2016年福建华侨大学管理学原理考研真题.doc

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2016 年福建华侨大学管理学原理考研真题一、名词解释（每题 4 分，共 5 题，总计 20 分） 1、管理 2、战略性计划 3、组织部门化 4、奖赏性权利 5、同期控制二、简答题（每题 9 分，共 5 题，总计 45 分） 1、根据美国学者波特的研究，一个行业内部的竞争状态取决于五种基本竞争作用力，它们分别是什么？ 2、请简述控制的必要性。 3、简述有效沟通的障碍。

4、组织设计的原则。 5、马克思·韦伯理想的官僚组织的主要特征有哪些？三、论述题（每题 15 分，共 3 题，总计 45 分） 1、阐述泰罗提出的科学管理理论的主要观点，并对其进行简要评论。 2、阐述目标管理的基本思想，并举例说明其在管理实践的价值与应用。 3、谈谈对马斯洛需求层次理论的认识和理解。四、案例分析题（每题 20 分，共 2 题，总计 40 分） 1．阅读下面的案例，回答如下问题：（20 分）（1）什么是决策？决策的影响因素有哪些？（6 分）（2）该酒店存在哪些问题？（6 分）（3）如果你是程志，你会做出哪些决策来解决问题？（8 分）程志新近受聘担任一家有 300 间客房的高星级酒店的总经理。他的这一选择是不同寻常的，因为除了作为酒店常客外，他从未有过从事酒店业工作的经历。这家酒店四年前开业，开业后曾以服务优良和富有传统特色而闻名。两年后店方的主管部门频繁更换总经理，已换了七任老总，其中三位分别来自境外三家不同的酒店管理公司。当程

志就任时，该店服务质量已大大下降，与过去的名声大不相称。客人抱怨越来越多；老客户的续订率日趋下降；客人对服务人员的冷漠、缺乏礼貌与三言两语的草率回答、不规范的服务时常投诉。上任后的第一个月，程志走遍酒店各个部门，了解情况，尽量同员工接触交谈。他发现员工更衣室乱七八糟，地板肮脏不堪，卫生间无香皂、毛巾，马桶坐圈丢失，房门破损。其他员工区也同样杂乱无章，墙壁的油漆、灰泥严重剥落。员工食堂的伙食差，厨具变形、不洁，食堂灯光暗淡。他完全可以设想，服务员将美味可口的食物送上客人的餐桌后，只能回到肮脏的“地牢”里去时的心情。他惊异地发现，运作了几年的这家高星级酒店竟然没有一套适合自己的管理模式，开业来对中高级管理人员没有做过一次系统的培训，上司指挥下属很费劲，有时还要看下属的脸色行事，因为下属认为你今天在台上，明天还不一定在位。程志向人事部门了解员工录用情况，发现员工只要填一张申请表就立即安排工作。为了节省劳动力成本，酒店从农村招了不少临时工，也使用了一些下岗“大嫂”，可岗前培训只有半天，甚至有时根本没有岗前培训。除了顶头上司的评语外，没有工作评估。原来打算在人事部办公室外设立的布告栏从未设立过，重要的人事布告没有固定张贴场所。骨干员工已流失大半，有些部门经理正在寻找合适的工作。程志还发现在酒店近 1000 名员工中，一线服务员有 2/3 根本不懂英语，严重影响与客人的交流，员工之间相识而不知其部门和名字者甚多。此外，他还发现前台工作人员从未去过本店的客房，更不要说以客人的身份在里面度过一夜，他们怎么能热情地向客人介绍客房的特色呢？同样，酒店的 6 个餐厅经理只在本餐厅就餐，不了解其他餐厅的情况，也不了解其他酒店的餐饮经营情况。酒店的 15 个部门经理也同样不了解其他部门在干什么。信息沟通不畅和缺乏协调使部门间问题成堆，而客人则只能忍受酒店低质量的服务。 2．阅读下面关于《比特丽公司》的案例，回答如下问题：（20 分）（1）比特丽公司组织集分权方面存在哪些问题？（5 分）（2）你认为德姆的激励方法是否有效？简单说明理由是什么？（5 分）（3）参谋人员有何作用（5 分）？如何协调直线和参谋人员之间的关系（5 分）？比特丽公司是美国一家大型联合公司，总部设在芝加哥，下属有 450 个分公司，经营着 9000 多种产品，其中许多产品，如克拉克捧糖，乔氏中国食品等，都是名牌产品。公司每年的销售额达 90 多亿美元。多年来，比特丽公司都采用并购其他公司来发展自己的积极进取战略，因而取得了迅速的发展。公司的传统做法是：每当购买一家公司或厂家以后，一般都保持其原来的产品，使其成为联合公司一个新产品的市场；另一方面是对下属各分公司都采用分权的形式。允许新购买的分公司或工厂保持其原来的生产管理结构，这些都不受联合公司的限制和约束。由于实行了这种战略，公司变成由许多没有统一目标，彼此又没有什么联系的分公司组成的联合公司。 1976 年，负责这个发展战略的董事长退休以后，德姆就是在这种情况下被任命为董事长。新董事长德姆的意图是要使公司朝着他新制定的方向发展。根据他新制定的战略，德姆卖掉了下属 56 个分公司，但同时又买下了西北饮料工业公司。据德姆的说法，公司除了面临发展方向方面的问题外，还面临着另外两个主要问题：一个是下属各分公司都面临着向社会介绍并推销新产品的问题，为了刺激各分公司的工作，德姆决定采用奖金制，对下属干得出色的分公司经理每年奖励 1 万美元。但是，对于这些收入远远超过 1 万元的分公司经理人员来说，1 万元奖金恐怕起不了多大的刺激作用。另一个面临的更严重的问题是，在维持原来的分权制度下，应如何提高对增派参谋人员必要性的认

识，应如何发挥直线与参谋人员的作用问题。德姆决定要给下属每个部门增派参谋人员，以更好地帮助各个小组开展工作。但是，有些管理人员则认为只增派参谋人员是不够的，有的人则认为，没有必要增派参谋人员，可以采用单一联络人联系几个单位的方法，即集权管理的方法。公司专门设有一个财务部门，但是这个财务部门根本就无法控制这么多分公司的财务活动，因此造成联合公司总部甚至无法了解并掌握下属部门支付支票的情况等等。

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