2001年广西导游资格考试政策法规真题.doc-资料库

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2001 年广西导游资格考试政策法规真题一、填空题（每空 0.5 分，共 20 分） 1、良好的职业道德市导游人员必备的________________之一、而导游人员职业道德的试金石则是________________意识。 2、导游人员要严格遵守请示报告制度。凡涉及到________________、导游人员无权作出决定时、都应该_______________；在出现________________和________________时更应及时报告旅行社；以免错过解决问题的时机。 3 、导游讲解的语速要适中、有快游慢、善于变化。语速的调节一要视游客的 ________________、二要视________________而定。 4 、中华人民共和国护照的有效期一般为 ________________ 年、可延长 ________________次、每次延长不超过________________年。 5、台湾是我国重要的客源地之一。台湾方言以________________、________________ 和________________为主、官方语言为________________。 6、中越边境旅游是我区发展旅游业地一个优势。1999 年、中越两国签定了双边协议、两国边境居民凭身份证到相关管理机关办理 ________________ 后、不需要再办理 ________________、________________、即可到双方边境地区旅游、经商、为发展中越旅游提供了便利条件。 7、在中国境内、禁止外汇________________、使用、质押、禁止私自________________ 外汇、禁止以任何形式进行套汇、炒汇、逃汇。 8、邓小平理论的精髓是________________、________________。 9、邓小平总书记提出的“三个代表”的重要思想是：中国共产党始终代表中国先进生产力的发展方向、始终代表________________、始终代表________________。 10、“一国两制”就是在________________的前提下、大陆作为国家的主体、坚持 ________________制度、台湾、香港和澳门保持原有的________________制度不变、按照这一原则推进祖国和平统一大业的完成。 11、旅游全行业教育培训工作的重中之重、就是坚持贯彻落实________________、 ________________、切实提高旅游从业人员的素质。 12 、社会主义社会公德的基本要求是爱祖国、爱人民、 ________________ 、 ________________、爱社会主义。

13、合同成立应具备________________和________________两个阶段。 14、导游人员索要小费、旅行社应赔偿被索要数额的________________倍。 15、从事导游工作必须取得________________、并接受________________委派。 16、旅行社投保责任险是它的一项法定的________________、受到各级旅游行政管理部门的监督和管理。 17、外国人入境、过境和在中国境内居留、必须经________________许可。 18、根据《中华人民共和国食品卫生法》的规定、食品应当无毒无害、符合应当有的 ________________、具有相应的色、香、味等感官性状。 19、具有重要的历史、艺术、科学价值的文物、除经________________批准运往国以外、一律禁止出境。二、单项选择题（每题 1 分，共 17 分） 1、“桂林山水甲天下”、这句导游词运用的导游讲解方法是（） A．突出重点法 B．概括总结法 C．典故烘托法 D．类比法 2、导游人员进行导游词创新时、在不牵强附会、自然发挥的前提下、巧妙地融入爱国主义教育地内容、这是导游创新原则的---- A．针对性原则 B．思想性原则 C．美性原则 D．全方位导游原则 3、为维护旅游团的内部团结、当旅游团中的客人产生矛盾时、一般由（）协调。 A．全陪

B．地陪 C．领队 D．司机 4、正式宴会的座次安排一般是主宾坐在主人的（） A．对面 B．左边 C．右边 D．由主人定 5、在团队用餐过程中、导游人员要巡视旅行团的用餐情况、解答客人提问、并解决餐饮中的有关问题。每次用餐导游人员一般要巡视（） A．12 次 B．23 次 C．34 次 D．45 次 6、团队中有一位客人生病了、提出要导游人帮他买药。导游人员的正确做法是（） A．帮他买药 B．建议他去看医生 C．拿自己的备用药给他服用 D．婉言拒绝 7、地陪小王带领一个旅游团于北京时间 10：00 由芒街进入越南。小王应该告诉客人、越南的时间是 A．8：00 B．9：00

C．10：00 D．11：00 8、某旅行团入住某市的某饭店。有一位客人在他的房间里发现了蟑螂、要求更换房间。地陪的正确做法是（） A．这是饭店的问题、让客人自行找饭店解决 B．说服客人、明天就要走了、将就一个晚上 C．报告旅行社、请领导解决 D．房间不达标准、导游出面请饭店予以换房 9、法律上已经确定了一定名称的合同是（） A．有名合同 B．无名合同 C．有偿合同 D．无偿合同 10、国际旅行社经营出境旅游业务、须经（）审批 A．国务院 B．国家旅游局 C．省级旅游局 D．市级旅游局 11、旅行社质量保证赔偿的投诉时效为（） A．60 天 B．60 个工作日 C．90 天 D．990 个工作日

12、我国公民因私出境、应由当事人向（）公安机关提出申请 A．户口所在地 B．工作所在地 C．常住地 D．暂住地 13、某旅行团的客人对本次旅游安排不满意、提出逃投诉、作为导游人员、你应该告诉客人、应在（）天之内投诉有效。 A．30 B．60 C．90 D．120 14、没有（）、就没有市场经济。 A．法制 B．竞争 C．价格机制 D．市场体制 15、旅游者向旅行社了解旅游景点的概况、是旅游者的（）。 A．知情权 B．自主选择权 C．知识获取权 D．监督权 16、根据《铁路旅客运输损害赔偿规定》、铁路运输企业对每名旅客人身伤亡的赔偿责任限额为（）

A．2 万元 B．4 万元 C．6 万元 D．8 万元 17、旅行社向保险公司投保旅行社责任保险采取按（）投保的方式。 A．月度 B．季度 C．年度 D．旅游团队三、多选题 1、随着我区高速公路地迅猛发展、乘汽车长途旅行地团队不断增多。长途旅行时、为了活跃气氛、导游人员可以在车上（）。 A．讲些幽默笑话 B．讲些有趣的故事 C．讲些黄色故事 D．玩些智利游戏 E.玩些小数额的赌博游戏 2、散客旅游已成为我国各种旅游的主要形式。根据散客旅游发展的特点、要发展散客旅游业务、需要做好的几项工作包括（）。 A．增加旅游产品的文化含量 B．建立计算机网络化预定系统 C．建立广泛、高效、优质的旅游服务供应网络 D．提高旅游服务质量

3、导游人员未经旅行社委派、私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务、进行导游活动的、由旅游行政部门视情节予以处罚、包括（）。 A．给予警告 B．责令改正 C．没收违法所得 D．吊销导游证并予以公告 4、跨行政区的旅游投诉可由（）旅游投诉管理机关协商确定管理机关。 A．被投诉者所在地 B．损害行为发生地 C．损害结果发生地 D．上一级旅游投诉管理机关指定 5、饭店接待外国人住宿必须在（）小时内向当地公安机关报送住宿登记表。 A．12 B．24 C．36 D．48 6、下列合同中属于无效合同的是（）。 A．行为人不具有相应选为能力所订立的合同 B．一方以欺诈、胁迫的手段订立的合同 C．损害社会公共利益的合同 D．合同订立时显失公平的 7、质量保证金赔偿的条件是（）。

A．旅游者权益损害在质量保证金赔偿范围 B．旅行社不承担或无力承担赔偿责任时 C．旅游质监所或人民法院作出赔偿决定 D．时效期限为 60 天四、简答题（第 1，2，4 题各 3 分，第 3 题 4 分，共 13 分） 1、请简述导游人员如何才能给客人留下良好的印象。 2、导游人员在选择社会定点餐馆安排团队用餐时应遵循哪些原则。 3、请简述导游人员的权利。 4、旅行社对旅游者承担的主要民事责任有哪些？五、案例分析题（第 1 题 10 分，第二题 6 分，第三题 14 分，共 30 分） 1、美国 ABC 旅行团一行 20 人，计划于 12 月 22 日 10：30 时抵达桂林两江国际机场。地陪小张觉得去早了在机场等候也是浪费时间，所以小张于 10：30 分才去到出口处迎接客人。恰巧该航班提前 10 分钟抵达，此时该团客人已全部到齐，并将行李集中好了。小张急忙叫行李员过来，说：“全交给你了，你点清就行了”。说完立即带领旅行团上车返回市区。下午该团游览完桂林叠彩山时产生了意见分歧：年轻人要登山，老人们则说在山脚下转转就行了。小张考虑到客人来一次不容易，不上山太可惜，而且计划内景点一定要完成，所以坚持让全体团队一起登山。途中一位老人不慎摔断了腿。因抢救要紧，小张不加思索，急忙背起老人往山下的医院，并代付医药费。等小张回到山脚时，其他客人已经在车上等了很久了。请指出地陪小张工作中有哪些错误？如何做才是正确的？ 2、英国 BBF 旅行团一行 16 人，计划于 12 月 22 日早上 6：00 时离开饭店前往机场乘坐 8：00 时的航班赴北京。地陪小王早晨 5：30 到达饭店时，发现饭店餐厅的门时关着的，行李没有收集到大堂，客人的个人费用也没有结清，他此时猛然想起自己工作有失误。为了不误飞机，小王只好让大家赶紧回楼层拿自己的托运行李，匆忙接帐，忍着饥饿直奔机场。不幸途中又遇到了严重堵车，一个多小时以后才可以通行。等小张带领团队赶到机场时，该团应乘坐的飞机已经起飞了。请问，小王工作有哪些失误？遇到堵车时应该怎么办？ 3、2001 年 9 月 25 日，李先生看了某旅行社在报纸上做的广告后，报名参加该社组织的北京 6 日游。李先生与该社签订了合同，其中，合同约定发团时间是 9 月 30 日，任何一

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