 估 ⽬ 标 的 进 ， 据 际 况 增 加 、 除 或 正 ⼀ ⽬ 标 。 对 我 们 当 ⽬ 标 的 评 估 ， 可 发 现 ⼀ 的 据 ： 个 ⽬ 标 中 个 ⽬ 标 直 影 响 ⽤ 户 体 验 。 ⽬ 标 中 营 ⼀ 词 ⽤ 了 ⼋ ， ⾃ 由 现 ⾦ 只 四 。 净 利 润 、 ⽑ 利 率 或 营 利 润 率 词 语 ⼀ 都 没 使 ⽤ 。 体 上 ， 设 定 ⽬ 标 的 是 对 我 们 基 本 经 营 ⽅ 法 的 阐 ： 从 客 户 出 发 ， 向 定 什 么 ⼯ 作 （ ） 。 听 客 户 的 意 ⻅ ， 但 并 不 仅 于 ， 要 在 基 础 上 所 创 。 ⼀ 如 往 附 上 年 东 的 信 。 我 们 的 经 营 理 不 变 不 初 ⼼ ， 每 天 都 是 的 点 （ ） 。 

· (Jeff Bezos) CEO 夫 ⻉ 佐 斯 亚 ⻢ 逊 创 始 ⼈