2005年青海导游资格考试政策与法规真题及答案.doc-资料库

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2005 年青海导游资格考试政策与法规真题及答案一、填空题（每题 0.5 分,共计 12 分） 1、根据法所规范的不同对象，其规范作用可大体概括为评价、________、________三个方面。 2、依据出境方式，可分为________的与________的两类。 3、导游人员是指依法取得________________，并接受，为旅游者提供_________、 _________及相关旅游服务的人员。 4、中国入世后 6 年内，将允许设立外资将取消外资旅行社设立________的限制，外商投资旅行社的注册资本即享受________待遇。 5 、从消费者权益保护法律关系的客体看，既包括 ________________ ，也包括 _______________。 6、旅游意外保险合同的特点在于它是以被保险人的________和________为保险标的，具有________性。 7、执行政府定价或者政府指导价的合同，逾期交付标的物的，遇价格上涨时，按照 ________执行；价格下降时，按照________执行。 8、导游人员要做到语言准确，________、________，富有表现力，同时注意使用礼貌用语。 9、以职业性质为标准，导游人员可分为__________导游员、________导游员和________ 导游员。 10、投诉人提出投诉请求，包括投诉状和________________两种形式。二、不定项选择题（每小题 2 分，共 20 分，每小题中至少有一个或一个以上的选项是正确的，多选、少选不得分） 1、旅行社的经营原则有（）。 A、公平原则 B、自愿原则 C、平等原则

D、诚实信用原则 2、旅游合同属于（）。 A、民事合同 B、施工合同 C、债权合同 D、法律协议 3、旅游者在旅游活动中对经营者尾随追堵，强行兜售纪念品的行为，可予以拒绝，这是因为消费者享有（）。 A、自主选择权 B、知情权 C、公平交易权 D、安全保障权 4、根据《中华人民共和国出入境管理法》规定，有下列（）情形的不批准出境。 A、刑事案件的被告人和犯罪嫌疑人 B、人民法院通知有未了结民事案件的 C、正在服刑的或者正在被劳动教养 D、国务院有关机关认为出境后，将对国家安全造成危害的 5、给导游人员一次扣 10 分的情形有（）。 A、有殴打或漫骂旅游者 B、擅自中止导游活动 C、欺骗、胁迫旅游者消费的 D、擅自增加或者减少旅游项目的 6、下列合同中属于无效合同的是（）

A、因重大误解而订立的合同 B、一方以欺诈、胁迫的手段订立的合同 C、以合法形式掩盖非法目的的合同 D、显失公平的合同 7、法的本质在于（）。 A、法是统治阶级的意志表现 B、法是具有普遍约束力的行为规范 C、法具体地规定人们的权利和义务 D、法具有强制性 8、对旅行社年检的方式采取（）。 A、书面审阅 B、理论考核 C、教育培训 D、实地检查 9、《导游人员管理条例》规定，有下列情形之一的，不得颁发导游证。（） A、无民事行为能力的 B、限制民事行为能力的 C、受过刑事处罚的 D、被吊销导游证的 10、订立旅游保险合同必须以（）的形式。 A、书面 B、口头

C、交谈 D、其他三、名词解释（每小题 3 分，共 12 分） 1、法律事实 2、旅游合同 3、边境旅游 4、消费者的权利四、简答题（每小题 5 分，共 15 分） 1、怎样理解消费者的自主选择权？ 2、什么是注册资本？确定注册资本的目的是什么？ 3、为什么要规定导游人员进行导游活动时，要佩戴导游证？对未佩戴导游证的应如何处罚？五、案例分析（第 1 题 12 分，第 2 题 13 分，共 25 分） 1、某旅行社导游王某带一旅游团来到一处海边景区观光旅游，导游站在一块“危险！严禁入内拍照”警示牌前面介绍海滩风光。随后导游让游客自由活动时又指着警示牌说：“请遵守景区规定，不要入内拍照”。谁知导游前脚刚离开，3 位年轻游客后脚就悄悄地越过警示牌，光着双脚站在礁石上让人拍照。这时，一股海浪猛地向他们袭来，浪潮把 3 人卷入海中，紧接着又是一股浪潮把其中 2 人冲上岸来，可是还有一位年轻游客再也没有上岸。旅游结束后，这两位游客和死者家属来到旅行社，以导游人员在游览活动中未尽到职责，致使游客伤亡为由，要求旅行社赔偿他们的经济损失。而旅行社认为不是自己的过错，与旅行社无关而拒绝赔偿，于是游客及死者的家属把旅行社告上了法庭。问题：1、依照法律规定，结合本案事实，导游人员在引导游客游览时是否履行了应尽职责？（7 分） 2、旅行社认为此事与自己无关的说法是否合法？此事故的责任应由谁来承担？如何处理。（5 分） 2、2004 年 3 月，某旅行社接待一外地旅行社组织赴青海旅游观光团。按照合同的约定，该旅游团在青海游览 4 天。计划游览著名的塔尔寺、青海湖等景点。安排 3 月 11 日游览青海湖，该旅行社导游李某担任该团地陪，李某未经旅行社同意，擅自将游览青海湖的

日期改为 3 月 14 日，即离开青海的前一天，而将 3 月 11 日改为购物。游客对此变更曾表示异议，但李某称此变更是旅行社的安排。不料，3 月 13 日晚突降大雪，3 月 14 日晨，该旅游团赴青海湖时，积雪封路，只得返回。翌日，该旅游团离开青海返回内地后，书面向旅游行政管理部门投诉，称该旅行社委派的导游未征得旅游者的同意，擅自改变旅游行程，违反了合同的约定，造成青海湖未能游览，旅行社应承担赔偿责任。该旅行社则辩称，改变旅游行程，属于导游的个人行为，与旅行社无关。而导游李某则称，造成青海湖未能游览，是由于大雪封路的原因，属于不可抗力，依据法律规定不承担赔偿责任。问题：1、依据法律规定，结合本案事实，旅行社是否违约？为什么？（4 分） 2、本案中旅游者未能游览青海湖，是不可抗力造成的吗？（3 分） 3、本案应如何处理？（6 分）政策法规标准答案一、填空题 1、指引、预测 2、有组织、非组织 3、导游证、旅行社的委派、向导、讲解 4、独资子公司、分支机构、国民 5、商品、服务 6、生命、财产、综合 7、原价格、新价格 8、生动、形象 9、专职、业余、自由职业 10、口头投诉二、不定项选择题 1、ABCD2、AD3、A4、ABCD5、AC6、C7、A 8、AD9、ABD10、A

三、名词解释 1、所谓法律事实，是指由法律规范所确认的，足以引起法律关系产生、变更和消灭的各种事实的总和。 2、是旅游者与旅游业经营者之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。 3、是指经批准在指定的旅游部门组织和接待我国及毗邻国家的公民，在双方政府商定的边境地区进行旅游活动。 4、是指在消费领域中的具有的权能，是消费者利益在法律上的体现，既在法律保障下，消费者有权做出一定的行为或者要求他人做出一定的行为。四、简答题 1、自主选择权是指在购买商品或接受服务时，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。（1 分） 2）自主选择权的内容包括：①消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者；（1 分） ②自主选择商品品种或服务方式；（1 分）③自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务；（1 分）④在选择商品或接受服务时，有权进行比较鉴别和挑选；（1 分）（4 分） 2、注册资金是指旅行社成立时所填报的财产总额，包括旅行社的固定财产和流动资金。注册资本，是旅行社承担债务的一般担保财产。（1 分）2）确定注册资本的目的，一方面是便于旅行社在工商行政管理部门登记注册，具备企业法人资格应有的必要财产。（2 分）另一方面是为了在设立旅行社时公开申明以其资本数额，以便公众了解其目前和今后可能达到的规模，便于债权人和社会公众在与该旅行社交往中，正确决策，减少风险。（2 分） 3、1）导游人员佩戴导游证是导游人员执行导游任务的一项法定义务。（1 分）导游人员在导游工作中佩戴导游证，一则是为了给旅游者提供规范服务的需要，便于旅游者识别导游人员，及时得到导游人员的帮助和服务；（1 分）二则是便于旅游行政管理部门的监督检查。（1 分） 2）导游人员进行导游活动时，未佩戴导游证，将承担相应的法律责任。即由旅游行政管理部门责令改正，拒不改正的处 500 元以下的罚款。（2 分）五、案例分析案例 1 （1）：《条例》规定：导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施。（3 分）

（2）导游员在旅游活动中负有保护旅游者的人身安全和财产安全的义务。本案中导游人员王某在导游活动中，为了防止旅游者遭到人身伤害，事先作出警告。旅游景区对危险区域和地段也作出明确警示，所以导游人员对游客的死伤没有过错，旅行社不应承担赔偿责任。（4 分）（3）本案中 3 名游客，无视警示不听劝告，擅自进入危险区遭受伤亡，是属自身过错造成的，责任应当由自己承担。（3 分）（4）如果游客投保了旅游意外保险，旅行社应积极协助游客向保险公司索赔，溺水属于意外保险范围。（2 分）案例 2 （1）《合同法》规定：“因不可抗拒力不能履行合同的，根据不可抗力影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事人迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。” 积雪封路的确属于不可抗力，但这一不可抗力是在导游违约改变日程安排之后发生的，即属于违约行为。（4 分）（2）造成旅游团未能游览青海湖的原因，并非不可抗力，而是导游人员擅自改变旅游行程，否则游览计划是能够实现的。（3 分）（3）旅行社应承担违约责任。根据法律规定：当事人未按合同的约定履行自己的义务，另一方当事人有权要求继续履行采取补救措施或者赔偿损失并支付违约金。导游人员擅自变更旅游接待计划，致使青海湖景点未能游览，损害了旅游者的合法权益，并给游客造成了损失。旅行社应当对旅游者赔偿。法律规定，导游擅自改变活动日程，减少或变更参加项目，旅行社应退还景点门票、导游服务费，并赔偿同额违约金。（6 分）

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