数据中心机房管理办法.doc-资料库

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数据中心机房基础设施运维管理体系机房管理办法文件编号版本 MM-001 V1.0 文件维护管理中心综合管理组会签管理中心日常监控组、技术管理组

省国税局数据中心机房管理办法文档修订记录版本号日期影响的范围 V1.0 2011-3-10 全部 A – 新建 M – 修改 D – 删除 A* M D A 新建文档概要描述

省国税局数据中心机房管理办法目录 1 前言 ............................................................................................................................................ 1 2 管理范围 .................................................................................................................................... 1 3 使用指南 .................................................................................................................................... 1 4 名词定义 .................................................................................................................................... 2 4.1 事件 ................................................................................................................................ 2 4.2 问题 ................................................................................................................................ 2 4.3 变更 ................................................................................................................................ 2 4.4 容量管理 ........................................................................................................................ 2 4.5 管理体系 ........................................................................................................................ 2 4.6 记录 ................................................................................................................................ 3 4.7 文件 ................................................................................................................................ 3 5 管理目标 .................................................................................................................................... 3 6 管理体系 .................................................................................................................................... 4 6.1 组织架构 ........................................................................................................................ 4 6.2 部门职责 ........................................................................................................................ 4 6.2.1 主任室 ................................................................................................................... 4 6.2.2 日常监控组 ........................................................................................................... 5 6.2.3 技术管理组 ........................................................................................................... 5 6.2.4 综合管理组 ........................................................................................................... 5 6.3 制度文件 ........................................................................................................................ 5 6.3.1 结构要求 ............................................................................................................... 6 6.3.2 内容要求 ............................................................................................................... 7 6.4 改进机制 ........................................................................................................................ 7 6.4.1 内部审核 ............................................................................................................... 7 6.4.2 纠正措施 ............................................................................................................... 8 7 附件 .......................................................................................................... 错误！未定义书签。 -目录-

省国税局数据中心机房管理办法 1 前言为了保证机房的安全、高效、可靠的运行，同时也为了不断提高机房安全和基础设施运维管理水平，规范机房的日常管理，特制定本管理办法。本办法是依据国际标准以及广东省国家税务局数据中心实际管理经验建立。本管理办法阐述了机房管理的目标，并明确了机房的安全及基础设施运维管理体系的管理范围、组织架构、管理制度和流程，是机房管理长期遵循的管理体系文件。现特予以批准发布，并于签发之日起生效。希望全体员工认真学习，严格执行，共同建立、运行和完善该管理体系，进一步提高机房的安全和基础设施运维管理水平，为五山机房的持续稳定发展尽心尽力。 2 管理范围本管理办法适用于广东省国家税务局五山机房的安全及机房基础设施运维管理，不包括 IT 类设备的管理。负责管理的范围包括五山机房一楼、二楼、三楼的办公区域、主机房、其它安全区域外部电源及基础设施的维护管理。如下图：负责管理的工作包括：人员进出管理、物品进出管理、设备上下架管理、门禁及监控系统管理、设备监控及操作管理、强弱电设备管理、员工管理、服务商管理、应急管理及相应的文件管理等。 3 使用指南 - 1 -

省国税局数据中心机房管理办法章节 6.1 6.2 6.3 6.4 内容/场景五山机房组织架构部门角色职责说明各制度文件说明内部审核及改进 4 名词定义 4.1 事件不属于服务标准操作的事件，将导致，或可能导致中断、或降低服务的质量。 4.2 问题引发一个或多个事故的未知因素。 4.3 变更对任何可能影响 IT 服务的事情的增加、修改和删除。范围应该包括所有的 IT 服务、配置项、流程、文档等。 4.4 容量管理负责确保 IT 服务和 IT 基础架构的容量，能够以经济有效和及时的方式达到约定的服务级别目标的流程。 4.5 设备本管理体系中的设备是指 IT 类设备和非 IT 类设备。 4.6 基础设施设备基础设施设备是指非 IT 类设备，如机房空调、UPS 及配电设备等。 4.7 管理体系建立、实施、运行、监视、评审、保持和改进管理的一系列活动，包括组织架构、方针策略、规划活动、职责分工、流程规定及资源分配等。 - 2 -

省国税局数据中心机房管理办法 4.8 记录描述完成结果的文件或执行活动的证据。 4.9 文件信息和存储信息的媒体。 5 管理目标五山机房的管理目标是构建一个“安全、高效、可靠、规范”的机房基础设施运维管理体系，为提高纳税管理人的遵从度、满意度的战略目标奠定坚实基础。为了实现以上的管理目标，五山机房将所有工作内容进行了划分，详见下表：管理目标安全高效可靠规范对应管理内容工作环境管理监控与操作管理事件管理变更管理容量管理应急管理系统管理设备管理审核管理服务商管理文件管理员工管理为了衡量五山机房的运维管理是否达到了此管理目标，需要定期对五山机房进行审核评级。审核评级时，分别对上述管理内容进行评分，然后按照附件二《省国税局数据中心机房基础设施运维管理评分评级标准》的要求进行权重计算后得出总体的管理级别。2011 至 2012 年的目标应达到 2 级标准，2013 年及以后应达到 1 级标准。具体评分标准见附件二《省国税局数据中心机房基础设施运维管理评分评级标准》。 - 3 -

省国税局数据中心机房管理办法 6 管理体系明确运维管理体系中的组织架构、责任分工和制度流程。明确管理体系的管理范围和标准的适用范围，并记录于附件一《省国税局数据中心机房基础设施运维管理体系控点对应表》中。明确运维管理目标与内部审核机制，并持续的评估和改进运维管理体系。 6.1 组织架构 6.2 部门职责 6.2.1 主任室 1) 主要对五山机房各管理组进行管理，并督促各管理组按要求开展工作； 2) 负责与外包服务商签订外包协议，并负责督促具体管理组监控外包服务商的服务水平； 3) 负责督促及审批各管理组做好数据中心的预算和采购计划等工作； 4) 负责对管理体系中的相关制度的核准、调整与废除； - 4 -

省国税局数据中心机房管理办法 5) 负责五山机房基础设施的重大变更与管理制度发布的审批； 6) 负责五山机房扩容与重大变更计划的审批工作； 7) 负责对机房安全及基础设施运维管理的全面工作； 8) 负责代表五山机房与外部安全部门与审计部门进行沟通。 6.2.2 日常监控组 1) 负责五山机房园区、机房及办公工作环境的管理； 2) 负责五山机房设备日常监控工作； 3) 负责五山机房园区及机房环境的巡查、维护管理与监控； 4) 负责五山机房园区和机房的人员与设备进出安全与事件管理； 5) 负责五山机房园区和机房安全与事件处理的配合； 6) 负责配合技术管理组的日常维护及操作工作； 7) 配合综合管理组的审核工作。 6.2.3 技术管理组 1) 负责对存储介质以及用户权限的管理与维护； 2) 负责为主任室提供对日常监控组、技术管理组与综合管理组工作进行外包的决策建议； 3) 负责对五山机房基础设施设备的管理与维护； 4) 负责对五山机房基础设施设备相关监控及安全门禁系统的管理与维护； 5) 负责建立健全五山机房场地监控、UPS、空调、发电机、配电系统等设备系统的规范操作规程。 6) 配合综合管理组的审核工作； 7) 负责建立五山机房的设备、系统日常巡检技术规范。 6.2.4 综合管理组 1) 负责五山机房员工的管理、培训与考核； 2) 负责对五山机房基础设施运维管理的服务提供商进行评估、筛选、服务合同撰写、服务提供过程中的管理与控制； 3) 负责组织对 UPS、空调、消防系统等的定期测试演练； 4) 负责五山机房的审核工作； 5) 负责五山机房的各种管理制度、流程文件的发布。 6.3 制度文件 - 5 -

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