市级智慧旅游建设
实施方案
2018 年
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目 录
一、指导思想 ....................................................... 1
二、建设原则 ....................................................... 1
三、建设目标 ....................................................... 2
四、总体架构 ....................................................... 3
(一)智慧旅游的顶层设计。 ..................................... 3
(二)智慧旅游的总体架构。 ..................................... 4
五、主要内容 ....................................................... 6
(一)主导型项目。 ............................................. 6
1. 智慧旅游云计算数据中心。 ................................ 6
2. 旅游指挥调度中心。 ...................................... 7
3. 旅游信息查询和服务平台。 ................................ 7
4. 旅游数字互动营销平台。 .................................. 8
5. 旅游目的地营销系统。 .................................... 8
6. 旅游信息门户网站。 ...................................... 9
7. 旅游智慧管理数据统计分析系统。 .......................... 9
8. 旅游行业监督管理系统。 ................................. 10
9. 移动终端旅游应用平台。 ................................. 10
10. 智慧旅游体验中心。 .................................... 10
(二)引导型项目。 ............................................ 11
1.智慧景区(度假区)。 ..................................... 11
(1)电子票务子系统。 ................................. 11
(2)景区(度假区)信息发布子系统。 ................... 12
(3)客流趋势与预警子系统。 ........................... 13
(4)基于位置与身份识别的服务子系统。 ................. 13
(5)深度旅游引导子系统。 ............................. 13
(6)停车场管理子系统。 ............................... 13
2. 智慧旅行社。 ........................................... 14
(1)旅行社信息门户。 ................................. 14
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(2)合同管理系统。 ................................... 15
(3)导游管理系统。 ................................... 15
(4)车载监控系统。 ................................... 15
3. 智慧饭店(酒店)。 ...................................... 15
(1)数码客房服务系统。 ............................... 16
(2)饭店(酒店)运营管理系统。 ....................... 16
4. 智慧游轮。 ............................................. 16
(1)游轮客房服务系统。 ............................... 16
(2)运营管理系统。 ................................... 17
5. 智慧温泉。 ............................................. 17
(1)温泉运营管理系统。 ............................... 17
(2)电子票务(匙牌)系统。 ........................... 18
6. 智慧乡村旅游。 ......................................... 18
7. 智慧旅游服务商。 ....................................... 18
(三)示范型项目。 ............................................ 19
1.示范智慧景区(度假区)。 ................................. 19
2. 示范智慧饭店(酒店)。 .................................. 19
3. 示范智慧旅行社。 ....................................... 20
4.示范智慧游轮。 .......................................... 20
5.示范智慧温泉。 .......................................... 20
6. 示范智慧乡村旅游。 ..................................... 20
7. 示范智慧旅游服务商。 ................................... 21
六、实施步骤 ...................................................... 21
(一)主导型项目实施步骤。 .................................... 21
(二)引导型项目实施步骤。 .................................... 22
(三)示范型项目实施步骤。 .................................... 23
七、保障措施 ...................................................... 23
(一)加强组织领导。 .......................................... 23
(二)加强政策支持和资金保障。 ................................ 24
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(三)加强旅游信息安全建设。 .................................. 24
(四)加强旅游信息化人才队伍建设 .............................. 24
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一、指导思想
为加快建设西部旅游高地和国内外知名旅游目的地,增强重庆旅
游吸引力,实现旅游管理、营销、服务信息化,提升旅游业整体服务
水平,制定本实施方案。
以《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》(国发〔2014〕
31 号)、《国家旅游局关于促进智慧旅游发展的指导意见》(旅发
〔2015〕10 号)和《重庆市旅游业发展“十二五”规划》为指导,
以“智慧管理、智慧营销、智慧服务、智慧体验”四大平台建设为重
点,建设一批智慧景区、智慧饭店(酒店)、智慧旅行社、智慧乡村
旅游、智慧旅游服务商等单位,不断提升我市智慧旅游服务水平,构
建符合我市旅游发展需求、促进我市旅游业持续健康有序发展的智慧
旅游服务体系。
二、建设原则
(一)坚持政府主导与社会参与相结合。遵循市场经济规律和旅
游行业自身发展要求,建立政府主导、旅游部门牵头、社会参与、企
业开发的工作机制和发展模式,充分发挥市场配置资源作用。以市场
需求为导向,在方便性、高效性、易用性上下功夫,开发适应游客需
求的产品和服务,满足游客在重庆旅游的全程需求。
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(二)坚持统筹协调与上下联动相结合。充分利用现代信息技术
和重庆云计算、大数据等发展优势,依托“智慧城市”建设,围绕旅
游服务、旅游管理、旅游营销,强化与文化、商贸、交通、市政、气
象等信息系统的互联互通,实现一体化检索,形成全面高效的智慧旅
游网络体系。
(三)坚持突出重点与循序渐进相结合。充分认识智慧旅游建设
的系统性和复杂性,以重点项目为龙头,通过行业示范和项目试点积
累经验,再逐步向全市推广。在整体规划的同时明确各分项目,并制
定相应时间表,便于迅速启动和分步实施。
三、建设目标
建成覆盖重庆旅游行业的基础网络,以智慧旅游云计算数据中心
为基础,初步建立指挥中心、应用支撑体系和信息安全等公共服务和
网络平台。启动建设一批智慧旅游景区、饭店(酒店)、旅行社、服
务商,为重庆市智慧旅游互联互通与可持续发展提供基本保障。
围绕旅游服务、旅游管理、旅游营销,集成大数据量存储、网络
化运行、实时数据更新、检索分析工具方便易用等四大特征,形成全
面高效的智慧旅游网络体系。基础信息资源建设取得较大进展,信息
共享程度明显提高,标准规范基本建立,管理机制进一步完善,智慧
旅游建设与应用取得显著成效。
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四、总体架构
智慧旅游基本架构是以创新融合的通信与信息技术为基础,直接
在云计算平台进行构建,以服务游客为中心,以一体化行业信息管理
为保障,激励产业创新,促进产业结构升级。智慧旅游体系相互渗透、
互为资源、互为动力,从而有机地建设一体化、敏捷化、数字化、交
互式的旅游发展新模式,推动旅游业现代化发展。
(一)智慧旅游的顶层设计。
运用系统论的方法,对智慧旅游建设的各个方面、各个层次、各
种参与力量、各种正面的促进因素和负面的限制因素进行统筹考虑,
理解和分析影响智慧旅游建设的各种关系,从全局的视角出发,对全
市智慧旅游的基本问题进行总体、全面设计。
1. 旅游服务的智慧化。坚持从游客出发,通过科学的信息组织
和呈现形式让游客方便快捷地获取旅游信息,帮助游客更好地安排旅
游计划并形成旅游决策。通过信息技术提升旅游体验和旅游品质。游
客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和
回顾评价旅游的整个过程中都能感受到智慧旅游带来的全新服务体
验。通过基于物联网、无线技术、定位和监控技术实现信息的传递和
实时交换,让游客的旅游过程更顺畅,提升旅游的舒适度和满意度,
为游客带来更好的旅游安全和旅游品质保障。智慧旅游还将推动传统
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的旅游消费方式向现代的旅游消费方式转变,并引导游客产生新的旅
游习惯,创造新的旅游文化。
2. 旅游管理的智慧化。依托信息技术,主动获取游客信息,形
成游客数据积累和分析体系,全面了解游客的需求变化、意见建议以
及旅游企业的相关信息,实现科学决策和科学管理。
3. 旅游营销的智慧化。通过旅游舆情监控和数据分析,挖掘旅
游热点和游客兴趣点,引导旅游企业策划对应的旅游产品,制定对应
的营销主题,从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。通过量化分
析和判断营销渠道,筛选效果明显、可以长期合作的营销渠道。智慧
旅游还可以充分利用新媒体传播特性,吸引游客主动参与旅游的传播
和营销,并通过积累游客数据和旅游产品消费数据,逐步形成自媒体
营销平台。
(二)智慧旅游的总体架构。
智慧旅游的总体架构主要分为前端应用体系和后端支撑体系两
大层次。
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