酒店客房管理系统论文.doc

发布时间：2022-06-08 发布人：admin 分类：说明书资料大小：1.22M 资料格式：doc 举报版权申诉

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1.1.2 目的和意义

1.2 课题现状与发展趋势

1.2.1 课题的研究现状与发展趋势

1.2.2 课题欲解决的问题

1.2.3 课题实现的功能

2 关键技术

2.1 Visual C#.net

2.2 SQL Server 2000

3 系统分析

3.1 需求分析

3.3 应用程序结构确定

3.4 系统数据流程图

4 系统功能设计

系统设计在整个管理信息系统的研制过程中起着十分重要的作用。它将系统分析阶段建立的逻辑模型转化为系统的

4.1 系统功能分析

4.2 系统功能模块的设计

4.3 数据库设计

4.3.1 数据库需求分析

4.3.2 数据库概念结构设计

4.3.3 数据库逻辑结构设计

4.4 窗体的创建

4.4.2 主窗体的创建

4.4.3 创建数据操作窗体的父类窗体

4.4.4 完成客房类型设置功能

该窗体主要是对客房的类型进行设置，如可以设置“双人房”、“单人房”以及对应的“价格”等信息。

(1)该窗体可以从前面创建的父窗体中继承而来，在解决方案管理器中单击右键，在弹出的快捷菜单中选择“添

4.4.5 完成客房信息设置功能

4.4.6 完成房态管理功能

4.4.7 完成预订管理功能

4.4.8 完成入住管理功能

4.4.9 完成消费记帐功能

4.4.10 完成收银结帐功能

4.4.11 完成权限管理功能

5 系统维护和评价

5.1 系统维护

5.2 系统评价

酒店客房管理系统的设计摘要：本文讨论了基于 Visual C#.NET 与 SQL Server 2000 的酒店客房管理系统的开发，分析我国酒店客房管理系统的现状及其发展趋势。详细讲述了酒店客房管理系统的设计，提出了酒店客房管理系统的设计原则，并对酒店客房管理系统进行了需求分析。论述了系统的体系结构设计方案，即：采用 C/S(客户机/服务器)结构，最终用户界面统一为客户机，数据存数层放在服务器上，业务处理层和界面表示层放在客户机上，是标准的三层结构体系。然后对系统的各个子系统的功能模块设计进行了详细的说明。其中主要介绍了四个大的功能模块的设计方案：基础设置，业务管理，房态管理以及权限管理。最后结合系统开发阶段和调试阶段发现的问题，提出了系统需要完善的地方，总结了开发此网站所取得的经验和体会。关键词：酒店客房管理系统；C/S 结构；Visual C#.NET；SQL Server I

Hotel Room Management System Abstract：This article discussed based on the Visual C #. NET and SQL Server 2000 for hotel rooms management system development. It has analyzed the current situations and development trends of the hotel rooms management system of our country. The thesis has told the design of the hotel rooms management system in detail. It has proposed the design principle of the hotel rooms management system and it has analyzed the demand analysis of the hotel rooms management system. It has described the system design plan of system structure, namely: adopting the C/S mode; it is a browser that end user's interface is Client; Deposit several layers of data on the server, the business process layer and presentation layer interface on the client;it Is a standard three-tier architecture system. Then it explains the design detail to the function module of each subsystem of the system. Among them it has introduced four design plans of big module mainly: Basis set, business management, availability management, and rights management. Finally, at the end of this article, consider to the problems in system design period and in system debug period we indicate some aspects that need to be improved, and sum up some experience in website design to share with readers. Key words：hotel rooms management system; C/S Mode; Visual C#.NET; SQL Server II

摘要····································································Ⅰ 目次····································································Ⅲ 1 引言··································································1 1.1 课题的背景、目的和意义··············································1 1.1.1 课题背景··························································1 1.1.2 目的和意义························································1 1.2 课题现状与发展趋势··················································2 1.2.1 课题的研究现状与发展趋势··········································2 1.2.2 课题欲解决的问题··················································3 1.2.3 课题实现的功能····················································3 2 关键技术······························································4 2.1 Visual C#.net·························································4 2.2 SQL Server 2000······················································5 2.2.1 客户机/服务器体系结构··············································5 2.2.2 Transact-SQL·······················································5 3 系统分析······························································5 3.1 需求分析····························································5 3.2 可行性分析··························································7 3.3 应用程序结构确定····················································8 3.4 系统数据流程图······················································8 4 系统功能设计··························································9 4.1 系统功能分析························································9 4.2 系统功能模块的设计··················································10 4.3 数据库设计··························································13 4.3.1 数据库需求分析····················································13 4.3.2 数据库概念结构设计················································15 4.3.3 数据库逻辑结构设计················································16 4.4 窗体的创建··························································18 4.4.1 登录窗体的创建····················································18 4.4.2 主窗体的创建······················································19 4.4.3 创建数据操作窗体的父类窗体········································20 4.4.4 完成客房类型设置功能··············································22 4.4.5 完成客房信息设置功能··············································24 4.4.6 完成房态管理功能··················································24 4.4.7 完成预订管理功能··················································29 4.4.8 完成入住管理功能··················································32 4.4.9 完成消费记帐功能··················································34 4.4.10 完成收银结帐功能·················································35 III

4.4.11 完成权限管理功能·················································38 5 系统维护和评价························································39 5.1 系统维护····························································39 5.2 系统评价····························································41 6 结论··································································42 参考文献································································43 致谢····································································44 IV

江苏工业学院本科生毕业设计（论文） 1 引言 1.1 课题的背景、目的和意义 1.1.1 课题背景在信息高度发达的今天，酒店业务涉及的各个工作环节已不再仅仅是传统的住宿、结算业务，而是更广、更全面的服务性行业代表。酒店作为一个服务性行业，从客房的营销即客人的预订开始，到入住登记直至最后退房结账，整个过程应该能够体现以宾客为中心，提供快捷、方便的服务，给宾客感受一种顾客至上的享受，提高酒店的管理水平，简化各种复杂操作，在最合理最短时间内完成酒店业务规范操作，这样才能令旅客舒适难忘，增加宾客回头率。面对酒店业内激烈的竞争形式，各酒店均在努力拓展其服务领域的广度和深度。虽然信息化并不是酒店走向成功的关键元素，但它可以帮助那些真正影响成败的要素发挥更大的效用。因此，采用全新的计算机网络和管理系统，将成为提高酒店的管理效率，改善服务水准的重要手段之一。[3] 本课题以一个面向酒店的酒店客房管理的情况为背景，开发一个实用的酒店客房管理系统。该系统能为用户提供更加迅速、更加高效的服务,减免手工处理的繁琐与误差，及时、准确地反映该酒店客房的预定情况、入住情况，从而提高酒店运转水平，使酒店获得更好的经济效益。 1.1.2 目的和意义随着全球经济一体化使酒店业客源更加丰富多样化，市场更加广阔多渠道的同时，酒店业更面临着日趋激烈的竞争环境和不断攀升的客户期望，迫使业内人士不断进一步寻求扩大酒店销售、改进服务质量、降低管理成本和提升客户满意度的新法宝来增强酒店的核心竞争力。其中最有效的手段之一就是大规模应用先进的信息化技术，变革传统意义上的酒店业竞争方式和经营管理模式以进而赢得新竞争优势，在这方面国际上领先的酒店业一直在不遗余力地探索、实施和推进。Internet 作为全球性的计算机互联网，己深入到人们日常生活当中。现代计算机技术的巨大发展，使得酒店管理的方式发生了巨大得变化，就连酒店数据的储存方式也不再只拘泥于传统的方式。酒店客房管理系统是建立在分布式数据库上的，凡一切关于客户资料、客房资料和酒店资料的管理操作都是依靠分布式数据库来完成的。酒店客房管理系统主要管理操作包括:客户信息管理、客房管理以及对酒店客房资料管理等，它们是酒店客房管理系统的核心业务。互联网络技术手段的发展普及和广泛应用将促进网络预订行业发生革命性变化。在未来 10 年互联网络技术设备终端— 电脑会得到十分广泛普及和应用，电脑不仅出现在办公室、家庭，而且行驶的汽车里、火车上、轮船上随处可见，而且在几乎任何公共场所都可以看到，就像今天的彩电、电话一样普及和到处都有一样。也就是说未来的彩电、手机本身就是一台电脑，这在今天就已初露端倪。这是上网变得非常简单容易，尤其无线上网的普及，更使上网变得随心所欲。相信未来，上互联网络是人们获取信息的主要手段，也是最快捷方便的手段。同时，世界上几乎任何一个组织都是互联网络世界的一个结点。在此网络技术手段支持背景下，人们预订酒店就会真正做到随时随地，而且不第 1页共 44 页

江苏工业学院本科生毕业设计（论文）需要任何人工服务就能完成，将来的酒店预订就像今天手机拨打电话发送固定短信那样方便，操作几个数字键就完全可以搞定。当然未来支持网络酒店预订业务要素的还有重要一方面。那就是在线的资金流转，要想做到适时的无障碍预订，互联网络上划转资金将变得安全可靠、方便快捷，从预订操作到划转资金在短短的十几秒钟内就可以完成、这大大降低了交易成本，给客户以方便的同时，也将给客户以实惠。网络酒店预订业作为旅游业的一个细分支，在西方发达国家是一成熟的服务行业，在中国却是一个新兴的行业，尤其是近两年，网络酒店预订公司近两年在中国得到了突飞猛进的发展，涌现出了许多预订规模达百万间以上的专业化网络酒店预订公司，产值在 10 亿元左右，毛利在亿元左右，这在中国旅游业的老主力军旅行社处于极度竞争压力的情况下，带来喜又的亮光，同时，也拓展出了旅游业的一片新天地。然而这并不意味着网络酒店预订业在中国就已发展得很好，相反，中国网络酒店业还有着极其广阔的发展空间。目前这个行业只是处于形成期，还没有进入成长期。如果用动态的发展的眼光来看，目前还谈不上竞争，资本的进入程度还很不够，相信随着时间的推移。各路资本可能会持续性地涌入，竞争会逐渐显现出来，而且随着竞争程度加剧，这个行业会得以繁荣和发展。金色世纪作为酒店预订行业的领头企业(也是最早的网络酒店预订公司)，要想在广阔的发展前景有所提升，要想在激烈的竞争中立于不败之地，除了在经营管理上行调整之外，公司必须在技术进行更新，以适应新的市场发展模式。 1.2 课题现状与发展趋势 1.2.1 课题的研究现状与发展趋势我国酒店业很早就利用计算机管理系统来加强管理、提高服务水平。我国酒店 IT 的发展阶段主要是以电脑系统的运用为标志的，电话通讯系统实际上也是从程控交换技术出现才获得质的飞跃。与其他行业相比，IT 在酒店业应用的起步晚了十多年。从 70 年代初期开始，到 80 年代中整个模式己经基本定型、功能成熟，但真正成为酒店经营战略的一部分大规模应用要到 90 年代。酒店的电脑系统从 NCR 的主机/终端形式，到 90 年代代表性的 H 丁 TS 基于 AS400 和 DB2 的小型机解决方案及 Fedelio 基于 Clipper 的微机数据库解决方案，直到最近的数据库/应用服务器/客户方式；从单一的前后台 PMS，演变成为覆盖酒店各部门各环节并对酒店外部辐射的复杂系统；从财务/业务为核心过渡到以顾客服务为核心，总体发展速度呈上升势头。虽然酒店客房管理系统的应用至今己有 20 多年的历史，但起步发展较晚，只是一些浅层次应用，大多数还停留于七拼八凑的 MIS 系统水平，与国际酒店业先进信息化应用的差距非常突出。信息化程度不高导致企业决策失误、市场反应速度缓慢等，已经成为制约我国酒店业进一步发展的重要瓶颈。国内酒店 IT 现状:在 80 年代初发展起来的国内的酒店客房管理系统，充分吸收了国外管理系统的精华，再结合国内的实际情况，逐步发展成熟，到 90 年代初期已形成了几个较成熟的软件系统，同时，产生了几家专职从事酒店管理系的公司。到了 90 年代中后期，随着计算机在酒店中的普及应用，计算机技术的不断发展，酒店客房管理系统的发展到了一个新的时期，新的系统平台、新的系统点及发展方向不断涌现，主要体现在系统基本转到客户机/服务器模式下的 Windows 版，功能更加细致完善，系统更加稳定可靠。对软件开发商来说，小的软件慢淘汰。对用户来说，国内大的系统慢慢进入五第 2页共 44 页

江苏工业学院本科生毕业设计（论文）星级酒店市场，比如携城、E 龙等大的预订系统，而以前基本被国外系统所垄断。国际上酒店业信息协同化应用主要揉合了企业资源管理计划(ERP)、客户关系管理 (CRM)、供应链管理(SCM)和电子商务的观点。从企业资源管理计划(ERP)角度，优化酒店价值链，对企业业务流程、组织结构再造，提升酒店管理水平；从供应链管理(SCM) 角度，实现社会资源配置最优化，控制采购成本，保障供应质量；从客户关系管理(CRM) 和电子商务的角度，把企业关注的焦点，逐渐转移到客户上来，帮助酒店最大限度地利用以客户为中心的资源，不断开有户和潜在客户，通过改进客户价值、客户满意度以及客户的忠诚度，增强酒店竞争优势。典型的案例是 UTELL， STERLLNG， SUMMIT 三个国际著名订房中心合并一举成为名为 SUMMIT 的全球最大的销售订房中心之一。加盟的酒店和企业接入SUMMIT 网络进行协同化运作。SUMIT 网络具有几大特点:首先，它的客人层次较高；其次，它的客源多。代理了全球所有主要航空公司、旅行社和跨国商公司的预订系统；第三，它的网络分布广。拥有遍布世界的 92 家成员酒店、52 个订房中心；第四，加入网络的成员饭店层次较高；第五，订房渠道畅通。SUMMIT 可以通过 GDS(全球销售系统)、INTERNET 和 TRAVEL WEB 网络订房；第六，它有较强的销售组织保证。SUMMIT 有分布全球的专职销售人员为成员推广。国外酒店 IT 现状:世界范围的酒店 IT 商家，拥有 OPERA, Fidelio, Fidelio，XPres。品牌的 MICROS-Fidelio 和拥有 HIS-Paragon, CLS, LogicTouch 品牌的 MAI 无疑是已经形成垄断地位的行业领先者。但他们也意识到由于新技术的不断涌现，酒店 IT 应用行业随时可能出现超越他们的黑马。纵观国外酒店业信息化发展轨迹和趋势，我们不难看出，随着酒店业竞的加剧，酒店之间客源的争夺越来越激烈，客房销售的利润空间越来越小，就需要使用更有效的信息化手段，拓展经营空间，降低运营成本，提高管理效率。[4] 1.2.2 课题欲解决的问题 (1)从酒店客房管理系统角度出发，整体分析和构建数据库应用系统，充分利用 VC#.net 开发环境提供的开发技术，实现酒店客房管理。 (2)采用软件工程的方法完成本设计，提高软件开发综合能力，了解软件系统架构设计能力和软件过程实施能力，从而培养软件工程的整体使用能力。 1.2.3 课题实现的功能建立本管理系统的总体任务是实现酒店各种信息的系统化、规范化和自动化，提高酒店的管理水平，帮助酒店更好的运营。因此本系统应能实现以下功能：有关客房标准的制定、标准信息的输入，包括标准编号、标准名称、房间面积、床位数量、住房单价、是否有空调、电视机、电话以及单独卫生间等。客房标准信息的修改、查询等。客房基本信息的输入，包括客房编号、客房类型、客房位置、客房单价、备注等。客房基本信息的查询、修改，包括客房编号、客房类型、客房位置、客房单价、备注等。剩余客房信息的查询等。第 3页共 44 页

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