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CRM云服务知识产权初探——以Salesforce公司为例.pdf

发布时间：2022-06-16 发布人：admin 分类：说明书 资料大小：0.66M 资料格式：pdf 举报 版权申诉
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    CRM 云服务知识产权初探——以 Salesforce 公司为例 目前，世界正处于第六次科技革命的“拂晓”，科学技术发展呈现出群发突破的态势，一 些领域孕育着群发性、系统性突破，继而涌现一批新兴交叉前沿方向和领域，进而引发新一 轮科技革命；在如此大背景下，“实施创新驱动发展战略”上升为国家级发展战略，“创新”已 成为时代精神的潮流，成为促进经济社会转型升级的关键词，随着“一带一路”等经济全球化 和知识经济的快速发展，知识产权日益成为国家和企业的重要战略性资源和核心竞争力，科 技成果的创新是创新型国家建设成果考核的重要指标和衡量因素，专利作为知识产权领域的 一项重要指标，与技术进步和自主创新能力关系最为密切。在整个创新过程中，每个阶段都 活跃着专利的身影。 专利与创新以及研发之间具有密切的关联，而专利分析则是面对大量杂乱的专利信息， 使用各种分析方法，探寻、研究专利信息之间的相互关联性，将已经或将要发生的客观事实 以科学的手段展现在我们的面前。通过专利分析，可以揭示相关产业和技术领域的整体状况 及其发展趋势、行业技术创新热点及专利保护特征，帮助人们了解相关产业和技术领域中企 业或国家的技术活动及战略布局，为企业的决策者把握特定技术的开发、投资方向以及制定 企业专利战略等方面提供依据。 Salesforce 在 1999 年成立，它是一家根据客户需求，提供服务的客户关系管理 （Customer Relationship Management， CRM）软件的云计算技术和服务企业，名列全球 第 5 大软件公司，与此同时，在《福布斯》全球最具创新力企业排行榜上 Salesforce 名列首 位，而且连续第四年稳居宝座。应该说 Salesforce 是很多国内 CRM 的发展目标，其模式、 其体系、其规模、其地位……这一点上玄武亦不例外。那么这一期，我们就以 Salesforce 为 主角，透过知识产权视角，探寻其强大的动力来源。
    图 1：Salesforce 企业基本情况 首先，我们来看看 Salesforce 的基本情况，截止 17 年 4 月 11 日，Salesforce 员工超 过 25000 人，市值达到了 590 亿美元，相关业务收入接近 84 亿美元，应该说不论从规 模、市值、销售额、发展潜力等任何一个维度来看，这家总部位于旧金山的 CRM 云服务 服务商都是当之无愧行业龙头。 图 2：Salesforce 专利申请趋势 Salesforce 目前的专利总量共有 2918 件。通过对 Salesforce 的专利申请趋势分析，发 现在 2010 年公司专利有一个较为大幅度的增加。让我们把时间调回到 2010 年 5 月 19 日， IT 巨头微软诉 Salesforce 侵犯 9 项专利（包括地图数据和互联网网页显示菜单等相关专利）， 向 SAAS 模式开火，Salesforce 也不甘示弱，马上于 6 月 25 日进行反诉，这也标志着两家 公司在日益增长的云计算市场中的争夺战进一步升级，不过最终两家公司达成协议，化干戈 为玉帛，允许 Salesforce 继续使用微软发明的功能，同时允许微软云计算客户使用 Salesforce
    的客户管理程序。但通过微软诉讼事件，激发 Salesforce 保障自身核心竞争力的意识，与此 同时，2010 年移动互联网这个概念已经彻底从神坛走向了生活，全球移动互联网行业步入 快速发展轨道，成为众多厂商的必争之地。进军海外市场需要专利技术的保驾护航，本土强 大的 Salesforce 公司海外的实力如何呢？进一步阅读图表，可看出 Salesforce 从 03 年开始 注意布局海外市场，中国会是其关注的海外市场吗？通过下图 3 来详细解读。 图 3：Salesforce 专利申请布局 Salesforce 公司 91%的专利申请主要集中在美国本土，同时积极的进行海外专利布局， 从图中可以发现，通过 PCT 申请的 Salesforce 国际专利除布局在技术高度发展的 EPO（欧 洲）、澳大利亚、日本、加拿大等国家，重点还关注了中国、印度、巴西、南非等新兴经济 体，从中不难看出公司的市场开拓方向与思路。 图 4：Salesforce 专利申请布局 通过专利地图，我们发现 Salesforce 目前的专利储备和研究方向主要集中在数据对 象、客户端、移动设备、数据源、数据库服务、社交网络几个方向，通过对相关领域的进 一步分析，可以帮助我们了解 Salesforce 的核心业务及新投资方向。
    图 5：专利质量评价 激烈的市场竞争催生了企业技术创新的需求，专利是企业创新能力的体现。想要打败 竞争对手不仅靠专利数量也需要专利质量的改变。面对竞争激烈的专利技术市场，更应该 做到从“量”到“质的提升，只有高质量的专利，才有转化的意义，带来真正的经济效益，从 Salesforce 的整体专利情况可看到，有多达 200 余件的专利属于超高价值水平，这与国内 目前的情况形成了强烈对比，国内企业专利质量大多集中在 40 分以下区间，“大而不强， 多而不优”问题一直存在。下表是 Salesforce 的两件高价值专利。 专利公开号 专利标题 专利申请日 技术要点 专利质量 表 2-Salesforce 高价值专利（部分） US9569511B2 动态数据 管理 2012-07-26 用于向移 动设备提 供有效且 复杂的数 据库功能 的方法和 系统 US953596B2 2009-09-10 用于访问和操纵非结构化数据的界面。 响应于接收到与第一数据库格式相关联 的用户查询，系统可以从第二数据库请 求与第二数据库格式相关联的非结构化 数据。随后，系统可以将用户查询应用 于表，以获取查询结果，并将查询结果 发送给用户设备。 为电子设备提供有效和复杂的数据库功 能的方法，系统和装置。能够使用本地 应用程序和本地应用程序内的无缝访问 来提供对特定数据的快速访问，以及由 服务器提供的其他数据和复杂表示格 式。这种混合功能的能力可以使得电子 设备的用户更有效率。 91 81
    最后，我们再来看看 Salesforce 在中国布局的 8 件专利，从专利评分质量上看，其将几 件核心专利都在中国进行了布局，同时，全资注册易享信息技术(上海)有限公司作为其在中 国市场的子公司，由此可见，对于国内这片大热市场，Salesforce 已有对应计划。 申请号 公开日 专利标题 专利摘要 表 2-Salesforce 在中国布局专利情况 专利质量 （分） 43 59 CN200580009510.4 2009.12.30 多租户数据库 系统中为多个 租户存储自定 义字段的方法 和系统 CN200910224563.8 2012.09.26 多租户数据库 系统中为多个 租户存储自定 义字段的方法 CN200680051776.X 2015.07.15 和系统 用于在多租户 环境中保护客 户数据的系统 和方法 涉及多租户数据库，用于在固定物理数据库模 式中容纳诸如动态表和列等可变模式数据的系 统和方法。 本发明专利申请是国际申请号为 PCT/US2005/010915，国际申请日为 2005 年 03 月 31 日，进入中国国家阶段的申请号为 200580009510.4，名称为“多租户数据库系统 中为多个租户存储自定义字段的方法和系统” 的发明专利申请的分案申请。 涉及在数据库网络系统中保护数据，这些系统 和方法采用一种或多种技术提高用户数据安 82 全。 CN201010572116.4 2014.05.21 多租户数据库 本申请是申请日为 2006 年 11 月 30 日、申请号 47
    系统 为 200680051776.X、发明名称为“用于在多租 户环境中保护客户数据的系统和方法”的发明 专利申请的分案申请。 从具有关系数据存储和非关系数据存储的多租 户数据库系统中检索数据；接收指定需从多租 户数据库系统中检索的数据的请求；基于请 求，检索需检索的数据的一个或多个位置；基 于请求生成数据库查询，其中数据库查询指定 需检索的多个数据元素，多个数据元素包括存 在于非关系数据存储内的一个或多个数据元素 和存在于关系数据存储内的一个或多个其它数 据元素；以及对多租户数据库系统运行数据库 查询，以检索数据。 涉及数据库技术，提供了一种用于在多租户数 据库环境中创建、导出、查看和测试以及导入 的定制应用的机制和方法。能够提供用于跨组 织边界共享的应用的媒介。 涉及创建和显示用于在多成员组和/或多申请数 据库系统里使用的顾客标签和标签集对象的系 统和方法。允许用户容易地并便利地在用户或 用户群之中创建和共享标准以及自定义数据库 对象、以及应用程序。 用于执行多租 户存储中的交 叉存储连接的 方法和系统 用于在多租户 数据库环境中 导出、发布、 浏览和安装随 需应用的系统 及其方法 用于实现多应 用程序标签和 标签集的系统 和方法 71 92 69 CN201180061441.7 2016.05.18 CN200680032783.5 2015.08.12 CN200680007168.9 2013.05.01 笔者也饶有兴趣的检索了一下国内部分企业的专利质量评分情况，其中北京赢销通软 件技术有限公司专利号为：CN103826205A《一种基于蓝牙技术的数字信息推送方法及系 统》，质量评分为 41，广州玄武无线科技股份有限公司专利号为：CN102571939A《一种跨 平台通信方法及系统》，质量评分为 30，和创（北京）科技股份有限公司专利号为： CN106603391A《自动构建即时通信群组的方法、服务器和终端设备》，质量评分为 12，抛 开分数高低，透过高分专利能够帮助我们对各家较为成熟的业务类型进行基本了解。 新一代信息技术作为国家战略性新兴产业七大领域之一，云计算服务是其重要组成部分， 由于全球 IT 企业迅速跟进并推动，云计算服务已成为 I T 产业发展的新热点。当下中国的企 业级应用进入元年，国内有许多企业也在暗暗摩拳擦掌，号称想要做中国的 Salesforce，但 笔者认为，国内各类企业代表需要的不仅仅只是喊口号，更应该专注于自我技能的修炼和核
    心技术的创新，去思考及借鉴学习 Salesforce 的成功之道，参透其全球深入布局的背后依靠 的是其过硬的技术，是其强大的创新力，是其极具战略性的眼光和高度；也或许根本不会出 现所谓中国的“Salesforce”，毕竟市场的形态和路径的不一样决定行业将会走出有中国特色 的 SaaS 模式！ 就现状而言国内众多企业都有非常巨大的差距，国内行业市场也处在萌芽期，这是客观 存在的，也是符合发展规律的，科技创新从来就不是一蹴而就，必须有长期实施技术创新战 略的思路和规划，把技术研发放在重要位置，通过启发、打磨、沉淀与融合等等，历练企业 的核心竞争力，形成自我造血的持续创新。现在，起跑线就在每一个行业厂商自己的脚下， 踩实每一步才能蹬出更具爆发力的下一秒………… （※本文所提及的各项专利数据及专利价值评价体系均来自美国Innography®专利分析工具，其中专利价值评价体系 参考了十余个专利价值的相关指标， 通过专利质量评价，可以帮助您迅速地从海量的专利数据中筛选出核心专利）
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