客房信息管理系统 第 1 章 系统需求分析 1.1 需求概述 酒店客房管理系统的主要任务是通过计算机对酒店的旅客信息、客房信息 以及其他资源进行系统化处理，以提高酒店的服务质量和服务效率，从而节约成、 增加利润。通常，酒店客房管理系统分前台管理和后台管理两部分，主要功能包 括以下几个方面。 （1） 旅客信息管理：包括对入住旅客的客房消费、餐饮消费以及其他消费的各 种信息的管理。 （2） 酒店客房管理：包括对酒店入住客房和未入住客房的安排、客房使用率、 不同消费群体对各种需求分析统计等。 （3） 酒店经营管理：包括对酒店客房部、餐饮部等不同经营部门的统计、核算、 分析以及业绩考核等。 （4） 各种信息查询：能够方便地酒店客房及旅客的各种最新消息。 1.1 系统模块 一般情况下，当旅客与酒店发生业务关系后，旅客可能需要经过以下一 个简单的过程：入住登记、酒店消费、结帐退房。其他更复杂的过程可能还 包括：预订入住、换房、续房、补交押金等；而酒店前台管理的服务员可能 需要执行以下操作：打印账单、查询客人消费信息以及生成相关的统计报表 等等。本酒店客房管理系统的主要功能图如图一所示。 

客房信息管理系统 系统首页 客房管理 旅客入住登记 旅客换房登记 旅客结帐退房 旅客预订登记 预订旅客入住 旅客补交押金 打印旅客账单 消费管理 旅客餐费登记 旅客话费登记 其他消费登记 查询管理 报表管理 查询旅客信息 查询客房信息 查询商品消耗 查询消耗总量 查询旅客押金 客房入住报表 餐饮消费报表 其他消费报表 电话消费报表 旅客结帐报表 系统管理 登录管理系统 退出管理系统 新建前台用户 修改用户信息 修改用户密码 查询用户密码 前台用户权限 客房信息设置 酒店商品设置 酒店帮助信息 数据库管理 

数据流图如下： （1） 顶层图 

(2) 0 层图 （2） 图一 

（3）图二