SAP CRM课程中文自学笔记.pdf

发布时间：2022-06-06 发布人：admin 分类：说明书资料大小：2.04M 资料格式：pdf 举报版权申诉

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SAP SAPCRM Col92SAP CRM 解决方案概览中文自学笔记

前言

课程概览

第一单元 SAP CRM 简介

第一单元 SAP CRM 简介第一课什么是 CRM

第一单元 SAP CRM 简介第二课 SAP CRM 概览

第一单元 SAP CRM 简介第三课案例研究

第二单元基础和架构

第二单元基础和架构第一课 SAP CRM 架构概览

第二单元基础和架构第二课渠道架构

第二单元基础和架构第三课 CRM WebClient 用户界面

第三单元 SAP CRM 市场营销

第三单元 SAP CRM 市场营销第一课市场营销计划和活动的创建

第三单元 SAP CRM 市场营销第二课目标组的选择

第三单元 SAP CRM 市场营销第三课活动执行

第三单元 SAP CRM 市场营销第四课市场营销的额外主题

第四单元 SAP CRM 网络渠道

第四单元 SAP CRM 网络渠道第一课电子销售

第四单元 SAP CRM 网络渠道第二课电子服务

第四单元 SAP CRM 网络渠道第三课电子营销

第五单元合作伙伴渠道管理

第五单元合作伙伴渠道管理第一课合作伙伴渠道管理概览

第五单元合作伙伴渠道管理第二课合作伙伴渠道管理中的角色

第五单元合作伙伴渠道管理第三课渠道商务

第五单元合作伙伴渠道管理第四课渠道营销基金

第六单元 SAP CRM 销售

第六单元 SAP CRM 销售第一课客户和联系人管理

第六单元 SAP CRM 销售第二课活动管理

第六单元 SAP CRM 销售第三课机会管理

第六单元 SAP CRM 销售第四课报价和订单管理

第六单元 SAP CRM 销售第五课合同管理

第六单元 SAP CRM 销售第六课 SAP CRM 销售的附加主题

第七单元 SAP CRM 交互中心

第七单元 SAP CRM 交互中心第一课交互中心坐席代表的功能

第七单元 SAP CRM 交互中心第二课交互中心管理

第八单元 SAP CRM 服务

第八单元 SAP CRM 服务第一课安装管理和对象

第八单元 SAP CRM 服务第二课服务合同和服务计划

第八单元 SAP CRM 服务第三课服务订单管理

第八单元 SAP CRM 服务第四课 SAP CRM 服务的附加主题

第九单元 SAP CRM 现场应用

第九单元 SAP CRM 现场应用第一课移动销售和服务

第九单元 SAP CRM 现场应用第二课现场应用的技术要点

第九单元 SAP CRM 现场应用第三课手持设备的移动销售

第十单元 SAP CRM 分析

第十单元 SAP CRM 分析第一课 SAP CRM 分析概览

第十单元 SAP CRM 分析第二课分析方法

第十单元 SAP CRM 分析第三课分析场景

第十单元 SAP CRM 分析第四课交互式报表

第十一单元 SAP CRM 实施和操作

第十一单元 SAP CRM 实施和操作第一课 SAP 解决方案管理器

第十一单元 SAP CRM 实施和操作第二课定制 SAP CRM

后记

SAP SAPCRM Col92 SAP CRM 解决方案概览中文自学笔记 2010年6月26日强晟 E-mail：qiangsheng@hotmail.com v1.0

前言 • 时间过得真快，转眼间我进入 SAP 行业已经四个年头了，完成 BC4xx 系列标准教材学习笔记也已经两年。最近两年没有新的学习笔记问世，一直在消化当初学习的知识和积累实践经验，虽然也取得了一些进步，但总体上却是在逆水行舟中不断退步了。 • 公司今年启动 CRM 项目，我也正好借这个机会开始新的学习。 • 在学习 BC4xx 教材时，我基本按照课程编号从小到大的顺序，有些地方不够系统。这次则按照 SAP 设定的路线图来学习，在 CRM 相关技术方面，依次为 SAPCRM、 CR580、CR500、CR410。我的研究方向仍以技术为主，其他专题应用课程不再学习。 SAP 学习笔记系列（by 强晟 qiangsheng@hotmail.com） SAPCRM: SAP CRM Solution Overview 2

目录 • 课程概览 • 第一单元：SAP CRM 简介 • 第二单元：基础和架构 • 第三单元：SAP CRM 市场营销 • 第四单元：SAP CRM 网络渠道 • 第五单元：SAP CRM 合作伙伴渠道管理 SAP 学习笔记系列（by 强晟 qiangsheng@hotmail.com） SAPCRM: SAP CRM Solution Overview 3

目录 • 第六单元：SAP CRM 销售 • 第七单元：SAP CRM 交互中心 • 第八单元：SAP CRM 服务 • 第九单元：SAP CRM 现场应用 • 第十单元：SAP CRM 分析 • 第十一单元：SAP CRM 实施和操作 SAP 学习笔记系列（by 强晟 qiangsheng@hotmail.com） SAPCRM: SAP CRM Solution Overview 4

课程概览 • 本课程提供 SAP CRM 解决方案的基础产品知识。解释 SAP CRM 的基本概念，描述和演示组成 SAP CRM 解决方案的应用。 • 目标听众 – 准备实施 SAP CRM 的 SAP ERP 和非 SAP 客户以及决策者。 – 希望得到关于 SAP CRM 解决方案的主要功能和流程的全面和综合概览的客户、顾问、项目经理和关键用户。 SAP 学习笔记系列（by 强晟 qiangsheng@hotmail.com） SAPCRM: SAP CRM Solution Overview 5

课程概览 • 课程目标 – 获得 SAP CRM 解决方案所需的基本知识。 – 理解 SAP CRM 在市场、销售和服务领域以及各种交互渠道中的各种流程和功能。 – 取得对集成方面的正确认识。 • 学习本课程后应该可以 – 描述 SAP CRM 的基本原理。 – 解释组成 SAP CRM 解决方案的应用所提供的流程、特点和功能。 – 解释如何部署 SAP CRM 解决方案来支持市场、销售和客户服务中的业务流程。 SAP 学习笔记系列（by 强晟 qiangsheng@hotmail.com） SAPCRM: SAP CRM Solution Overview 6

第一单元 SAP CRM 简介 • 单元目标本单元完成后，应该能： – 确定 SAP CRM 是 SAP 商务套件的一部分。 – 简要描述 SAP CRM（市场、销售和服务）的主要功能和关键流程。 – 解释 SAP CRM 业务地图和 SAP 解决方案管理器的应用。 SAP 学习笔记系列（by 强晟 qiangsheng@hotmail.com） SAPCRM: SAP CRM Solution Overview 7

第一单元 SAP CRM 简介 • 单元概览 – 本单元解释了 SAP CRM 如何嵌入 SAP 业务套件的业务环境中。 – 此外还描述了所有关键能力的基本 SAP CRM 关键流程。 • 本单元的课程为 – 什么是 CRM – SAP CRM 概览 – 案例研究 SAP 学习笔记系列（by 强晟 qiangsheng@hotmail.com） SAPCRM: SAP CRM Solution Overview 8

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