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软考--初级--信息系统运行管理员基础知识.docx

发布时间：2022-06-22 发布人：admin 分类：说明书 资料大小：0.07M 资料格式：docx 举报 版权申诉
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    目录
    第一章 信息系统运维概述
    1信息系统的组成要素包括哪些？
    2、调查某一组织中使用的信息系统，说明和讨论其对组提供的服务功能，对组织产生的 影响，以及长期使用中
    3、结合你的理解，回答信息系统运维的概念和框架
    4、通过调查某一组织的信息化建设、应用和运维情况，综合论述其IT运维存在哪些问题、处于哪个发展阶段
    5、请解释微笑曲线理论在信息系统中的具体内涵
    6、结合你的理解，讨论云计算、社交、移动互联、物联、大数据、以及这些新兴技术对运维的影响。
    第二章 信息系统运维的组织与管理
    1、信息系统运维的具体流程是什么？
    2、信息系统日常运维管理的内容有哪些
    3、简述信息系统运维的组织构成及相关职能
    4、信息系统运行的文档管理有哪些？
    5、信息系统运行文档管理的意义？
    6、信息系统运行文档管理的任务？
    7、信息系统运行的故障管理有哪些？
    8、信息系统运维外包的概念是什么？信息系统运维外包的动因是什么？
    9、ITIL V3 核心架构包括哪些内容？
    10、COBIT
    11、运维管理系统的架构：
    第三章 信息系统设施维护
    1、信息系统设施包括哪些？设施运维的管理体系是怎样的？
    2、信息系统设施运维的对象包括哪些
    3、信息系统设施运维的具体内容是什么？
    4、信息系统设施运维的环境管理包括哪些部分
    5、简述信息系统设施运维管理系统的功能
    6、简述信息系统设施运维系统与运维辅助工具的关系？
    7、简述信息系统设施的故障诊断步骤与修复方法
    8、云计算技术趋势信息系统设施运维将有哪些变化
    第四章 信息系统软件运维
    1、信息软件运维的关键要素有哪些?
    2、信息系统软件运维管理可以分为那几个阶段？如何理解这几个阶段是一个循环指代的过程？
    3、信息系统软件运维过程主要包裹那些环节？
    4、日常信息系统软件运维的主要内容有哪些？
    5、为什么要进行配置和变更管理？其主要内容是什么？
    6、为什么要使用信息系统软件运维工具？你了解的工具有哪些.？
    第五章 信息系统数据资源维护
    1、数据资源运维管理工作的主要内容是什么？
    2、数据资源运维对象管理包括哪些？
    3、常见的数据备份策略有哪些？
    4、云环境下数据资源运维的特点有哪些？
    5、数据资源维护的管理内容？
    第六章 信息系统安全
    1、信息系统安全得概念和影响信息系统安全运维的因素？
    2、 影响软件安全的因素有哪些？
    3、影响数据安全的因素有哪些？
    4、为实现涉密安全信息的安全管理，最首要的工作是什么？
    5、怎样建立安全运行管理信息系统的监测平台？
    第七章 物联网、云计算运维
    1、物联网的概念
    2、 物联网的特征
    3、物联网运维系统体系结构
    4、物联网运维系统特点
    5、云计算的构成
    6、虚拟化路径
    第八章 银行信息系统运维
    1、银行信息系统的目标，功能，结构，主要特点？
    2、银行信息系统技术结构
    3、银行信息系统可以分为哪几类
    4、银行信息系统的硬件基础设施、统一监控平台，综合管理
    5、银行信息系统灾难备份与恢复的框架及步骤
    6、银行信息系统可以分为几层，每个层次的主要功能是什么？
    信息系统运行管理员 1
    目录 目录 ............................................................................................................................................ 2 第一章 信息系统运维概述 ......................................................................................................4 1 信息系统的组成要素包括哪些？ .................................................................................4 2、调查某一组织中使用的信息系统，说明和讨论其对组提供的服务功能，对组织 产生的 影响，以及长期使用中该信息系统的受到的影响？ ..................................... 4 3、结合你的理解，回答信息系统运维的概念和框架 ................................................. 4 4、通过调查某一组织的信息化建设、应用和运维情况，综合论述其 IT 运维存在哪 些问题、处于哪个发展阶段 、并给予相关意见和建议？ ......................................... 4 5、请解释微笑曲线理论在信息系统中的具体内涵......................................................5 6、结合你的理解，讨论云计算、社交、移动互联、物联、大数据、以及这些新兴 技术对运维的影响。........................................................................................................5 第二章 信息系统运维的组织与管理 ......................................................................................6 1、信息系统运维的具体流程是什么？ ..........................................................................6 2、信息系统日常运维管理的内容有哪些......................................................................6 3、简述信息系统运维的组织构成及相关职能..............................................................6 4、信息系统运行的文档管理有哪些？ ..........................................................................7 5、信息系统运行文档管理的意义？..............................................................................7 6、信息系统运行文档管理的任务？..............................................................................7 7、信息系统运行的故障管理有哪些？ ..........................................................................7 8、信息系统运维外包的概念是什么？信息系统运维外包的动因是什么？............. 9 9、ITIL V3 核心架构包括哪些内容？........................................................................9 10、COBIT.......................................................................................................................... 9 11、运维管理系统的架构： ..........................................................................................10 第三章 信息系统设施维护 ....................................................................................................11 1、信息系统设施包括哪些？设施运维的管理体系是怎样的？ ............................... 11 2、信息系统设施运维的对象包括哪些 ........................................................................12 3、信息系统设施运维的具体内容是什么？ ................................................................12 4、信息系统设施运维的环境管理包括哪些部分 ....................................................... 12 5、简述信息系统设施运维管理系统的功能 ................................................................12 6、简述信息系统设施运维系统与运维辅助工具的关系？ ....................................... 12 7、简述信息系统设施的故障诊断步骤与修复方法................................................... 12 8、云计算技术趋势信息系统设施运维将有哪些变化 ............................................... 13 第四章 信息系统软件运维 ....................................................................................................14 1、信息软件运维的关键要素有哪些?..........................................................................14 2、信息系统软件运维管理可以分为那几个阶段？如何理解这几个阶段是一个循环 指代的过程？ .................................................................................................................. 14 3、信息系统软件运维过程主要包裹那些环节？ ........................................................14 4、日常信息系统软件运维的主要内容有哪些？ ........................................................14 5、为什么要进行配置和变更管理？其主要内容是什么？ ....................................... 14 6、为什么要使用信息系统软件运维工具？你了解的工具有哪些.？..................... 15 第五章 信息系统数据资源维护 ............................................................................................16 2
    1、数据资源运维管理工作的主要内容是什么？ ....................................................... 16 2、数据资源运维对象管理包括哪些？ ........................................................................16 3、常见的数据备份策略有哪些？ ................................................................................16 4、云环境下数据资源运维的特点有哪些？ ................................................................16 5、数据资源维护的管理内容？....................................................................................16 第六章 信息系统安全 .................................................................................................................... 17 1、信息系统安全得概念和影响信息系统安全运维的因素？................................... 17 2、 影响软件安全的因素有哪些？ ..............................................................................17 3、影响数据安全的因素有哪些？ ................................................................................17 4、为实现涉密安全信息的安全管理，最首要的工作是什么？ ............................... 17 5、怎样建立安全运行管理信息系统的监测平台？................................................... 18 3
    第一章 信息系统运维概述 1 信息系统的组成要素包括哪些？ 答： 1） 技术要素（数据，信息，知识，智慧，硬件，软件，通信网络，基站设施，） 2） 人 3） 组织 4） 处理规程 2、调查某一组织中使用的信息系统，说明和讨论其对组提供的服务功能，对组织产生的 影 响，以及长期使用中该信息系统的受到的影响？ 1） 内部因素（战略计划，管理高层，用户需求，IT 部门，现行信息化基础） 2） 外部因素（技术，供应商，客户，竞争对手，经济环境，政府） 3） 新兴 it 技术对信息系统的影响 3、结合你的理解，回答信息系统运维的概念和框架 1） 概念：是指基于规范化的流程，以信息系统为对象，以例行操作、响应支 持、优化改善和咨询评估等为重点、是信息系统运行时愈加安全、可靠、 可用和可控，提升信息系统对组织的有效支持，实现信息系统价值。 2） 框架：运维基本目标（安全，可靠，可用，可控）------运维内容（例行操 作，响应支持，优化改善，咨询评估）-------运维对象（信息技术基础设施 （数据、基本网络、网络设备、硬件环境、基本环境））------运维工具（信 息系统运维平台）-------运维流程（信息系统运维支持要素（运维管理部分， 运维管理人员，运维管理设施，运维管理制度）） 4、通过调查某一组织的信息化建设、应用和运维情况，综合论述其 IT 运维存在哪些问题、 处于哪个发展阶段 、并给予相关意见和建议？ 问题： 1） 从具体工作场景来看（运维人员“救火式”地奔波于组织中信息系统应用 的不同场景，很难快速有效的处理问题） 2） 从我国信息系统运维的总体现状来看： （1） 时间周期来看：我国以应用为特点的运维阶段仅占 20%的时间 （2） 从信息系统效益看：在我国多注重信息系统的实体形式，忽略信 息系统的优化，信息系统缺乏可持续性使用的价值和保障。 （3） 从资金投入来看：我国在开发时投入了 80%的资金，运维资金投 4
    入的相对较少，重开发，轻服务。 3） 从国内外信息系统运维的情形来看：国内运维实践起步晚，很多运维理念、 标准、方法等都来自国外，并且理念落实很难 4） 从运维人才的需求与培养来看：优秀运维人才极度缺乏，需求量大，大多 数运维组织处于初级阶段，运维重视度不高。 阶段：初级阶段 建议： 1） 主动响应式工作，及时发现问题； 2） 从时间周期，系统效益，资金投入来重视运维 3） 重视运维人才的培养 5、请解释微笑曲线理论在信息系统中的具体内涵 6、结合你的理解，讨论云计算、社交、移动互联、物联、大数据、以及这些新兴技术对运 维的影响。 1） 转变了商业模式和理念 2） 降低了信息系统建设的成本和风险 3） 改变了信息系统建设的内涵 4） 改变了信息系统运维的职能 5） 突破了时空的局限 6） 高度关注数据的安全与价值。 5
    第二章 信息系统运维的组织与管理 1、信息系统运维的具体流程是什么？ 1） 事件管理（事件发生和通告，时间检测和录入，事件过滤，事件分类，事件关联， 响应选择，事件关闭，事件评估） 2） 事故管理（事故识别和记录，事故分类和优先级处理，初步支持，事故升级，调 查 和诊断，解决和恢复） 3） 问题管理（问题检测和记录，问题分类和优先级处理，问题调查和诊断，创建已 知错误记录，解决问题，关闭问题，重大问题评估） 4） 配置管理（管理规划，配置识别，配置控制，状态记录和报告，确认和审核） 5） 变更管理（创建变更请求，记录和过滤变更请求，评审变更，授权变更，变更规 划，协调变更实施，回顾和关闭变更） 6） 发布管理（发布规划，发布设计、构建和配置（设计，构建，配置），发布验收， 试运营规划，沟通、准备和培训，发布分发和安装） 7） 知识管理（知识识别和分类，初始化知识库，知识提交和入库，知识过滤和审核， 知识发布和分享，知识维护和评估） 2、信息系统日常运维管理的内容有哪些 1） 数据资源管理（数据收集，数据校验，数据录入，数据处理） 2） 软件资源管理 3） 硬件资源管理 4） 系统安全管理 5） 信息服务需求管理 3、简述信息系统运维的组织构成及相关职能 1） 按运维流程： （1） 事件管理（技术和应用管理人员，IT 运维管理人员） a) 技术和应用管理人员：负责制定和设计事件监控事件 b) IT 运维管理人员：事件监控，事件响应和事故创建 （2） 事故管理（事故管理者，一、二、三线支持人员） a) 事故管理者：监控事故处理流程的效率和效果 b) 一线：接收客户请求，问题初步处理，沟通； c) 二线：提供有效解决方案，实施解决方案，更新处理进度； d) 三线：提供有效的解决方案，参与方案的实施； （3） 问题管理（问题管理者，问题解决小组） a) 问题管理者：组织人员分析，发现问题，重大问题评估； b) 问题解决小组：创建问题，启动问题流程，问题分类，诊断问题，解 决问题 （4） 配置管理（配置管理者，配置管理实施人员） 6
    a) 配置管理者：执行管理标准，评估现有的管理方案，制定配置管理标 准，提交报告； b) 配置管理实施人员：配置项的接收，识别，存储及回收等工作，记录 配置管理问题，协助管理者制定计划等 （5） 变更管理（变更管理者） a) 变更管理者：联络，接收和登记变更请求，组织评估请求，变更管理； （6） 发布管理（发布管理者，发布团队） a) 发布管理者：更新知识库，协调测试，发布团队的工作，提供发布进 展报告，准备工作，培训工作等 b) 发布团队：发布包设计、构建、验收、测试，负责发布等 （7） 知识管理（知识提交人员，知识管理者，知识审核人员） a） 知识提交人员：提交知识并对其初步归类 b） 知识管理者：识别知识，知识分类，维护知识库，评估知识库，分配 知识到审核人员等 c） 知识审核人员:审核分配到的知识，提出意见和理由，评估知识库等； 2） 按运维对象 （1） 系统管理（系统主管人员） a) 系统主管人员：组织人员并协调完成系统的任务，确定系统改善的方 向，进行系统修改和扩充； （2） 数据（数据收集人员，数据校验人员，数据录入人员） a) 数据收集人员：收集各数据，发送数据到各个专职人等 b) 数据校验人员：保证进入信息系统的数据能正确反应客观事实 c) 数据录入人员：把数据准确的录入计算机中，； （3） 软硬件（硬件和软件操作人员，程序员） a) 硬件和软件操作人员：按照系统规定的工作规程进行日常的运行管理 b) 程序员：完成软件的修改和扩充； 4、信息系统运行的文档管理有哪些？ （1） 打印输出的各种报告、报表、凭证； （2） 存贮数据和程序的磁盘及其他存储介质； （3） 系统和开发过程中产生的各种文档以及其他资料。 5、信息系统运行文档管理的意义？ （1） 是系统工作持续进行的保障； （2） 是信息系统维护的保证； （3） 是保证系统内数据信息安全的关键环节 （4） 是系统各种信息得以充分利用 6、信息系统运行文档管理的任务？ （1） 监督、保证按要求生成各种文档； 7
    （2） 保证各种文档的安全和保密 （3） 保证各种文档得到合理、有效的利用； 7、信息系统运行的故障管理有哪些？ 1）故障的种类 （1） 硬件故障 （2） 软件故障 （3） 网络故障 a) 网络硬件故障 b) 网络软件设置故障 c) 人为故障 d) 不可抗力和自然灾害 3） 故障的预防策略 （1） 故障约束 （2） 故障检测 （3） 故障恢复 4） 常见故障处理 （1） 系统文件丢失 （2） 文件版本不匹配 （3） 应用程序非法操作 （4） 蓝屏错误信息 （5） 系统资源耗尽 （6） 计算机病毒破坏 5） 常见硬件故障判断与处理方法 （1） 电源电压不稳定或经常断电引起的故障：使用电源稳压器或不间断电源 （2） 部件之间接触不良引起的故障：只要更换相应的插槽或用橡皮轻轻擦一擦 接口卡 （3） 由 CMOS 引起的故障：先进入 CMOS，装载默认的设置。确定故障原因； （4） 硬件本身的故障 （1） 直接观察法 （2） 拔插法 （3） 交换法 （4） 比较法 （5） 原理分析法 （6） 高级诊断程序检测法 （7） 测量法 （8） 综合诊断法 6） 常见网络故障判断与处理方法 （1） 硬件故障： （1） 网络设备故障 （2） 网络设备冲突 （3） 设备驱动程序问题 （2） 软件设置故障 8
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