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系统集成项目工作流程和实施总结.doc

发布时间：2022-06-17 发布人：admin 分类：说明书 资料大小：0.06M 资料格式：doc 举报 版权申诉
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    维度技术部工作流程 项目实施阶段工作流程： 一、 流程图 售 前 1 销售代表提出服务请 求，填写服务请求表格 2 根据项目需求技术总监安排相应 工程师响应服务请求，配合销售部 门的设计或服务工作 3 是否需要对客户进行 现场服务（现场勘察） 是 否 3.1 进行现场勘察，记录 客户需求，填写调查报告 3.2 由销售方提供客户需 求报告 4 汇总所有的项目数据， 开会对项目情况进行讨 论 5 进行 网络解决 方案的 设计与制作 6 网络 部对方案 可行性 进行,根据标书确认方案 6.1 技术总监 进 行 最 后 确 认
    7 制订施工预算 8 提交网络设计方案 书给销售部门 9 签定合同书 8.1 对甲方技术问题 进行现场解答 10 根据项目施工方案确立项目施工组织计 划，并提交技术总监进行审核 10.1 技 术 总 监 进 行 最 后 确认 11 进入 项目实施 阶 段 售 中 12 开项目准备大会 项目实施部、销售部、物流部、财务部、行 政人事部参加，讨论并落实项目的各项细节， 明确分工、职责，并出具各项计划、图表 13 根据项目大会的讨论结果，项目实施部门开 项目实施前准备会，明确施工人员，进行施工 计划、施工方案等技术交底工作，做好施工前 准备 14 进入甲方施工现场，安排休息 区与库房，做好各项施工准备工 作，包括外包施工人员分组，工 作安排等工作。材料设备收货， 内部到货验收
    15 开始进行项目的施工，根据分组情况， 各分项目负责人监督施工，并将发现的问 题及时上报项目经理 16 项目经理在工程施工过程中对各分段项 目的各个环节进行抽查，及时发现问题并 现场提供指导 17 各分段项目结束后分 段项目负责人提供阶段 工程竣工报告，项目经理 安排进行下一阶段施工 18 全部综合布线项目完成后，各分段负责 人提供安装文档，整理场地卫生，检查合 格后土木施工人员与部分技术人员离场， 网络测试开始，网络设备安装调试人员进 场，开始网络设备的安装调试 19 网络测试：根据各种 工程图纸进行测试，并向 项目经理提供测试报告 等文档 项 目 经 理 抽 查测试结果 20 网络设备安装调试，填写 设备安装报告，并提供技术 文档
    21 项目经理组织，各分项目负责人 参加对整个项目进行内部总验收。并 且制作甲方验收报告 22 提前一天通知甲方并且陪同甲方项目负责人 对整个工程项目进行总验收，技术人员演示各项 功能。验收完毕项目经理部分技术人员离场 23 项目交接 技术人员向甲方技术负责人员 进行项目交接，提交各种技术文 档，并进行相应技术培训后离场 项目实施流程完毕 售 后 24 建立客户服务档案 25 销售代表根据客户要求，提 出客户服务申请 26 技术总监根据故障类型， 指派相关技术人员受理服务
    28．2 未排除 服 务 人 员 填 写 出 差 申 请 单 ， 申 请 到 场服务 30．2 未排除 向 技 术 总 监 汇 报 现 场 情 况 ， 技 术 总 监安排处理 27 技术工程师根据客户档案 与故障现象与甲方进行联系 28 进 行 电 话 故 障的分析与排除 29 销售代表， 技术总监签字 同意出差服务 28．1 排除 填 写 客 户 服 务 报 告 ， 注 明故障现象 30．1 排除 30 服务工程师到达用户现 场进行故障排除 31 问题排除后，请客户在服务 报告单上签字确认，服务工程师 回公司 32 到公司后服务人 员找总监签字，确认 服务完成 33 技术人员凭服务单报 销出差的各项费用，将服 务单归档，服务结束 二、 工作流程说明
    1、根据销售部门提出的服务请求由销售代表填写服务请求表格，在 服务请求表格中详细填写以下信息：用户详细信息、服务请求类型、 服务内容、服务请求时间等等信息。 2、网络技术的受理人员将销售或业务部门的服务申请单提交给部 门主管，由部门技术主管结合当前的工作安排以及申请服务的技术类 型，合理的安排相应的技术人员受理该项服务（设计服务）。 3、根据销售部门对整个项目的了解情况，以及网络技术部门对方 案设计数据的需求情况决定是否需要对用户进行上门调研。 3．1 需要项目上门调研。由网络技术部门主观指派响应的技术人 员上门对客户的情况进行了解，填写项目调研、现场勘察的 各种表格。 3．2 不需要项目上门调研。销售方已经充分了解了用户的需求， 由销售方填写用户需求的表格。 4、将项目调研的各种数据进行汇总整理，结合项目的需求开展项 目讨论，成立项目小组，根据项目的类型指派相应技术人员进行方案 的设计，相关销售人员配合，填写方案设计报告表。 5、技术人员在方案设计报告表要求的时间内设计解决方案，在设 计过程中充分结合销售部门人员，出现设计目标不明确或数据不清楚 的情况及时联系甲方负责人，进行项目补充调查。 6、方案设计完成后，由方案设计人员发起，网络技术主管主持、 网络技术人员以及相关销售人员参加的项目设计方案讨论会，着重对 方案的可行性、先进性、设备选型、造价幅度等情况进行审核，最终
    确立技术方案，由技术总监签字确认。 7、将设计出的方案提交给物流部门，由物流部门制定项目设备预 算报价，销售部门制定自己的投标报价。 8、将设计的方案书与投标报价提交甲方。 8．1 根据甲方的要求，我方技术人员到达用户现场解答用户提出 的各种问题，对设计方案进行现场的技术讲解。 9、签定合同。 10、技术总监组织相关技术人员开展项目组织会议，成立项目实施 小组，安排负责人，根据合同工期要求编写施工组织计划与施工方案。 11、进入项目管理阶段，结合项目管理手册对项目进行管理。 12、进行项目准备会 参加部门：项目实施部 销售部门 物流部门 财务部门 行政人事部门 需明确的会议议题：  成立项目小组并且明确分工、职责与负责人  确立施工的起始时间  制订项目准备阶段的时间计划表  项目施工人力资源计划（项目实施部、行政人事部）  项目实施时间计划（销售部、项目实施部）  材料及设备采购与运输计划（物流部、财务部）  车辆及后勤支持计划（行政人事部）  资金使用计划（物流部、财务部、项目实施部）
     工程外包计划（物流部、项目实施部）  内部到货验收、采购入帐计划（项目实施、物流部、财务 部）  出具 XXX 项目实施甘特图（汇总生成） 相关管理表格： XXX 项目人员一览表 材料设备采购申请单 外包工程预算表 龙信内部到货验收单 13、项目实施部门施工前准备会 由项目经理明确外出施工人员名单，需外出的施工人员向不需要外 出的员工交半手头遗留的工作，项目经理对施工人员进行分工、分组， 安排负责人。向施工人员讲解施工方案、施工组织计划与施工安排， 强调施工组织纪律。 准备施工工具。 准备施工用管理表格。 后勤、车辆的准备。 填写出差申请单。 施工管理表格： 出差申请单 车辆申请表 工程用工具清单 综合布线材料明细单 信息模块安装记录 线缆敷设安装记录 施工现场情况考察表 综合布线工程测试记录 综合布线工程检测报告
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