logo资料库

一个项目的技术文档.doc

发布时间：2022-06-06 发布人：admin 分类：说明书 资料大小：0.37M 资料格式：doc 举报 版权申诉
第1页 / 共24页
第2页 / 共24页
第3页 / 共24页
第4页 / 共24页
第5页 / 共24页
第6页 / 共24页
第7页 / 共24页
第8页 / 共24页
资料共24页，剩余部分请下载后查看
    一、人员安排
    1.1工作职责
    1.2项目经理
    1.3维护工程师
    二、服务简介
    2.1服务范围
    2.2服务流程
    三、九月服务工作总结
    3.1前台故障处理总结
    3.2业务系统巡检总结
    3.3影像系统维护总结
    3.4应急保障服务总结
    四、前台故障处理分析
    4.1九月前台故障概要
    4.2硬件故障分析
    4.3应用软件问题分析
    4.4操作系统问题分析
    4.5打印机故障分析
    4.6其他问题分析
    五、九月工单统计
    六、下月工作计划
    七、故障知识园地
    7.1 notes邮件快速归档的小方法
    7.2 office200环境下用在office2003文档中插入对象
    7.3 打开IE首页显示无加载项且无法打开
    中国建设银行 2012 年管理信息系统 九月前台维护报表 四川省分行信息技术管理部 2012 年 9 月
    目 录 一、人员安排.............................................................................................1 1.1 工作职责.........................................................................................1 1.2 项目经理.........................................................................................1 1.3 维护工程师.....................................................................................1 二、服务简介.............................................................................................2 2.1 服务范围.........................................................................................2 2.2 服务流程.........................................................................................3 三、九月服务工作总结.............................................................................5 3.1 前台故障处理总结.........................................................................5 3.2 业务系统巡检总结.........................................................................5 3.3 影像系统维护总结.........................................................................6 3.4 应急保障服务总结.........................................................................7 四、前台故障处理分析.............................................................................8 4.1 九月前台故障概要.........................................................................8 4.2 硬件故障分析...............................................................................10 4.3 应用软件问题分析.......................................................................12 4.4 操作系统问题分析.......................................................................14 4.5 打印机故障分析...........................................................................16 4.6 其他问题分析...............................................................................17 五、九月工单统计...................................................................................19 六、下月工作计划...................................................................................19
    七、故障知识园地...................................................................................20 7.1 notes 邮件快速归档的小方法.....................................................20 7.2 office200 环境下用在 office2003 文档中插入对象.................. 20
    一、人员安排 1.1 工作职责 序号 姓名 岗位 电话 1 2 3 4 郑松 吴涛 张洪林 江俊良 项目经理（项目管理负责人） 13808188438 维护工程师 13908060621 维护工程师 13808188206 维护工程师 13908060702 1.2 项目经理 日常项目管理 项目组内工作分工安排 总结性文档编写 领导汇报工作 1.3 维护工程师 日常巡检工作 日常故障响应与处理 日常工单和知识库整理 第 1页
    二、服务简介 2.1 服务范围 参加省分行机关前台各类计算机设备与配套设备的硬 件安装、更换、调试、故障检测与恢复（不包括硬件系 统毁坏）。 参加省分行机关前台应用系统维护、应用安装、系统更 新、故障处理、按期寻检等现场工作，应用系统包括邮 件（notes）、OA 系统、BO、McAfee、PDS、Office2003 等各类管理类应用系统，保障机关前台计算机应用正常 工作。 参加基于 WINDOWS 计算机系统、应用软件的计算机设备 的版本分类，应急恢复系统的制作与更新。每月完成基 于 windows 系统各版本的 PC 设备系统资料更新，常用 的系统模型半个月一更新，一般的模型一个月一更新， 其中的杀毒软件病毒库与系统补丁的更新到与全行后 台服务器同步。 参加省分行机关外包服务场所计算机安全限制策略版 本的制定、优化、安装与配置。 按月参加对省分行机关前端 PC 设备病毒软件与 PDS 安 装使用情况进行统计、分析并落实整改。对系统使用人 员相关管理信息统计。 第 2页
    监控 IT 服务平台，及时对使用部门的技术请求进行分 析后转相关条线，对技术支持情况定期进行反馈，按月 统计各服务支持情况，分析故障原因，提出整改措施。 参加防毒系统升级工作，完成省分行机关所有前台 PC 设备 的 McAfee VirusScan 升级工作。 参加在项目期间省行信息技术部安排的其他工作。 2.2 服务流程 为保障技术部与银河万佳及时有效的沟通，处理各种需 求和故障，银行万佳团队及时响应各种突发事件，规范并制 定了故障受理流程： 第 3页
    第 4页
    三、九月服务工作总结 3.1 前台故障处理总结 在各位领导的支持与帮助下，我们顺利完成了九月份的前台维 护工作。在九月的前台维护工作中成功处理各类客户端软硬件故障 73 起，所有故障均全部及时成功处理。在问题处理的过程中由于前 台维护工程师响应时间快，故障处理成功率高，对待客户诚恳，受到 了前台用户的一致认可。为了进一步提高我们的工作效率，做好前台 维护工作，我们对维护处理过程中发现的问题及时进行调整处理，并 对九月份的所有维护工作进行了认真、仔细的分析总结，针对一些日 常维护中经常出现的问题提供了一套解决方案。现将前端故障处理归 纳如下图： 问题大类 硬件问题 应用软件问题 操作系统问题 打印机问题 其他 合计 3.2 业务系统巡检总结 处理个数 9 20 22 3 19 73 百分比 12.33% 27.40% 30.14% 4.11% 26.03% 业务系统巡检主要检查后台业务平台的运行的情况，监控后台业 务平台运行状态。在运营维护中，巡检监控环节是一个非常重要的环 节，它能够做到在第三方客观环境下，发现业务系统在运行过程中出 现的问题。在巡检过程中我们做到有问题及时发现，及时反馈，及时 第 5页
    分享到：
    赞 收藏

    相关推荐

    资料库

    信息化

    共收录1827份资料，累计6个分类，关注成员有19位，主要包括：管理软件,企业管理,电子商务,其它,IT管理,项目管理

    热门标签

    管理软件 企业管理 电子商务 其它 IT管理 项目管理

    最新资料