2014年四川轻化工大学管理学原理考研真题A卷.doc

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2014 年四川轻化工大学管理学原理考研真题 A 卷一、单项选择题：（每小题 2 分，共计 20 分；每小题有且只有一个正确答案，请将你认为正确的答案序号填在答题纸的相应位置。） 1.“只有环境友好型的组织才会有可持续发展的生命力”，这一观点体现了管理的本质是（）。 A.计划 B.协调 C.组织 D.创新 2.根据亨利·明茨伯格的研究，以下不属于管理者扮演的人际角色的是（）。 A.发言人 B.代表人 C.领导者 D.联络者 3.罗伯特·卡茨认为，在管理者应具备的技能中，（）对于高层管理最重要。 A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 D.学习技能 4.古典组织理论的创始人之一----亨利·法约尔提出了管理人员解决问题时应遵循的原则有（）条。 A.十二 B.十三 C.十四 D.十五 5.根据费雷德里克·赫茨伯格的双因素理论，以下属于激励因素的是（）。 A.监督 B.工资 C.地位 D.工作上的成就感 6.（）是有效产出与投入之间的一种比例关系，可以从社会和经济这两个不同角度去考察。 A.效果 B.效益 C.效率 D.效用 7.（）对组织最重要，通常包括组织目标、方针的确定，组织机构的调整，企业产品的更新换代，技术改造等，这些决策牵涉组织的方方面面，具有长期性和方向性。 A.战略决策 B.战术决策 C.管理决策 D.业务决策 8.在组织规模一定的情况下，管理幅度越小，则管理层次()。 A.不变 B.越多 C.越少 D.不确定 9.有效沟通的障碍有（）。

A.个人因素、组织因素、制度因素、技术因素 B.个人因素、人际因素、结构因素、制度因素 C.个人因素、人际因素、结构因素、技术因素 D.个人因素、管理因素、制度因素、技术因素 10.目的在于创造一种畅说欲言、自由思考的氛围，诱发创造性思维的共振和连锁反应，产生更多的创造性思维的决策方法是（）。 A.头脑风暴法 B.德尔菲法 C.名义小组技术 D.经营单位组合分析法二、问答题：（每小题 15 分，共计 60 分） 1.简述泰罗的主要观点和管理制度。 2.什么是决策？简述决策的过程。 3.阐述公平理论的主要观点，谈谈对实际工作的启发。 4.什么是控制？控制过程包括哪些基本环节的工作？三、论述题：（每小题 20 分，共计 40 分） 1.论述目标管理的思想及目标的特征。 2.论述组织分权的两个主要途径（制度分权和授权）的内涵及其区别。四、案例分析：（第 1 小题 13 分，第 2 小题 5 分，第 3 小题 12 分，共计 30 分）在长达 13 年的企业社会责任实践中，民生银行一直坚持“感恩社会，担当责任，看大局、重民生，从实际出发，凭能力办事，差异化选择”的理念。从为农民打免费广告到巨资捐助艺术馆，包括成立“公益捐赠基金”，看似平实无华，却常有惊人之举，展现出一幅颇具梦想的公益蓝图。回顾民生银行的历史，社会责任的起步即与公司特殊的股东背景有着千丝万缕的关联。 1996 年 1 月，金融改革打破坚冰，在时任国务院副总理朱镕基的直接支持下，作为中国人民银行批准的首家主要由非国有企业入股的全国性股份制商业银行，民生银行在北京成立。首任董事长经叔平同时是全国工商联主席，因此，民生银行很早就通过全国工商联，与中国扶贫基金会进行了一些合作。作为经历了公司共同成长发展的老员工，民生银行品牌管理部总经理何炬星见证了民生银行的艰难创业经历。对于这个阶段的公益，何直言不

讳地说，“我们履行社会责任方面的所作所为都来自于我们对社会的感恩。” 2008 年，面对抗震救灾等项目的紧急筹款，民生银行开始意识到，缺乏统一的社会责任规划和制度保障，对于一家企业来说不仅意味着不完美，而且意味着风险。此时的民生，已经和 13 年前大不一样。这一年，民生银行的总资产突破 1 万亿元人民币，分支网点已经遍布了全国 26 个省市。公益捐款也不再只是可有可无，2005 年，民生银行捐款 3100 万元， 2006 年 4000 万元，2007 年达到了 6000 万元。要把公益当作一件可持续的事情做下去，就必须找到方向和方法。就在这一年的夏天，一次偶然机会促成了民生银行将公益视线投向艺术领域。民生银行董事长董文标、行长洪崎在拜访黄胄先生遗孀郑闻慧女士时，痛心地发现，这位国画大师倾其一生积蓄和藏品在 22 年前建立的炎黄艺术馆，由于缺乏制度保障，年久失修，已经面临支撑不下去的困境。每到雨天，这里四处漏水，馆里到处都是接雨水的盆子。郑老太太住在地下室里，在领着他们参观时，为了省电，她还要一路走，一路开关通道里的电灯。让人惊讶的是，馆里藏有很多从宋代至近代的大量艺术作品。对炎黄艺术馆的捐赠很快提上了议事日程，民生银行最后决定，每年捐助 800 万元，先以十年为期。事实上，此前一年，董文标已经定下了民生银行从事企业社会责任的规矩，规矩只有一句话：“一个人或一家企业对社会的承诺基于两点：一个是有多大能力，一个是有多少诚意。”何炬星说，在这件事上，民生银行有能力，也有诚意。 2009 年初，炎黄艺术馆组织了近 55 年来中国大陆的首次徐悲鸿大型画展，40 天时间内接待了 30 万多观众。每天早晨，炎黄艺术馆门前排的长队蜿蜒几百米，一直到临近马路的天桥。这是美术馆开张至今从未有过的盛况。艺术传递给社会的热情，让民生银行看到了企业履行社会责任的重要性。与其他民营企业相似，民生银行从来不缺乏在企业社会责任上的行动能力。譬如，在民生银行为 5.12 地震发起的公益捐助中，他们仅仅用了 1 个晚上的时间，就筹集到了 1000 多万元，这笔善款在第二天就到了灾区。不过，在另外一些情况下，过于强调行动能力使得一些民营企业忽略了对公益事业终极目的思考，这使得它们在一些公益活动中扮演的角色总是略显鲁莽。它们也许在某一项公益活动中一掷千金，但最终的效果未必尽如人意。民生银行希望实现的，是在道义感和行动主义的基础上做一些规划，让事情进入可持续的发展轨道。最早的尝试在 2006 年董文标接替经叔平担任董事长之后，民生银行开始重新规划自己的扶贫项目。民生银行此举的目的并不是减少投入，而是从关注投入数额转向关注实际效果。“扶贫工作不但要有朴素的慈善行为，更要有研究心态，让我们的资源发挥到最大化。”洪崎说。在早期的合作框架下，民生银行承担的是两个扶贫县的任务，但他们发现，这种对口扶助的方式，作用并不太显现。恰在此时，中央电视台七套找到洪崎，希望民生银行以免费为农民打广告的方式，进行公益合作。这个合作仅仅用了 10 分钟，就拍板定下了意向。事实上，民生银行早就意识到，很多贫困地区的农民并不是缺钱，而是缺少贸易信息。帮他们把原本烂在树上的果子卖出去，能够改善一家人更长久的生计。

截至 2008 年，民生银行对扶贫免费广告累计出资达 4350 万元，已帮助全国 17 个省 245 个贫困县和全国农产品主产区推销约 500 亿公斤滞销农产品，创造经济价值 400 多亿元，直接受益群众超过 1000 万。民生银行已经成功地把一笔纸面上的捐款，变成了一项让人激动的大生意。同样，设立“中国民生银行公益捐赠基金”的目的也是为了实现这种转变。董文标说，当时在思考构建专门基金问题上，民生银行也曾做了深入的研究，比如是做基金会还是做基金，或者是对不同项目分别进行扶助。但最后的结论还是要把这件事制度化。这项表面简单的决策，背后其实有着更沉重的承载。“我们看到的是，行业因为金融风暴受到了影响，企业的良心和责任在市场经济诱惑面前受到了普遍拷问，这个时候民生银行推出的虽然是一个专门基金，但是对整个社会来说是一个互助的信心。” 中国的商业文化不允许人们把一些大家心里都明白的事情讲得太透，但社会责任本身就是一个诛心的话题。如果没有彻头彻尾的反省，很难让一个企业在无数个可能的战略选项中，选择那个意味着丧失短期商业利益的平衡点。银行是一个没有完全开放的行业，在某种程度上，是政策决定了一个企业的得失。这实际上阻碍了企业进行社会责任的反省。但民生银行作为一家拥有民营资本背景的企业，其在这种艰难环境下所取得的成功，又使得自己有勇气和能力去改变现实。成立 13 年来，民生银行以相对弱势的地位一步步取得了企业经营发展的壮大和成功，这强化了其对社会的感恩和对能力的自信。正是这种独特的责任基因，使得民生银行敢于在社会责任的探索中自信主动。这种责任基因，更多地体现在企业的价值观和文化之中。而民生银行目前所致力扶持的贫困、就业、艺术、教育等项目，也与之具有某种“巧合” 的文化关联。在这个意义上，民生银行的公益实践所指示的不仅仅是一家金融企业寻求承担社会责任的路径，更是民营企业在经济改革过程中对商业价值观的反思，以及建立绿色领导力所需的自信和能力。问题： 1.什么是企业社会责任？它包括哪些方面？（13 分） 2.民生银行承担社会责任的实践有哪些？（5 分） 3.企业承担社会责任是否违背了管理的效益原理？为什么？（12 分）

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