腾讯广告服务商运营指导手册.pdf

发布时间：2022-06-02 发布人：admin 分类：说明书资料大小：0.96M 资料格式：pdf 举报版权申诉

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腾讯社交广告服务商日常运营指导手册

目录一、二、三、 3.1 3.2 3.3 新准入服务商及运营人员（新入职的运营专员）要做的事（To do list） ........................................ 4 1. 签署协议并回传（只针对新准入服务商） .......................................................................................... 4 2. 下载并打印“服务商系统操作指引” ................................................................................................. 4 3. 加入企业号，了解一手资讯（全部人员） .......................................................................................... 4 4. 加一下营销 QQ ....................................................................................................................................... 4 5. 完成线上产品知识基础培训（分运营人员和销售人员） .................................................................. 4 6. 参加有关内容的培训 ............................................................................................................................. 5 日常业务对接入口 ................................................................................................................................. 6 1. 服务商常用链接（需收藏，非常重要）（标红字的需仔细观看并认真学习） ................................ 6 2. 开户行业准入查询入口（需收藏）（开户准入以及需要的资质查询链接） .................................... 6 3. 常用咨询入口（有问题可以找谁） ..................................................................................................... 6 4. 官方公众号（需关注） ......................................................................................................................... 6 5. 开户及素材审核申诉邮箱 ..................................................................................................................... 7 常规业务处理流程 ................................................................................................................................. 7 1. 广点通账户信息变更申请（超级管理员变更） .................................................................................. 7 2. MP 平台信息变更申请 ........................................................................................................................... 7 3. 财务相关问题 ......................................................................................................................................... 8 MP 平台发票申请 ..................................................................................................................... 8 MP 平台发票信息有误退回重开 ............................................................................................. 8 对公充值申请（广点通/MP） ................................................................................................ 9 4. 问题反馈模板 ......................................................................................................................................... 9 4.1 微信问题反馈模板 .............................................................................................................................. 9 4.2 广点通问题反馈模板 .......................................................................................................................... 9 5. 境外广告主申请流程 ............................................................................................................................. 9 常见问题解答 ....................................................................................................................................... 10 1. 收费策略： ........................................................................................................................................... 10 2. 微信新版操作系统指南 ....................................................................................................................... 10 3. 如何创建微信广告： ........................................................................................................................... 10 4. 2018 年渠道政策 .................................................................................................................................. 10 5. 门店如何建立？ ................................................................................................................................... 10 6. 门店管理升级门店小程序教程 ........................................................................................................... 10 7. 微信卡券功能使用规则 ....................................................................................................................... 11 8. 小程序落地页操作指引（投放小程序）............................................................................................ 11 9. 门店审核超时，可以如何自助反馈？ ............................................................................................... 11 微信卡券的券点是什么，怎么使用？ ........................................................................................... 11 10. 微信支付的申请条件？................................................................................................................... 11 11. 12. 客户开通微信支付，银行账户输入错误了。现在在审核中，如果需要修改怎么操作？ ........ 12 广点通推广链接规则指引 ............................................................................................................... 12 13. 为什么白名单用户没有收到广告？ ............................................................................................... 12 14. 如何申请公众号？ .......................................................................................................................... 12 15. 16. 为什么我的账户中没有天天快报广告位？ ................................................................................... 12 为什么我的账户中没有腾讯新闻和腾讯视频广告位？ ............................................................... 12 17. 四、

18. 19. 为什么视频播放量会大于曝光量？ ............................................................................................... 13 点击次数都包括哪些维度？ ........................................................................................................... 13

一、新准入服务商及运营人员（新入职的运营专员）要做的事（To do list） 1. 签署协议并回传（只针对新准入服务商） 1）签署合同须知：请下载并仔细阅读签署合同须知附件 2）合同模板：请下载并打印附件：【合同模板】SPA-腾讯社交广告服务商合作协议（服务商通用） V4.0（适用于线下签订） 3）邮寄地址：深圳市南山区高新技术园讯美广场 1 号楼 18 层；联系人：游建辉收；联系电话： 0755-86013388 转 63741 4）处理时效：合同盖章完成约 25 个工作日。渠道管理组将完成盖章的合同寄回给服务商。 2. 下载并打印“服务商系统操作指引” 操作指引：参考邮件附件一、附件二，下载并打印，进行广告投放操作指引 3. 加入企业号，了解一手资讯（全部人员） 1）申请方式：https://wj.qq.com/s/1312723/0f39 2）操作指引：按照链接指引提交信息，并在微信中关注“腾讯社交广告服务商加油站” 3）处理周期：2 个工作日 4. 加一下营销 QQ 添加方式：添加营销 QQ800047354 咨询微信和广点通相关问题，如加好友，输入验证信息“腾讯社交广告 TSA”（注意：mac 电脑无法添加，win 电脑上关注对应公众号）添加步骤：QQ 添加好友->查找个人->输入：800047354->输入验证信息：腾讯社交广告 TSA-> 完成处理周期：及时处理可咨询内容：有关微信和广点通的产品、审核以及业务流程等相关问题 5. 完成线上产品知识基础培训（分运营人员和销售人员） 1）登陆网址：http://mkt.daxueqq.edusoho.com/course/2 2）注册指引：注意填写真实信息，姓名、QQ，公司名称需与营业执照一致 3）注册处理时效：10 个工作日 4）学习内容及连接：

培训日期培训时长课程名称课程链接/点击加入学习学习程度 a）运营人员：第一天 50min 《为什么营销要选 TSA》 http://mkt.daxueqq.edusoho.com/course/407 50min 《腾讯社交广告基础认知》 http://mkt.daxueqq.edusoho.com/course/406 40min 《如何把广告投放给对的人》 http://mkt.daxueqq.edusoho.com/course/408 60min 《全域广告资源》 http://mkt.daxueqq.edusoho.com/course/409 60min 《广告创意设计思路》 http://mkt.daxueqq.edusoho.com/course/411 50min 《广告创意审核规范》 http://mkt.daxueqq.edusoho.com/course/412 第二天 50min 《广告落地页基础认知》 http://mkt.daxueqq.edusoho.com/course/413 40min 《腾讯社交广告账户操作入门》 http://mkt.daxueqq.edusoho.com/course/417 40min 《MP 账户操作》 45min 《广告竞价机制》 http://mkt.daxueqq.edusoho.com/course/421 http://mkt.daxueqq.edusoho.com/course/414 第三天 60min 《投放问题诊断及效果提升》 http://mkt.daxueqq.edusoho.com/course/415 60min 《高效沟通技巧》 http://mkt.daxueqq.edusoho.com/course/416 熟知掌握掌握掌握掌握掌握掌握掌握掌握掌握掌握掌握 b）销售人员：培训日期培训时长课程名称课程链接/点击加入学习学习程度 50min 《做营销为什么选 TSA》 http://mkt.daxueqq.edusoho.com/course/419 第一天 50min 《腾讯社交广告基础认知》 http://mkt.daxueqq.edusoho.com/course/420 60min 《TSA 怎样操作》 http://mkt.daxueqq.edusoho.com/course/424 60min 《怎样做好腾讯社交广告》 http://mkt.daxueqq.edusoho.com/course/422 第二天 60min 《TSA 还有哪些产品可以帮您》 http://mkt.daxueqq.edusoho.com/course/423 40min 《TSA 与竞品怎么比》 http://mkt.daxueqq.edusoho.com/course/425 45min 《电话销售思路》 60min 《寻找客户资料》 60min 《开场白五步曲》第三天 http://mkt.daxueqq.edusoho.com/course/426 http://mkt.daxueqq.edusoho.com/course/427 http://mkt.daxueqq.edusoho.com/course/428 30min 《客户意向度管理》 http://mkt.daxueqq.edusoho.com/course/429 熟知熟知掌握掌握掌握掌握掌握掌握掌握掌握 5）考试情况：完成课程学习后，会有考试链接，请作答并成绩合格 6. 参加有关内容的培训 1）负责人的首次沟通课程名称：《针对负责人的首次沟通》和《如何上线你的第一条朋友圈广告》时间：下周二上午 10 点通知方式：短信通知 2）产品及基础审核培训（定向培训）要求：需完成线上产品知识基础培训且课后考核成绩合格，即上面第五点课程名称：《基础审核规范培训》时间：月底最后一周的某一个工作日通知方式：定向短信通知

二、日常业务对接入口 1. 服务商常用链接（需收藏，非常重要）（标红字的需仔细观看并认真学习）网站名称主要用途网站链接腾讯社交广告服务商平台 TSA 服务商登录后台 http://e.qq.com/ads 微信服务商系统微信广告服务商登录后台 https://a.weixin.qq.com/ 微信广告主登录平台广告主登录后台 https://mp.weixin.qq.com/ 微信广告学习平台腾讯客服平台微信广告所有知识学习平台（重要） http://ad.weixin.qq.com/guide 问题查询入口 http://kf.qq.com/ 2. 开户行业准入查询入口（需收藏）（开户准入以及需要的资质查询链接）网站名称主要用途网站链接微信广告行业分类及资质微信广告相关行业准入 http://ad.weixin.qq.com/guide/term/110 广点通行业分类及资质广点通相关行业准入要求 http://e.qq.com/ads/account/aptitude/01/ 境外广告主行业分类及资质境外广告主行业准入要求 http://e.qq.com/ads/account/other/01/ 3. 常用咨询入口（有问题可以找谁）咨询途径特点工作时间备注官网 QQ 在线客服公众号：腾讯社交广告服务平台营销 QQ：800047354（验证信息：腾讯社交广告 TSA）包括审核在内，与 TSA 相关的问题均可解答实时交互工作日 9-18 只受理服务商的审核问题微信广告助手实时交互专门解答投放到微信上的广告问题，微信广告催审 4. 官方公众号（需关注）公众号名称微信广告助手公众号主要用途添加方式 ad_helper 开户审核/广告审核/充值问题/系统问题/ 直接添加微信号广告异常/产品咨询/微信产品更新腾讯社交广告服务平台 gdt_ads 案例推送直接添加微信号

腾讯社交广告服务商加油站产品更新通知/培训通知 https://wj.qq.com/s/1312723/0f3 9?from=singlemessage&isappins talled=0 腾讯社交广告资源指南小程序社交广告案例微信→发现→小程序→搜索 5. 开户及素材审核申诉邮箱邮箱地址平台具体工作内容处理时效 ads_ss@tencent.com (腾讯社交广告申诉广点通问题中心 ) wxad@tencent.com (微信广告助手) 微信问题三、常规业务处理流程开户审核/广告审核/充值问题/系统问题/广告异常/产品咨询两个工作日 1. 广点通账户信息变更申请（超级管理员变更） 1.1 申请条件 1.1.1 因运营人员更换或其他合理原因提交超级管理员变更申请 1.1.2 已填写“广点通账户信息修改申请表”并加盖公章 1.2 申请流程 1.2.1 提交地址：https://wj.qq.com/s/2002346/07ee/ 1.2.2 申请时间：每周一，周三（均指工作日） 1.2.3 处理时效：6 个工作日 1.3 附件 1.3.1 广点通账户信息修改申请表（下方文件请双击，填写问信息后请另存为） 2. MP 平台信息变更申请 2.1 申请条件 2.1.1 因运营人员更换或其他合理原因提交超级管理员变更申请 2.1.2 已填写“微信广告服务商系统服务申请信息表”并签署“微信广告服务商系统服务开通申请公函”，加盖公章 2.2 申请流程 1.2.1 提交地址：https://wj.qq.com/s/1994364/606e 广点通账户信息修改申请表.docx

1.2.2 申请时间：每周一，周三（均指工作日） 1.2.3 处理时效：6 个工作日 2.3 附件 2.3.1 微信广告服务商系统服务申请信息表&微信广告服务商系统服务开通申请公函（下方文件请双击，填写问信息后请另存为） 3. 财务相关问题 3.1 MP 平台发票申请 i. 申请条件 1. 未在投放端提交开票资料，导致一直未收到发票（超过一个月），需要补开发票； ii. 申请流程 1. 提交地址：https://wj.qq.com/s/1994409/453b/ 2. 申请时间：每周一，周三（均指工作日） 3. 开票时效：8 个工作日，如超过时效未收到发票，请联系渠道运营支持。 3.2 MP 平台发票信息有误退回重开 i. 申请条件 4. 服务商后台更新发票相关信息； 5. 已将发票快递寄至：深圳市南山区高新技术园中区科苑大道讯美广场 1 号楼 7 层/收件人：马硕翌/联系电话：0755-86013388-86091 6. 如果是增值税专用发票，需要将“增值税专用发票拒收证明”原件一起快递 ii. 申请流程 7. 普票提交地址：https://wj.qq.com/s/1994414/2ebd/ 8. 增值税专票提交地址：https://wj.qq.com/s/1994416/7ae0 9. 申请时间：每周一，周三（均指工作日） 10. 处理时效：21 个工作日 iii. 附件 11. 增值税专用发票拒收证明微信广告服务商系统服务申请信息表.doc增值税发票拒收证明.docx

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